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Mercato Medio (62.2% delle recensioni)
Impresa (65.7% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$19.00
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Freshservice
Valutazione a Stelle
(1,307)4.6 su 5
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Mercato Medio (62.2% delle recensioni)
Pros & Cons
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Scopri di più su Oracle IT Service Management SuiteRiassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Freshservice eccelle nella sua Facilità d'Uso con un punteggio di 9.2, rendendolo più user-friendly rispetto a Oracle IT Service Management Suite, che ha un punteggio di 7.9. I revisori menzionano che l'interfaccia intuitiva di Freshservice consente un onboarding più rapido e meno tempo di formazione.
- I revisori menzionano che le funzionalità di Gestione degli Incidenti di Freshservice, in particolare l'Automazione dell'Instradamento dei Ticket e le Notifiche dei Ticket, sono altamente valutate a 9.1 e 9.0 rispettivamente. Al contrario, le capacità di gestione degli incidenti di Oracle sono percepite come meno efficienti, portando a tempi di risoluzione più lunghi.
- Gli utenti di G2 evidenziano la superiore Qualità del Supporto di Freshservice con un punteggio di 9.0, mentre il supporto di Oracle è valutato più basso a 7.9. Gli utenti dicono che il team di supporto di Freshservice è reattivo e utile, il che migliora l'esperienza complessiva dell'utente.
- Gli utenti su G2 riportano che l'Esperienza di Self-Service di Freshservice è robusta, in particolare con la sua Base di Conoscenza e gli Articoli Ricercabili che ottengono punteggi di 8.6 e 8.9 rispettivamente. Le opzioni di self-service di Oracle sono viste come meno complete, il che può ostacolare l'autonomia dell'utente.
- I revisori menzionano che le capacità di AI Generativa di Freshservice, specialmente nella Generazione di Testo AI, sono valutate a 8.0, fornendo agli utenti funzionalità avanzate per automatizzare le risposte. Le funzionalità AI di Oracle sono meno sviluppate, portando a un approccio più manuale nella gestione dei servizi.
- Gli utenti dicono che gli strumenti di Reporting di Freshservice, in particolare i Dashboard e il Monitoraggio del Tempo, sono valutati a 8.6 e 8.2, offrendo migliori intuizioni sulle prestazioni del servizio. In confronto, le funzionalità di reporting di Oracle sono considerate meno user-friendly e più difficili da navigare.
Freshservice vs Oracle IT Service Management Suite
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Freshservice più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Freshservice nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Freshservice soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Oracle IT Service Management Suite.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Freshservice sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Freshservice rispetto a Oracle IT Service Management Suite.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Freshservice
STARTER
$19.00
Per iniziare
- Gestione degli Incidenti
- Base di Conoscenza
- Portale Self Service
Oracle IT Service Management Suite
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
Freshservice
Prova gratuita disponibile
Oracle IT Service Management Suite
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
8.9
1,167
8.3
31
Facilità d'uso
9.2
1,169
7.9
31
Facilità di installazione
8.8
952
8.0
11
Facilità di amministrazione
9.0
956
8.2
11
Qualità del supporto
9.0
1,127
7.9
30
the product è stato un buon partner negli affari?
9.1
931
8.6
11
Direzione del prodotto (% positivo)
9.5
1,154
7.6
29
Caratteristiche per Categoria
Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)Nascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche
8.5
429
Dati insufficienti
Amministrazione
8.6
320
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
345
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
373
|
Verificato
Dati insufficienti
Servizio di Assistenza
9.4
402
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
377
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
369
|
Verificato
Dati insufficienti
Gestione
8.5
312
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
319
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
283
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
285
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
230
|
Verificato
Dati insufficienti
Funzionalità
9.4
333
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
271
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
268
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
302
|
Verificato
Dati insufficienti
Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)
8.0
9
Dati insufficienti
7.8
9
Dati insufficienti
8.0
9
Dati insufficienti
7.6
9
Dati insufficienti
7.4
9
Dati insufficienti
8.1
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
Gestione degli incidentiNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
7.4
369
Dati insufficienti
Monitoraggio
8.3
267
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
303
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
320
|
Verificato
Dati insufficienti
6.1
25
Dati insufficienti
Strumenti di gestione
9.1
341
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
331
Dati insufficienti
8.5
295
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
136
Dati insufficienti
7.8
135
Dati insufficienti
AI agentico - Gestione degli incidenti
5.6
6
Dati insufficienti
5.6
6
Dati insufficienti
5.8
6
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
6.3
5
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
6.9
150
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.2
75
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.4
136
Dati insufficienti
8.7
132
Dati insufficienti
7.1
112
Dati insufficienti
7.6
114
Dati insufficienti
8.2
133
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
8.5
134
Dati insufficienti
8.7
138
Dati insufficienti
7.1
107
Dati insufficienti
8.1
129
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
6.0
5
Dati insufficienti
5.3
5
Dati insufficienti
5.3
5
Dati insufficienti
5.3
5
Dati insufficienti
5.3
5
Dati insufficienti
5.0
5
Dati insufficienti
5.3
5
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
70
Dati insufficienti
Agente AI - Avviso IT
Dati insufficienti
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
Gestione degli incidenti
9.1
736
Dati insufficienti
8.9
739
Dati insufficienti
9.0
792
Dati insufficienti
8.6
728
Dati insufficienti
8.6
693
Dati insufficienti
Segnalazione
8.6
774
Dati insufficienti
8.2
637
Dati insufficienti
8.2
616
Dati insufficienti
Accesso e Usabilità
8.4
702
Dati insufficienti
8.9
725
Dati insufficienti
8.5
550
Dati insufficienti
8.7
562
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio Clienti
7.1
8
Dati insufficienti
6.7
8
Dati insufficienti
7.1
8
Dati insufficienti
6.7
8
Dati insufficienti
7.1
8
Dati insufficienti
6.7
8
Dati insufficienti
6.7
8
Dati insufficienti
Analisi
7.6
175
7.6
12
Piattaforma
8.3
231
8.0
16
8.2
214
7.9
15
8.7
257
Funzionalità non disponibile
8.4
285
8.2
15
8.7
317
8.0
17
Sicurezza
7.8
180
8.8
12
7.0
109
Funzionalità non disponibile
7.5
168
Funzionalità non disponibile
8.9
285
Funzionalità non disponibile
8.8
288
8.3
15
Agentic AI - Gestione IT aziendale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Freshservice e Oracle IT Service Management Suite sono categorizzati comeGestione IT aziendale
Categorie uniche
Freshservice è categorizzato comeStrumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM), Avviso IT, Gestione degli incidenti, Servizio di Assistenza, e Servizio clienti self-service
Oracle IT Service Management Suite non ha categorie uniche
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Freshservice
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Oracle IT Service Management Suite
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
19.7%
Software per computer
5.5%
Costruzione
4.5%
Gestione dell'Istruzione
3.6%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
3.4%
Altro
63.3%
Tecnologia dell'informazione e servizi
28.6%
Software per computer
8.6%
Vendita al dettaglio
5.7%
Marketing e Pubblicità
5.7%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
5.7%
Altro
45.7%
Alternative
Discussioni
Com'è stata la tua esperienza con il supporto di Freshservice?
12 Commenti
DM
Ho interagito con loro diverse volte. Spesso rispondono entro un'ora. Sono sempre disponibili e pronti a partecipare a sessioni su Zoom per spiegare le...Leggi di più
Qual è il modo migliore per riempire il nostro inventario?
3 Commenti
PB
Distribuire l'agente di scoperta di Freshservice tramite GPO ha funzionato per...Leggi di più
A cosa serve Freshservice?
3 Commenti
JR
<p>Gestione dei servizi IT allineata al framework ITIL4. Dal sistema di ticketing alla gestione dei progetti, Fresh Service è una soluzione globale perfetta...Leggi di più
Oracle IT Service Management Suite non ha discussioni con risposte
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