Risorse Software di Marketing per WhatsApp

Ho esaminato le piattaforme di marketing su WhatsApp e una cosa importante per me è l'integrazione con il CRM. Per l'e-commerce e le piccole e medie imprese che utilizzano qualcosa come HubSpot o Zoho, sembra piuttosto importante che l'attività su WhatsApp si colleghi ai dati dei clienti invece di vivere solo in uno strumento separato. Guardando la griglia + recensioni di G2, alcune piattaforme continuano a emergere:

• Insider: forte sulla personalizzazione e sull'engagement omnicanale, si integra con una serie di CRM.
• Wati: molto orientato a WhatsApp, e offre integrazioni CRM (popolare tra le piccole e medie imprese).
• WebEngage: più una suite di automazione del marketing con integrazioni WhatsApp + CRM.
• respond.io: costruito per gestire grandi volumi di chat con i clienti su diversi canali, si integra bene con i CRM.
• MoEngage, CleverTap, Braze, Netcore: tutte piattaforme di engagement omnicanale che posizionano WhatsApp come parte di una strategia più ampia connessa ai dati dei clienti/CRM.

E poi, naturalmente, c'è la Piattaforma Business di WhatsApp: ma da sola non si connette realmente con i CRM a meno che non sia abbinata a uno di questi fornitori.

Sono curioso di sapere cosa usano gli altri: se il tuo team ha bisogno di WhatsApp + CRM, ti affidi a uno strumento orientato a WhatsApp come Wati/respond.io, o scegli una piattaforma omnicanale più grande? Mi piacerebbe sapere cosa ha funzionato (o no) quando si tratta di far funzionare bene insieme WhatsApp + CRM.

Per chiunque provenga da un marchio di e-commerce o negozio online e stia pensando a promozioni su WhatsApp, attualmente sto esaminando questo aspetto e cercando di capire quali strumenti valga davvero la pena utilizzare. Non si tratta solo di inviare promozioni, ma anche di cose come promemoria per carrelli abbandonati, aggiornamenti sugli ordini e offerte che non risultino spam.

Dalla lettura delle recensioni su G2 per piattaforme di marketing su WhatsApp, questi strumenti continuano a emergere:

• Insider: sembra forte sulla personalizzazione e campagne cross-channel, forse migliore per marchi più grandi.
• Wati: molto focalizzato su WhatsApp, sembra semplice e adatto alle piccole e medie imprese.
• respond.io:  costruito più per team che gestiscono conversazioni con i clienti e marketing insieme.
• WhatsApp Business Platform:  l'opzione ufficiale, ma piuttosto limitata a meno che non sia abbinata a qualcos'altro.
• WebEngage, MoEngage, CleverTap, Braze, Netcore: – più come piattaforme di marketing tutto-in-uno che includono WhatsApp come parte di un pacchetto più ampio con funzionalità avanzate

Qualcuno qui gestisce un negozio online: quale ha funzionato meglio per voi? Sono curioso di sapere se gli strumenti focalizzati su WhatsApp si sono rivelati migliori per costo/facilità d'uso, o se le suite più grandi ne valevano la pena per l'e-commerce. Mi piacerebbe sapere cosa ha funzionato (o no) da chi effettivamente gestisce campagne.

Ho navigato nella griglia G2 per le piccole imprese nel marketing su WhatsApp cercando di capire quali strumenti abbiano senso per i team più piccoli. Alcuni nomi continuano a emergere:

• Wati sembra molto adatto alle piccole e medie imprese, molto focalizzato su WhatsApp.
• respond.io sembra più uno strumento per il team se stai gestendo molte conversazioni.
• Brevo Marketing Platform è una sorta di tutto in uno (email, SMS, WhatsApp), sembra più economico per i piccoli team.
• WhatsApp Business Platform è l'opzione "ufficiale", ma sembra piuttosto essenziale da solo.
• Insider: onestamente sembra più per le imprese, ma molto ricco di funzionalità.

Sono curioso di sapere cosa ne pensano gli altri! Se stai facendo promozioni come piccola impresa, quale ti ha dato davvero il miglior rapporto qualità-prezzo? Rimanere con uno strumento semplice e incentrato su WhatsApp o optare per una piattaforma di marketing più ampia?