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ServiceNow IT Service Management
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Jira Service Management
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Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Jira Service Management eccelle nell'esperienza utente di creazione dei ticket con un punteggio di 8,9, mentre OTRS ha ricevuto un punteggio leggermente più alto di 9,2, indicando che OTRS potrebbe offrire un'interfaccia più intuitiva per la creazione dei ticket.
- I revisori menzionano che la funzione di automazione delle risposte in OTRS è altamente valutata a 9,2, il che suggerisce che fornisce capacità di automazione robuste, mentre Jira Service Management ha ottenuto un punteggio di 8,8, indicando che potrebbe non essere così avanzato in quest'area.
- Gli utenti di G2 evidenziano che la qualità del supporto per OTRS è valutata a 9,1, significativamente più alta rispetto al punteggio di 8,2 di Jira Service Management, suggerendo che OTRS potrebbe fornire un supporto clienti e un'assistenza più efficaci.
- Gli utenti su G2 riportano che la funzione di gestione degli asset in OTRS è valutata a 9,1, mentre Jira Service Management ha ottenuto un punteggio di 8,5, indicando che OTRS potrebbe offrire strumenti più completi per la gestione degli asset.
- I revisori dicono che le capacità di reporting e analisi di OTRS sono valutate a 9,3, rispetto al punteggio di 8,9 di Jira Service Management, suggerendo che OTRS fornisce approfondimenti e funzionalità di reporting più dettagliati.
- Gli utenti menzionano che la facilità d'uso di OTRS è valutata a 9,2, mentre Jira Service Management ha ottenuto un punteggio di 8,1, indicando che OTRS potrebbe essere più user-friendly e più facile da navigare per le attività quotidiane.
Jira Service Management vs OTRS
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato OTRS più facile da usare. Tuttavia, Jira Service Management è più facile da configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Jira Service Management in generale.
- I revisori hanno ritenuto che OTRS soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Jira Service Management.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che OTRS sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Jira Service Management rispetto a OTRS.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Jira Service Management
Free
0
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Per piccoli team che iniziano con un service desk. Fino a 3 agenti gratis.
OTRS
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
Jira Service Management
Prova gratuita disponibile
OTRS
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
8.7
843
9.2
33
Facilità d'uso
8.2
850
9.1
33
Facilità di installazione
8.0
458
7.9
8
Facilità di amministrazione
8.0
362
6.9
7
Qualità del supporto
8.4
727
9.0
28
the product è stato un buon partner negli affari?
8.7
339
6.7
6
Direzione del prodotto (% positivo)
8.7
812
7.1
32
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
9.0
82
9.1
27
|
Verificato
9.0
80
8.8
27
|
Verificato
8.9
81
8.9
25
|
Verificato
8.9
79
Funzionalità non disponibile
8.8
78
8.8
23
|
Verificato
8.8
80
8.7
25
9.2
79
8.8
27
|
Verificato
8.5
77
8.5
18
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
54
Dati insufficienti
7.9
53
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
8.3
41
Dati insufficienti
8.5
40
Dati insufficienti
8.3
40
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.9
80
8.4
19
|
Verificato
8.9
80
8.4
22
|
Verificato
8.3
73
7.5
16
|
Verificato
8.1
71
Funzionalità non disponibile
7.9
68
7.8
15
|
Verificato
Piattaforma
8.1
83
Funzionalità non disponibile
8.4
85
6.7
8
|
Verificato
8.8
86
7.5
8
|
Verificato
8.8
83
8.7
5
|
Verificato
8.7
83
8.3
21
|
Verificato
8.7
80
8.6
23
|
Verificato
Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)Nascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche
8.6
198
9.0
23
Amministrazione
8.9
164
|
Verificato
9.3
21
|
Verificato
8.5
158
|
Verificato
9.1
19
|
Verificato
8.9
170
|
Verificato
9.3
20
|
Verificato
Servizio di Assistenza
8.9
176
|
Verificato
9.3
20
|
Verificato
8.8
176
|
Verificato
9.0
21
|
Verificato
8.8
175
|
Verificato
9.1
20
|
Verificato
Gestione
9.0
152
|
Verificato
8.5
13
|
Verificato
8.9
146
|
Verificato
8.7
13
|
Verificato
8.7
147
|
Verificato
9.0
12
|
Verificato
8.6
143
|
Verificato
8.8
12
|
Verificato
8.6
138
|
Verificato
9.3
10
Funzionalità
9.1
158
|
Verificato
9.2
14
|
Verificato
8.8
148
8.1
14
8.7
153
|
Verificato
8.8
14
|
Verificato
8.9
151
|
Verificato
9.4
11
|
Verificato
Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)
8.3
79
Dati insufficienti
8.4
78
Dati insufficienti
8.3
79
Dati insufficienti
8.3
78
Dati insufficienti
8.3
79
Dati insufficienti
8.1
79
Dati insufficienti
8.3
80
Dati insufficienti
Gestione degli incidentiNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.6
162
Dati insufficienti
Monitoraggio
8.9
144
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
148
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
145
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
68
Dati insufficienti
Strumenti di gestione
9.1
148
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
147
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
134
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.0
75
Dati insufficienti
8.3
73
Dati insufficienti
AI agentico - Gestione degli incidenti
8.3
59
Dati insufficienti
8.4
59
Dati insufficienti
8.5
58
Dati insufficienti
8.6
59
Dati insufficienti
8.6
59
Dati insufficienti
8.6
59
Dati insufficienti
8.5
59
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
24
Dati insufficienti
Agente AI - Avviso IT
8.4
23
Dati insufficienti
8.8
23
Dati insufficienti
9.1
23
Dati insufficienti
8.6
23
Dati insufficienti
8.6
23
Dati insufficienti
8.8
23
Dati insufficienti
8.8
23
Dati insufficienti
Gestione degli incidenti
8.7
305
Dati insufficienti
8.8
314
Dati insufficienti
8.8
324
Dati insufficienti
8.4
279
Dati insufficienti
8.5
275
Dati insufficienti
Segnalazione
8.5
308
Dati insufficienti
8.4
301
Dati insufficienti
8.2
231
Dati insufficienti
Accesso e Usabilità
8.1
227
Dati insufficienti
8.6
275
Dati insufficienti
8.5
236
Dati insufficienti
8.4
231
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio Clienti
8.2
74
Dati insufficienti
8.2
74
Dati insufficienti
8.2
71
Dati insufficienti
8.5
74
Dati insufficienti
8.2
73
Dati insufficienti
8.4
74
Dati insufficienti
8.5
74
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Jira Service Management e OTRS sono categorizzati comeStrumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM) e Help Desk
Categorie uniche
Jira Service Management è categorizzato comeGestione degli incidenti, Servizio di Assistenza, e Avviso IT
OTRS non ha categorie uniche
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Jira Service Management
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
OTRS
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
31.1%
Software per computer
16.1%
Servizi Finanziari
4.7%
Internet
4.6%
Telecomunicazioni
3.3%
Altro
40.3%
Prodotti farmaceutici
29.7%
Tecnologia dell'informazione e servizi
10.8%
Istruzione Superiore
8.1%
Outsourcing/Delocalizzazione
5.4%
Internet
5.4%
Altro
40.5%
Alternative
Discussioni
Jira è uno strumento di gestione dei servizi?
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MH
Jira è una piattaforma estremamente comoda, ma non priva di difetti secondo me. In ogni caso, se non usi estensioni che migliorano la tua esperienza con Jira...Leggi di più
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SH
Sotto il nuovo modello rilasciato l'anno scorso, è necessario acquistare solo le licenze per gli Agenti. Gli Agenti sono persone che tipicamente gestiscono...Leggi di più
Come funziona il sistema di licenze?
1 Commento
DW
Le licenze si basano sui tuoi agenti o utenti interni. Nell'area amministrativa degli utenti, puoi cambiare la designazione nel caso in cui un cliente sia...Leggi di più
OTRS non ha discussioni con risposte
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