Contenuti Generati dagli Utenti: (Davvero) Mettere i Clienti al Primo Posto

Essere onesti: i consumatori non si fidano dei marketer.

Costruire relazioni con i consumatori target è una sfida. Oggi siamo tutti bombardati da messaggi di innumerevoli marchi. Se non riesci a connetterti con i consumatori in modo onesto e genuino, probabilmente non costruirai una relazione duratura.

La tua strategia di content marketing deve mettere i clienti al centro per costruire veramente fiducia con loro. Le loro voci contano di più e dovrebbero essere ascoltate nei tuoi sforzi di marketing. 

I contenuti generati dagli utenti (UGC) ti aiutano a fare proprio questo. Le aziende possono aggiungere autenticità e un tocco personale convincente agli sforzi di marketing con il software per contenuti generati dagli utenti. È gratuito, facile da creare e ti consente di mettere il cliente al posto di guida. 

In altre parole, l'UGC è qualsiasi promozione gratuita del tuo prodotto fatta dai tuoi fan.

La maggior parte delle aziende pensa al contenuto generato dagli utenti (UGC) come a una tattica di marketing che solo gli utenti dei social media possono utilizzare. Ma puoi usare l'UGC per molto più della tua strategia sui social media. L'UGC può aiutarti a creare contenuti di marketing migliori, migliorare i tuoi sforzi di SEO e generazione di lead e elevare il tuo marchio.

Ciò che conferisce al mezzo la sua potenza è il modo in cui le aziende utilizzano quella moltitudine di materiale generato dagli utenti. Nonostante la sua natura spontanea, condividere e ricondividere l'UGC può avere un impatto significativo su aziende e clienti.

L'UGC non è necessariamente materiale che menziona specificamente il tuo prodotto. Può anche attirare l'attenzione su stili di vita o ideali simili all'etica del tuo marchio e al tuo target demografico.

Da dove proviene il contenuto generato dagli utenti?

In passato, il contenuto generato dagli utenti era limitato dalla parte "utente" dell'equazione. Le persone erano sempre al centro del processo di creazione dei contenuti, ma i loro sforzi erano limitati da ciò che la tecnologia permetteva loro di fare.

Oggi abbiamo accesso a una gamma incredibilmente diversificata di piattaforme e applicazioni che le persone usano per creare contenuti, generando più volume e varietà che mai.

• Clienti: Considera i video di unboxing su TikTok o i post su Instagram pieni di lodi. I clienti sono probabilmente il gruppo più noto da cui cercherai UGC, sia perché l'hai chiesto sia perché hanno scelto di condividere materiale sulla tua attività da soli.
• Entusiasti del marchio: Fedeli, sostenitori o ammiratori. Qualunque sia il nome che dai ai tuoi consumatori più devoti, di solito sono i più entusiasti del tuo prodotto. Poiché i devoti del marchio sono così dedicati a qualche attività, questa categoria di pubblico è eccellente per contattare e richiedere materiale UGC speciale.
• Dipendenti: Il contenuto generato dai dipendenti (EGC) dimostra il valore e la passione dietro la tua attività. Ad esempio, foto che mostrano il personale che confeziona o un video di un recente incontro del team. Questo filmato dietro le quinte contribuisce all'identificazione del marchio e dimostra autenticità su piattaforme social e pubblicitarie.

Perché il contenuto generato dagli utenti è così importante?

Il contenuto generato dagli utenti è efficace per diversi motivi, il più importante è che è una versione della prova sociale. Mostra ai potenziali nuovi consumatori che i clienti attuali sono soddisfatti del tuo prodotto o servizio. E se sei felice, è probabile che lo saranno anche loro. Le approvazioni (anche da perfetti sconosciuti) contano per noi come consumatori.

Siti web e piattaforme dedicate esclusivamente alle recensioni degli utenti stanno diventando più popolari. Quasi il 95 percento degli acquirenti legge le recensioni online prima di effettuare un acquisto. I clienti cercano su Yelp recensioni locali, su Amazon recensioni di prodotti di consumo e su G2 recensioni di software e servizi per aiutare tutti i tipi di aziende ad attrarre più contenuti generati dagli utenti.

Perché è così? Pensaci in questo modo: persone simili fanno acquisti in negozi simili. Hai gli stessi interessi, desideri e bisogni, sia che si tratti di un nuovo paio di jeans o di una soluzione software innovativa. È per questo che i marketer costruiscono personaggi utente e adattano le loro strategie per adattarsi.

Tipi di UGC

Il contenuto generato dagli utenti può essere un'ottima idea, soprattutto se trovi il contenuto inviato dagli utenti giusto. Un buon contenuto generato dagli utenti di solito porta certi vantaggi rispetto ad altri tipi di contenuto. Può coinvolgere il tuo pubblico in modo più intenso e darti accesso a feedback preziosi che generalmente non sarebbero possibili. Il trucco con l'UGC è trovare il tipo giusto per la tua attività o marchio.

Di seguito sono riportati i diversi tipi di UGC.

UGC visivo

Il tipo di UGC più diffuso e coinvolgente è il contenuto visivo. Ad esempio, Chipotle ha celebrato il Cinco de Mayo con una sfida su TikTok chiamata #ChipotleSponsorMe. Questo ha prodotto molta interazione sui social media e materiale grafico quando hanno incoraggiato i loro clienti a inviare video su TikTok esprimendo perché dovrebbero sponsorizzare i loro clienti.

Quando i consumatori pubblicano una foto o un video del loro nuovo acquisto sui social media, generano UGC visivo. Allo stesso modo, quando un visitatore scatta una foto del tramonto dalla piscina dell'hotel, quello è contenuto visivo o UGC visivo.

Testimonianze e commenti UGC

Le testimonianze e i commenti sono più probabili una volta che un consumatore ha ricevuto il suo prodotto o ha sperimentato i benefici del prodotto. Ad esempio, i fornitori di software vorranno raccogliere il maggior numero possibile di video UGC o commenti scritti di clienti soddisfatti per continuare a commercializzare il loro prodotto.

Fonte: G2.com

Gli utenti che hanno consumatori soddisfatti su siti che favoriscono i commenti (come Twitter o Facebook) possono includere il feedback dei clienti nei loro materiali di marketing. La chiave per utilizzare le testimonianze è assicurarsi di raccogliere le informazioni più utili per i tuoi potenziali consumatori.

Recensioni UGC

Le recensioni lasciate sui siti di prodotti o aziende giocano un ruolo significativo nel successo del prodotto. Le recensioni degli utenti sono vitali per i team di prodotto, i venditori, i marketer e i potenziali clienti. Le recensioni aiutano a mettere in evidenza il tuo servizio e a costruire fiducia tra il tuo prodotto e il cliente.

Il 92% degli acquirenti B2B è più propenso ad acquistare dopo aver letto una recensione affidabile. Le recensioni guidano gli acquisti, ti aiutano a ottenere visibilità e offrono informazioni uniche ai potenziali acquirenti. Le recensioni sono meglio mantenute sotto i prodotti sulle loro pagine prodotto, in modo che le persone in fondo al funnel possano leggerle e sentirsi informate e pronte ad acquistare.

Vantaggi dell'UGC

Oltre ai vantaggi evidenti di risparmiare tempo e denaro nella creazione di contenuti, ci sono ragioni più profonde e significative per cui il contenuto generato dagli utenti dovrebbe essere importante per te e il tuo marchio.

Costruisce fiducia

Lo scopo e il vantaggio più significativi dell'UGC è che costruisce fiducia tra il tuo marchio e il tuo pubblico, sia con i tuoi clienti attuali che potenziali. Il consumatore esperto di oggi vede attraverso le tattiche di marketing scintillanti.

Vogliono (e preferiscono) storie autentiche da persone reali, e quella connessione è cruciale. Stiamo trascorrendo più tempo davanti ai nostri computer che mai, e sta diventando sempre più normale guardare alle comunità online per consigli e persino ispirazione.

Crea comunità

Crei una comunità invitando gli acquirenti a essere coinvolti nel tuo marchio, risultando in fiducia. Non c'è niente di meglio di un marchio che risponde alla tua storia su Instagram che menziona il loro prodotto, giusto? Diventi parte della famiglia, facendoti sentire una connessione genuina con il marchio stesso e con altri clienti.

Incoraggia l'engagement

Quando altri vedono quel senso di comunità plasmato dall'UGC, li incoraggerà a interagire ulteriormente con il tuo marchio. E sappiamo tutti che più engagement significa più occhi, significa più vendite. È di gran lunga la migliore metrica per valutare l'efficacia delle campagne UGC. 

Raccoglie informazioni

Con un grande engagement arriva una ricchezza di conoscenze dai tuoi clienti. Anche quando il feedback sembra negativo, è meglio saperlo. Il contenuto generato dagli utenti presenta una fonte inestimabile di opinioni reali e oneste.

Come utilizzare l'UGC nei tuoi sforzi di marketing

Quindi, ora che sei completamente a bordo con l'UGC, cos'è e perché ne hai bisogno, potresti chiederti: "Come uso il contenuto generato dagli utenti?"

Sei fortunato! Ecco alcune best practice per utilizzare l'UGC:

• Scegli il mezzo giusto: Il posto migliore per gestire una campagna UGC varia da marchio a marchio. Dove trascorrono la maggior parte del loro tempo i tuoi clienti attuali e ideali? È sui social media o sui siti di recensioni? È importante farlo bene la prima volta poiché influenzerà l'intera strategia di content marketing e l'esecuzione.
• Sii chiaro nella tua richiesta: Indipendentemente dai mezzi che decidi di utilizzare, la tua domanda deve essere chiara e concisa. L'ambiguità può uccidere il tuo entusiasmo iniziale e l'engagement. Scegli il tipo specifico di contenuto generato dagli utenti che vuoi raccogliere. Se la tua richiesta è troppo ambiziosa o confusa, le persone passeranno al marchio successivo.
• Rimani al passo: Devi essere coinvolto per ottenere engagement. Questa conversazione a due vie è ciò che rende il marketing inbound più efficace del marketing outbound. Ricorda che monitorare il tuo engagement sarà diverso a seconda del mezzo.
• Non aver paura di cambiare rotta: Se la tua campagna non funziona, potrebbe semplicemente non essere il momento o il luogo giusto – forse entrambi! Fai un passo indietro e rivaluta la tua strategia. In caso di dubbio, contatta i tuoi clienti per ottenere il loro feedback; non fa mai male sentire direttamente dalla fonte.

Esempi di contenuti generati dagli utenti nel B2C

Vediamo come alcuni marchi stanno incorporando contenuti generati dagli utenti nelle loro campagne. Questi sforzi risultano in una diversa variazione di UGC nella speranza di stimolare la tua immaginazione per iniziare a pensare ai contenuti in un modo totalmente nuovo.

Go Pro

GoPro ha contribuito a innescare la rivoluzione dell'UGC alcuni anni fa utilizzando contenuti dei consumatori nella loro campagna promozionale. GoPro è un produttore di attrezzature video che sfrutta i contenuti generati dagli utenti per alimentare il suo canale YouTube. I suoi tre clip principali sono tutte girate dagli utenti e raccolgono più di 400 milioni di visualizzazioni.

Fonte: account ufficiale di GoPro su YouTube

L'uso dell'UGC da parte dell'azienda è diventato così enorme che ora ospitano la loro cerimonia di premiazione e promuovono concorsi fotografici giornalieri per incoraggiare i suoi utenti a essere creativi. L'organizzazione ha il proprio canale su Virgin America e sulla console Xbox, dove i fan possono guardare sciatori di livello mondiale scendere dalle piste, base jumper saltare da alti punti di riferimento e pellicani volare.

Morphe e #MorpheBabes

Morphe è un gigante del trucco molto apprezzato da influencer e truccatori. Morphe si concentra sulle vendite dirette digitali di prodotti di bellezza e cura personale attraverso collaborazioni con influencer sui social media e coltiva una fiorente comunità di #MorpheBabes.

Fonte: Morphe.com

Morphe ha visto l'opportunità di utilizzare la loro comunità per promuovere il loro marchio, principalmente attraverso contenuti generati dagli utenti. Morphe ha riportato un aumento del 2X nelle conversioni quando impiegava immagini UGC nelle email rispetto alle email che non includevano UGC.

Mapiful e aumento dei visitatori di ritorno

Mapiful, un marchio dedicato ad aiutare i clienti a progettare promemoria delle loro storie più care attraverso poster personalizzati, ha visto che i visitatori erano 115% più propensi a ripetere le visite con UGC sul sito. Questi dati aiutano a fornire informazioni sui desideri e le esigenze della comunità. I clienti interagiscono meglio con contenuti autentici, relazionabili e pertinenti. 

Fonte: Mapiful.com

Usa l'UGC per mantenere i contenuti costantemente freschi e dinamici. Aggiornando frequentemente le gallerie per riflettere nuovi UGC, sei in grado di fornire un'esperienza emotiva a tutti coloro che visitano il sito ogni volta che lo visitano.

Esempi di contenuti generati dagli utenti nel B2B

Il contenuto generato dagli utenti nel business-to-business (B2B) può anche avere successo con la giusta esecuzione. Un consiglio: ricorda il tuo pubblico.

G2 Gives X Girls Who Code booths

Un altro modo per incoraggiare l'engagement è legare la tua campagna a uno scopo più grande. Attraverso l'iniziativa G2 Gives, G2 ospita stand di recensioni a varie fiere dove ogni recensione raccoglie fondi per Girls Who Code. La missione di Girls Who Code è semplice: colmare il divario di genere nei campi correlati alle STEM.

Fonte: G2.com

Gli utenti lasciano una recensione per un prodotto o servizio software che attualmente utilizzano o hanno utilizzato in passato. Gli acquirenti possono quindi trovare recensioni di software quando cercano una nuova soluzione software sulla piattaforma G2. Inoltre, le aziende possono quindi utilizzare quelle stesse recensioni in vari modi nei loro contenuti.

Campagne social di Adobe

Adobe ha capito che il modo migliore per far provare i loro prodotti alle persone non era mostrare loro le funzionalità, ma mostrare come le persone le usano. L'intero feed di Instagram del marchio è UGC. 

Fonte: @adobe

Gestiscono varie campagne in qualsiasi momento, ma il caso d'uso B2B è davvero un colpo di genio. Adobe chiede alle persone che usano Photoshop, Illustrator, Lightroom e altri programmi software Adobe nel loro lavoro di condividere il loro lavoro. Questo è l'uso finale per questo contenuto generato dagli utenti, e ha un impatto visivo così forte.

Miglior software per contenuti generati dagli utenti (UGC)

I software per contenuti generati dagli utenti aiutano le organizzazioni a raccogliere riferimenti visivi di prodotti o aziende dai social network e da altre fonti per il riutilizzo nelle campagne di marketing. I dipartimenti di marketing possono impiegare l'UGC come "prova sociale" per generare interesse per prodotti o servizi. Le aziende possono distribuire fotografie e video degli utenti pertinenti su numerosi siti di prodotti, display live e annunci sociali.

Una soluzione deve soddisfare i seguenti criteri per essere considerata per l'inclusione nella categoria del software UGC:

• Raccogliere risorse grafiche collegate al marchio dai consumatori sui social media e su altre reti prominenti
• Fornire strumenti o supporto nell'ottenere i diritti sui media dagli utenti idonei
• Aiutare nella raccolta e gestione di questo materiale per la condivisione secondo necessità
• Integrare con strumenti come soluzioni di e-commerce o segnaletica digitale per distribuire contenuti adatti

*Di seguito sono riportate le cinque principali piattaforme UGC basate sui dati di G2 raccolti il 18 gennaio 2022. Alcune recensioni possono essere modificate per chiarezza.

1. Later

Later è una piattaforma UGC per pianificare, programmare e analizzare visivamente i post per siti di social media come Instagram, Facebook, Pinterest e Twitter. Consente agli utenti di ottimizzare e programmare i loro post da un'unica dashboard.

Cosa piace agli utenti:

"Amo il layout mensile. Mi permette di visualizzare i nostri post per il mese in modo visivo, chiaro e utile. Mi piace anche che puoi visualizzare la tua griglia dalla piattaforma per vedere come appariranno tutti i tuoi post allineati sul tuo profilo.

La sezione della libreria multimediale è anche utile poiché puoi etichettare le foto con etichette specifiche (usate o non usate) e persino aggiungere note alle immagini."

-  Recensione Later, Rachel D.

Cosa non piace agli utenti:

"Programmare le tue storie non è il più facile. Non si integra con Shopify o Etsy, quindi se voglio taggare un prodotto, devo programmare il post per pubblicarlo manualmente e poi copiare e incollare, taggare il prodotto e salvare. Un piccolo problema ma che richiede tempo."

-  Recensione Later, Adriana (Adri) L.

2. Bazaarvoice

Bazaarvoice è una piattaforma di interazione con i consumatori che consente alle aziende di avere il controllo completo sulla raccolta, visualizzazione e condivisione dell'UGC a livello globale. Questo include valutazioni, recensioni, domande e risposte, contenuti visivi e sociali.

I marchi e i rivenditori si affidano alla tecnologia e all'esperienza di Bazaarvoice per aumentare le vendite, ampliare la portata, ricevere dati azionabili e costruire sostenitori devoti.

Cosa piace agli utenti:

"Amo le intuizioni e la facilità d'uso che Bazaarvoice offre. Questo servizio rende più facile tracciare le recensioni, il sentimento dei clienti e come ci confrontiamo con i nostri concorrenti. Il loro team di Customer Success è anche incredibile - non sono mai stato confuso a lungo grazie alle loro risposte tempestive e alle chiamate bisettimanali che hanno con il mio team!"

-  Recensione Bazaarvoice, Keenan H.

Cosa non piace agli utenti:

"Il servizio di sindacazione multi-rivenditore è ottimo ma non facilmente accessibile per un piccolo marchio. Vorrei che ci fosse un servizio graduato che permettesse ai marchi più piccoli di avere alcune recensioni su più piattaforme."

-  Recensione Bazaarvoice, Jasmin E.

3. Dash Hudson

Dash Hudson è uno strumento di marketing visivo che funge da punto di riferimento per le aziende, aiutandole ad analizzare i modelli, accelerare la crescita e aumentare i livelli di engagement. La piattaforma può aiutare i team a ottenere più clienti fornendo intuizioni accessibili, pertinenti e accurate. 

Cosa piace agli utenti:

"Ho usato molte piattaforme diverse nel corso degli anni, ma niente batte Dash Hudson. Non solo il servizio clienti è impeccabile, ma lo strumento stesso rende molto più facile trovare UGC di qualità. Utilizza una funzione di reportistica che elimina gran parte del lavoro duro nel dimostrare il ROI."

-  Recensione Dash Hudson, Alison A.

Cosa non piace agli utenti:

"Non mi piace la possibilità di vedere le analisi sui post di Reels, e a volte non possiamo guardare il report con determinate finestre di date, il che può essere frustrante."

-  Recensione Dash Hudson, Samantha L.

4. Yotpo

Yotpo è uno strumento di marketing eCommerce che aiuta le aziende ad accelerare le vendite dirette al consumatore. La piattaforma fornisce soluzioni basate sui dati per valutazioni, adesioni, marketing SMS e altri contenuti generati dagli utenti. Yotpo consente ai marchi di sviluppare esperienze più intelligenti e ad alta conversione che accendono e mantengono le connessioni con i clienti.

Cosa piace agli utenti:

"Amiamo tutto il targeting specifico del pubblico che possiamo fare con SMSBump di Yotpo. Essere in grado di mirare a porzioni del nostro pubblico che sappiamo apprezzano determinati prodotti, o che saranno particolarmente ricettivi a determinati messaggi, fa davvero prosperare il nostro programma SMS."

-  Recensione Yotpo, Nicole L.

Cosa non piace agli utenti:

"A volte la piattaforma può essere un po' lenta ma è migliorata nel tempo."

-  Recensione Yotpo, Julie S.

5. PowerReviews

PowerReviews è una piattaforma software che consente ai marchi e ai rivenditori di raccogliere, visualizzare e valutare vari tipi di UGC sui loro siti di e-commerce. Le capacità della piattaforma includono valutazioni e recensioni di prodotti, domande e risposte, campionamento di prodotti, immagini, video e materiale sociale, e vari strumenti di analisi per valutare l'impatto del contenuto generato dagli utenti e confrontare le prestazioni dei prodotti.

Cosa piace agli utenti:

"Il team di PowerReviews si è reso un'estensione del nostro piccolo ma potente team interno. Monitorano costantemente i modi per migliorare le prestazioni e migliorare il nostro sito e le pagine dei prodotti. Sono entusiasta di testare alcuni degli strumenti di analisi e sentiment che hanno lanciato.

Consiglio vivamente di avere una funzionalità di recensione su qualsiasi sito, e Power Reviews è una delle migliori opzioni disponibili."

-  Recensione PowerReviews, Nicole B.

Cosa non piace agli utenti:

"Le recensioni a volte possono essere lente a caricarsi nel sito, ma sono stati fatti miglioramenti per aiutare con la velocità di caricamento."

-  Recensione PowerReviews, Julie H.

Le persone parlano

Non vuoi far parte della conversazione? Il contenuto generato dagli utenti potrebbe essere il prossimo passo per trasformare i tuoi clienti in sostenitori. Quando fatto correttamente, questo tipo di creazione di contenuti economico (e semplicemente efficace) è potenzialmente la chiave per differenziare il tuo marchio in un mercato affollato.

Lavorare con i tuoi clienti per costruire fiducia – mi sembra una situazione vantaggiosa per entrambi.

Hai fame di più? Scopri come valutare la tua strategia di raccolta delle recensioni.