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Comparer FreshdesketLogiciel Salesforce Service Cloud 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.3% des avis)
Marché intermédiaire (42.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
À partir de $25.00 1 User Par mois
Freshdesk
Note
(3,621)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6Salesforce Service Cloud
Note
(7,180)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Freshdesk vs Salesforce Service Cloud
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Freshdesk plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Freshdesk dans l'ensemble.
- Freshdesk et Salesforce Service Cloud répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Freshdesk est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshdesk à Salesforce Service Cloud.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
À partir de $25.00
1 User Par mois
La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce.
- Gestion des cas
- Gestion des connaissances
- Application mobile Salesforce
Essai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Salesforce Service Cloud
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
3,184
8.6
2,771
Facilité d’utilisation
8.8
3,206
8.4
5,350
Facilité d’installation
8.6
2,265
7.9
4,107
Facilité d’administration
8.7
2,154
8.2
1,532
Qualité du service client
8.7
3,083
8.3
2,551
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,079
8.7
1,513
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,159
8.2
2,731
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
2224
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
1206
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2230
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1202
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2145
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1235
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2036
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1155
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1800
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
981
8.5
2088
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
1169
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2009
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1150
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1373
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
1032
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.3
331
7.6
178
7.4
328
7.6
177
Agentic AI - Service d'assistance
7.1
60
8.2
54
6.9
60
8.3
55
7.2
58
8.2
56
Canaux de communication
8.6
1923
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1022
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
2070
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1205
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1314
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
848
8.0
1194
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
807
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
941
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
766
Plate-forme
8.0
1156
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
555
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1663
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
818
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1546
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
693
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1142
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
612
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1862
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1145
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1960
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1164
|
Fonctionnalité vérifiée
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
253
Administration
Pas assez de données disponibles
8.8
228
Pas assez de données disponibles
8.8
227
Pas assez de données disponibles
8.6
224
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.7
219
Pas assez de données disponibles
8.5
211
Pas assez de données disponibles
8.4
209
conformité
Pas assez de données disponibles
8.7
227
Pas assez de données disponibles
8.7
224
Pas assez de données disponibles
8.6
224
Pas assez de données disponibles
8.6
221
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.1
210
Pas assez de données disponibles
8.2
203
Pas assez de données disponibles
8.0
192
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.6
216
Pas assez de données disponibles
8.7
217
Pas assez de données disponibles
9.0
218
Pas assez de données disponibles
9.1
218
Administration
Pas assez de données disponibles
8.6
209
Pas assez de données disponibles
8.8
210
Pas assez de données disponibles
8.9
214
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
148
Canaux
8.3
354
8.5
120
7.9
333
8.3
118
7.5
324
7.5
117
Conception
8.2
331
8.4
114
7.8
336
8.0
115
8.2
356
8.2
117
8.3
342
8.4
117
8.4
332
8.5
114
IA générative
7.7
266
7.4
111
7.7
266
7.5
110
Utilisabilité
8.7
265
8.6
204
8.7
261
8.6
207
8.7
254
8.7
205
Rapports
8.6
249
8.7
204
8.5
245
8.3
198
8.6
257
8.6
201
IA générative
7.5
182
7.6
179
7.6
182
7.6
180
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.4
260
Pas assez de données
Outils de productivité
8.9
235
Pas assez de données disponibles
8.6
222
Pas assez de données disponibles
8.6
227
Pas assez de données disponibles
8.7
231
Pas assez de données disponibles
8.6
230
Pas assez de données disponibles
8.3
208
Pas assez de données disponibles
8.7
228
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.3
207
Pas assez de données disponibles
8.5
216
Pas assez de données disponibles
8.6
213
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.3
14
Pas assez de données disponibles
7.4
15
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
75
Assurance qualité
Pas assez de données disponibles
8.7
69
Pas assez de données disponibles
8.7
66
Pas assez de données disponibles
8.7
68
Engagement
Pas assez de données disponibles
8.8
67
Pas assez de données disponibles
8.8
67
Pas assez de données disponibles
8.8
67
Performance
Pas assez de données disponibles
8.7
67
Pas assez de données disponibles
8.8
67
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
58
Pas assez de données disponibles
7.9
59
Canaux
Pas assez de données disponibles
7.4
275
Pas assez de données disponibles
7.3
269
Pas assez de données disponibles
7.9
273
Pas assez de données disponibles
7.3
266
Pas assez de données disponibles
8.8
280
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.0
217
Fonctions
Pas assez de données disponibles
7.9
269
Pas assez de données disponibles
8.0
266
Pas assez de données disponibles
7.6
258
Pas assez de données disponibles
7.2
254
Pas assez de données disponibles
7.2
256
Pas assez de données disponibles
7.2
259
Pas assez de données disponibles
7.7
259
Pas assez de données disponibles
8.0
258
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Administrative
Pas assez de données disponibles
7.9
255
Pas assez de données disponibles
8.5
260
Pas assez de données disponibles
8.5
258
Pas assez de données disponibles
7.7
247
Pas assez de données disponibles
7.7
252
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
7.9
60
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
7.9
57
Pas assez de données disponibles
7.9
57
Pas assez de données disponibles
7.4
56
Pas assez de données disponibles
7.8
56
Pas assez de données disponibles
7.6
56
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
57
Pas assez de données disponibles
8.3
56
Pas assez de données disponibles
8.4
56
Pas assez de données disponibles
7.6
55
Pas assez de données disponibles
7.7
55
Plateforme conversationnelle
8.3
434
8.5
103
8.3
381
8.7
101
8.3
373
8.1
100
8.4
308
8.2
103
Automatisation du support
8.4
389
8.2
101
8.4
410
8.1
100
8.2
373
8.1
101
8.2
314
8.0
98
IA générative
7.4
209
7.4
96
7.4
206
7.5
95
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
7.9
154
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.3
143
Pas assez de données disponibles
7.9
138
Pas assez de données disponibles
8.2
138
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.2
141
Pas assez de données disponibles
8.2
142
Pas assez de données disponibles
8.1
141
intelligence
Pas assez de données disponibles
7.6
136
Pas assez de données disponibles
7.6
136
Pas assez de données disponibles
7.3
133
IA générative
7.9
118
7.8
108
7.9
117
7.7
107
7.6
116
7.7
108
Communication
8.8
585
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
310
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
602
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
329
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
496
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
275
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
200
8.5
277
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
202
7.8
160
Usage interne
8.1
1663
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
818
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
204
8.3
296
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
187
8.5
288
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
560
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
318
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
521
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
289
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
549
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
322
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.9
144
7.3
127
Expérience libre-service
8.7
960
8.6
593
8.6
913
8.3
579
8.3
687
8.3
528
8.2
241
8.0
214
8.4
258
8.4
224
Plateforme libre-service
8.5
254
8.4
223
8.6
261
8.6
228
8.0
221
7.6
199
8.4
238
8.5
215
IA agentique - Libre-service client
7.9
20
8.6
7
7.7
17
8.6
7
7.9
18
8.6
7
7.6
19
8.8
7
7.7
20
8.6
7
7.5
19
9.0
7
7.8
19
8.8
7
IA générative
8.2
81
7.9
53
8.1
81
8.0
53
Processus
8.6
165
8.6
243
9.3
485
8.6
263
8.6
375
8.3
224
Canaux
9.2
481
8.8
272
8.7
420
8.4
247
8.8
381
8.5
230
8.5
342
8.6
231
8.2
56
8.6
213
Insight
8.6
384
8.6
229
8.7
172
8.8
264
8.6
375
8.5
203
9.1
448
8.7
251
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.7
90
8.1
87
IA générative
7.7
88
8.0
80
7.7
87
7.9
81
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
31
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Gestion des enquêtes
Pas assez de données disponibles
8.7
30
Pas assez de données disponibles
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.6
30
Pas assez de données disponibles
8.7
30
Gestion des processus
Pas assez de données disponibles
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.4
29
Pas assez de données disponibles
8.8
30
Pas assez de données disponibles
8.6
29
Gestion du système
Pas assez de données disponibles
9.1
30
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.6
14
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.2
13
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.7
14
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.7
14
Pas assez de données disponibles
Automatisation
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
13
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
Autonomie
7.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
8.3
13
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketSalesforce Service Cloud est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetBureau d'assistanceetSupport conversationneletGestion des plaintesetGestion des communications clientsetService client socialetChat en directetService client en libre-service
Catégories uniques
Freshdesk est catégorisé comme Agents de support client IAetBoîte de réception partagée
Salesforce Service Cloud est catégorisé comme Centre d'assurance qualité des centres de contactetBase de connaissances du centre de contactetCentre de contact effectifetGestion des retours d'expérience d'entrepriseetCentre de contactetAutomatisation du service client
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Salesforce Service Cloud
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.1%
Logiciels informatiques
12.9%
internet
4.1%
Services financiers
4.1%
Gestion de l’éducation
3.7%
Autre
58.1%
Technologies et services d’information
11.2%
Logiciels informatiques
9.2%
Services financiers
7.7%
Fabrication
4.4%
Gestion d’organismes à but non lucratif
3.8%
Autre
63.8%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Freshdesk ?
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Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
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