# AnswerDash Reviews **Vendor:** AnswerDash **Category:** [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 16 ## About AnswerDash AnswerDash è uno strumento self-service che consente alle aziende online di fornire ai visitatori del loro sito web le informazioni giuste, nel posto giusto, al momento giusto. Con il Self-Service AI di AnswerDash, le aziende possono trasformare radicalmente l'esperienza del cliente riducendo i ticket di supporto e i costi del 30% - 50% e migliorando anche la soddisfazione del cliente. ## AnswerDash Reviews ### 1. Un ottimo strumento per il self-service **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Gestione delle organizzazioni non profit | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 25, 2020 **Cosa Le piace di più di AnswerDash?** Adoro che tu possa trovare risposte a qualsiasi domanda sull'app. Ad esempio, un genitore che desidera saperne di più sui nostri programmi può cercare qualsiasi domanda abbia e trovarla automaticamente senza doverci chiamare o inviare un'email diretta. **Cosa non Le piace di AnswerDash?** Non ci sono misurazioni specifiche dei dati per vedere dove le persone trovano difficoltà nell'usare l'app e margini di miglioramento. È molto generalizzato. **Raccomandazioni per chi sta considerando AnswerDash:** È uno strumento eccellente da utilizzare per qualsiasi organizzazione o azienda che ha molti clienti in cerca di risposte immediate. **Quali problemi sta risolvendo AnswerDash e in che modo La sta aiutando?** Rispondere alle domande di tutti i nostri genitori e potenziali membri del club. ### 2. Rispondi Dash **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Relazioni governative | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 25, 2020 **Cosa Le piace di più di AnswerDash?** Mi piace il bot di Facebook e come interagisce con i clienti. **Cosa non Le piace di AnswerDash?** C'è ancora spazio per miglioramenti, come integrare Facebook nei siti web. **Quali problemi sta risolvendo AnswerDash e in che modo La sta aiutando?** Utilizzando il chatbot, siamo in grado di prevenire alcune possibili telefonate. ### 3. Così felice di avere un'opzione di supporto self-service! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Marketing e pubblicità | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 26, 2018 **Cosa Le piace di più di AnswerDash?** Answerdash ha reso molto più facile per i nostri utenti accedere alla nostra base di conoscenza senza dover aprire una finestra separata per trovare risposte quando e dove ne hanno bisogno. Questo fa risparmiare molto tempo al nostro team per aiutare chi ha problemi più urgenti. Si integra anche con il nostro client di chat, SnapEngage, il che è eccellente. **Cosa non Le piace di AnswerDash?** Le analisi, sebbene visivamente attraenti, non sono qualcosa su cui ho molto tempo da approfondire. Vorrei che fosse più facile avere semplicemente un elenco di controllo delle cose che dovrei esaminare per migliorare la deviazione dei ticket. Inoltre, non mi piace che non si sincronizzi automaticamente con il nostro sito Wordpress - il che significa che ogni volta che aggiorniamo un post in un posto, dobbiamo aggiornarlo separatamente in Answerdash, quindi fare la stessa cosa due volte richiede tempo. **Raccomandazioni per chi sta considerando AnswerDash:** Vale sicuramente la pena provare se la deviazione dei ticket è qualcosa che speri di ottenere! **Quali problemi sta risolvendo AnswerDash e in che modo La sta aiutando?** Stiamo riducendo il volume complessivo di chat e telefonate fornendo FAQ ai clienti prima che inizino una chat o una chiamata telefonica - poiché riceviamo molte delle stesse domande ripetutamente, questo fa risparmiare molto tempo prezioso al nostro team di supporto che può essere utilizzato per aiutare gli utenti con problemi più complessi. ### 4. Richiede tempo per ottenere i migliori risultati, ma ne vale sicuramente la pena. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Forrest S. | Director of Product and Customer Experience, Tecnologia dell'informazione e servizi, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 02, 2017 **Cosa Le piace di più di AnswerDash?** AnswerDash ha un'interfaccia utente davvero buona per stimolare gli utenti a cercare le proprie risposte - è stato molto impattante per noi rimuovendo la visibilità della nostra chat gratuita fino a quando qualcuno non ha esaminato alcune risposte suggerite. **Cosa non Le piace di AnswerDash?** AnswerDash non ha un ottimo sistema per sincronizzare contenuti più significativi da KB più consistenti. Le risposte di AD devono essere supportate da scritti più approfonditi, quindi dovrebbe integrarsi con un KB come Zendesk HelpCenter per creare anche lì una bozza di articolo per te. **Raccomandazioni per chi sta considerando AnswerDash:** La roadmap per questa azienda non è necessariamente chiara per me. Ho ricevuto email che annunciano il lancio di un chatbot su Facebook, ma ci sono volute settimane prima che un bug dell'interfaccia utente con la loro bolla di chat venisse esaminato. Su un prodotto web, è come 4 anni. Assicurati di avere qualcuno che voglia impostare e gestire AD per una quantità significativa del loro tempo - direi 2-5 ore a settimana una volta che sei impostato, ma molto di più per configurare, integrare con qualsiasi cosa tu faccia Supporto, e stabilire un flusso di processo che tutti nel team possano seguire. RICORDA: questo prodotto non sarà utile a meno che tu non stabilisca una cultura di team incentrata sulla documentazione e sull'aggiunta di risposte. **Quali problemi sta risolvendo AnswerDash e in che modo La sta aiutando?** Domande frivole o ovvie nella nostra chat dal vivo distraevano gli agenti di supporto tutto il giorno. L'AD aiuta a deviarle poiché le loro domande sono di solito così semplici. I nostri agenti di supporto trascorrono circa la metà del tempo a parlare nelle chat dal vivo - e di solito ora è con clienti reali o potenziali acquirenti che hanno domande approfondite. ### 5. Promettente nuova azienda e tecnologia che sta risolvendo alcuni problemi. **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Hannah G. | Customer Success Supervisor, Software per computer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 02, 2017 **Cosa Le piace di più di AnswerDash?** Mi piace molto che tu possa inserire così tante informazioni, che i clienti abbiano la possibilità di fare domande e che tu possa personalizzare le domande per determinati prodotti o caratteristiche. Più conoscenze e risorse puoi mettere a disposizione sul sito web per i clienti, meglio è. **Cosa non Le piace di AnswerDash?** Non mi piace che l'integrazione tra zopim e chat non sia fluida come vorrei. Abbiamo più siti web e la configurazione è stata molto difficile e dispendiosa in termini di tempo. Abbiamo cambiato responsabile dell'account dopo 1 mese e il nostro rappresentante è gentile ma non ancora esperto del prodotto. **Quali problemi sta risolvendo AnswerDash e in che modo La sta aiutando?** Diminuisci le richieste di assistenza clienti, aumenta le vendite. Penso che stia raggiungendo questo obiettivo fino a un certo punto. Vorrei vedere e ricevere più informazioni su come utilizzare meglio il vostro prodotto. ### 6. Basta POMPARCI un po' di impegno per ottenere il miglior risultato. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Suraj Kumar D. | Senior Engineer, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** February 13, 2017 **Cosa Le piace di più di AnswerDash?** Il modo per adattarsi ai cambiamenti che stanno arrivando sul mercato e per sviluppare rapidamente nuove funzionalità consigliate. Ma la parte migliore è che può risolvere il problema di domande e risposte con il portale di auto-assistenza e quindi vale ogni centesimo. **Cosa non Le piace di AnswerDash?** È abbastanza robusto da adattarsi ai cambiamenti, ma c'è ancora molta strada da fare per diventare il numero uno sul mercato. **Raccomandazioni per chi sta considerando AnswerDash:** Consiglierò il prodotto una volta che i miei problemi saranno risolti. LOL, sto solo scherzando. Direi che se vuoi risparmiare tempo, denaro, manodopera e fatica, vai avanti. **Quali problemi sta risolvendo AnswerDash e in che modo La sta aiutando?** Volevamo implementare qualcosa per ridurre il numero di chiamate al call center. E impiegare il lavoro umano in qualcosa di più produttivo rispetto a rispondere alle chiamate e ai clienti, che vogliono solo risposte alle loro domande che possono essere automatizzate e le cui risposte sono già disponibili, ma che devono solo essere fornite a un sistema intelligente in grado di interpretare la domanda e fornire le risposte alla domanda desiderata. ### 7. Qualcosa che ogni azienda a contatto con i clienti dovrebbe avere **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** ankit k. | Technical Lead, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** February 13, 2017 **Cosa Le piace di più di AnswerDash?** Questo è uno dei migliori risultati dell'apprendimento automatico e dell'IA. È così intelligente, direi, nel cogliere le domande che mi sorprendono davvero. È uno dei migliori chatbot disponibili sul mercato. **Cosa non Le piace di AnswerDash?** L'implementazione non è ancora molto matura, c'è spazio per lo sviluppo. E in particolare il punto esatto in cui l'umano dovrebbe interagire non è molto chiaro. **Raccomandazioni per chi sta considerando AnswerDash:** Consiglierei vivamente agli utenti di farsi avanti e provarlo. **Quali problemi sta risolvendo AnswerDash e in che modo La sta aiutando?** Un chatbot per il nostro sviluppo interno per risolvere le domande interne all'interno dell'organizzazione. ### 8. Non posso scrivere esattamente perché personalmente non l'ho usato. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hanumantha Rao B. | Senior Site Reliability Engineer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 09, 2017 **Cosa Le piace di più di AnswerDash?** Mi è piaciuto il modo in cui ha utilizzato il Bot di Facebook per interagire con i clienti. E il motore di domande e risposte istantaneo integrato direttamente nel sito web. **Cosa non Le piace di AnswerDash?** Non solo per Facebook Messenger, ma questo tipo di messaggistica istantanea tramite bot dovrebbe essere disponibile anche per i clienti che visitano il sito web. **Raccomandazioni per chi sta considerando AnswerDash:** È un prodotto molto buono da utilizzare per le grandi aziende, dove la gestione dei ticket è stata un grosso problema. **Quali problemi sta risolvendo AnswerDash e in che modo La sta aiutando?** Ci aiuterà a risparmiare molti soldi spesi per i software tradizionali di help desk. ### 9. Contenuto utile per i nostri clienti **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Beth H. | Director Product Management, Automobilistico, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** February 08, 2017 **Cosa Le piace di più di AnswerDash?** uno strumento front-end molto facile per aggiungere contenuti al nostro sito e vedere le domande che i clienti stanno facendo. **Cosa non Le piace di AnswerDash?** È davvero difficile sapere l'incremento che stiamo ottenendo da Answerdash. Vorrei un modo per poter fare un test A/B all'interno dello strumento per vedere il vero incremento. **Quali problemi sta risolvendo AnswerDash e in che modo La sta aiutando?** Due cose: ci aiuta a capire le domande che i clienti hanno su pagine particolari e, in secondo luogo, ci aiuta a rispondere alle domande ed evitare chiamate dei clienti se necessario. ### 10. Utile per i clienti e facile da usare **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Gestione delle organizzazioni non profit | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 07, 2017 **Cosa Le piace di più di AnswerDash?** Mi piace che i clienti possano servirsi da soli sulle pagine web dove è installato Answerdash e che il software sia facile da usare nel back end. **Cosa non Le piace di AnswerDash?** Non ho alcuna antipatia per AnswerDash, non ho mai visto un prodotto simile. **Quali problemi sta risolvendo AnswerDash e in che modo La sta aiutando?** I clienti hanno un modo facile da trovare per fare domande sul nostro sito web, il che ci consente di fornire risposte dove forse non le avrebbero avute altrimenti. Ci permette anche di ottenere risposte personalizzate per i nostri clienti. ### 11. Ottimo prodotto! **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi ambientali | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 02, 2017 **Cosa Le piace di più di AnswerDash?** AnswerDash consente ai team di assistenza clienti di prendere il controllo del volume delle richieste identificando le domande frequenti e integrando quel contenuto nel sito web (soprattutto nelle organizzazioni in cui ottenere modifiche al contenuto web statico è difficile, se non impossibile). **Cosa non Le piace di AnswerDash?** Il personale di vendita sembra particolarmente aggressivo - o forse preferisco semplicemente un approccio meno invadente. **Quali problemi sta risolvendo AnswerDash e in che modo La sta aiutando?** Utilizzando una varietà di strategie: AnswerDash, linguaggio standard migliorato, SOP, ecc. - abbiamo ridotto il servizio clienti di livello 1 di quasi il 50%. ### 12. Esperienza positiva con AnswerDash **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Valeriia M. | Content Specialist, Tecnologia dell'informazione e servizi, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 03, 2017 **Cosa Le piace di più di AnswerDash?** - interfaccia amichevole - molte opzioni utili - flessibilità - supporto clienti **Cosa non Le piace di AnswerDash?** - Non tutte le opzioni di analisi sono ovvie **Quali problemi sta risolvendo AnswerDash e in che modo La sta aiutando?** - Minimizzare il numero di ticket/chat dai clienti - Assistere i clienti con i loro problemi/domande più urgenti ### 13. Integrazione rapida e funzionalità robuste **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eric G. | Director of E-Commerce, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 06, 2016 **Cosa Le piace di più di AnswerDash?** AnswerDash rende facile aggiungere rapidamente domande e risposte a nuovi siti. Aggiungere e gestire nuove domande e risposte è facile e veloce. L'app ZenDesk è un ottimo modo per incoraggiare l'adozione continua da parte del nostro team di assistenza clienti, ma posso anche rivedere rapidamente le domande e risposte nel dashboard di AnswerDash. Amo il fatto che possiamo utilizzare media ricchi nelle risposte. Abbiamo sfruttato questa possibilità inserendo screenshot e video che sono stati apprezzati dai nostri utenti finali. La nuova funzione AnswerBase è stata anche ben accolta dai nostri clienti e dal nostro team di assistenza clienti. **Cosa non Le piace di AnswerDash?** Fino a poco tempo fa il cruscotto era piuttosto confuso, ma di recente hanno rilasciato una nuova versione che è un grande miglioramento. **Raccomandazioni per chi sta considerando AnswerDash:** Sono rimasto colpito dalla rapidità con cui AnswerDash ha sviluppato nuove funzionalità e apportato miglioramenti a quelle esistenti. Mi sento fiducioso nella nostra relazione continua con loro. **Quali problemi sta risolvendo AnswerDash e in che modo La sta aiutando?** Ridurre il numero di chiamate ed email al nostro team di assistenza clienti tramite l'auto-aiuto. Siamo stati in grado di risparmiare molto tempo e indirizzare gli utenti verso risposte che contengono media ricchi come foto e video. ### 14. Risparmio e miglior servizio clienti! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Dave M. | Vice President Customer Service, Telecomunicazioni, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 10, 2016 **Cosa Le piace di più di AnswerDash?** L'integrazione con Zendesk e la configurazione sono state molto semplici, è facile da gestire e il servizio clienti è di gran lunga il migliore che abbia mai sperimentato. Carolyn mi ha aiutato in ogni fase, dalla pre-acquisto, attraverso il periodo di prova e ora come cliente con suggerimenti e assistenza per aiutarmi a massimizzare la nostra base di conoscenza. Nelle prime 6 settimane in cui ho avuto Answerdash attivo sul mio sito, ho coperto il costo del servizio annuale evitando sia chiamate che ticket e mi aspetto di continuare ad aumentare questi risparmi man mano che continuo a sviluppare nuovi contenuti basati su ciò che i miei clienti cercano. **Cosa non Le piace di AnswerDash?** Answerdash sta sviluppando un'integrazione Q&A per la nostra app. Una volta che sarà disponibile per me, saranno un 10. **Raccomandazioni per chi sta considerando AnswerDash:** Il loro servizio clienti è di gran lunga il migliore che abbia mai visto. Ho usato un paio di altre soluzioni che sono anche buone, ma il loro servizio clienti li distingue sicuramente. **Quali problemi sta risolvendo AnswerDash e in che modo La sta aiutando?** Ridurre i costi generali evitando chiamate e ticket di supporto clienti. Aumentare il nostro livello di servizio clienti fornendo contenuti di articoli di auto-aiuto di alta qualità. ### 15. Rendere il self-service semplice, intuitivo e contestuale **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dan M. | Director of Customer Services, Stampa, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 18, 2016 **Cosa Le piace di più di AnswerDash?** AnswerDash ha tutte le funzionalità di cui avevamo bisogno in un widget di supporto self-service contestuale: • Sincronizzazione del centro assistenza – il nostro contenuto Zendesk è stato facile da sincronizzare con AnswerDash • Strumenti di personalizzazione facili – abbinare i colori e i caratteri del nostro marchio è stato semplice con il loro "site scrobbler" • Interfaccia cliente semplice – pulita e semplice - il design rivolto al cliente di AnswerDash è intuitivo e facile da usare • Meccanismi di deflessione verso canali esistenti – è stato facile collegarsi con piattaforme di chat e ticketing email permettendoci di deviare i contatti in entrata verso il self-service per domande semplici • Eccellenti metriche e reportistica – le metriche di utilizzo, le lacune nei contenuti e le misurazioni di deflessione sono facili da monitorare - c'è persino uno strumento di test AB per mostrare ai tuoi colleghi la prova della sua efficacia • Tooltip dinamico - questo è particolarmente elegante! Gli utenti possono interrogare qualsiasi elemento sul tuo sito utilizzando uno strumento semplice di drag-and-drop • Motore di prioritizzazione - alimentato dall'apprendimento automatico e basato sul comportamento degli utenti, il contenuto è personalizzato per il tuo utente - assicurandosi che sia rilevante e contestuale • Strumenti di localizzazione – strumenti multilingue ti permettono di utilizzare lo strumento nei mercati internazionali **Cosa non Le piace di AnswerDash?** • Il posizionamento e lo stile dei widget potrebbero essere più flessibili - il controllo totale sarebbe ideale • La funzionalità mobile necessita di un po' di attenzione, ma funziona bene • L'integrazione della chat potrebbe essere un po' più stretta, anche se questo è probabilmente dovuto al nostro fornitore (LiveChatInc) piuttosto che ad AnswerDash **Quali problemi sta risolvendo AnswerDash e in che modo La sta aiutando?** Volevamo migliorare la conversione degli ordini sul sito e anche ridurre i costi di servizio all'interno del nostro centro di contatto. AnswerDash ci ha aiutato a ridurre i contatti per ordine del 20% e ha aggiunto circa il 3% di entrate incrementali. ### 16. AnswerDash per l'Ora del Codice **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Internet | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** February 16, 2016 **Cosa Le piace di più di AnswerDash?** Mi è piaciuta molto l'integrazione diretta con Zendesk. Ero titubante riguardo alla gestione e all'interazione con Zendesk e AnswerDash separatamente, ma questi timori sono stati rapidamente dissipati. Anche i nostri utenti hanno apprezzato la funzione 'fai un'altra domanda' all'interno dello strumento AD per coloro che non trovavano la loro domanda nell'elenco. Un'altra caratteristica che ho amato è stata la raggruppamento delle domande, molto intuitiva e facile da usare. **Cosa non Le piace di AnswerDash?** L'unica caratteristica che non mi piaceva dell'elenco delle domande appena inserite era che solo una manciata si caricava alla volta. Stavo cercando di usare Control+F per cercare nell'elenco, e dovevo essenzialmente scorrere fino in fondo a gruppi alla volta, il che era inefficiente. **Raccomandazioni per chi sta considerando AnswerDash:** Ottimo se usi anche Zendesk! **Quali problemi sta risolvendo AnswerDash e in che modo La sta aiutando?** I nostri utenti hanno risparmiato diversi minuti (possibilmente ore) di tempo aspettando una risposta da noi utilizzando lo strumento AnswerDash per deviare e ridurre i ticket di supporto. Attualmente lo stiamo utilizzando solo su HourofCode.com, ma stiamo valutando la possibilità di espanderlo a Code.org stesso. ## AnswerDash Discussions - [What does AnswerDash integrate with out-of-the-box?](https://www.g2.com/it/discussions/integrations-a97fd50b-55b0-4c14-b617-d9fb84ac35ec) - 1 upvote - [What insights does AnswerDash show me that other web self-service solutions can not?](https://www.g2.com/it/discussions/analytics) - 1 upvote - [What are the benefits to using AnswerDash?](https://www.g2.com/it/discussions/benefits-d378b91a-913a-4556-94bc-769a1fd81738) - 1 upvote - [What kind of websites do you help to provide a better customer service experience and how do you do that?](https://www.g2.com/it/discussions/about-answerdash-dc0cf115-d248-4b8f-90d2-a98caf4961d5) - 1 upvote - [What are the differences between AnswerDash and a common FAQ or Q&A page?](https://www.g2.com/it/discussions/about-answerdash) - 1 upvote - [View AnswerDash pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/answerdash/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-20+06%3A57%3A59+-0500&secure%5Bsession_id%5D=1415539d-eaea-471b-a50f-adfab52888a2&secure%5Btoken%5D=3133b9ffbbff3cb25c966bea388f85449f15323c423c9ee249254f23244f8261&format=llm_user) ## AnswerDash Features **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Esperienza Self-Service** - Base di conoscenza - Articoli Ricercabili - Ottimizzazione Mobile - Personalizzazione **Piattaforma Self-Service** - Branding - Automazione - Intelligenza Artificiale - Integrazioni **AI agentico - Servizio clienti self-service** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni ## Top AnswerDash Alternatives - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,500 reviews) - [Helpshift](https://www.g2.com/it/products/helpshift/reviews) - 4.3/5.0 (338 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,663 reviews)