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Document360
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Scopri di più su Dynamics 365 Customer ServiceRiassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Dynamics 365 Customer Service eccelle nelle sue funzionalità di gestione dei ticket e dei casi, in particolare con la gestione dei flussi di lavoro e degli SLA, ottenendo rispettivamente un punteggio di 9,4 e 9,0. Al contrario, Document360 brilla nelle sue capacità di gestione della conoscenza, con un notevole punteggio di 9,7 per la sua base di conoscenza, indicando un focus più forte sul supporto self-service.
- I revisori menzionano che Document360 offre un'esperienza utente superiore in termini di facilità d'uso e configurazione, ottenendo rispettivamente un punteggio di 9,3 e 9,2, mentre Dynamics 365 Customer Service ha punteggi inferiori di 8,2 e 7,3. Questo suggerisce che Document360 potrebbe essere più accessibile per i nuovi utenti.
- Gli utenti di G2 evidenziano la qualità del supporto come un differenziatore significativo, con Document360 che riceve un punteggio di 9,6 rispetto all'8,4 di Dynamics 365 Customer Service. Questo indica che gli utenti potrebbero trovare il supporto clienti di Document360 più reattivo e utile.
- Gli utenti su G2 segnalano che Dynamics 365 Customer Service ha funzionalità di automazione robuste, in particolare nell'automazione delle risposte, che ha ottenuto un punteggio di 9,3. Tuttavia, le funzionalità di automazione di Document360 sono percepite come meno efficaci, con un punteggio di 8,4, suggerendo che gli utenti potrebbero trarre maggiori benefici da Dynamics 365 in quest'area.
- I revisori menzionano che le capacità analitiche di Document360, con un punteggio di 9,1, forniscono preziose informazioni sulle prestazioni della base di conoscenza, mentre le funzionalità analitiche di Dynamics 365 sono meno enfatizzate, indicando che Document360 potrebbe offrire migliori strumenti per monitorare e migliorare l'efficacia dei contenuti.
- Gli utenti dicono che entrambe le piattaforme hanno forti capacità di integrazione, ma le integrazioni di Document360 ottengono un punteggio leggermente più alto di 8,8 rispetto all'8,6 di Dynamics 365. Questo potrebbe significare che Document360 offre un'esperienza più fluida quando si connette con altri strumenti e piattaforme.
Document360 vs Dynamics 365 Customer Service
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Document360 più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Document360 nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Document360 soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Dynamics 365 Customer Service.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Document360 sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Document360 rispetto a Dynamics 365 Customer Service.
Prezzi
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Document360
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Progettato per team in crescita per scalare la documentazione in modo efficiente.
- Base di Conoscenza Interna ed Esterna
- Indirizzo Web Personalizzato
- Importa da Word
Dynamics 365 Customer Service
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Document360
Prova gratuita disponibile
Dynamics 365 Customer Service
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
9.1
347
8.5
20
Facilità d'uso
9.3
350
7.9
20
Facilità di installazione
9.1
235
7.4
9
Facilità di amministrazione
9.1
211
7.7
8
Qualità del supporto
9.5
335
8.4
19
the product è stato un buon partner negli affari?
9.4
209
8.6
6
Direzione del prodotto (% positivo)
9.5
312
8.2
19
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
Dati insufficienti
8.2
10
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
10
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
10
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
9
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
9
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
10
Dati insufficienti
8.7
9
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
10
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
Dati insufficienti
8.3
10
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
10
Dati insufficienti
8.3
9
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
10
Dati insufficienti
8.5
10
|
Verificato
Piattaforma
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
8.9
6
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
7
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
7
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
9
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
9
|
Verificato
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
9.1
108
Dati insufficienti
Amministrazione
9.3
80
Dati insufficienti
9.1
76
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Gestione della conoscenza
9.5
93
Dati insufficienti
9.2
88
Dati insufficienti
9.0
87
Dati insufficienti
Conformità
9.1
82
Dati insufficienti
9.2
79
Dati insufficienti
9.3
74
Dati insufficienti
9.2
71
Dati insufficienti
Supporto Clienti
9.2
83
Dati insufficienti
8.9
81
Dati insufficienti
8.9
76
Dati insufficienti
Sicurezza dei dati
9.0
66
Dati insufficienti
9.2
72
Dati insufficienti
9.4
84
Dati insufficienti
9.3
75
Dati insufficienti
Amministrazione
8.9
77
Dati insufficienti
9.3
94
Dati insufficienti
9.3
94
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
30
Dati insufficienti
Pagine di Conoscenza
8.5
174
Dati insufficienti
8.6
170
Dati insufficienti
8.9
181
Dati insufficienti
8.4
149
Dati insufficienti
7.8
120
Dati insufficienti
8.8
147
Dati insufficienti
Diffusione della conoscenza
8.7
175
Dati insufficienti
9.1
179
Dati insufficienti
9.2
179
Dati insufficienti
8.8
175
Dati insufficienti
8.5
141
Dati insufficienti
7.9
116
Dati insufficienti
9.0
146
Dati insufficienti
8.2
125
Dati insufficienti
8.2
124
Dati insufficienti
AI agentico - Base di conoscenza
8.1
24
Dati insufficienti
8.3
24
Dati insufficienti
8.2
24
Dati insufficienti
Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Comunicazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Uso Interno
Dati insufficienti
8.9
6
|
Verificato
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.4
47
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
9.4
125
8.9
15
9.4
123
8.2
13
Funzionalità non disponibile
8.1
12
8.6
72
7.8
6
8.9
79
7.8
6
Piattaforma Self-Service
9.2
81
8.9
6
8.4
74
9.4
6
8.4
68
8.3
7
8.6
72
8.6
6
AI agentico - Servizio clienti self-service
8.5
10
Dati insufficienti
8.5
10
Dati insufficienti
7.7
10
Dati insufficienti
8.5
10
Dati insufficienti
8.5
10
Dati insufficienti
8.2
10
Dati insufficienti
8.5
10
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione e Scoperta - Documentazione IT
8.3
19
Dati insufficienti
8.3
19
Dati insufficienti
8.9
19
Dati insufficienti
Operazioni - Documentazione IT
8.7
19
Dati insufficienti
8.1
19
Dati insufficienti
8.2
19
Dati insufficienti
Gestione della ConoscenzaNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Base di conoscenza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Sicurezza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Contenuto
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Comunicazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Document360 e Dynamics 365 Customer Service sono categorizzati comeServizio clienti self-service
Categorie uniche
Document360 è categorizzato comeBase di conoscenza, Documentazione IT, Strumento di Creazione della Guida (HAT), e Base di Conoscenza del Centro di Contatto
Dynamics 365 Customer Service è categorizzato comeHelp Desk, Chat dal vivo, e Piattaforme di Servizio Clienti Digitali
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Document360
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Dynamics 365 Customer Service
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Software per computer
21.7%
Tecnologia dell'informazione e servizi
15.6%
Servizi Finanziari
5.0%
Sicurezza Informatica e di Rete
5.0%
Marketing e Pubblicità
4.2%
Altro
48.5%
Tecnologia dell'informazione e servizi
14.8%
Telecomunicazioni
11.1%
Software per computer
11.1%
Bancario
7.4%
Commercio all'ingrosso
3.7%
Altro
51.9%
Alternative
Discussioni
Ripristinare un progetto?
1 Commento
SK
Sì, il sistema esegue backup giornalieri (che puoi vedere su Impostazioni > Backup e Ripristino), puoi semplicemente cliccare su qualsiasi backup e cliccare...Leggi di più
Quali strumenti di integrazione API offre attualmente document360?
1 Commento
PS
Document360 rende facile generare un token API da utilizzare con altre applicazioni. Puoi integrare Document360 con i tuoi strumenti di uso quotidiano...Leggi di più
È possibile aggiungere funzionalità personalizzate alla pagina di destinazione, sia come nuovo "drag and drop" che con HTML e JavaScript?
1 Commento
SK
Al momento puoi aggiungere contenuti HTML personalizzati, stiamo anche introducendo più widget pronti all'uso come articoli popolari, articoli recenti,...Leggi di più
Dynamics 365 Customer Service non ha discussioni con risposte
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