Fonctionnalités de WaitWell
Expérience libre-service (5)
Base de connaissances
Fournit un référentiel d’informations qui peut être utilisé par ceux qui cherchent de l’aide.
Articles consultables
Rend les articles de la base de connaissances consultables sur le Web.
Forums communautaires
Permet aux utilisateurs d’interagir avec d’autres utilisateurs pour résoudre des problèmes courants.
Optimisation mobile
Optimise l’expérience client en libre-service sur les appareils mobiles
Personnalisation
Donne à l’utilisateur des résultats ciblés et personnalisés en fonction de son activité ou de ses préférences
Plateforme libre-service (4)
Marque
Permet aux utilisateurs d'ajouter une personnalisation sur mesure (logos, couleurs de marque, etc.) aux portails en libre-service, aux chatbots, etc.
Automatisation
Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations
intelligence
Utilise l’intelligence artificielle pour améliorer les flux de travail ou l’expérience client
Intégrations
Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client
Principes de base de la plate-forme (5)
Enregistrement des visiteurs
Permet aux clients de s’enregistrer à l’aide du tableau de bord intégré de la plate-forme. Les 24 évaluateurs de WaitWell ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Base de données des visiteurs
Les utilisateurs peuvent suivre les visiteurs sur site, les visites précédentes et fournissent des informations sur le journal des visiteurs. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 13 avis. WaitWell
Rapports et analyses
Tel que rapporté dans 13 WaitWell avis. En utilisant la base de données des informations des visiteurs, fournir des informations sur les visiteurs réguliers et leur fréquence de visites pour planifier les arrivées futures. De plus, permettre l'accès à certains administrateurs en cas d'audits, d'urgence ou de vérification des anomalies.
Émission de badge
Visages ou pièces d'identité pour délivrer des badges visiteurs approuvés. Stocker les informations photo dans une base de données pour la tenue des dossiers. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 10 avis. WaitWell
Automatisation
Tel que rapporté dans 11 WaitWell avis. Automatisation des tâches manuelles telles que les notifications d'arrivée et de départ des visiteurs, et le remplissage automatique des informations de contact.
Données de la plate-forme (4)
Automatisation
Basé sur 23 WaitWell avis. Automatise les tâches manuelles telles que les notifications d’arrivée et de départ des visiteurs, l’impression des badges des invités et le remplissage automatique des informations de contact.
Analytics
Permet aux utilisateurs de suivre les visites précédentes et futures des visiteurs sur place et fournit des informations sur le journal des visiteurs. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 23 avis. WaitWell
Journaux des visiteurs
Permet aux utilisateurs de filtrer les visiteurs entrants, d’ajouter des visiteurs signalés aux listes de surveillance et d’être avertis lorsqu’un visiteur signalé entre dans l’installation. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 21 avis. WaitWell
Tableau de bord
Fournit un tableau de bord avec des fonctionnalités d’enregistrement et d’extraction et des journaux de visiteurs. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 22 avis. WaitWell
Interopérabilité de la plate-forme (2)
Notifications
Tel que rapporté dans 24 WaitWell avis. Envoie une notification aux utilisateurs de l’arrivée et du départ d’un visiteur.
matériel informatique
Tel que rapporté dans 23 WaitWell avis. Fonctionne avec du matériel, tel que des iPads, pour une représentation interactive de la plate-forme facile à utiliser par les visiteurs.
Fonctionnalités supplémentaires de la plate-forme (1)
Intégration
Tel que rapporté dans 23 WaitWell avis. S’intègre aux outils associés qui simplifient la gestion et l’utilisation de la plateforme.
Commodité pour le patient (5)
Tablettes et kiosques
Fournit une intégration avec une offre matérielle pour faciliter le processus d’admission des patients
Encaissement des paiements
Facilite la collecte des quotes-parts et des paiements directs
Flux de travail de formulaire
Guider les patients présentant certains diagnostics à travers d’autres formulaires pertinents après avoir rempli le formulaire d’admission initiale
Enregistrement des patients
Rationalise le flux de travail et l’expérience d’enregistrement
Accueil mobile des patients
Permet aux patients de remplir des formulaires d’admission sur leurs appareils mobiles personnels
Administration (5)
Transfert des données des patients
Rationalise le transfert sécurisé des données des patients du formulaire électronique d’admission des patients vers un DSE existant ou une autre forme de base de données de renseignements sur les patients
Conformité HIPAA
Garantit la conformité à la réglementation HIPAA en matière de sécurité et de cryptage
Vérification de l’identité
Exécute et vérifie les cartes d’information des patients
Intégration du planificateur de rendez-vous
Intégration transparente avec la solution numérisée de prise de rendez-vous en ligne
Signature électronique
Capture les signatures électroniques des patients
Assistance clientèle (3)
Mises à jour par SMS
Fournit des mises à jour de texte SMS aux clients dans la file d’attente. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 52 avis. WaitWell
Paramètres VIP
Tel que rapporté dans 26 WaitWell avis. Offre des paramètres personnalisés pour les clients VIP dans la file d’attente.
Prise en charge multilingue
Prend en charge plusieurs langues. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 50 avis. WaitWell
Rapports et analyses (4)
Informations client
Fournit aux commis et aux représentants les données des clients pendant qu’ils sont servis. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 51 avis. WaitWell
Analyse prédictive
Offrez des analyses prédictives sur les préoccupations des clients en fonction des données client. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 25 avis. WaitWell
Rapports sur le rendement du greffier
Génère des rapports de rendement pour les commis et les représentants individuels Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 48 avis. WaitWell
Rapports de performance basés sur l’emplacement
Génère des rapports de performances pour les emplacements individuels. Les 48 évaluateurs de WaitWell ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
matériel informatique (3)
Matériel propriétaire
Fournit du matériel propriétaire comme des kiosques, des tablettes et des téléviseurs. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 45 avis. WaitWell
Matériel agnostique
Basé sur 25 WaitWell avis. Les utilisateurs doivent utiliser du matériel propriétaire pour déployer le logiciel.
Affichage dynamique
La file d’attente peut être visualisée pour les clients via l’affichage dynamique. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 49 avis. WaitWell
Opérations (7)
Gestion des flux de travail
Améliore les flux de travail cliniques
Interopérabilité
S’intègre aux solutions de pratique médicale existantes
Formulaires d’admission numériques
Fournit des formulaires d’admission numérisés à l’usage des patients et des médecins
Mesure de l’engagement
Suit et mesure les niveaux actuels et améliorés d’engagement des patients
Gestion de la satisfaction des patients
Fournit et responsabilise les systèmes de santé avec des points de contact et des stratégies pour améliorer l’expérience globale des patients et les scores de satisfaction des patients.
Intégration du DSE
S’intègre aux dossiers de santé électroniques et aux dossiers médicaux électroniques pour améliorer la gestion des dossiers des patients et permettre la coordination des soins.
Intégration des systèmes IPC
S’intègre aux systèmes interactifs de soins aux patients (IPC) pour fournir de l’éducation aux patients et des informations clés sur l’hôpital.
Fonctions centrées sur le patient (5)
Gestion de la présence en ligne
Facilite et optimise la gestion de la présence en ligne d’un cabinet médical (p. ex. sites Web de médecins et plateformes d’évaluation en ligne)
Gestion des commentaires des patients
Dote les cabinets d’outils pour recueillir et analyser les commentaires des patients afin d’améliorer leur satisfaction
Portail patient
Facilite et permet aux patients d’accéder à leurs renseignements personnels et à leurs données sur la santé.
Communications avec les patients
Simplifie la diffusion des messages entre le professionnel de la santé et le patient.
Intégration avec Wearables
S’intègre aux dispositifs médicaux et aux dispositifs portables pour suivre la santé des patients en dehors des rendez-vous et des visites.
Notifications (3)
Confirmations et rappels
Possibilité d’envoyer des e-mails et des SMS de confirmation et de rappel Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 27 avis. WaitWell
Suivi des rendez-vous
Possibilité d’envoyer des courriels/textes de suivi automatisés à la fin du rendez-vous Les 27 évaluateurs de WaitWell ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Planification des notifications
Recevoir une notification chaque fois qu’un client planifie un rendez-vous Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 26 avis. WaitWell
Paramètres (3)
Détection de fuseau horaire
Détecte automatiquement le fuseau horaire des deux parties pour éviter les erreurs de réservation Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 24 avis. WaitWell
Paramètres de disponibilité
Possibilité de définir la disponibilité préférée pour s’assurer que les rendez-vous ne sont réservés que pendant les heures approuvées Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 26 avis. WaitWell
Paramètres de temps bloqué
Possibilité de bloquer du temps supplémentaire entre les rendez-vous pour les déplacements ou la préparation Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 25 avis. WaitWell
Personnalisation (2)
Marque
Personnalisez la page de réservation avec des logos et des couleurs personnalisés pour correspondre à l’image de marque Les 26 évaluateurs de WaitWell ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Liens
Personnaliser un lien de réservation à partager avec les clients Les 25 évaluateurs de WaitWell ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Intégrations (5)
Intégration multi-calendrier
S’intègre à plusieurs calendriers, tels que: Google Agenda, Microsoft Outlook, iCloud Calendar, etc. Les 24 évaluateurs de WaitWell ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Intégration de site Web
Tel que rapporté dans 25 WaitWell avis. Offre la possibilité d’être intégré dans des sites Web
Acceptation du paiement
S’intègre au logiciel de traitement des paiements pour accepter les paiements des clients Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 12 avis. WaitWell
Vidéoconférence
S’intègre aux outils de vidéoconférence pour permettre des rendez-vous virtuels Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 24 avis. WaitWell
Communication
S’intègre aux fournisseurs de SMS ou aux plateformes de messagerie instantanée pour communiquer directement avec les clients Les 26 évaluateurs de WaitWell ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
IA générative (2)
Génération de texte
Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.
Résumé du texte
Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.
Fonctionnalité supplémentaire - Gestion des visiteurs (4)
NDA & Signature de contrat
Selon les besoins de l'entreprise, il peut y avoir des NDA et des contacts fournis s'il y a besoin d'un niveau de sécurité plus élevé.
Intégrations avec des logiciels pertinents
intégrer avec le logiciel de suivi des vaccins et d'autres logiciels de sécurité pertinents pour des mesures de sécurité supplémentaires.
Intégration matérielle
Peut s'intégrer avec du matériel comme des kiosques, des tablettes, des PC ou des Mac pour l'enregistrement des visiteurs.
Support multilingue
La capacité d'accéder à plusieurs langues lorsque un visiteur cherche à se connecter dans sa langue maternelle, que ce soit au niveau national ou à l'étranger.
IA agentique - Libre-service client (7)
Exécution autonome des tâches
Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante
Planification en plusieurs étapes
Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes
Intégration inter-systèmes
Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données
Apprentissage adaptatif
Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience
Interaction en Langage Naturel
S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches
Assistance proactive
Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité
Prise de décision
Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs
Agentic AI - Planification de rendez-vous en ligne (3)
Exécution autonome des tâches
Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante
Planification en plusieurs étapes
Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes
Interaction en Langage Naturel
Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches
Agentic AI - Gestion des visiteurs (1)
Prise de décision
Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs





