Se stai leggendo questo, hai accesso a Internet e probabilmente hai già provato a comprare qualcosa online. Questo è ciò di cui si occupa l'e-commerce, almeno dal punto di vista dell'acquirente. Quando si tratta di venditori, le cose possono essere molto più complicate.

La verità è che gli acquirenti e i consumatori non si preoccupano davvero di ciò che tu—come venditore—devi fare dietro lo schermo del computer; tutto ciò che vogliono è poter acquistare i tuoi prodotti in pochi secondi. Se non puoi offrirglielo, perderai clienti.

Il mercato del software per l'e-commerce sta diventando complicato e difficile da navigare

La buona notizia è che molte strategie e strumenti di e-commerce possono aiutarti a offrire un'esperienza eccellente e ad attrarre potenziali acquirenti nel tuo negozio. Questa è anche una cattiva notizia: il numero enorme di opzioni software può essere intimidatorio, e le strategie di vendita online variano significativamente a seconda del tuo mercato.

Questa guida ti aiuterà a comprendere meglio i pro e i contro del software per l'e-commerce, e ti aiuterà a sfruttarne i vantaggi e a limitare i potenziali effetti negativi dei suoi svantaggi.

Scegliere un mix di piattaforme per l'e-commerce

L'ideale sarebbe trovare il giusto mix tra tutte e tre le opzioni, poiché potresti trovare potenziali clienti su ciascuna di esse. Tuttavia, è preferibile concentrarsi su una o poche piattaforme dopo averle provate tutte e determinato quale opzione è la migliore per te. È anche importante seguire le tendenze del settore per capire come cambia il tuo mercato e adattarti a esse. Quando i tuoi clienti passano da una piattaforma all'altra, vuoi assicurarti di seguirli, non il contrario.

Come puoi immaginare, il mercato dell'e-commerce da miliardi di dollari è un'ottima opportunità per i fornitori di software specializzati in software per le vendite online. Il mercato del software per l'e-commerce è stato valutato a 3,8 miliardi di dollari nel 2016 e si prevede che raggiungerà i 4,7 miliardi di dollari entro il 2021.

Man mano che il mercato cresce, nuovi tipi di software per l'e-commerce vengono lanciati dai fornitori. Le categorie più importanti di soluzioni per l'e-commerce sono riassunte di seguito.

Come differenziare i diversi tipi di software per l'e-commerce

Ci sono una moltitudine di opzioni perché c'è una domanda per ogni tipo di software per l'e-commerce. In risposta ai cambiamenti della domanda, i fornitori hanno migliorato i prodotti esistenti o creato nuove soluzioni per esigenze specifiche.

Carrelli della spesa

Gli strumenti di software per carrelli della spesa sono il tipo più basilare di e-commerce. Questo tipo di software ti consente di creare un semplice negozio online che può essere incorporato nel tuo sito web. Mentre la maggior parte dei prodotti per carrelli della spesa si integra con soluzioni per i pagamenti o la gestione dell'inventario, queste funzionalità di solito non sono fornite di serie.

Il principale vantaggio del software per carrelli della spesa è che ha un prezzo ragionevole, a volte anche gratuito. Molte opzioni di software per carrelli della spesa open-source possono essere utilizzate senza costi ma richiedono un certo sforzo per essere implementate e utilizzate. Ad esempio, potresti dover scaricare il pacchetto di installazione, caricare i file su un server web, eseguire l'installatore e poi configurare e utilizzare il prodotto. Ci sono anche tutti i tipi di requisiti tecnici affinché il software funzioni correttamente, come Apache Server, PHP, database MySQL, e così via.

Per coloro che non hanno bisogno di preoccuparsi di server e database, l'opzione ideale è scegliere una soluzione cloud. Un'altra opzione utile per le piccole aziende è utilizzare un software per la creazione di siti web gratuito, che include funzionalità per creare negozi online. (Alcuni esempi di piattaforme di siti web che puoi utilizzare per creare negozi online sono Wordpress.com, Weebly, Wix.com e Squarespace.) È importante notare che mentre la creazione di siti web su queste piattaforme di creazione di siti web è gratuita, l'aggiunta di un negozio online non è sempre inclusa nella versione gratuita.

Piattaforme di e-commerce

Questo tipo di software di solito fornisce tutte o la maggior parte delle funzionalità di cui potresti aver bisogno per l'e-commerce. Detto questo, ci sono differenze significative tra le piattaforme, e non sono sempre facili da identificare.

Le soluzioni di sicurezza fornite dal fornitore dovrebbero anche essere una considerazione precoce quando si seleziona un fornitore cloud. Questi strumenti possono aiutare a migliorare la governance degli utenti e contribuire a controllare meglio i dati in trasferimento. Gli utenti dovrebbero anche essere ben consapevoli di chi ha accesso privilegiato alle loro applicazioni critiche per il business. Questo dovrebbe essere fatto sia in termini di dipendenti interni che del personale del fornitore che controlla i tuoi servizi.

Software per recensioni

Secondo ricerche di CPC Strategy, una recensione onesta è il quinto motivo più importante per cui gli acquirenti comprano online. Le recensioni sono più importanti dei programmi di ricompensa, delle raccomandazioni di familiari e amici, o della reputazione del marchio.

Di conseguenza, alcuni fornitori hanno deciso di specializzarsi in software per recensioni di prodotti, che aiuta le aziende a raccogliere recensioni, moderare e rispondere ai feedback, e utilizzare le recensioni per scopi di marketing.

Ci sono due principali tipi di software per recensioni di prodotti:

• Piattaforme che raccolgono recensioni da molti utenti e marchi (ad esempio, Bazaarvoice è una rete di 943 milioni di utenti su 6.000 siti web)
• Strumenti che raccolgono recensioni solo dal tuo sito web

Ci sono anche alternative come Yelp, Google o recensioni su Facebook, che sono solitamente gratuite e possono essere una buona opzione quando non vuoi investire in software per recensioni.

Gestione del catalogo

Se sei abbastanza grande da ricordare il Catalogo Sears, capirai perché il software per la gestione del catalogo è così cruciale per l'e-commerce. In caso contrario, immagina di cercare di esaminare l'offerta di un'azienda che vende centinaia di prodotti. Un semplice negozio online non include le funzionalità di cui gli utenti hanno bisogno per esaminare rapidamente molti tipi di prodotti, venduti insieme o separatamente in diverse varianti, o prodotti che sono stagionali o venduti solo in specifiche località geografiche.

È anche fondamentale per le aziende di e-commerce che vendono un gran numero di prodotti riutilizzare le informazioni sui prodotti quando aggiornano i loro cataloghi. La maggior parte delle offerte non cambia molto in un breve periodo, ma ci sono abbastanza cambiamenti da rendere il compito di aggiornare i cataloghi una vera sfida per le aziende.

Gestione delle informazioni sui prodotti

Quando vendi centinaia o migliaia di prodotti che vengono in diverse dimensioni o colori, avrai difficoltà a eseguire la gestione dei dati sui prodotti. Dati sui prodotti inaccurati possono portare a tutti i tipi di errori che potrebbero confondere i clienti e persino farti perdere denaro. Ad esempio, la descrizione o il prezzo sbagliato per un prodotto potrebbe far sì che i clienti acquistino un prodotto di cui non hanno bisogno e paghino troppo.

È qui che entra in gioco il software per le informazioni sui prodotti (PIM). Il PIM può memorizzare e gestire grandi volumi di dati su molti prodotti e le loro caratteristiche. Alcuni tipi di dati sui prodotti gestiti dal PIM includono nomi, descrizioni e talvolta traduzioni, attributi fisici come dimensioni, colore, peso, e così via, oltre a istruzioni sui prezzi o sulla spedizione e-commerce.

Il PIM può anche aiutarti a gestire i metadati dei prodotti come categorie di prodotti (ad esempio, donne, uomini, bambini), tipi (abbigliamento, scarpe, giocattoli, ecc.), collezioni per moda e abbigliamento, e qualsiasi altra opzione che potresti usare per raggruppare i prodotti. I metadati sono particolarmente rilevanti per generare report per ogni tipo, categoria o gruppo, così come per qualsiasi combinazione tra di essi.

Gateway di pagamento

Per essere pagato per i prodotti che vendi, dovrai integrare il tuo software per l'e-commerce con un software per gateway di pagamento o utilizzare prodotti di e-commerce che includono funzionalità di pagamento. Dal punto di vista del consumatore, ci sono due possibilità per i pagamenti: possono pagare nel tuo negozio senza lasciare il sito web o essere reindirizzati a un gateway di pagamento esterno.

Per quanto riguarda i metodi di pagamento, dovrai assicurarti che il tuo negozio online accetti almeno tutte le principali carte di credito e una o più piattaforme di pagamento online come PayPal o Stripe. Mentre puoi aggiungere un pulsante PayPal nel tuo negozio senza molte difficoltà, quando il tuo business di e-commerce cresce, avrai bisogno di un sistema di pagamento più sofisticato. Questo tipo di software offre anche un'elaborazione dei pagamenti sicura crittografando i dati sensibili e collegando il tuo sito web di e-commerce con conti bancari per il trasferimento diretto.

Rilevamento delle frodi

Sfortunatamente, il successo dell'e-commerce ha il suo lato oscuro: le frodi. È quindi vitale assicurarsi di proteggere te stesso e i tuoi clienti da hacker e attacchi informatici. Puoi controllare la sicurezza del tuo negozio online o del gateway di pagamento scegliendo le opzioni più sicure. Tuttavia, non hai molto controllo sulla sicurezza dei tuoi acquirenti poiché possono utilizzare qualsiasi dispositivo, che può o meno essere protetto contro gli attacchi informatici.

Per darti un'idea del numero di attacchi informatici, nuove ricerche della ThreatMetrix Digital Identity Network stimano che nel primo trimestre del 2018, "210 milioni di attacchi sono stati rilevati e fermati in tempo reale; un aumento del 62% rispetto all'anno precedente." Il software di protezione dalle frodi può aiutarti a proteggere i tuoi clienti in qualsiasi fase del processo di acquisto, dalla creazione dell'account al pagamento.

Ricerca e-commerce

Mentre le piattaforme di e-commerce includono funzionalità di ricerca di base, molte non supportano opzioni avanzate come l'autocompletamento o la ricerca personalizzata. Per colmare questa lacuna, nuovi fornitori e provider di software di ricerca aziendale hanno creato strumenti di ricerca specificamente progettati per l'e-commerce. Oltre ad aiutare gli acquirenti a trovare facilmente i prodotti, il software di ricerca per l'e-commerce fornisce anche raccomandazioni e risultati di ricerca personalizzabili. Questo tipo di software traccia anche la cronologia delle ricerche per identificare i profili degli acquirenti e fornire esperienze di shopping ottimizzate.

Altri prodotti software per l'e-commerce

Molti prodotti software per l'e-commerce non rientrano in nessuna delle categorie sopra menzionate. Alcuni si concentrano su funzionalità relative all'e-commerce, come il dropshipping o il merchandising. Altri, come gli strumenti di ottimizzazione dei marketplace online, sono stati creati per aiutare i venditori a migliorare la loro presenza su piattaforme specifiche, come Amazon o eBay.

Abbiamo raggruppato più di 400 prodotti nella categoria Strumenti di E-commerce, un elenco generico per tutto ciò che non è adatto ad altre categorie. Alcuni esempi di strumenti di e-commerce sono prodotti per la migrazione dei dati di e-commerce, la fatturazione o la contabilità per il commercio B2B, e tutti i tipi di app ed estensioni per WordPress, Magento, Walmart Marketplace, e così via.

Quale software per l'e-commerce ti serve davvero?

Tutti i tipi di software per l'e-commerce descritti sopra possono essere utili ma non sempre e non per tutti. Ad esempio, il PIM non è necessario quando vendi poche decine di prodotti le cui caratteristiche e dettagli non cambiano molto. In alcuni casi, come la verifica dell'età, è ovvio quando hai bisogno del software. Nella maggior parte dei casi, l'importanza di uno strumento di e-commerce dipende dal tipo di attività, dalla sua presenza geografica, dalla strategia di vendita, e dal tipo e numero di prodotti offerti.

La tabella seguente descrive i casi d'uso più comuni per ciascun tipo di software per l'e-commerce in base ai criteri sopra menzionati. Questo non significa che siano gli unici o i migliori casi d'uso per il software per l'e-commerce.

Inoltre, tutti questi strumenti possono essere venduti come prodotti autonomi o come parte di una piattaforma o suite. Le piattaforme di e-commerce di solito includono funzionalità che coprono PIM, carrello della spesa, gestione del catalogo, personalizzazione e analisi dell'e-commerce.

La sfida con le piattaforme di e-commerce è che non forniscono lo stesso livello di supporto per queste funzionalità. Per questo motivo, tu, come acquirente, potresti aver bisogno di strumenti separati per integrare i tuoi prodotti esistenti. Inoltre, anche se non è l'ideale, potrebbe essere preferibile acquistare alcuni prodotti che coprono tutte le tue esigenze invece di uno che non lo fa.