Fonctionnalités de Salesforce Service Cloud

Basé sur 552 Salesforce Service Cloud avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes.

Basé sur 816 Salesforce Service Cloud avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat.

Basé sur 691 Salesforce Service Cloud avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc.

Basé sur 609 Salesforce Service Cloud avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités

Basé sur 1143 Salesforce Service Cloud avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès

Basé sur 1162 Salesforce Service Cloud avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Affiche des mesures importantes relatives aux performances

Accédez à des rapports et tableaux de bord prédéfinis et personnalisés pour les afficher Les 204 évaluateurs de Salesforce Service Cloud ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Le nombre de sources à partir desquelles la plate-forme peut extraire des données client et la façon dont ces intégrations sont prises en charge. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 203 avis. Salesforce Service Cloud

Tel que rapporté dans 200 Salesforce Service Cloud avis. Possibilité de saisir, modifier et extraire des données de l’application en bloc via un fichier structuré.

Basé sur 200 Salesforce Service Cloud avis. Automatise les fonctions quotidiennes de réussite client pour des processus quotidiens plus efficaces et efficients.

Définissez des alertes pour les actions des clients afin de réagir rapidement et de manière proactive. Les 201 évaluateurs de Salesforce Service Cloud ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 197 Salesforce Service Cloud avis. Permet aux administrateurs de s’adapter à leur processus unique. Inclut la possibilité de créer des objets, des champs, des règles, des calculs et des vues personnalisés.

Tel que rapporté dans 201 Salesforce Service Cloud avis. Possibilité pour la plate-forme de se développer avec l’entreprise de l’utilisateur et de prendre en charge un nombre croissant de clients et d’utilisateurs au sein de la plate-forme.

Basé sur 198 Salesforce Service Cloud avis. Les mesures prises pour s’assurer que les données client conservées au sein de la plate-forme sont hébergées dans un environnement sûr et ne sont pas sujettes à des risques.

Basé sur 196 Salesforce Service Cloud avis. Le logiciel est toujours disponible (disponibilité) et permet aux utilisateurs d’effectuer des tâches rapidement car ils n’attendent pas que le logiciel réponde.

Tel que rapporté dans 197 Salesforce Service Cloud avis. Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc.

Basé sur 1202 Salesforce Service Cloud avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket

Basé sur 1200 Salesforce Service Cloud avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse

Basé sur 1229 Salesforce Service Cloud avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps

Basé sur 1152 Salesforce Service Cloud avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Répondez aux demandes courantes avec une réponse standard

Tel que rapporté dans 978 Salesforce Service Cloud avis. Offre des outils de gestion et de suivi des contrats de niveau de service (SLA)

Basé sur 1166 Salesforce Service Cloud avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Des documents et des fichiers peuvent être joints au ticket pour communiquer avec les problèmes / résolutions du client

Basé sur 1148 Salesforce Service Cloud avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client

Basé sur 1026 Salesforce Service Cloud avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Référentiel central pour les informations de compte et de contact

Basé sur 1019 Salesforce Service Cloud avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet un portail entièrement personnalisable permettant aux clients d’entrer des tickets, de fournir des commentaires et de communiquer avec les agents de service

Basé sur 1203 Salesforce Service Cloud avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket

Basé sur 845 Salesforce Service Cloud avis. Possibilité pour les agents du service client de communiquer avec les clients via le chat en direct pour résoudre les problèmes en direct

Basé sur 804 Salesforce Service Cloud avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Intégration aux réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook pour permettre aux clients et agents de communiquer via les réseaux sociaux

Tel que rapporté dans 764 Salesforce Service Cloud avis. Passez et recevez des appels directement dans l’application. Suivez et enregistrez les appels à des fins d’analyse.

Basé sur 206 Salesforce Service Cloud avis. Fournit aux utilisateurs un score spécifique au client pour déterminer la satisfaction globale de chaque client.

Tel que rapporté dans 205 Salesforce Service Cloud avis. Surveiller les actions globales des clients ainsi que leurs interactions avec les différentes équipes de l’entreprise, telles que l’équipe de support

Obtenez une vue globale de vos clients. Créez des profils clients basés sur des données extraites de sources multiples, notamment des CRM, des centres de services, des outils marketing et des systèmes financiers tels que des logiciels de comptabilité et de paie. Les 203 évaluateurs de Salesforce Service Cloud ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Créez et structurez les processus clés de réussite des clients dans un « playbook » pour créer les meilleures pratiques unifiées de l’équipe pour gérer les clients. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 201 avis. Salesforce Service Cloud

Séparez les clients en segments similaires en fonction de critères tels que les modèles d’abonnement, les besoins de support ou les comportements d’utilisation pour permettre une attention plus personnalisée et spécifique. Les 204 évaluateurs de Salesforce Service Cloud ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Identifiez les clients qui tirent le meilleur parti de vos produits ou services et mettez en évidence ceux qui n’ont pas encore complètement adopté ou qui pourraient avoir besoin d’une formation supplémentaire. Les 200 évaluateurs de Salesforce Service Cloud ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 204 Salesforce Service Cloud avis. Permet aux utilisateurs de créer et d’envoyer des enquêtes aux clients pour déterminer les scores nets des promoteurs et d’autres informations clés sur la satisfaction.

Basé sur 197 Salesforce Service Cloud avis. Calcule le risque que vos clients ne renouvellent pas ou ne continuent pas à utiliser votre produit ou service.

Découvre et met en évidence les facteurs qui mènent à des opportunités de vente incitative. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 198 avis. Salesforce Service Cloud

Permet aux utilisateurs de définir des déclencheurs personnalisés pour signaler les actions qui amèneront un client à agir d’une manière particulière. Les 196 évaluateurs de Salesforce Service Cloud ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Capacité de la plate-forme à apprendre et à améliorer les prédictions basées sur le comportement des clients précédents et une base de données croissante d’informations sur les clients. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 194 avis. Salesforce Service Cloud

Crée des formulaires de commentaires cohérents avec la conception du site. Les 30 évaluateurs de Salesforce Service Cloud ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Prend en charge la création et le déploiement de différents types d’enquête sur différents canaux ou appareils. Les 30 évaluateurs de Salesforce Service Cloud ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Sollicite, capture et centralise les commentaires provenant de sources structurées et non structurées. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 30 avis. Salesforce Service Cloud

Tel que rapporté dans 30 Salesforce Service Cloud avis. Permet aux conceptions de s’adapter automatiquement à l’appareil auquel les utilisateurs accèdent à l’enquête ou au logiciel.

Basé sur 30 Salesforce Service Cloud avis. Regroupe les commentaires et les transforme en informations exploitables.

Tel que rapporté dans 29 Salesforce Service Cloud avis. Déclenche la création d’un nouveau dossier après que le client a laissé des commentaires.

Tel que rapporté dans 30 Salesforce Service Cloud avis. Analysez les commentaires recueillis à proximité ou en temps réel.

Déclenchez des workflows stratégiques pour résoudre rapidement les problèmes et augmenter la satisfaction client. Les 29 évaluateurs de Salesforce Service Cloud ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 30 Salesforce Service Cloud avis. Fournit un système sécurisé et conforme.

Tel que rapporté dans 29 Salesforce Service Cloud avis. Inspecte, audite et surveille continuellement le système pour le maintenir à jour.

Basé sur 591 Salesforce Service Cloud avis. Fournit un référentiel d’informations qui peut être utilisé par ceux qui cherchent de l’aide.

Rend les articles de la base de connaissances consultables sur le Web. Les 578 évaluateurs de Salesforce Service Cloud ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 527 Salesforce Service Cloud avis. Permet aux utilisateurs d’interagir avec d’autres utilisateurs pour résoudre des problèmes courants.

Basé sur 213 Salesforce Service Cloud avis. Optimise l’expérience client en libre-service sur les appareils mobiles

Tel que rapporté dans 223 Salesforce Service Cloud avis. Donne à l’utilisateur des résultats ciblés et personnalisés en fonction de son activité ou de ses préférences

Permet aux utilisateurs d'ajouter une personnalisation sur mesure (logos, couleurs de marque, etc.) aux portails en libre-service, aux chatbots, etc. Les 222 évaluateurs de Salesforce Service Cloud ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations Les 227 évaluateurs de Salesforce Service Cloud ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Utilise l’intelligence artificielle pour améliorer les flux de travail ou l’expérience client Les 198 évaluateurs de Salesforce Service Cloud ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 214 Salesforce Service Cloud avis. Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client

Basé sur 309 Salesforce Service Cloud avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Active une fenêtre de discussion contextuelle sur les sites Web de l’entreprise pour encourager l’interaction entre les visiteurs du site Web et les représentants désignés de l’entreprise.

Basé sur 328 Salesforce Service Cloud avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Envoie des notifications aux deux côtés de la conversation.

Basé sur 274 Salesforce Service Cloud avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Envoie des courriels automatisés pour engager davantage les clients et les clients potentiels.

Basé sur 276 Salesforce Service Cloud avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet d’activer le chat en direct dans l’application pour l’aide client.

Tel que rapporté dans 159 Salesforce Service Cloud avis. Permet aux agents de rejoindre la session de navigation d’un client et de naviguer sur le site Web avec eux.

Basé sur 816 Salesforce Service Cloud avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat.

Basé sur 295 Salesforce Service Cloud avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Archive les conversations dans un emplacement séparé pour référence ultérieure.

Basé sur 287 Salesforce Service Cloud avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux employés de désigner des clients potentiels.

Basé sur 317 Salesforce Service Cloud avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Établit une base de connaissances pour la référence des employés pendant les conversations.

Basé sur 288 Salesforce Service Cloud avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit un emplacement central pour les demandes d’aide, aidant les employés à répondre plus rapidement.

Basé sur 321 Salesforce Service Cloud avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet la création de profils pour les contacts et les clients.

Parcourez divers canaux pour les mentions de marque afin de rechercher de manière proactive des communications réparatrices. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 242 avis. Salesforce Service Cloud

Tel que rapporté dans 262 Salesforce Service Cloud avis. Crée et attribue des tickets de support, en les planifiant en temps opportun.

Tel que rapporté dans 223 Salesforce Service Cloud avis. Permet aux administrateurs de créer des réponses modèles aux questions fréquemment posées.

Possibilité de connecter les agents avec les clients via le chat en direct. Les 271 évaluateurs de Salesforce Service Cloud ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Connecte les employés avec les clients grâce à une solution de médias sociaux. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 246 avis. Salesforce Service Cloud

Tel que rapporté dans 229 Salesforce Service Cloud avis. Possibilité de connecter les agents avec les clients par e-mail.

Tel que rapporté dans 230 Salesforce Service Cloud avis. Connecte les employés avec les clients grâce à une solution d’appel.

Possibilité de connecter les agents avec les clients via une solution de messagerie texte. Les 212 évaluateurs de Salesforce Service Cloud ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Le logiciel intègre plusieurs canaux de communication numériques. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 119 avis. Salesforce Service Cloud

Permet l’incorporation de contacts entrants provenant de canaux non commerciaux. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 117 avis. Salesforce Service Cloud

Inclut les médias physiques (courrier, dépliants, panneaux d’affichage, etc.) dans le mix des canaux. Les 116 évaluateurs de Salesforce Service Cloud ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 274 Salesforce Service Cloud avis. Fournit une fonctionnalité d’appel vocal.

Fournit une interface pour un ou plusieurs canaux de médias sociaux. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 268 avis. Salesforce Service Cloud

Basé sur 272 Salesforce Service Cloud avis. Inclut ou s’intègre au chat en direct initié à partir du site Web de l’entreprise.

Basé sur 265 Salesforce Service Cloud avis. Accepte les contacts initiés par SMS ou d’autres fonctions de texte mobile.

Tel que rapporté dans 279 Salesforce Service Cloud avis. Permet aux CSR de recevoir et de répondre aux e-mails des clients.

Offre aux clients la possibilité de donner leur avis par le biais d’un sondage. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 228 avis. Salesforce Service Cloud

Permet aux administrateurs de créer des rapports personnalisés reflétant la satisfaction client. Les 263 évaluateurs de Salesforce Service Cloud ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 202 Salesforce Service Cloud avis. Permet aux administrateurs de suivre l’activité des visiteurs pour comprendre la recherche effectuée avant de se tourner vers le service client.

Fournit une base de connaissances ou un autre canal de support permettant aux membres disparates de l’équipe de travailler ensemble et de fournir des solutions cohérentes. Les 250 évaluateurs de Salesforce Service Cloud ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Les administrateurs peuvent accéder aux données relatives aux incidents, aux demandes et aux modifications et les organiser afin de produire des rapports ou de rendre les données plus navigables. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 227 avis. Salesforce Service Cloud

Basé sur 226 Salesforce Service Cloud avis. Opérationnalise les flux de travail de livraison de données pour mettre facilement à l’échelle les besoins de préparation reproductibles

Fournir des flux de travail pour créer et faire remonter les problèmes liés aux risques et aux demandes Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 223 avis. Salesforce Service Cloud

Basé sur 207 Salesforce Service Cloud avis. S’intègre au chat en direct, aux chatbots, au service d’assistance ou à d’autres logiciels de service client

Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. Les 209 évaluateurs de Salesforce Service Cloud ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Le logiciel est toujours disponible (disponibilité) et permet aux utilisateurs d’effectuer des tâches rapidement car ils n’attendent pas que le logiciel réponde à une action qu’ils ont entreprise Les 212 évaluateurs de Salesforce Service Cloud ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 56 avis. Salesforce Service Cloud

Surveille le volume et la qualité des appels pour évaluer les performances des agents. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 55 avis. Salesforce Service Cloud

Tel que rapporté dans 55 Salesforce Service Cloud avis. Dispose d’un tableau de bord centralisé avec lequel les utilisateurs peuvent interagir.

Tel que rapporté dans 54 Salesforce Service Cloud avis. Prévoir les besoins de planification en fonction des données historiques.

Basé sur 54 Salesforce Service Cloud avis. Assure le suivi de la charge de travail des agents tout au long de la journée et aide les superviseurs à allouer les ressources selon les besoins.

Possibilité de contrôler l’accès aux fichiers / dossiers par utilisateur ou groupe, les autorisations de partage externes, les politiques d’édition, les restrictions d’emplacement des appareils, le partage par appareil, etc. Les 226 évaluateurs de Salesforce Service Cloud ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 223 Salesforce Service Cloud avis. Assure la gestion de l’accès des utilisateurs, la traçabilité des données et le chiffrement des données

Basé sur 223 Salesforce Service Cloud avis. Fournissez des rapports standard pour les normes et les cadres de conformité tels que ISO, SOX, PCI et HIPAA.

Effectuer des audits informatiques ponctuels ou continus à différents niveaux de l’entreprise. Les 220 évaluateurs de Salesforce Service Cloud ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 215 Salesforce Service Cloud avis. Identifiez les attributs des données de risque tels que la description, la catégorie, le propriétaire ou la hiérarchie.

Protège les données avec une certaine forme de cryptage lorsqu’elles quittent votre réseau sécurisé ou local. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 216 avis. Salesforce Service Cloud

Permet aux administrateurs de définir des privilèges d’accès utilisateur pour permettre aux parties approuvées d’accéder aux données sensibles. Les 217 évaluateurs de Salesforce Service Cloud ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 217 Salesforce Service Cloud avis. Nécessite un deuxième niveau d’authentification, tel que la messagerie SMS ou des jetons personnalisés, pour accéder aux données.

Basé sur 113 Salesforce Service Cloud avis. Permet la planification et le déploiement d’une stratégie globale de communication.

Basé sur 114 Salesforce Service Cloud avis. Inclut ou s’intègre aux applications de création de contenu.

Tel que rapporté dans 116 Salesforce Service Cloud avis. Les communications sortantes sont segmentées et personnalisées.

Les contacts entrants sont identifiés et traités en fonction de l’historique. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 116 avis. Salesforce Service Cloud

Basé sur 113 Salesforce Service Cloud avis. Le logiciel vérifie la conformité au RGPD, au can-spam et à d’autres exigences légales.

Basé sur 203 Salesforce Service Cloud avis. Permis d’utilisation par des rôles en dehors du département de service

Basé sur 206 Salesforce Service Cloud avis. Permet de lier des informations utiles telles que des captures d’écran

Basé sur 204 Salesforce Service Cloud avis. Fournit un contact direct entre les CSR et les clients en dehors des jalons

Informe les parties prenantes des activités sur les cas remontés ou de grande valeur Les 203 évaluateurs de Salesforce Service Cloud ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 197 Salesforce Service Cloud avis. Évalue la fréquence des types de plaintes

Basé sur 200 Salesforce Service Cloud avis. Comprend un tableau de bord ou d’autres moyens de surveillance des performances

Fournit des outils pour évaluer les interactions avec les clients Les 68 évaluateurs de Salesforce Service Cloud ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 65 Salesforce Service Cloud avis. Offre des fonctionnalités pour maintenir une notation juste et cohérente

Basé sur 67 Salesforce Service Cloud avis. Génère des rapports de qualité et de performance

Tel que rapporté dans 66 Salesforce Service Cloud avis. Outils pour fournir une rétroaction personnalisée et des séances de coaching

Fournit un tableau de bord centralisé permettant aux agents de consulter leurs scores et leurs commentaires Les 66 évaluateurs de Salesforce Service Cloud ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 66 Salesforce Service Cloud avis. Outils d’éducation et de formation des agents

Tel que rapporté dans 66 Salesforce Service Cloud avis. S’intègre à d’autres logiciels de service client ou CRM

Aide à assurer la confidentialité des clients et la protection des données Les 66 évaluateurs de Salesforce Service Cloud ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Acheminez les appels vers l’agent le plus approprié en fonction d’une série de facteurs, notamment l’heure de la journée, la priorité du client, les résultats du SVI et le routage basé sur les compétences (SBR). Les messages vocaux peuvent être acheminés vers les agents pendant les périodes d’appel silencieux. Les 268 évaluateurs de Salesforce Service Cloud ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 265 Salesforce Service Cloud avis. Les appelants peuvent être acheminés vers une file d’attente ou mis en attente jusqu’à ce qu’un agent soit disponible.

Passez un volume important ou illimité d’appels simultanément sans diminuer la qualité de l’appel. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 257 avis. Salesforce Service Cloud

Fournit un certain niveau d’analyse basé sur les mots-clés et les tonalités vocales. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 253 avis. Salesforce Service Cloud

Basé sur 255 Salesforce Service Cloud avis. Dispose de fonctions de numérotation automatique ou de numérotation prédictive pour une utilisation sortante.

Basé sur 258 Salesforce Service Cloud avis. Comprend un menu téléphonique interactif.

Remplit l’écran CSR avec les données client disponibles. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 258 avis. Salesforce Service Cloud

Gère et partage les informations entre les canaux et les agents au fur et à mesure de l’avancement du dossier. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 257 avis. Salesforce Service Cloud

Fournissez aux agents des notes ou des informations contextuelles sur un appel. Ces notes peuvent inclure des informations telles que la disposition de l’appelant ou l’historique des contacts. Les 254 évaluateurs de Salesforce Service Cloud ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Gérez les enregistrements d’appels et les tâches de l’agent via des fonctionnalités administratives. Fournissez des conseils aux agents pendant les appels en direct et interrompez les appels avec la barge d’appel pour assurer la satisfaction du client, si nécessaire. Les 259 évaluateurs de Salesforce Service Cloud ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels. Les 257 évaluateurs de Salesforce Service Cloud ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 246 Salesforce Service Cloud avis. Tient des registres des sessions agent-client à des fins d’encadrement, d’assurance qualité ou de réglementation.

Fournit des fonctions de gestion de la main-d’œuvre telles que la planification et les vacances, les affectations d’équipe et les domaines d’expertise. Les 251 évaluateurs de Salesforce Service Cloud ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 218 Salesforce Service Cloud avis. Permet la création d’un référentiel interne d’articles de la base de connaissances

Tel que rapporté dans 210 Salesforce Service Cloud avis. Fournit des flux de travail pour la rédaction, la modification, l’approbation et la publication du contenu des articles de la base de connaissances

Aide les utilisateurs à comprendre quels articles de la base de connaissances fonctionnent et identifie les domaines à améliorer Les 208 évaluateurs de Salesforce Service Cloud ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Offre une fonction de recherche qui suggère automatiquement les articles de la base de connaissances qui correspondent le mieux à la requête de l’agent Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 209 avis. Salesforce Service Cloud

Analyse les tickets de support client ou les conversations pour suggérer des articles de connaissances pertinents Les 202 évaluateurs de Salesforce Service Cloud ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 191 Salesforce Service Cloud avis. Permet la création d’organigrammes ou d’arbres de décision qui guident les agents étape par étape dans la résolution des problèmes des clients

Est capable de traiter les demandes soumises par des données texte à partir du chat en direct, du courrier électronique ou des SMS Les 142 évaluateurs de Salesforce Service Cloud ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Comprend la parole humaine et peut la transcrire en texte pour le traitement Les 137 évaluateurs de Salesforce Service Cloud ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

L’IA est capable d’accéder aux connaissances internes de l’entreprise pour informer et guider les réponses aux demandes des clients Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 137 avis. Salesforce Service Cloud

Offre une visibilité complète sur la disponibilité des agents pour créer et gérer efficacement les plannings. Les 56 évaluateurs de Salesforce Service Cloud ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 56 Salesforce Service Cloud avis. Organisez, triez et affichez les employés en fonction des compétences et des qualifications afin de prendre des décisions plus intelligentes en matière de main-d’œuvre.

Planifiez les quarts de travail des employés en fonction de la disponibilité et fournissez des avis aux employés lorsqu’ils sont prévus. Les 55 évaluateurs de Salesforce Service Cloud ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 55 Salesforce Service Cloud avis. Permet aux agents de définir leurs propres préférences, de demander des congés et d’échanger des quarts de travail.

Permet aux utilisateurs d’accéder au logiciel à l’aide d’appareils mobiles. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 55 avis. Salesforce Service Cloud

Identifie le client et personnalise l’interaction à chaque point de contact. Les 101 évaluateurs de Salesforce Service Cloud ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet à plusieurs canaux connexes d’interagir simultanément pour réduire les transferts. Les 99 évaluateurs de Salesforce Service Cloud ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Invite les agents à engager les clients en fonction de données contextuelles, telles que l’utilisation du produit ou l’historique des conversations. Les 98 évaluateurs de Salesforce Service Cloud ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 101 Salesforce Service Cloud avis. Fournit des fonctionnalités pour envoyer des messages sortants afin d’engager les clients grâce à un support proactif.

Basé sur 99 Salesforce Service Cloud avis. Peut acheminer les contacts vers des agents avec lesquels le client a déjà travaillé.

Basé sur 98 Salesforce Service Cloud avis. Fournit des fonctionnalités permettant de faire remonter les conversations à l’agent approprié.

Tient à jour une transcription des conversations de tous les canaux. Les 99 évaluateurs de Salesforce Service Cloud ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet aux clients de résoudre des requêtes ou des problèmes sans l’aide d’un agent. Les 96 évaluateurs de Salesforce Service Cloud ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 140 Salesforce Service Cloud avis. La plate-forme est capable de déterminer automatiquement comment résoudre les tickets d’aide sans l’aide d’agents humains

Les réponses de la plate-forme aux clients peuvent être personnalisées pour améliorer la compréhension, la relatabilité et l’intelligence émotionnelle Les 141 évaluateurs de Salesforce Service Cloud ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Lorsque l’IA n’est pas en mesure de traiter un type particulier de demande client, elle est en mesure de déterminer quel est le meilleur agent auquel renvoyer le ticket Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 140 avis. Salesforce Service Cloud

Tel que rapporté dans 135 Salesforce Service Cloud avis. La plateforme d’IA est capable d’apprendre au fil du temps comment interpréter chaque type de demande client et améliorer la qualité de leurs réponses

Les capacités multilingues permettent à l’IA de traiter les demandes de renseignements provenant de nombreuses langues Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 135 avis. Salesforce Service Cloud

Les réponses de l’IA aux demandes des clients fournissent des conversations organiques de type humain. La plate-forme est capable de comprendre une question, quelle que soit sa formulation, et de fournir des réponses complètes Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 132 avis. Salesforce Service Cloud

Basé sur 176 Salesforce Service Cloud avis. Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 175 avis. Salesforce Service Cloud

Basé sur 107 Salesforce Service Cloud avis. Permet aux utilisateurs de générer du texte en fonction d'une demande de texte.

Basé sur 106 Salesforce Service Cloud avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Tel que rapporté dans 107 Salesforce Service Cloud avis. Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte.

Basé sur 126 Salesforce Service Cloud avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 52 avis. Salesforce Service Cloud

Tel que rapporté dans 52 Salesforce Service Cloud avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Basé sur 216 Salesforce Service Cloud avis. Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Les 147 évaluateurs de Salesforce Service Cloud ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 57 Salesforce Service Cloud avis. Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 58 avis. Salesforce Service Cloud

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Les 178 évaluateurs de Salesforce Service Cloud ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 179 Salesforce Service Cloud avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Les 94 évaluateurs de Salesforce Service Cloud ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 93 avis. Salesforce Service Cloud

Tel que rapporté dans 110 Salesforce Service Cloud avis. Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Tel que rapporté dans 109 Salesforce Service Cloud avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Tel que rapporté dans 169 Salesforce Service Cloud avis. Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Tel que rapporté dans 167 Salesforce Service Cloud avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Les 79 évaluateurs de Salesforce Service Cloud ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 80 Salesforce Service Cloud avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 51 avis. Salesforce Service Cloud

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Les 53 évaluateurs de Salesforce Service Cloud ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 54 Salesforce Service Cloud avis. Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Tel que rapporté dans 12 Salesforce Service Cloud avis. Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 12 avis. Salesforce Service Cloud

Basé sur 12 Salesforce Service Cloud avis. Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 12 avis. Salesforce Service Cloud

Basé sur 12 Salesforce Service Cloud avis. Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité