Fonctionnalités de Trengo

Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 32 avis. Trengo

Basé sur 72 Trengo avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat.

Tel que rapporté dans 34 Trengo avis. Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc.

Tel que rapporté dans 30 Trengo avis. S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités

Tel que rapporté dans 33 Trengo avis. Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès

Affiche des mesures importantes relatives aux performances Les 32 évaluateurs de Trengo ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket Les 30 évaluateurs de Trengo ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 30 avis. Trengo

Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 29 avis. Trengo

Basé sur 31 Trengo avis. Répondez aux demandes courantes avec une réponse standard

Offre des outils de gestion et de suivi des contrats de niveau de service (SLA) Les 25 évaluateurs de Trengo ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Des documents et des fichiers peuvent être joints au ticket pour communiquer avec les problèmes / résolutions du client Les 26 évaluateurs de Trengo ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 30 Trengo avis. Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client

Tel que rapporté dans 29 Trengo avis. Référentiel central pour les informations de compte et de contact

Basé sur 32 Trengo avis. Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket

Basé sur 32 Trengo avis. Possibilité pour les agents du service client de communiquer avec les clients via le chat en direct pour résoudre les problèmes en direct

Tel que rapporté dans 30 Trengo avis. Intégration aux réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook pour permettre aux clients et agents de communiquer via les réseaux sociaux

Passez et recevez des appels directement dans l’application. Suivez et enregistrez les appels à des fins d’analyse. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 25 avis. Trengo

Tel que rapporté dans 31 Trengo avis. Fournit un référentiel d’informations qui peut être utilisé par ceux qui cherchent de l’aide.

Rend les articles de la base de connaissances consultables sur le Web. Les 30 évaluateurs de Trengo ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 27 Trengo avis. Optimise l’expérience client en libre-service sur les appareils mobiles

Basé sur 27 Trengo avis. Donne à l’utilisateur des résultats ciblés et personnalisés en fonction de son activité ou de ses préférences

Tel que rapporté dans 30 Trengo avis. Permet aux utilisateurs d'ajouter une personnalisation sur mesure (logos, couleurs de marque, etc.) aux portails en libre-service, aux chatbots, etc.

Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations Les 32 évaluateurs de Trengo ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 26 Trengo avis. Utilise l’intelligence artificielle pour améliorer les flux de travail ou l’expérience client

Tel que rapporté dans 30 Trengo avis. Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client

Basé sur 49 Trengo avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Active une fenêtre de discussion contextuelle sur les sites Web de l’entreprise pour encourager l’interaction entre les visiteurs du site Web et les représentants désignés de l’entreprise.

Basé sur 57 Trengo avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Envoie des notifications aux deux côtés de la conversation.

Envoie des courriels automatisés pour engager davantage les clients et les clients potentiels. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 40 avis. Trengo

Basé sur 42 Trengo avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet d’activer le chat en direct dans l’application pour l’aide client.

Tel que rapporté dans 35 Trengo avis. Permet aux agents de rejoindre la session de navigation d’un client et de naviguer sur le site Web avec eux.

Basé sur 72 Trengo avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat.

Basé sur 50 Trengo avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Archive les conversations dans un emplacement séparé pour référence ultérieure.

Permet aux employés de désigner des clients potentiels. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 40 avis. Trengo

Basé sur 45 Trengo avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Établit une base de connaissances pour la référence des employés pendant les conversations.

Basé sur 56 Trengo avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit un emplacement central pour les demandes d’aide, aidant les employés à répondre plus rapidement.

Basé sur 55 Trengo avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet la création de profils pour les contacts et les clients.

Tel que rapporté dans 36 Trengo avis. Parcourez divers canaux pour les mentions de marque afin de rechercher de manière proactive des communications réparatrices.

Crée et attribue des tickets de support, en les planifiant en temps opportun. Les 35 évaluateurs de Trengo ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 28 Trengo avis. Permet aux administrateurs de créer des réponses modèles aux questions fréquemment posées.

Possibilité de connecter les agents avec les clients via le chat en direct. Les 42 évaluateurs de Trengo ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Connecte les employés avec les clients grâce à une solution de médias sociaux. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 40 avis. Trengo

Tel que rapporté dans 38 Trengo avis. Possibilité de connecter les agents avec les clients par e-mail.

Connecte les employés avec les clients grâce à une solution d’appel. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 33 avis. Trengo

Possibilité de connecter les agents avec les clients via une solution de messagerie texte. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 35 avis. Trengo

Le logiciel intègre plusieurs canaux de communication numériques. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 83 avis. Trengo

Permet l’incorporation de contacts entrants provenant de canaux non commerciaux. Les 70 évaluateurs de Trengo ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Inclut les médias physiques (courrier, dépliants, panneaux d’affichage, etc.) dans le mix des canaux. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 70 avis. Trengo

Offre aux clients la possibilité de donner leur avis par le biais d’un sondage. Les 27 évaluateurs de Trengo ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet aux administrateurs de créer des rapports personnalisés reflétant la satisfaction client. Les 34 évaluateurs de Trengo ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 29 Trengo avis. Permet aux administrateurs de suivre l’activité des visiteurs pour comprendre la recherche effectuée avant de se tourner vers le service client.

Fournit une base de connaissances ou un autre canal de support permettant aux membres disparates de l’équipe de travailler ensemble et de fournir des solutions cohérentes. Les 32 évaluateurs de Trengo ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Enregistre les appels de vente et facilite la lecture

Utilise la technologie d’apprentissage automatique pour analyser les appels de vente enregistrés

Analyse ou facilite l’analyse des appels de vente enregistrés et stockés pour obtenir des informations

Exploite les analyses pour qualifier et noter les appels en temps réel

Tire parti de la technologie pour évaluer ou « lire » les enregistrements afin de déterminer l’impact des appels de vente

Transcrit les appels de vente de la parole au texte

Utilise la technologie de l’intelligence artificielle pour découvrir des informations dans les appels de vente enregistrés

Basé sur 72 Trengo avis. Permet la planification et le déploiement d’une stratégie globale de communication.

Basé sur 67 Trengo avis. Inclut ou s’intègre aux applications de création de contenu.

Les communications sortantes sont segmentées et personnalisées. Les 78 évaluateurs de Trengo ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 76 Trengo avis. Les contacts entrants sont identifiés et traités en fonction de l’historique.

Le logiciel vérifie la conformité au RGPD, au can-spam et à d’autres exigences légales. Les 70 évaluateurs de Trengo ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 49 Trengo avis. Permet aux utilisateurs de laisser des notes ou des commentaires sur des e-mails ou des cas pertinents.

Basé sur 47 Trengo avis. Fournit un espace dédié ou une fonctionnalité de fil de discussion qui permet une discussion longue.

Tel que rapporté dans 45 Trengo avis. Offrez des fonctionnalités d’affectation et de suivi des tâches dans l’application.

Permet aux utilisateurs de créer et de suivre des workflows prédéterminés attachés à des actions. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 43 avis. Trengo

Tel que rapporté dans 50 Trengo avis. Permet aux utilisateurs de créer des réponses prédéfinies ou des modèles pour les réponses par e-mail.

Basé sur 45 Trengo avis. S’intègre sans logiciel externe pour fournir des fonctionnalités supplémentaires ou extraire des informations.

Fournit un système de marquage pour permettre aux utilisateurs de trier les e-mails par sujet pertinent. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 49 avis. Trengo

Analyse les tendances en matière de contenu et de résolution des e-mails. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 38 avis. Trengo

Suit les performances et la productivité des utilisateurs à l’intérieur de l’application. Les 42 évaluateurs de Trengo ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Consolide plusieurs comptes de messagerie en une seule plate-forme visible. Les 24 évaluateurs de Trengo ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet aux utilisateurs de filtrer leurs e-mails par expéditeur, date de réception, d’ouverture, etc. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 20 avis. Trengo

Donne aux utilisateurs des rappels pour envoyer des e-mails ou y répondre. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 19 avis. Trengo

Basé sur 22 Trengo avis. Fournit des notifications lorsque les utilisateurs reçoivent de nouveaux e-mails.

Fournit un calendrier natif. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 14 avis. Trengo

Fournit un carnet de contacts natif. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 20 avis. Trengo

Basé sur 16 Trengo avis. Offre des fonctionnalités intégrées de création et d’affectation de tâches.

Logiciel disponible sous forme d’application de bureau téléchargeable. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 17 avis. Trengo

Basé sur 18 Trengo avis. Logiciel disponible sous forme d’application mobile.

Offre aux utilisateurs la possibilité de segmenter dynamiquement leurs utilisateurs en fonction de différents critères (par exemple, les ouvertures d’e-mails, les fonctionnalités du produit, etc.).

Automatise les tests et l’optimisation des messages et des campagnes destinés aux clients.

Possibilité de découvrir et de visualiser comment les utilisateurs se déplacent sur votre site Web, vos campagnes marketing et vos produits.

Possibilité de mesurer l’utilisation du produit par fonctionnalité, les performances des campagnes par source et d’autres indicateurs de tendance.

Fournit des tableaux de bord pour combiner et visualiser les données quantitatives et qualitatives du parcours client.

Fournit des fonctionnalités avancées de filtrage des données pour aider les utilisateurs à explorer, trier, filtrer, agréger et regrouper les données du parcours client.

Possibilité de créer des visualisations ou des cartes des parcours clients passés, actuels ou futurs en fonction des données comportementales.

S’intègre à d’autres analyses marketing et à d’autres logiciels liés au marketing, aux ventes et au commerce électronique pour fournir une source unique de vérité pour l’analyse du parcours client.

Permet de configurer des alertes automatisées pour mener des actions ciblées et améliorer l’expérience client.

Identifie le client et personnalise l’interaction à chaque point de contact. Les 43 évaluateurs de Trengo ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 39 Trengo avis. Permet à plusieurs canaux connexes d’interagir simultanément pour réduire les transferts.

Invite les agents à engager les clients en fonction de données contextuelles, telles que l’utilisation du produit ou l’historique des conversations. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 36 avis. Trengo

Basé sur 37 Trengo avis. Fournit des fonctionnalités pour envoyer des messages sortants afin d’engager les clients grâce à un support proactif.

Peut acheminer les contacts vers des agents avec lesquels le client a déjà travaillé. Les 36 évaluateurs de Trengo ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Fournit des fonctionnalités permettant de faire remonter les conversations à l’agent approprié. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 35 avis. Trengo

Tient à jour une transcription des conversations de tous les canaux. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 33 avis. Trengo

Basé sur 38 Trengo avis. Permet aux clients de résoudre des requêtes ou des problèmes sans l’aide d’un agent.

Permet aux utilisateurs de rechercher des pièces jointes spécifiques.

Permet aux utilisateurs de créer et d’attribuer des balises personnalisées aux e-mails.

Trie automatiquement les e-mails en catégories et/ou dossiers non intuitifs.

Permet aux utilisateurs de configurer des règles prédéfinies pour trier automatiquement le courrier entrant.

Ce logiciel s’intègre à Microsoft Outlook.

Ce logiciel s’intègre à Gmail.

Ce logiciel s’intègre à Apple Calendar.

Fournissez une boîte de réception unifiée pour gérer plusieurs comptes à la fois.

Offrez la possibilité d’envoyer automatiquement des e-mails récurrents.

Fournissez une fonctionnalité pour répéter ou différer les e-mails non urgents.

Tel que rapporté dans 12 Trengo avis. Est capable de traiter les demandes soumises par des données texte à partir du chat en direct, du courrier électronique ou des SMS

Comprend la parole humaine et peut la transcrire en texte pour le traitement Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 12 avis. Trengo

L’IA est capable d’accéder aux connaissances internes de l’entreprise pour informer et guider les réponses aux demandes des clients Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 12 avis. Trengo

Basé sur 12 Trengo avis. La plate-forme est capable de déterminer automatiquement comment résoudre les tickets d’aide sans l’aide d’agents humains

Tel que rapporté dans 12 Trengo avis. Les réponses de la plate-forme aux clients peuvent être personnalisées pour améliorer la compréhension, la relatabilité et l’intelligence émotionnelle

Basé sur 12 Trengo avis. Lorsque l’IA n’est pas en mesure de traiter un type particulier de demande client, elle est en mesure de déterminer quel est le meilleur agent auquel renvoyer le ticket

La plateforme d’IA est capable d’apprendre au fil du temps comment interpréter chaque type de demande client et améliorer la qualité de leurs réponses Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 12 avis. Trengo

Les capacités multilingues permettent à l’IA de traiter les demandes de renseignements provenant de nombreuses langues Les 12 évaluateurs de Trengo ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Les réponses de l’IA aux demandes des clients fournissent des conversations organiques de type humain. La plate-forme est capable de comprendre une question, quelle que soit sa formulation, et de fournir des réponses complètes Les 12 évaluateurs de Trengo ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Basé sur 15 Trengo avis. Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 15 avis. Trengo

Basé sur 27 Trengo avis. Permet aux utilisateurs de générer du texte en fonction d'une demande de texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 26 avis. Trengo

Tel que rapporté dans 27 Trengo avis. Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte.

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 22 avis. Trengo

Basé sur 22 Trengo avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Basé sur 55 Trengo avis. Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Tel que rapporté dans 53 Trengo avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. Trengo

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. Trengo

Permet aux utilisateurs de mettre en place des flux de travail automatisés et des déclencheurs pour envoyer des messages et notifications transactionnels sur WhatsApp.

Permet aux utilisateurs d'envoyer des campagnes marketing de masse sur WhatsApp

Facilite la messagerie WhatsApp bidirectionnelle pour encourager l'engagement et la fidélité des abonnés

Offre des fonctionnalités pour personnaliser les messages WhatsApp en fonction des informations clients ou du comportement passé.

Permettre aux utilisateurs de partager des promotions avec les abonnés via WhatsApp.

Fournit des réponses automatiques aux messages WhatsApp des destinataires

Diffuser des promotions personnalisées à des segments de public ciblés

Facilite l'intégration de la messagerie WhatsApp dans les applications professionnelles existantes grâce à l'API WhatsApp Business.

Permettre aux clients de naviguer, découvrir, rechercher, acheter et effectuer le paiement en temps réel.

Fournit des analyses sur les opt-ins, les taux d'ouverture et de livraison, et les clics.

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données