Confronta Dynamics 365 Customer Service e Kustomer 
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Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Kustomer eccelle nell'esperienza utente, con molti che lodano la sua interfaccia intuitiva che centralizza le informazioni sui clienti, rendendo facile l'accesso rapido ai dati. Al contrario, mentre Dynamics 365 Customer Service è noto per le sue capacità di integrazione con strumenti come Teams e Outlook, alcuni utenti lo trovano meno intuitivo per le attività quotidiane.
- Gli utenti dicono che il processo di implementazione di Kustomer è senza intoppi, con feedback che evidenziano quanto sia facile integrarlo con altre applicazioni come Shopify. D'altra parte, Dynamics 365 Customer Service, sebbene generalmente facile da configurare, ha ricevuto recensioni contrastanti riguardo alle sfide di configurazione, che possono ostacolare un'esperienza di onboarding fluida.
- I revisori menzionano che Kustomer fornisce un supporto clienti eccezionale, con molti utenti che apprezzano la professionalità e la reattività del team di supporto. In confronto, Dynamics 365 Customer Service ha anche un solido sistema di supporto, ma alcuni utenti hanno notato che a volte affrontano ritardi nella risoluzione dei ticket.
- Secondo le recensioni verificate, Kustomer brilla nella gestione dei ticket, con utenti che evidenziano le sue efficaci funzionalità di creazione e risposta ai ticket. Dynamics 365 Customer Service, sebbene capace, ha ricevuto feedback che indicano che il suo sistema di ticketing può essere meno efficiente, particolarmente in scenari ad alto volume.
- Gli utenti riportano che le funzionalità di automazione di Kustomer sono robuste, permettendo flussi di lavoro semplificati e migliorata efficienza. Nel frattempo, Dynamics 365 Customer Service è lodato anche per le sue capacità di automazione, ma alcuni utenti ritengono che potrebbe beneficiare di funzionalità più avanzate per eguagliare le offerte di Kustomer.
- I revisori di G2 evidenziano che gli strumenti di reportistica e analisi di Kustomer sono intuitivi e forniscono preziose intuizioni, che gli utenti trovano essenziali per il processo decisionale. Al contrario, mentre Dynamics 365 Customer Service offre funzionalità di reportistica, alcuni utenti hanno espresso il desiderio di opzioni più intuitive per visualizzare meglio i loro dati.
Dynamics 365 Customer Service vs Kustomer
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Kustomer più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Kustomer in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Kustomer soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Dynamics 365 Customer Service.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Kustomer sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Kustomer rispetto a Dynamics 365 Customer Service.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Dynamics 365 Customer Service
Nessun prezzo disponibileKustomer
Enterprise
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Essential CX tools for growing teams—
powerful, affordable, and built to scale
- Conversational Timeline
- Tasks and Automations
- Data & File Storage
Prova Gratuita
Dynamics 365 Customer Service
Nessuna informazione sulla prova disponibileKustomer
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Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.5
20
8.9
387
Facilità d'uso
7.9
20
8.8
402
Facilità di installazione
7.4
9
8.6
212
Facilità di amministrazione
7.7
8
8.1
152
Qualità del supporto
8.4
19
9.0
369
the product è stato un buon partner negli affari?
8.6
6
8.8
148
Direzione del prodotto (% positivo)
8.2
19
8.8
377
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.2
10
|
Verificato
9.2
184
|
Verificato
8.3
10
|
Verificato
9.1
188
|
Verificato
8.8
10
|
Verificato
8.9
192
|
Verificato
8.9
9
|
Verificato
8.9
184
|
Verificato
8.7
9
|
Verificato
8.9
163
|
Verificato
8.2
10
8.9
182
|
Verificato
8.7
9
|
Verificato
9.2
182
|
Verificato
8.5
10
|
Verificato
9.1
183
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.9
49
Dati insufficienti
8.4
49
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
7.8
43
Dati insufficienti
7.9
43
Dati insufficienti
8.1
43
Canali di comunicazione
8.3
10
|
Verificato
8.9
165
|
Verificato
8.7
10
9.3
190
|
Verificato
8.3
9
|
Verificato
9.1
165
|
Verificato
8.0
10
8.5
163
|
Verificato
8.5
10
|
Verificato
8.7
152
Piattaforma
8.3
6
8.0
82
8.9
6
|
Verificato
8.7
169
|
Verificato
9.0
7
|
Verificato
9.2
124
|
Verificato
8.3
7
|
Verificato
8.9
120
|
Verificato
8.5
9
|
Verificato
8.4
157
|
Verificato
8.7
9
|
Verificato
8.5
156
|
Verificato
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risposte
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Autonomia - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.9
224
Piattaforma Conversazionale
Dati insufficienti
9.0
185
Dati insufficienti
9.1
180
Dati insufficienti
9.1
166
Dati insufficienti
8.9
86
Supporto all'automazione
Dati insufficienti
9.0
162
Dati insufficienti
9.0
177
Dati insufficienti
9.3
156
Dati insufficienti
8.6
89
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.3
54
Dati insufficienti
8.4
54
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.3
43
Dati insufficienti
7.5
43
Dati insufficienti
6.9
42
Comunicazione
Dati insufficienti
8.9
156
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
174
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
144
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
134
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
84
Uso Interno
8.9
6
|
Verificato
8.7
169
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
153
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
90
Dati insufficienti
8.8
152
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
157
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
174
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.3
33
Esperienza Self-Service
8.9
15
8.9
89
8.2
13
8.7
86
8.1
12
8.6
67
7.8
6
8.3
50
7.8
6
8.6
54
Piattaforma Self-Service
8.9
6
9.0
58
9.4
6
8.9
58
8.3
7
8.5
52
8.6
6
9.0
56
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
7.8
20
Dati insufficienti
8.3
20
Dati insufficienti
8.4
20
Dati insufficienti
8.3
20
Dati insufficienti
8.3
20
Dati insufficienti
8.4
20
Dati insufficienti
8.3
19
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.2
23
Dati insufficienti
8.3
23
Processa
Dati insufficienti
8.8
40
Dati insufficienti
9.2
44
Dati insufficienti
9.4
45
Canali
Dati insufficienti
9.6
45
Dati insufficienti
9.0
42
Dati insufficienti
9.2
42
Dati insufficienti
9.1
41
Dati insufficienti
9.3
41
Intuizione
Dati insufficienti
9.1
42
Dati insufficienti
8.7
45
Dati insufficienti
8.4
40
Dati insufficienti
8.7
43
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.3
37
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.0
35
Dati insufficienti
8.3
35
Costruttori di Agenti AINascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Personalizzazione - Costruttori di Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzionalità - Costruttori di Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati e Analisi - Costruttori di Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Integrazione - Costruttori di Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.3
7
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
7.9
7
Dati insufficienti
7.9
7
Dati insufficienti
7.4
7
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
7.9
7
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
8.3
7
Automazione
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
8.8
7
Autonomia
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
9.0
7
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
8.1
7
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Dynamics 365 Customer Service e Kustomer sono categorizzati comeHelp Desk, Servizio clienti self-service, Chat dal vivo, e Piattaforme di Servizio Clienti Digitali
Categorie uniche
Dynamics 365 Customer Service non ha categorie uniche
Kustomer è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Costruttori di Agenti AI, Supporto Conversazionale, Servizio Clienti Sociale, e Agenti AI per le operazioni aziendali
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Dynamics 365 Customer Service
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Kustomer
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
14.8%
Telecomunicazioni
11.1%
Software per computer
11.1%
Bancario
7.4%
Contabilità
3.7%
Altro
51.9%
Servizi al Consumatore
13.2%
Vendita al dettaglio
11.6%
Salute, Benessere e Fitness
6.1%
Abbigliamento e Moda
5.7%
Cibo e Bevande
5.5%
Altro
58.0%
Alternative
Discussioni
Dynamics 365 Customer Service non ha discussioni con risposte
Come posso pubblicare una nota senza che si chiuda
1 Commento
ED
Puoi aggiungere una nota interna cliccando sulla nota e sarà visibile solo per gli utenti della tua azienda :)Leggi di più
Esiste attualmente un modo per seguire un cliente in modi diversi, come ad esempio un'etichetta, in modo da poter ordinare i tuoi seguiti per vendite, problemi di spedizione, sostituzione di parti, ordine di follow-up. Da non confondere con l'etichettatura di un'interazione, ma con le interazioni attuali a cui devo tornare come agente per controllare il mio cliente per un motivo specifico.
1 Commento
ED
Tutte le conversazioni sono nel tuo campo di ricerca e sono mostrate nella timeline.Leggi di più
Come possiamo ottenere un ID biglietto?
1 Commento
HL
L'ID del biglietto è la stringa di caratteri nell'URL dopo la parte "events". Ad esempio, se hai un biglietto aperto,...Leggi di più
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