# Userback vs Usersnap Comparison
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## AI Generated Summary
- **Les critiques de G2 rapportent** que Usersnap excelle dans la capture de retours visuels, les utilisateurs appréciant sa capacité à prendre facilement des captures d'écran et à mettre en évidence les problèmes directement à l'écran. Cette fonctionnalité aide considérablement les développeurs à comprendre les problèmes plus rapidement, en faisant un choix solide pour les équipes axées sur la communication visuelle.
- **Les utilisateurs disent** que Userback brille dans la collaboration, en particulier pour les équipes travaillant avec des clients à travers différents fuseaux horaires. Les critiques soulignent comment il centralise les retours, permettant une communication plus fluide sans besoin d'intermédiaires, ce qui peut améliorer l'efficacité globale du projet.
- **Selon les avis vérifiés** , Usersnap est loué pour son processus d'installation intuitif, de nombreux utilisateurs trouvant l'expérience d'intégration fluide et simple. Cette facilité de mise en œuvre est un avantage notable pour les équipes cherchant à démarrer rapidement sans formation approfondie.
- **Les critiques mentionnent** que Userback offre une interface conviviale pour les administrateurs et les utilisateurs finaux, ce qui la rend simple à naviguer et à gérer les retours. Cette simplicité est souvent mise en avant comme un facteur clé pour maintenir la productivité et s'assurer qu'aucune notification importante n'est manquée.
- **Les critiques de G2 indiquent** que bien que Usersnap soit fortement axé sur les retours visuels, il manque actuellement du même niveau d'engagement récent des utilisateurs que Userback, qui a reçu un nombre de critiques significativement plus élevé au cours des 90 derniers jours. Cela suggère que Userback évolue peut-être plus activement pour répondre aux besoins des utilisateurs.
- **Les utilisateurs rapportent** que la capacité de Userback à fournir des métriques détaillées et des insights sur les problèmes est un point fort, de nombreux utilisateurs notant que cela aide leurs équipes de contrôle qualité à comprendre les problèmes plus efficacement. Cette fonctionnalité peut être cruciale pour les équipes qui privilégient la prise de décision basée sur les données dans leurs processus de suivi des bugs.



| | Userback | Usersnap | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.7 out of 5 | 4.5 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 287 | 92 | 
| **Largest Market Segment** | Petite entreprise (89.0% des avis) | Petite entreprise (62.9% des avis) | 
| **Entry Level Price** | Gratuit | Gratuit | 

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## Top Pros & Cons

### Userback

Pros:
- Facilité d'utilisation (62 reviews)
- Gestion des retours d'information (37 reviews)

Cons:
- Personnalisation limitée (17 reviews)
- Limitations des fonctionnalités (13 reviews)

### Usersnap

Pros:
- Intégrations (6 reviews)
- Facilité d'utilisation (5 reviews)

Cons:
- Cher (3 reviews)
- Fonctionnalités manquantes (2 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Userback | Usersnap | 
|---|---|---|
  | **Répond aux exigences** | 9.1 (175 reviews) | 9.1 (68 reviews) | 
  | **Facilité d’utilisation** | 9.3 (176 reviews) | 9.6 (70 reviews) | 
  | **Facilité de configuration** | 9.3 (154 reviews) | 9.5 (41 reviews) | 
  | **Facilité d’administration** | 9.3 (147 reviews) | 9.1 (40 reviews) | 
  | **Qualité du support** | 9.4 (137 reviews) | 9.5 (62 reviews) | 
  | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 9.6 (134 reviews) | 9.2 (39 reviews) | 
  | **Orientation du produit (% positif)** | 9.2 (159 reviews) | 8.9 (63 reviews) | 

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## Pricing

### Userback

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free Forever

Price: Gratuit

Description: Pour les équipes en phase de démarrage ayant besoin uniquement de l'essentiel.

Key Features:
- Collectez des retours illimités
- 2 projets de retour d'information
- Disponibilité des retours d'information pendant 7 jours

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/fr/products/userback/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Usersnap

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free plan

Price: Gratuit

Key Features:
- Accès aux fonctionnalités du plan Premium

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/usersnap/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Recherche utilisateur

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Userback** | 8.4/10 | 71 |
| **Usersnap** | 8.7/10 | 20 |

#### Méthodes de réponse de l’utilisateur

| Feature | Userback | Usersnap | 
|---|---|---|
| **Enquête** | 8.4 (41 reviews) ✓ Verified | 9.4 (18 reviews) | 
| **Extraits vidéo** | 8.9 (40 reviews) ✓ Verified | 9.2 (16 reviews) | 
| **Interview vidéo** | Fonction non disponible | 8.8 (11 reviews) | 
| **Soumission de photos** | 9.4 (58 reviews) ✓ Verified | 9.3 (16 reviews) | 
| **Texte/Notes** | 9.3 (50 reviews) ✓ Verified | 9.4 (16 reviews) | 

#### Sélection des participants

| Feature | Userback | Usersnap | 
|---|---|---|
| **Dans l’application** | 8.3 (31 reviews) | 8.2 (17 reviews) | 
| **En magasin** | Fonction non disponible | 8.3 (12 reviews) | 
| **Sur place** | 8.7 (42 reviews) ✓ Verified | 8.6 (12 reviews) | 

#### Idées

| Feature | Userback | Usersnap | 
|---|---|---|
| **Analytics** | 8.4 (37 reviews) ✓ Verified | 8.2 (16 reviews) | 
| **Collaboration** | 8.6 (51 reviews) ✓ Verified | 8.5 (18 reviews) | 
| **Tri** | 8.2 (44 reviews) ✓ Verified | 8.6 (17 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Userback | Usersnap | 
|---|---|---|
| **Résumé du texte** | 6.1 (20 reviews) | 8.3 (9 reviews) | 

### Relecture de session

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Userback** | 9.2/10 | 12 |
| **Usersnap** | N/A | N/A |

#### Comportement de l’utilisateur

| Feature | Userback | Usersnap | 
|---|---|---|
| **Suivi des clics** | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Mouvement de la souris** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Suivi de la frustration** | 7.9 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Tests A/B

| Feature | Userback | Usersnap | 
|---|---|---|
| **Suivi des erreurs et des bogues** | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Test d’URL fractionnée** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse des données** | 8.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Notes** | 9.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Informations pour les visiteurs

| Feature | Userback | Usersnap | 
|---|---|---|
| **Identification de l’utilisateur** | 8.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Zone de recherche** | 8.1 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Relecture de session

| Feature | Userback | Usersnap | 
|---|---|---|
| **Intégration inter-systèmes** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 

### Suivi des bogues

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Userback** | 8.0/10 | 120 |
| **Usersnap** | 8.4/10 | 36 |

#### Rapports de bogues

| Feature | Userback | Usersnap | 
|---|---|---|
| **Rapports et commentaires des utilisateurs** | 9.5 (103 reviews) | 8.8 (28 reviews) | 
| **Rapports et commentaires des testeurs** | 9.3 (87 reviews) | 9.0 (26 reviews) | 
| **Rapports et commentaires de l’équipe** | 9.0 (84 reviews) | 8.6 (27 reviews) | 

#### Surveillance des bugs

| Feature | Userback | Usersnap | 
|---|---|---|
| **Analytics** | 8.2 (74 reviews) | 7.5 (23 reviews) | 
| **Historique des bugs** | 8.7 (78 reviews) | 8.1 (25 reviews) | 
| **Conservation des données** | 8.4 (63 reviews) | 8.3 (25 reviews) | 

#### Agentic AI - Suivi des bogues

| Feature | Userback | Usersnap | 
|---|---|---|
| **Apprentissage adaptatif** | 6.1 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 5.9 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | 6.4 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Retour d'expérience vidéo des consommateurs

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Userback** | N/A | N/A |
| **Usersnap** | N/A | N/A |

#### Source de commentaires

| Feature | Userback | Usersnap | 
|---|---|---|
| **Invitation** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Lien vers l’enquête** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **appli** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Widget** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Bassin de recrutement** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion de la rétroaction

| Feature | Userback | Usersnap | 
|---|---|---|
| **Médiathèque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Tri** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Partage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Vie privée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Idées

| Feature | Userback | Usersnap | 
|---|---|---|
| **Transcription humaine** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Transcription informatique** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Démonstration d'automatisation

| Feature | Userback | Usersnap | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Agent de démonstration IA ou Avatar** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion des notes de version

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Userback** | N/A | N/A |
| **Usersnap** | N/A | N/A |

#### Création

| Feature | Userback | Usersnap | 
|---|---|---|
| **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise en charge linguistique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Édition

| Feature | Userback | Usersnap | 
|---|---|---|
| **Notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Commentaires des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Segmentation des utilisateurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Userback | Usersnap | 
|---|---|---|
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion des retours d'expérience d'entreprise

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Userback** | N/A | N/A |
| **Usersnap** | 9.0/10 | 23 |

#### IA générative

| Feature | Userback | Usersnap | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (11 reviews) | 

#### Gestion des enquêtes

| Feature | Userback | Usersnap | 
|---|---|---|
| **Cohérence de la conception de la marque** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (23 reviews) | 
| **Déploiement de l’enquête** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (23 reviews) | 
| **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | 9.7 (22 reviews) | 
| **Réactivité de l’appareil** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (22 reviews) | 

#### Gestion des processus

| Feature | Userback | Usersnap | 
|---|---|---|
| **Agrégation des commentaires** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (21 reviews) | 
| **Déclencher des alertes** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (21 reviews) | 
| **Analyse en temps réel** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (20 reviews) | 
| **Action en temps réel** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (20 reviews) | 

#### Gestion du système

| Feature | Userback | Usersnap | 
|---|---|---|
| **Sécurité** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (21 reviews) | 
| **Surveillance du système** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (20 reviews) | 

### Test de logiciel

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Userback** | 4.5/10 | 9 |
| **Usersnap** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Test de logiciel

| Feature | Userback | Usersnap | 
|---|---|---|
| **Exécution de tâches autonomes** | 4.5 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 4.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | 4.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion de produit

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Userback** | 7.8/10 | 42 |
| **Usersnap** | N/A | N/A |

#### Communication

| Feature | Userback | Usersnap | 
|---|---|---|
| **Wiki Documentation** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Forum communautaire** | 7.8 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Idéation client** | 9.3 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Planification

| Feature | Userback | Usersnap | 
|---|---|---|
| **Capacité de travail** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Classement des tâches** | 8.9 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Tableau Kanban** | 8.3 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Flux de travail personnalisés** | 8.6 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Prévision des rejets** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion des flux de travail

| Feature | Userback | Usersnap | 
|---|---|---|
| **Suivi du temps** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Suivi des progrès** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Budgétisation** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Carte de pointage de l’équipe** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (3):** [Logiciel de suivi des bogues](https://www.g2.com/fr/categories/bug-tracking), [Outils de recherche utilisateur](https://www.g2.com/fr/categories/user-research), [Logiciel de gestion de produit](https://www.g2.com/fr/categories/product-management-software)

**Unique to Userback (3):** [Outils de test de logiciels](https://www.g2.com/fr/categories/software-testing), [Logiciel de retour vidéo des consommateurs](https://www.g2.com/fr/categories/consumer-video-feedback), [Logiciel de relecture de session](https://www.g2.com/fr/categories/session-replay)

**Unique to Usersnap (2):** [Logiciel de gestion des retours d'expérience d'entreprise](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-feedback-management), [Logiciel de gestion des notes de version](https://www.g2.com/fr/categories/release-notes-management)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Userback | Usersnap | 
|---|---|---|
| **Petite entreprise** | 89.0% | 62.9% | 
| **Marché intermédiaire** | 7.8% | 30.3% | 
| **Entreprise** | 3.1% | 6.7% | 

### By Industry

#### Userback

- **Marketing et publicité:** 25.8%
- **Logiciels informatiques:** 18.2%
- **Technologies et services d’information:** 12.4%
- **Conception:** 9.3%
- **internet:** 6.2%
- **Élaboration de programmes:** 4.0%
- **Graphisme:** 2.2%
- **Conseil en gestion:** 2.2%
- **comptabilité:** 1.3%
- **Gestion de l’éducation:** 1.3%
- **Other:** 16.9%

#### Usersnap

- **Logiciels informatiques:** 24.7%
- **Technologies et services d’information:** 11.2%
- **internet:** 7.9%
- **Marketing et publicité:** 7.9%
- **Logistique et chaîne d’approvisionnement:** 4.5%
- **Services financiers:** 4.5%
- **Sécurité informatique et réseau:** 2.2%
- **Biens de consommation:** 2.2%
- **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 2.2%
- **Ressources humaines:** 1.1%
- **Other:** 31.5%

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## Alternatives

### Alternatives to Userback

- [UserTesting](https://www.g2.com/fr/products/usertesting/reviews) — 4.4/5 stars (791 reviews)
- [Hotjar by Contentsquare](https://www.g2.com/fr/products/hotjar-by-contentsquare/reviews) — 4.3/5 stars (342 reviews)
- [Jira](https://www.g2.com/fr/products/jira/reviews) — 4.3/5 stars (7839 reviews)
- [ClickUp](https://www.g2.com/fr/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12512 reviews)
- [BugHerd](https://www.g2.com/fr/products/bugherd/reviews) — 4.7/5 stars (203 reviews)
- [User Interviews](https://www.g2.com/fr/products/user-interviews/reviews) — 4.6/5 stars (1046 reviews)
- [LogRocket](https://www.g2.com/fr/products/logrocket/reviews) — 4.6/5 stars (2367 reviews)
- [Respondent](https://www.g2.com/fr/products/respondent/reviews) — 4.6/5 stars (527 reviews)
- [GitHub](https://www.g2.com/fr/products/github/reviews) — 4.7/5 stars (2362 reviews)
- [Asana](https://www.g2.com/fr/products/asana/reviews) — 4.4/5 stars (13665 reviews)

### Alternatives to Usersnap

- [BugHerd](https://www.g2.com/fr/products/bugherd/reviews) — 4.7/5 stars (203 reviews)
- [Jira](https://www.g2.com/fr/products/jira/reviews) — 4.3/5 stars (7839 reviews)
- [UserTesting](https://www.g2.com/fr/products/usertesting/reviews) — 4.4/5 stars (791 reviews)
- [Hotjar by Contentsquare](https://www.g2.com/fr/products/hotjar-by-contentsquare/reviews) — 4.3/5 stars (342 reviews)
- [ClickUp](https://www.g2.com/fr/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12512 reviews)
- [LogRocket](https://www.g2.com/fr/products/logrocket/reviews) — 4.6/5 stars (2367 reviews)
- [Asana](https://www.g2.com/fr/products/asana/reviews) — 4.4/5 stars (13665 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7340 reviews)
- [GitLab](https://www.g2.com/fr/products/gitlab/reviews) — 4.5/5 stars (893 reviews)
- [Wrike](https://www.g2.com/fr/products/wrike/reviews) — 4.2/5 stars (4530 reviews)

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## Top Discussions

### Userback

- Title: [À quoi sert Userback ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-userback-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "Userback est utilisé pour collecter, gérer et agir sur les retours d'utilisateurs et les rapports de bogues afin d'améliorer les produits et d'enrichir les..."

### Usersnap

- Title: [Y a-t-il un moyen d'intégrer cela avec SalesForce ou de générer tous les changements dans une seule feuille de calcul ?](https://www.g2.com/fr/discussions/26252-any-way-to-integrate-this-with-salesforce-or-generate-all-the-changes-in-one-single-spreadsheet) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Pas sûr de savoir pourquoi vous voudriez vous intégrer à Salesforce, mais oui, il y aurait une manière personnalisée de le faire. Toutes les intégrations..."
- Title: [À quoi sert Usersnap ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-usersnap-used-for) — 1 comment *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Usersnap est une plateforme de retour d'expérience utilisateur offrant des widgets de retour avec des outils de capture d'écran et d'annotation, des..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/userback-vs-usersnap)