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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (43.0% delle recensioni)
Mercato Medio (39.5% delle recensioni)
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Jira Service Management
Valutazione a Stelle
(953)4.3 su 5
Segmenti di Mercato
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Pros & Cons
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Scopri di più su SAP Service CloudRiassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Jira Service Management eccelle nella collaborazione sui ticket, ottenendo un punteggio di 9.2, che i revisori menzionano migliora la comunicazione e l'efficienza del team. Al contrario, SAP Service Cloud ottiene un punteggio di 8.8, indicando che potrebbe non facilitare la collaborazione altrettanto efficacemente.
- I revisori menzionano che l'esperienza utente nella creazione di ticket in Jira Service Management è valutata a 9.0, rendendola intuitiva e facile da usare. SAP Service Cloud, pur essendo ancora forte a 8.9, potrebbe non offrire lo stesso livello di facilità per i nuovi utenti.
- Gli utenti di G2 evidenziano che la funzione di automazione delle risposte di Jira Service Management ottiene un punteggio di 8.9, consentendo una gestione efficiente delle attività ripetitive. SAP Service Cloud, con un punteggio di 8.4, potrebbe non automatizzare le risposte altrettanto efficacemente, portando potenzialmente a tempi di servizio più lenti.
- Gli utenti su G2 segnalano che la qualità del supporto per Jira Service Management è valutata a 8.4, con molti revisori che elogiano la reattività del team di supporto. In confronto, SAP Service Cloud ottiene un punteggio più alto di 8.8, suggerendo un sistema di supporto più robusto.
- I revisori menzionano che la facilità d'uso per Jira Service Management è valutata a 8.2, che alcuni utenti trovano leggermente meno intuitiva rispetto al punteggio di 8.7 di SAP Service Cloud, indicando un'esperienza di onboarding più fluida per i nuovi utenti con SAP.
- Gli utenti dicono che la direzione del prodotto per SAP Service Cloud è valutata a 9.5, riflettendo una forte prospettiva positiva per futuri aggiornamenti e funzionalità. Jira Service Management, pur essendo ancora positivo a 8.7, potrebbe non ispirare lo stesso livello di fiducia nel suo sviluppo futuro.
Jira Service Management vs SAP Service Cloud
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato SAP Service Cloud più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con SAP Service Cloud in generale.
- I revisori hanno ritenuto che SAP Service Cloud soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Jira Service Management.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che SAP Service Cloud sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di SAP Service Cloud rispetto a Jira Service Management.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Jira Service Management
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Per piccoli team che iniziano con un service desk. Fino a 3 agenti gratis.
SAP Service Cloud
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
Jira Service Management
Prova gratuita disponibile
SAP Service Cloud
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.7
843
8.9
207
Facilità d'uso
8.2
850
8.7
215
Facilità di installazione
8.0
458
8.2
133
Facilità di amministrazione
8.0
362
8.3
70
Qualità del supporto
8.4
727
8.9
202
the product è stato un buon partner negli affari?
8.7
339
8.8
68
Direzione del prodotto (% positivo)
8.7
812
9.5
210
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
9.0
82
8.9
93
9.0
80
8.8
93
8.9
81
8.7
96
8.9
79
8.5
93
8.8
78
8.6
89
8.8
80
8.6
89
9.2
79
8.8
91
8.5
77
8.8
89
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
54
8.4
33
7.9
53
8.5
34
Agente AI - Servizio di Assistenza
8.3
41
8.8
22
8.5
40
8.7
22
8.3
40
8.9
22
Canali di comunicazione
8.9
80
9.0
90
8.9
80
8.8
90
8.3
73
8.7
90
8.1
71
8.5
84
7.9
68
8.3
85
Piattaforma
8.1
83
8.3
90
8.4
85
8.2
95
8.8
86
8.9
89
8.8
83
8.6
89
8.7
83
8.7
89
8.7
80
8.9
89
Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)Nascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche
8.6
198
Dati insufficienti
Amministrazione
8.9
164
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
158
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
170
|
Verificato
Dati insufficienti
Servizio di Assistenza
8.9
176
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
176
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
175
|
Verificato
Dati insufficienti
Gestione
9.0
152
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
146
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
147
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
143
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
138
|
Verificato
Dati insufficienti
Funzionalità
9.1
158
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
148
Dati insufficienti
8.7
153
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
151
|
Verificato
Dati insufficienti
Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)
8.3
79
Dati insufficienti
8.4
78
Dati insufficienti
8.3
79
Dati insufficienti
8.3
78
Dati insufficienti
8.3
79
Dati insufficienti
8.1
79
Dati insufficienti
8.3
80
Dati insufficienti
Gestione degli incidentiNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.6
162
Dati insufficienti
Monitoraggio
8.9
144
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
148
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
145
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
68
Dati insufficienti
Strumenti di gestione
9.1
148
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
147
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
134
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.0
75
Dati insufficienti
8.3
73
Dati insufficienti
AI agentico - Gestione degli incidenti
8.3
59
Dati insufficienti
8.4
59
Dati insufficienti
8.5
58
Dati insufficienti
8.6
59
Dati insufficienti
8.6
59
Dati insufficienti
8.6
59
Dati insufficienti
8.5
59
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
Dati insufficienti
8.5
65
Dati insufficienti
8.8
60
Dati insufficienti
8.7
60
Dati insufficienti
8.6
62
Supporto all'automazione
Dati insufficienti
8.5
62
Dati insufficienti
8.9
60
Dati insufficienti
8.8
59
Dati insufficienti
8.7
64
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.5
17
Dati insufficienti
8.7
17
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.6
121
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.6
26
Esperienza Self-Service
Dati insufficienti
8.7
97
Dati insufficienti
8.6
95
Dati insufficienti
8.5
95
Dati insufficienti
8.3
93
Dati insufficienti
8.4
101
Piattaforma Self-Service
Dati insufficienti
8.6
98
Dati insufficienti
8.7
100
Dati insufficienti
8.4
97
Dati insufficienti
8.4
98
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
8.3
10
Dati insufficienti
9.0
10
Dati insufficienti
8.8
10
Dati insufficienti
9.2
10
Dati insufficienti
9.2
10
Dati insufficienti
8.5
10
Dati insufficienti
8.8
10
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
9.3
16
Dati insufficienti
9.4
16
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
24
Dati insufficienti
Agente AI - Avviso IT
8.4
23
Dati insufficienti
8.8
23
Dati insufficienti
9.1
23
Dati insufficienti
8.6
23
Dati insufficienti
8.6
23
Dati insufficienti
8.8
23
Dati insufficienti
8.8
23
Dati insufficienti
Gestione degli incidenti
8.7
305
Dati insufficienti
8.8
314
Dati insufficienti
8.8
324
Dati insufficienti
8.4
279
Dati insufficienti
8.5
275
Dati insufficienti
Segnalazione
8.5
308
Dati insufficienti
8.4
301
Dati insufficienti
8.2
231
Dati insufficienti
Accesso e Usabilità
8.1
227
Dati insufficienti
8.6
275
Dati insufficienti
8.5
236
Dati insufficienti
8.4
231
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio Clienti
8.2
74
Dati insufficienti
8.2
74
Dati insufficienti
8.2
71
Dati insufficienti
8.5
74
Dati insufficienti
8.2
73
Dati insufficienti
8.4
74
Dati insufficienti
8.5
74
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Jira Service Management e SAP Service Cloud sono categorizzati comeHelp Desk
Categorie uniche
Jira Service Management è categorizzato comeStrumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM), Gestione degli incidenti, Servizio di Assistenza, e Avviso IT
SAP Service Cloud è categorizzato comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Supporto Conversazionale, e Servizio clienti self-service
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Jira Service Management
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
SAP Service Cloud
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
31.1%
Software per computer
16.1%
Servizi Finanziari
4.7%
Internet
4.6%
Telecomunicazioni
3.3%
Altro
40.3%
Tecnologia dell'informazione e servizi
23.8%
Software per computer
9.9%
Contabilità
4.9%
Telecomunicazioni
3.6%
Sicurezza Informatica e di Rete
3.6%
Altro
54.3%
Alternative
Discussioni
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MH
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SH
Sotto il nuovo modello rilasciato l'anno scorso, è necessario acquistare solo le licenze per gli Agenti. Gli Agenti sono persone che tipicamente gestiscono...Leggi di più
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1 Commento
SH
Sì, si basa sullo stato del flusso di lavoro, se stai cercando di fare un foglio presenze / avvio e arresto manuale basato sul lavoro effettivo puoi usare il...Leggi di più
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