I 11 migliori software di help desk gratuiti per piccole imprese nel 2024

Ogni azienda in crescita affronta quotidianamente un assalto di richieste di supporto da parte di clienti potenziali ed esistenti. Anche i team di supporto clienti più elitari possono essere sconfitti dalle infinite richieste. I risultati: email perse, telefonate ignorate, un milione di ticket aperti sul foglio di calcolo del supporto e un netto calo della soddisfazione del cliente.

Suona familiare? Non sei solo. Bilanciare il supporto clienti con la crescita aziendale non è un'impresa facile. Ma immagina di trasformare queste sfide di supporto in opportunità che conquistano i tuoi clienti.

Software di help desk gratuito si è unito ai ranghi. Progettato per gestire le interazioni con i clienti, il software di help desk gratuito ti offre i mezzi per fornire un supporto efficiente, amichevole ed efficace con facilità. Migliora i tempi di risposta, ti mostra come rispettare gli accordi sui livelli di servizio (SLA) e, in ultima analisi, rafforza la soddisfazione del cliente.

Per aiutarti a rinnovare il tuo staff di supporto, abbiamo compilato un elenco delle migliori soluzioni di software di help desk gratuito dalla nostra categoria di software di help desk. Esamineremo le loro caratteristiche, i pro e i contro e le recensioni degli utenti di G2 che hanno provato e testato questi prodotti.

Per aiutarti a rinnovare il tuo help desk, abbiamo compilato un elenco delle migliori soluzioni di software di help desk gratuito, tutto secondo i dati delle nostre recensioni verificate dagli utenti. Inoltre, tutto in questo elenco è un'offerta di software veramente gratuita.

Come abbiamo selezionato e valutato il miglior software di help desk gratuito?

Su G2, classifichiamo le soluzioni software utilizzando un algoritmo proprietario che considera la soddisfazione del cliente e la presenza sul mercato basata su recensioni autentiche degli utenti. I nostri analisti di ricerca di mercato e scrittori trascorrono settimane testando le soluzioni rispetto a criteri multipli stabiliti per una categoria di software. Ti offriamo valutazioni software imparziali; questa è la differenza di G2! Non accettiamo pagamenti o scambi di link per il posizionamento dei prodotti in questo elenco. Si prega di leggere la nostra Metodologia di valutazione della ricerca G2 per ulteriori dettagli.

Le 11 migliori soluzioni di software di help desk gratuito del 2024

L'elenco del software di help desk gratuito qui sotto contiene recensioni reali degli utenti dalla pagina della categoria del miglior software di help desk gratuito. Si prega di notare che nel contesto di questo elenco, il software che richiede il pagamento dopo una prova gratuita è considerato gratuito.

Per essere inclusa in questa categoria, una soluzione deve:

• Convertire le richieste dei clienti esterni in ticket di supporto
• Raccogliere richieste da email e dal portale clienti
• Assegnare i ticket agli agenti di supporto per un'attenzione immediata

Questi dati sono stati estratti da G2 nel 2024. Alcune recensioni potrebbero essere state modificate per chiarezza.

1. Zoho Desk

Le piccole imprese alla ricerca di una soluzione di help desk gratuita e affidabile possono rivolgersi a Zoho Desk. Offre una gestione robusta dei ticket, portali per i clienti, una base di conoscenza, integrazione email e report dettagliati. È inclusa anche un'app mobile per il supporto in movimento. Zoho Desk si distingue come un'opzione eccellente per le piccole imprese che necessitano di una soluzione con una vasta gamma di funzionalità.

Il piano iniziale gratuito di Zoho Desk supporta 3 agenti. Puoi anche provarlo con tutte le funzionalità per 15 giorni.

Cosa piace di più agli utenti:

"Zoho Desk ha dato alla nostra piccola azienda la possibilità di avere tutte le nostre comunicazioni – email, chat, messenger – in un unico hub e di essere risposte dai nostri collaboratori. Essere in grado di rispondere rapidamente e in modo completo fa sembrare la nostra azienda molto più grande e professionale. Stiamo costruendo la base di conoscenza per dare ai clienti accesso a risposte rapide che altrimenti dovremmo creare con email e telefonate individuali. Molto utile su molti livelli diversi."

- Recensione Zoho Desk, Gary S.

Cosa non piace agli utenti:

"Mentre l'interfaccia di base è user-friendly, alcune funzionalità avanzate e opzioni di personalizzazione possono essere complesse e avere una curva di apprendimento ripida. Gli utenti potrebbero aver bisogno di ulteriore formazione o supporto per sfruttare appieno queste capacità."

- Recensione Zoho Desk, Muskan S.

2. Zendesk Support Suite

Zendesk Support Suite si presenta come un'altra solida piattaforma di servizio clienti. Consolida le interazioni con i clienti attraverso molteplici canali in un'unica interfaccia. È molto apprezzato per le sue ampie opzioni di personalizzazione e le robuste capacità di integrazione con prodotti Zendesk e applicazioni di terze parti.

Zendesk offre una prova gratuita di 14 giorni, dopo la quale puoi scegliere di passare al piano che funziona per te.

Cosa piace di più agli utenti:

"Mi piace molto come Zendesk Support Suite abbia tutto ciò di cui hai bisogno per gestire il servizio clienti senza intoppi. Ti permette di gestire le domande dei clienti via email. Questo assicura che ogni cliente riceva una risposta e mantiene il servizio coerente. Inoltre, la sua interfaccia facile da usare e le analisi dettagliate rendono semplice tenere traccia delle prestazioni del team di supporto e trovare modi per migliorare."

- Recensione Zendesk Support Suite, Naveen T.

Cosa non piace agli utenti:

"Abbiamo acquistato il loro piano di fascia alta, e i loro team di servizi potrebbero non preoccuparsi. Ci vogliono giorni/settimane per ottenere una risposta, e la risposta di solito non è utile. Abbiamo avuto il sistema telefonico che si è bloccato casualmente e abbiamo dovuto faticare per contattare qualcuno che potesse assistere. Recentemente, abbiamo iniziato una prova su un componente aggiuntivo e abbiamo scelto di non usarlo. Cattiva idea. Abbiamo inviato un'email al loro team per fermarlo e continua a essere addebitato mensilmente. Continuano a inviare una guida sull'auto-cancellazione anche se il nostro account non ci permette di farlo. Sembra che stiano cercando di andare verso l'automazione completa (male), e purtroppo penso che peggiorerà solo."

- Recensione Zendesk Support Suite, Truman M.

3. Freshdesk

Freshdesk si distingue nel mercato del software di help desk grazie alla sua interfaccia intuitiva, al ticketing integrato via email e social media e al supporto 24*7. Include tutte le funzionalità di base, come la gestione dei ticket, le opzioni di self-service, l'automazione e una base di conoscenza per migliorare le prestazioni degli agenti.

Il piano gratuito di Freshdesk supporta fino a 10 utenti e include elementi essenziali come il ticketing integrato via email e social media, l'assegnazione e l'instradamento dei ticket, l'analisi e la reportistica, il supporto 24/7 e una base di conoscenza.

Cosa piace di più agli utenti:

"È molto facile da navigare. Un utente può usarlo senza sforzo senza alcuna formazione preliminare. Il design è semplice e sobrio. Lo uso da più di un anno ormai senza alcuna esperienza precedente. Non l'ho mai trovato difficile. Ottimo strumento per il team di supporto."

- Recensione Freshdesk, Shika D.

Cosa non piace agli utenti:

"Il tempo impiegato per inviare e ricevere nuovi ticket richiede molto più tempo rispetto alle email normali. Inoltre, le prestazioni complessive dell'applicazione devono essere migliorate per poter lavorare più velocemente."

- Recensione Freshdesk, Navneeth M.

4. Intercom

Intercom’s AI agent risponde istantaneamente alle richieste di assistenza clienti combinando chat dal vivo, messaggistica in-app e flussi di lavoro automatizzati. Crea ticket solo per le richieste dei clienti più complesse per risparmiare tempo agli agenti di supporto.

Intercom offre una prova gratuita di 14 giorni del suo servizio.

Cosa piace di più agli utenti:

"Penso che il modo in cui tutte le nostre caselle di posta siano organizzate renda molto facile sapere dove cercare i casi. Facile da usare e molto intuitivo. Usavo ZenDesk nella mia azienda precedente e ora preferisco Intercom perché penso sia più user-friendly. Ottimo per gli agenti di supporto clienti per lavorare insieme su casi diversi."

- Recensione Intercom, Frederico R.

Cosa non piace agli utenti:

"Intercom dovrebbe avere l'opzione di inviare messaggi usando il tasto invio. Dovrebbe avere una funzione per impostare il proprio stato su 'assente' mentre si risponde alla chat corrente. In questo modo, possiamo rimanere attivi sulla chat corrente e non ricevere nuove chat prima di andare in pausa."

- Recensione Intercom, Pranav P.

5. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud si trova all'avanguardia delle piattaforme di servizio clienti basate su cloud, offrendo ampie funzionalità e scalabilità flessibile. Creato per fornire una visione completa dei clienti, aiuta le aziende a offrire esperienze di supporto eccezionali.

Gli utenti apprezzano le funzionalità di gestione dei casi e automazione che aiutano a ottimizzare il flusso di lavoro.

Salesforce offre una prova gratuita di 14 giorni per tutti i suoi piani Service Cloud. Dopo di che, puoi scegliere di passare a un piano che meglio si adatta alle tue esigenze.

Cosa piace di più agli utenti:

"Il livello di profondità che puoi ottenere con Salesforce Service Cloud è senza pari. La possibilità di creare, tracciare e misurare metriche apparentemente infinite e campi/oggetti personalizzati è una caratteristica di cui il nostro team si è innamorato, e sentiamo che semplicemente non possiamo fare il nostro business senza essere in grado di misurare le nostre metriche di servizio clienti come facciamo ora."

- Recensione Salesforce Service Cloud, Matt O.

Cosa non piace agli utenti:

"Service Cloud ha molte funzionalità utili, ma per i team più piccoli o le aziende con esigenze di servizio clienti più semplici, potrebbe essere troppo complicato da usare. Gestire tutte le opzioni avanzate potrebbe essere più un problema che un vantaggio."

- Recensione Salesforce Service Cloud, Santosh K.

6. Hubspot Service Hub

Hubspot Service Hub eccelle nel fornire una visione unificata del cliente e nell'ottimizzare i processi di supporto. Il suo piano iniziale gratuito offre alle piccole imprese strumenti essenziali come ticketing, casella di posta condivisa, tracciamento e notifiche email, dashboard di reportistica e frammenti predefiniti. In particolare, si distingue quando si tratta di integrazione con altri strumenti HubSpot.

Sebbene la versione gratuita abbia limitazioni rispetto ai livelli a pagamento, è un solido punto di partenza per chiunque sia nuovo al software di supporto clienti.

Cosa piace di più agli utenti:

"Uso HubSpot quotidianamente al lavoro per il nostro sistema di ticketing. È super user-friendly e facile da imparare, provenendo da un sistema di ticketing completamente diverso. Mi piacciono anche molto le capacità di reportistica. Ci sono così tanti dati che possono essere riportati. Rende il mio lavoro più facile ed efficiente!"

- Recensione Hubspot Service Hub, Tory T.

Cosa non piace agli utenti:

"Quello che non mi piace del Service Hub è la mancanza di funzionalità premium come i rami tf/then e i portali clienti, che dovrebbero essere resi disponibili per chi ha pacchetti starter."

- Recensione Hubspot Service Hub, Avery O.

7. LiveAgent

Oltre 30.000 aziende in tutto il mondo si affidano a LiveAgent per le sue soluzioni complete di help desk e ticketing. Integra più canali di comunicazione, tra cui email, chat e telefono, per facilitare la gestione del servizio clienti da parte delle aziende.

Offre un piano gratuito per sempre per un indirizzo email con limitazioni al numero di email che puoi inviare.

Cosa piace di più agli utenti:

"Il sistema di ticketing è ben strutturato e facile da usare una volta che si capisce dove trovare le cose. Le funzioni di note sono ottime ed è utile che ogni email abbia un riferimento al ticket che puoi condividere con i colleghi in modo che possano cercare rapidamente e visualizzare l'email. Gli approfondimenti della dashboard sono anche ottimi poiché puoi vedere le statistiche dei tuoi colleghi su ciò che è stato fatto in LiveAgent."

- Recensione LiveAgent, Michael R.

Cosa non piace agli utenti:

"Le prestazioni dell'app mobile sono deludenti, il che è un grande inconveniente, soprattutto quando si gestiscono compiti in movimento. Questa limitazione può influire sulla reattività e flessibilità del nostro servizio clienti.

Inoltre, la mancanza di integrazioni dirette con i sistemi CRM e altre app è un notevole svantaggio. Questo crea un gap nel nostro flusso di lavoro, poiché dobbiamo trovare soluzioni alternative o utilizzare strumenti aggiuntivi per colmare questo gap di integrazione, influenzando la nostra efficienza e potenzialmente portando a silos di dati."

- Recensione LiveAgent, Frank S.

8. TeamSupport

Progettato per ottimizzare le operazioni di supporto clienti, TeamSupport deve la sua popolarità tra le aziende di tutte le dimensioni alla flessibilità, alle opzioni di personalizzazione e alle capacità di integrazione.

Prova TeamSupport gratuitamente prima di impegnarti.

Cosa piace di più agli utenti:

"TeamSupport ha un layout user-friendly. Cattura tutto ciò di cui abbiamo bisogno in un layout facile. Facile da personalizzare in base alle esigenze della tua azienda. Ti permette di passare da un tipo di ticket a un altro con facilità."

- Recensione TeamSupport, Nikole K.

Cosa non piace agli utenti:

"Non mi piace che la dashboard non si aggiorni automaticamente. A volte mi fa perdere delle cose."

- Recensione TeamSupport, Rich T.

9. Front

Front reimmagina come i team gestiscono il supporto clienti con la sua piattaforma di casella di posta collaborativa. Non è un software di help desk tradizionale, ma eccelle nella gestione delle interazioni con i clienti via email, social media e chat dal vivo.

Sebbene potrebbe non essere la soluzione migliore per le organizzazioni con esigenze di supporto altamente complesse, Front migliora la collaborazione del team e i tempi di risposta ed è ben adatto per le piccole imprese.

Puoi testare le capacità complete di Front con una prova gratuita di 7 giorni senza rischi.

Cosa piace di più agli utenti:

"Amo le opportunità di collaborazione. Dal poter scrivere bozze e farle prendere in carico dai miei colleghi al poter taggare più colleghi in un'email che devono tenere d'occhio per ottenere le opinioni di tutti su come gestire una certa richiesta, è incredibilmente facile da usare e implementare per il nostro team e rende il supporto clienti più efficiente. Lo uso più volte ogni ora. È stato facile da imparare e facile integrare altri compiti in esso."

- Recensione Front, Rosemarie S.

Cosa non piace agli utenti:

"Ho incontrato alcune sfide con Front che riguardano la ricerca di vecchi messaggi, l'archiviazione e l'importazione dei contatti. Trovare vecchi messaggi può essere un po' complicato, e l'archiviazione dei messaggi non è così intuitiva come preferirei. Inoltre, la funzione di importazione dei contatti sembra presentare alcune difficoltà."

- Recensione Front, Jose P.

10. SysAid

SysAid’s strumento completo di gestione dei servizi IT (ITSM) integra tutti gli elementi essenziali in un'unica piattaforma. Porta con sé assistenza chatbot AI, gestione delle risorse, un portale self-service, una base di conoscenza, capacità di controllo remoto e reportistica e analisi avanzate.

SysAid fornisce una prova gratuita per verificare le funzionalità prima dell'acquisto.

Cosa piace di più agli utenti:

"SysAid è stato un'aggiunta fantastica al nostro toolkit di supporto IT. La piattaforma è incredibilmente user-friendly, rendendo facile impostare articoli della base di conoscenza, modelli di incidenti e moduli di richiesta. Il portale self-service consente ai nostri utenti di inviare e tracciare le richieste di supporto senza sforzo, migliorando la loro esperienza. L'aggiunta di una funzione di chat in tempo reale è stata anche un punto di svolta, permettendoci di fornire supporto immediato quando necessario. E il servizio clienti di SysAid è stato di alto livello, sempre reattivo e utile ogni volta che abbiamo domande o bisogno di assistenza.""

- Recensione SysAid, Luigi C.

Cosa non piace agli utenti:

"A volte, ci possono essere problemi di prestazioni. Abbiamo avuto utenti che hanno sperimentato rallentamenti delle prestazioni quando si occupano di richieste e cercano di elaborare i flussi di lavoro."

- Recensione SysAid, Jesse J.

11. Hiver

Hiver trasforma la tua casella di posta Gmail o Outlook in uno strumento potente di collaborazione e supporto clienti progettato per semplificare la gestione del servizio clienti. Questa integrazione consente agli utenti di gestire email, chat dal vivo, canali vocali e persino messaggi WhatsApp senza cambiare piattaforma dalle loro caselle di posta.

Hiver fornisce una prova gratuita di 7 giorni.

Cosa piace di più agli utenti:

Amo la possibilità di taggare le email e instradarle di conseguenza. Mi piace anche che più membri del team possano accedere a diverse caselle di posta in modo da poter lavorare insieme piuttosto che avere solo una persona che gestisce ogni casella di posta. Amo anche i modelli di email, e questo in realtà ha eliminato la mia necessità di pagare per un abbonamento superumano. È anche utile che non abbia dovuto insegnare a nessun membro del team come usarlo perché è così facile e intuitivo."

- Recensione Hiver, Emily H.

Cosa non piace agli utenti:

"Se ricevo menzioni o vengo taggato nei commenti di Hiver, ricevo una notifica, ma a volte ricevo molte notifiche e una rilevante viene sepolta con nuove notifiche. Attualmente, ci sono due schede: Priorità e Tutti. Credo che sarebbe utile avere una barra di ricerca che mi permetta di filtrare le parole chiave che mi aiutano a trovare una notifica specifica senza dover scorrere verso il basso alla ricerca."

- Recensione Hiver, Arantxa L.

Confronto dei migliori software di help desk gratuito

Se ti senti sopraffatto dalla ricchezza di informazioni sui software di help desk gratuiti, questa tabella di confronto ti aiuterà con gli aspetti più importanti.

Tutti i piani sono fatturati annualmente.

Domande frequenti (FAQ) sul software di help desk gratuito

D. Quali sono alcune opzioni popolari di software di help desk gratuito?

R.Freshdesk, Zoho Desk e HubSpot Service Hub. Questi strumenti offrono funzionalità essenziali per gestire il supporto clienti in modo efficiente.

D. Posso usare il software di help desk gratuito per la mia piccola impresa?

R. Sì, il software di help desk gratuito fornisce funzionalità di base di ticketing, supporto clienti e reportistica. Tuttavia, man mano che la tua azienda cresce, potresti dover passare a un piano a pagamento per funzionalità più avanzate.

D. Quali funzionalità dovrei cercare in un software di help desk gratuito?

R. Quando scegli un software di help desk gratuito, cerca funzionalità come la gestione dei ticket, l'automazione di base, il database clienti e la reportistica. Assicurati che soddisfi le tue esigenze immediate e consenta spazio per la crescita.

D. Posso integrare il software di help desk gratuito con altri strumenti?

R. Sì, la maggior parte degli strumenti di help desk gratuiti offre integrazioni di base con strumenti popolari come email, CRM e piattaforme di chat.

D. Posso gestire un grande volume di ticket con il software di help desk gratuito?

R. Il software di help desk gratuito può gestire un volume moderato di ticket. Se prevedi un alto volume di richieste di supporto, un piano a pagamento offre migliori prestazioni, scalabilità e funzionalità avanzate di gestione dei ticket.

D. Il software di help desk gratuito può essere ancora utile man mano che la mia azienda cresce?

R. Il software di help desk gratuito è ideale per iniziare, ma man mano che la tua azienda si espande e le tue esigenze di supporto diventano più complesse, passare a un piano a pagamento fornirà gli strumenti e le funzionalità necessari per supportare la tua crescita.

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Il software di help desk arriva come un fidato compagno per elevare i tuoi supereroi del servizio clienti. Potenzia i tuoi agenti, affina i flussi di lavoro e offre soddisfazione al cliente. Nessuno gioca a rincorrere le email e nemmeno le più piccole richieste di supporto cadono nel vuoto. Quindi seleziona con cura lo strumento giusto per il tuo team per dare loro il potere di costruire la legione definitiva di clienti felici.

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