Confronta Autotask e Helpdesk 365 
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Autotask
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Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Autotask eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, riflessa nel suo punteggio G2 più alto rispetto a Helpdesk 365. Gli utenti apprezzano le sue funzionalità complete, evidenziando in particolare l'efficacia delle sue capacità di analisi e reportistica, che aiutano a gestire i ticket dell'help desk in modo efficiente.
- Gli utenti dicono che Helpdesk 365 offre un'esperienza più user-friendly, con un design semplice che facilita agli amministratori il monitoraggio dei ticket. Questa facilità d'uso è un vantaggio significativo per i team che cercano una soluzione semplice, come notato dai revisori che apprezzano l'interfaccia rapida e semplice.
- Secondo le recensioni verificate, la capacità di Autotask di gestire i flussi di lavoro dei ticket è una caratteristica eccezionale, con gli utenti che lodano le sue capacità di automazione per l'instradamento dei ticket. Questa funzionalità migliora l'efficienza operativa, rendendolo una scelta forte per le organizzazioni che richiedono una gestione dei ticket robusta.
- I revisori menzionano che Helpdesk 365 brilla per la facilità di configurazione e amministrazione, con molti utenti che trovano il processo di onboarding intuitivo. Questo è particolarmente vantaggioso per i team più piccoli o quelli con risorse tecniche limitate, poiché consente una transizione più rapida al software.
- I revisori di G2 evidenziano che mentre Autotask ha una gamma più ampia di funzionalità, alcuni utenti ritengono che possa essere complesso da configurare per flussi di lavoro specifici. Questa complessità può rappresentare una sfida per i team che necessitano di una soluzione altamente personalizzata, in contrasto con l'approccio più semplice di Helpdesk 365.
- Gli utenti riportano che la qualità del supporto di Autotask è encomiabile, con molti che lodano la reattività e l'utilità del team di supporto. In confronto, anche Helpdesk 365 riceve feedback positivi per il suo supporto, ma le valutazioni più alte di Autotask in quest'area suggeriscono un'esperienza di supporto complessivamente più robusta.
Autotask vs Helpdesk 365
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Helpdesk 365 più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Helpdesk 365 in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Helpdesk 365 soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Autotask.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Helpdesk 365 sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Helpdesk 365 rispetto a Autotask.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Autotask
Nessun prezzo disponibileHelpdesk 365
Standard
A partire da $11.99
per utente / mese, fatturato annualmente
- 25 richiedenti di biglietti
- 2 ticket di supporto all'anno
- Aggiornamenti gratuiti tramite Microsoft Store
Prova Gratuita
Autotask
Nessuna informazione sulla prova disponibileHelpdesk 365
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Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.5
464
9.2
62
Facilità d'uso
7.9
496
9.4
197
Facilità di installazione
7.4
383
9.2
119
Facilità di amministrazione
7.6
280
8.7
30
Qualità del supporto
8.2
431
9.7
61
the product è stato un buon partner negli affari?
8.4
271
9.3
29
Direzione del prodotto (% positivo)
8.4
462
9.8
60
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
Dati insufficienti
9.2
10
Dati insufficienti
8.8
10
Dati insufficienti
9.3
9
Dati insufficienti
9.1
9
Dati insufficienti
9.4
8
Dati insufficienti
8.8
10
Dati insufficienti
9.3
9
Dati insufficienti
8.3
7
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
Dati insufficienti
9.0
8
Dati insufficienti
9.0
10
Dati insufficienti
7.2
9
Dati insufficienti
7.1
8
Dati insufficienti
6.9
7
Piattaforma
Dati insufficienti
8.7
9
Dati insufficienti
9.1
9
Dati insufficienti
9.7
10
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.7
9
Dati insufficienti
8.3
9
Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)Nascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche
7.5
191
8.3
6
Amministrazione
8.0
179
9.2
6
8.0
181
7.8
6
8.1
183
8.9
6
Servizio di Assistenza
9.1
186
9.4
6
8.4
183
9.4
6
8.4
184
8.6
6
Gestione
8.2
181
8.1
6
8.3
182
8.3
6
8.4
179
8.1
6
7.9
177
7.5
6
7.5
172
7.2
6
Funzionalità
9.2
181
8.9
6
8.3
178
8.1
6
8.5
181
7.2
6
8.3
179
7.8
6
Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)
5.1
12
Dati insufficienti
5.3
12
Dati insufficienti
6.1
12
Dati insufficienti
5.9
11
Dati insufficienti
6.1
11
Dati insufficienti
5.3
10
Dati insufficienti
6.2
11
Dati insufficienti
Automazione dei Servizi ProfessionaliNascondi 35 CaratteristicheMostra 35 Caratteristiche
6.8
202
Dati insufficienti
Gestione dei clienti
8.0
181
|
Verificato
Dati insufficienti
7.2
177
|
Verificato
Dati insufficienti
6.1
174
|
Verificato
Dati insufficienti
7.2
181
|
Verificato
Dati insufficienti
Gestione del Progetto
6.9
180
Dati insufficienti
7.0
179
|
Verificato
Dati insufficienti
7.3
173
|
Verificato
Dati insufficienti
7.6
174
|
Verificato
Dati insufficienti
Contabilità
7.2
173
Dati insufficienti
7.3
175
|
Verificato
Dati insufficienti
6.4
166
Dati insufficienti
6.8
171
Dati insufficienti
6.5
168
|
Verificato
Dati insufficienti
Gestione del portafoglio
6.8
167
Dati insufficienti
6.8
166
Dati insufficienti
6.6
164
Dati insufficienti
6.6
163
Dati insufficienti
Analitica
6.7
166
|
Verificato
Dati insufficienti
7.4
175
|
Verificato
Dati insufficienti
7.4
167
|
Verificato
Dati insufficienti
Amministrazione
7.8
184
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
176
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
173
|
Verificato
Dati insufficienti
Piattaforma
8.3
174
|
Verificato
Dati insufficienti
7.4
160
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
174
|
Verificato
Dati insufficienti
6.4
164
|
Verificato
Dati insufficienti
4.7
161
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
5.8
89
Dati insufficienti
6.1
88
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale - Automazione dei Servizi Professionali
5.2
33
Dati insufficienti
4.9
32
Dati insufficienti
6.1
32
Dati insufficienti
Agentic AI - Automazione dei Servizi Professionali
5.5
33
Dati insufficienti
5.5
33
Dati insufficienti
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione degli incidenti
8.1
237
8.9
32
8.4
236
9.3
32
8.4
235
9.2
32
7.0
230
8.8
30
7.3
231
9.0
30
Segnalazione
8.7
234
8.9
31
8.8
234
8.6
30
7.4
227
8.3
30
Accesso e Usabilità
6.1
230
8.2
30
7.9
230
9.0
33
7.2
225
9.1
30
7.5
225
8.7
29
Agente AI - Servizio Clienti
5.6
14
Dati insufficienti
5.6
14
Dati insufficienti
5.2
14
Dati insufficienti
4.4
15
Dati insufficienti
4.0
14
Dati insufficienti
4.5
13
Dati insufficienti
5.1
14
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Autotask e Helpdesk 365 sono categorizzati comeStrumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM) e Servizio di Assistenza
Categorie uniche
Autotask è categorizzato comeAutomazione dei Servizi Professionali
Helpdesk 365 è categorizzato comeHelp Desk e Servizio clienti self-service
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Autotask
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Helpdesk 365
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
52.4%
Sicurezza Informatica e di Rete
17.3%
Software per computer
6.1%
Reti di Computer
3.3%
Telecomunicazioni
2.3%
Altro
18.6%
Assicurazione
11.9%
Sicurezza Informatica e di Rete
8.5%
Tecnologia dell'informazione e servizi
7.5%
Software per computer
5.0%
Gestione delle organizzazioni non profit
4.0%
Altro
63.2%
Alternative
Discussioni
A cosa serve Autotask Professional Services Automation (PSA)?
2 Commenti
UA
Uno strumento (Modulo CRM più ERP) specificamente progettato per i fornitori di servizi IT gestiti (MSP). Questo strumento non solo aiuta a catturare i...Leggi di più
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A cosa serve HR365 - Helpdesk?
1 Commento
Risposta ufficiale da Helpdesk 365
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Helpdesk 365 non ha più discussioni con risposte
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