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Confronta AnswerDash e Oracle Service Cloud (formerly RightNow) 
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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (40.0% delle recensioni)
Impresa (57.7% delle recensioni)
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AnswerDash
Valutazione a Stelle
(16)4.3 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (40.0% delle recensioni)
Pros & Cons
Dati insufficienti
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Scopri di più su Oracle Service Cloud (formerly RightNow)Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Oracle Service Cloud eccelle nell'esperienza utente di creazione dei ticket con un punteggio di 8.8, mentre l'esperienza di creazione dei ticket di AnswerDash non è valutata, indicando un potenziale divario nella soddisfazione degli utenti per AnswerDash in quest'area.
- I revisori menzionano che AnswerDash brilla nella qualità del supporto, raggiungendo un punteggio di 9.0, rispetto al 7.4 di Oracle Service Cloud, suggerendo che gli utenti potrebbero trovare un supporto più reattivo e utile con AnswerDash.
- Gli utenti di G2 evidenziano che Oracle Service Cloud ha una funzionalità di workflow robusta con un punteggio di 8.2, essenziale per gestire processi di ticketing complessi, mentre AnswerDash non fornisce un punteggio comparabile, indicando una possibile limitazione nella gestione dei workflow.
- Gli utenti su G2 segnalano che AnswerDash offre un'esperienza di self-service superiore, in particolare nella funzionalità della base di conoscenza con un punteggio di 8.3, mentre la base di conoscenza di Oracle Service Cloud è valutata più bassa, suggerendo che gli utenti potrebbero trovare risorse di auto-aiuto più complete con AnswerDash.
- I revisori dicono che la gestione degli SLA di Oracle Service Cloud è valutata a 7.6, il che potrebbe non soddisfare le aspettative degli utenti che necessitano di accordi di livello di servizio stringenti, mentre AnswerDash non fornisce un punteggio specifico per questa funzionalità, indicando una mancanza di chiarezza sulle sue capacità in quest'area.
- Gli utenti dicono che le funzionalità di intelligenza artificiale generativa di AnswerDash, in particolare nella sintesi del testo AI, sono ben accolte, migliorando l'esperienza utente, mentre Oracle Service Cloud non evidenzia capacità AI simili, suggerendo un potenziale vantaggio per AnswerDash nel sfruttare l'AI per il supporto clienti.
AnswerDash vs Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato AnswerDash più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con AnswerDash nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che AnswerDash soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Oracle Service Cloud (formerly RightNow).
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che AnswerDash sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di AnswerDash rispetto a Oracle Service Cloud (formerly RightNow).
Prezzi
Prezzo di Ingresso
AnswerDash
Nessun prezzo disponibileOracle Service Cloud (formerly RightNow)
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
AnswerDash
Nessuna informazione sulla prova disponibileOracle Service Cloud (formerly RightNow)
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
8.4
15
8.3
94
Facilità d'uso
8.1
15
7.9
93
Facilità di installazione
7.4
14
6.8
66
Facilità di amministrazione
8.5
13
7.3
67
Qualità del supporto
9.0
15
7.4
87
the product è stato un buon partner negli affari?
8.9
14
7.5
65
Direzione del prodotto (% positivo)
6.9
15
6.6
90
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
Dati insufficienti
8.8
31
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
31
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
30
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
29
|
Verificato
Dati insufficienti
7.6
29
Dati insufficienti
8.3
29
Dati insufficienti
8.8
30
Dati insufficienti
8.1
27
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
Dati insufficienti
8.6
29
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
29
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
28
|
Verificato
Dati insufficienti
7.0
16
Dati insufficienti
8.3
19
Piattaforma
Dati insufficienti
8.2
10
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
41
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
23
|
Verificato
Dati insufficienti
7.7
20
|
Verificato
Dati insufficienti
7.6
29
|
Verificato
Dati insufficienti
7.6
29
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Comunicazione
Dati insufficienti
8.5
30
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
30
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
22
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
15
|
Verificato
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Uso Interno
Dati insufficienti
8.0
41
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
29
|
Verificato
Dati insufficienti
7.9
16
Dati insufficienti
8.0
32
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
23
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
32
|
Verificato
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.0
65
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
Dati insufficienti
8.3
43
Dati insufficienti
8.0
40
Funzionalità non disponibile
7.8
24
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Processa
Dati insufficienti
7.7
11
Dati insufficienti
8.2
14
Dati insufficienti
8.0
10
Canali
Dati insufficienti
8.2
16
Dati insufficienti
7.4
13
Dati insufficienti
8.7
13
Dati insufficienti
7.8
15
Dati insufficienti
8.8
10
Intuizione
Dati insufficienti
8.1
14
Dati insufficienti
8.7
15
Dati insufficienti
7.9
14
Dati insufficienti
8.4
15
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
AnswerDash e Oracle Service Cloud (formerly RightNow) sono categorizzati comeServizio clienti self-service
Categorie uniche
AnswerDash non ha categorie uniche
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) è categorizzato comeServizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Help Desk, e Piattaforme di Servizio Clienti Digitali
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
AnswerDash
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
20.0%
Gestione delle organizzazioni non profit
13.3%
Marketing e Pubblicità
13.3%
Software per computer
13.3%
Telecomunicazioni
6.7%
Altro
33.3%
Vendita al dettaglio
14.2%
Tecnologia dell'informazione e servizi
14.2%
Software per computer
7.1%
Servizi Finanziari
4.4%
Gestione dell'Istruzione
3.5%
Altro
56.6%
Alternative
Discussioni
AnswerDash non ha discussioni con risposte
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