Confronta Dynamics 365 Customer Service e Help Scout 
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Mercato Medio (53.6% delle recensioni)
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Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Help Scout più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Help Scout in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Help Scout soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Dynamics 365 Customer Service.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Help Scout sia l'opzione preferita.
- Quando si valuta la direzione del prodotto, Dynamics 365 Customer Service e Help Scout hanno ricevuto valutazioni simili dai nostri revisori.
Prezzi
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Limitato a 100 contatti al mese e 5 utenti.
- Fino a 5 utenti
- 1 Casella di posta
- 10 Risposte salvate
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Dynamics 365 Customer Service
Nessuna informazione sulla prova disponibileHelp Scout
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Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.5
20
8.7
322
Facilità d'uso
7.9
20
9.2
326
Facilità di installazione
7.4
9
9.1
168
Facilità di amministrazione
7.7
8
9.1
166
Qualità del supporto
8.4
19
9.0
296
the product è stato un buon partner negli affari?
8.6
6
9.1
160
Direzione del prodotto (% positivo)
8.2
19
8.2
310
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.2
10
|
Verificato
9.2
177
|
Verificato
8.3
10
|
Verificato
9.2
177
|
Verificato
8.8
10
|
Verificato
8.6
192
|
Verificato
8.9
9
|
Verificato
8.6
166
8.7
9
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.2
10
8.6
178
|
Verificato
8.7
9
|
Verificato
8.9
180
|
Verificato
8.5
10
|
Verificato
8.2
99
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
5.2
7
Dati insufficienti
6.1
6
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.3
10
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.7
10
9.2
170
|
Verificato
8.3
9
|
Verificato
7.7
105
|
Verificato
8.0
10
7.7
61
8.5
10
|
Verificato
6.8
28
|
Verificato
Piattaforma
8.3
6
7.5
39
8.9
6
|
Verificato
7.7
91
|
Verificato
9.0
7
|
Verificato
8.6
104
|
Verificato
8.3
7
|
Verificato
8.5
80
|
Verificato
8.5
9
|
Verificato
8.1
146
|
Verificato
8.7
9
|
Verificato
8.2
151
|
Verificato
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.7
15
Canali
Dati insufficienti
9.7
10
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
8.1
6
Designa
Dati insufficienti
7.7
8
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
8.5
11
Dati insufficienti
9.1
11
Dati insufficienti
9.3
10
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.9
65
Strumenti di produttività
Dati insufficienti
9.3
58
Dati insufficienti
9.0
56
Dati insufficienti
8.9
52
Dati insufficienti
9.0
52
Dati insufficienti
9.1
53
Dati insufficienti
8.5
46
Dati insufficienti
9.2
59
Analitica
Dati insufficienti
8.3
39
Dati insufficienti
8.5
49
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
AI agentico - Casella di posta condivisa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
Dati insufficienti
8.3
57
Dati insufficienti
8.5
31
Dati insufficienti
8.7
33
Dati insufficienti
8.4
36
Supporto all'automazione
Dati insufficienti
8.4
36
Dati insufficienti
8.8
42
Dati insufficienti
8.4
34
Dati insufficienti
9.0
36
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione delle emailNascondi 15 CaratteristicheMostra 15 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Ordinamento e Filtraggio
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Integrazioni
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione del tempo
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI agentico - Gestione email
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Comunicazione
Dati insufficienti
8.9
30
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
32
|
Verificato
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.2
22
|
Verificato
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Uso Interno
8.9
6
|
Verificato
7.7
91
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
29
|
Verificato
Dati insufficienti
7.9
18
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
35
|
Verificato
Dati insufficienti
9.5
33
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
30
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.9
15
8.7
108
8.2
13
8.3
103
8.1
12
Funzionalità non disponibile
7.8
6
8.3
26
7.8
6
8.5
29
Piattaforma Self-Service
8.9
6
8.8
28
9.4
6
8.7
31
8.3
7
Funzionalità non disponibile
8.6
6
8.7
29
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Dynamics 365 Customer Service e Help Scout sono categorizzati comeHelp Desk, Servizio clienti self-service, Chat dal vivo, e Piattaforme di Servizio Clienti Digitali
Categorie uniche
Dynamics 365 Customer Service non ha categorie uniche
Help Scout è categorizzato comePosta in arrivo condivisa, Supporto Conversazionale, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, e Gestione delle email
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Dynamics 365 Customer Service
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Help Scout
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
14.8%
Telecomunicazioni
11.1%
Software per computer
11.1%
Bancario
7.4%
Contabilità
3.7%
Altro
51.9%
Software per computer
21.1%
Tecnologia dell'informazione e servizi
9.9%
Internet
7.5%
Marketing e Pubblicità
4.4%
Vendita al dettaglio
4.1%
Altro
53.0%
Alternative
Discussioni
Dynamics 365 Customer Service non ha discussioni con risposte
Cosa dovrei cercare in un sistema di ticketing?
2 Commenti
AG
Ciò che cerchi in un sistema di ticketing dipenderà dai tuoi processi specifici per supportare i tuoi clienti in modo reattivo e proattivo.
Penso che il...Leggi di più
Perché a volte i messaggi non si uniscono da soli?
2 Commenti
DP
Penso che tu debba contattare il supporto poiché non ho avuto questo problema negli ultimi 3 anni (+4100 conversazioni attualmente registrate).Leggi di più
Helpscout è un CRM?
1 Commento
BW
No. Help Scout è uno strumento eccellente per rispondere alle domande dei clienti. Può essere integrato in modo potente con un CRM sincronizzando le...Leggi di più
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