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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.4% des avis)
Marché intermédiaire (42.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$15.00 Par mois
À partir de $25.00 1 User Par mois
Freshdesk
Note
(3,599)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$15.00 Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3Salesforce Service Cloud
Note
(7,164)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Freshdesk excelle en termes de facilité d'utilisation avec un score de 8,8, tandis que Salesforce Service Cloud obtient un score légèrement inférieur de 8,4. Les critiques mentionnent que l'interface intuitive de Freshdesk facilite la navigation et la gestion des tickets par les équipes.
- Les critiques mentionnent que l'expérience utilisateur de création de tickets de Freshdesk est notée à 8,9, contre 8,5 pour Salesforce. Les utilisateurs apprécient le processus simplifié de création et de gestion des tickets de Freshdesk, qu'ils trouvent plus convivial.
- Les utilisateurs sur G2 soulignent le support par email supérieur de Freshdesk, avec un score de 9,2 contre 8,8 pour Salesforce. Les critiques disent que l'intégration des emails de Freshdesk permet une communication fluide et une gestion efficace des tickets, ce qui en fait un choix privilégié pour les équipes de support utilisant beaucoup les emails.
- Les critiques mentionnent que la qualité du support de Freshdesk est notée à 8,7, tandis que Salesforce Service Cloud est à 8,3. Les utilisateurs rapportent que le service client de Freshdesk est réactif et utile, ce qui améliore leur expérience globale avec le logiciel.
- Les utilisateurs disent que les fonctionnalités d'automatisation de Freshdesk, notées à 8,6, sont plus efficaces que celles de Salesforce à 8,6, avec des éloges spécifiques pour sa capacité à automatiser les tâches répétitives et à améliorer l'efficacité du flux de travail. Les critiques mentionnent que cela a considérablement réduit leur charge de travail.
- Les utilisateurs de G2 rapportent que la fonctionnalité de base de connaissances de Freshdesk obtient un score de 8,8, surpassant celui de Salesforce à 8,4. Les critiques apprécient la facilité de création et d'accès aux articles, ce qui aide à réduire le volume de tickets et à permettre aux clients de trouver des solutions de manière autonome.
Freshdesk vs Salesforce Service Cloud
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Freshdesk plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Freshdesk dans l'ensemble.
- Freshdesk et Salesforce Service Cloud répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Freshdesk est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshdesk à Salesforce Service Cloud.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
Growth
$15.00
Par mois
Tout dans GRATUIT plus
- Automatisations
- SLA et heures d'ouverture
- Collision d'agent
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
À partir de $25.00
1 User Par mois
La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce.
- Gestion des cas
- Gestion des connaissances
- Application mobile Salesforce
Essai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Salesforce Service Cloud
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
3,164
8.6
2,751
Facilité d’utilisation
8.8
3,186
8.4
5,326
Facilité d’installation
8.6
2,246
7.9
4,086
Facilité d’administration
8.7
2,148
8.2
1,524
Qualité du service client
8.7
3,063
8.3
2,533
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,073
8.7
1,505
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,139
8.2
2,712
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
2207
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
1199
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2217
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1197
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2130
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1225
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2022
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1149
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1788
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
975
8.5
2075
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
1163
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
1996
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1145
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1361
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
1022
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.3
323
7.6
173
7.4
320
7.6
172
Agentic AI - Service d'assistance
6.9
52
8.0
49
6.7
53
8.2
50
7.0
52
8.1
50
Canaux de communication
8.6
1911
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1016
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
2059
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1199
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1303
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
840
8.0
1183
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
800
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
931
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
760
Plate-forme
8.0
1147
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
552
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1654
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
816
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1537
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
691
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1131
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
608
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1853
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1143
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1951
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1162
|
Fonctionnalité vérifiée
Informations client
Pas assez de données disponibles
8.1
206
Pas assez de données disponibles
8.3
205
Pas assez de données disponibles
8.4
203
Pas assez de données disponibles
7.7
201
Pas assez de données disponibles
7.9
204
Pas assez de données disponibles
8.1
200
Pas assez de données disponibles
7.8
204
Prédictions
Pas assez de données disponibles
7.3
197
Pas assez de données disponibles
7.7
198
Pas assez de données disponibles
8.2
196
Pas assez de données disponibles
7.4
194
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.5
204
Pas assez de données disponibles
8.3
203
Pas assez de données disponibles
8.4
200
Pas assez de données disponibles
8.5
200
Pas assez de données disponibles
8.2
201
Pas assez de données disponibles
8.7
197
Pas assez de données disponibles
8.8
201
Pas assez de données disponibles
9.0
198
Pas assez de données disponibles
8.8
196
Pas assez de données disponibles
8.9
197
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
169
Pas assez de données disponibles
7.3
167
Agentic AI - Réussite Client
Pas assez de données disponibles
8.6
12
Pas assez de données disponibles
8.5
12
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
9.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
12
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
252
Administration
Pas assez de données disponibles
8.8
227
Pas assez de données disponibles
8.7
226
Pas assez de données disponibles
8.6
223
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.7
218
Pas assez de données disponibles
8.5
210
Pas assez de données disponibles
8.4
208
conformité
Pas assez de données disponibles
8.7
226
Pas assez de données disponibles
8.7
223
Pas assez de données disponibles
8.6
223
Pas assez de données disponibles
8.6
220
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.1
209
Pas assez de données disponibles
8.1
202
Pas assez de données disponibles
8.0
191
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.6
215
Pas assez de données disponibles
8.7
216
Pas assez de données disponibles
9.0
217
Pas assez de données disponibles
9.1
217
Administration
Pas assez de données disponibles
8.6
207
Pas assez de données disponibles
8.8
209
Pas assez de données disponibles
8.9
212
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
147
Canaux
8.3
348
8.5
119
7.9
328
8.3
117
7.5
319
7.5
116
Conception
8.1
325
8.4
113
7.8
330
7.9
114
8.2
350
8.2
116
8.3
336
8.4
116
8.4
327
8.5
113
IA générative
7.6
261
7.4
110
7.7
261
7.5
109
Utilisabilité
8.7
262
8.6
203
8.7
258
8.6
206
8.7
251
8.7
204
Rapports
8.6
246
8.7
203
8.5
242
8.3
197
8.6
253
8.6
200
IA générative
7.5
179
7.6
178
7.6
179
7.6
179
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.3
258
Pas assez de données
Outils de productivité
8.9
233
Pas assez de données disponibles
8.6
221
Pas assez de données disponibles
8.6
225
Pas assez de données disponibles
8.6
228
Pas assez de données disponibles
8.6
228
Pas assez de données disponibles
8.2
205
Pas assez de données disponibles
8.7
226
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.3
205
Pas assez de données disponibles
8.5
214
Pas assez de données disponibles
8.6
211
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.1
13
Pas assez de données disponibles
7.1
13
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
75
Assurance qualité
Pas assez de données disponibles
8.7
68
Pas assez de données disponibles
8.7
65
Pas assez de données disponibles
8.7
67
Engagement
Pas assez de données disponibles
8.8
66
Pas assez de données disponibles
8.8
66
Pas assez de données disponibles
8.7
66
Performance
Pas assez de données disponibles
8.6
66
Pas assez de données disponibles
8.8
66
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
57
Pas assez de données disponibles
7.9
58
Canaux
Pas assez de données disponibles
7.4
274
Pas assez de données disponibles
7.3
268
Pas assez de données disponibles
7.9
272
Pas assez de données disponibles
7.3
265
Pas assez de données disponibles
8.7
279
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.0
216
Fonctions
Pas assez de données disponibles
7.9
268
Pas assez de données disponibles
8.0
265
Pas assez de données disponibles
7.6
257
Pas assez de données disponibles
7.2
253
Pas assez de données disponibles
7.2
255
Pas assez de données disponibles
7.2
258
Pas assez de données disponibles
7.7
258
Pas assez de données disponibles
8.0
257
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
9.3
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Administrative
Pas assez de données disponibles
7.9
254
Pas assez de données disponibles
8.5
259
Pas assez de données disponibles
8.5
257
Pas assez de données disponibles
7.7
246
Pas assez de données disponibles
7.6
251
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
7.8
59
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
7.8
55
Pas assez de données disponibles
7.8
55
Pas assez de données disponibles
7.3
54
Pas assez de données disponibles
7.7
54
Pas assez de données disponibles
7.6
54
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
55
Pas assez de données disponibles
8.3
54
Pas assez de données disponibles
8.4
54
Pas assez de données disponibles
7.6
53
Pas assez de données disponibles
7.6
53
Plateforme conversationnelle
8.3
428
8.5
100
8.3
374
8.6
99
8.3
367
8.0
98
8.4
303
8.2
101
Automatisation du support
8.4
384
8.1
99
8.4
404
8.1
98
8.2
368
8.0
99
8.2
309
7.9
96
IA générative
7.4
204
7.4
94
7.4
201
7.4
93
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
7.9
153
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.3
141
Pas assez de données disponibles
7.9
136
Pas assez de données disponibles
8.2
136
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.2
139
Pas assez de données disponibles
8.2
140
Pas assez de données disponibles
8.1
139
intelligence
Pas assez de données disponibles
7.6
134
Pas assez de données disponibles
7.6
134
Pas assez de données disponibles
7.3
131
IA générative
7.8
116
7.7
107
7.9
115
7.7
106
7.6
114
7.7
107
Communication
8.8
581
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
309
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
598
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
328
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
493
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
274
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
196
8.5
276
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
200
7.8
159
Usage interne
8.0
1654
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
816
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
202
8.3
295
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
182
8.5
287
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
558
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
317
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
516
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
288
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
545
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
321
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.9
142
7.2
126
Expérience libre-service
8.7
958
8.6
591
8.6
911
8.3
578
8.3
684
8.3
527
8.2
239
7.9
213
8.4
255
8.4
223
Plateforme libre-service
8.5
252
8.4
222
8.6
258
8.6
227
8.0
218
7.6
198
8.5
235
8.5
214
IA agentique - Libre-service client
7.7
17
8.3
6
7.6
15
8.3
6
7.7
16
8.3
6
7.6
17
8.6
6
7.5
17
8.3
6
7.3
16
8.9
6
7.5
16
8.6
6
IA générative
8.2
80
7.9
52
8.1
80
7.9
52
Processus
8.6
161
8.6
242
9.3
481
8.6
262
8.6
372
8.3
223
Canaux
9.2
477
8.8
271
8.7
417
8.4
246
8.8
378
8.5
229
8.5
339
8.6
230
Fonction non disponible
8.6
212
Insight
8.6
380
8.6
228
8.7
169
8.8
263
8.6
373
8.5
202
9.1
445
8.7
250
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.6
89
8.0
87
IA générative
7.7
87
8.0
79
7.7
86
7.9
80
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
31
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Gestion des enquêtes
Pas assez de données disponibles
8.7
30
Pas assez de données disponibles
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.6
30
Pas assez de données disponibles
8.7
30
Gestion des processus
Pas assez de données disponibles
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.4
29
Pas assez de données disponibles
8.8
30
Pas assez de données disponibles
8.6
29
Gestion du système
Pas assez de données disponibles
9.1
30
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.4
12
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
8.9
11
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
8.3
11
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.0
11
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.0
11
Pas assez de données disponibles
8.5
11
Pas assez de données disponibles
8.5
11
Pas assez de données disponibles
8.3
11
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.9
11
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
Autonomie
7.0
11
Pas assez de données disponibles
8.5
10
Pas assez de données disponibles
8.3
11
Pas assez de données disponibles
8.2
11
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketSalesforce Service Cloud est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetBureau d'assistanceetSupport conversationneletGestion des plaintesetGestion des communications clientsetService client socialetChat en directetService client en libre-service
Catégories uniques
Freshdesk est catégorisé comme Agents de support client IAetBoîte de réception partagée
Salesforce Service Cloud est catégorisé comme Automatisation du service clientetCentre d'assurance qualité des centres de contactetBase de connaissances du centre de contactetSuccès clientetCentre de contact effectifetGestion des retours d'expérience d'entrepriseetCentre de contact
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Salesforce Service Cloud
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.1%
Logiciels informatiques
12.9%
internet
4.2%
Services financiers
4.1%
Gestion de l’éducation
3.7%
Autre
58.1%
Technologies et services d’information
11.2%
Logiciels informatiques
9.2%
Services financiers
7.7%
Fabrication
4.4%
Gestion d’organismes à but non lucratif
3.9%
Autre
63.7%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Freshdesk ?
4 commentaires
TB
Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
3 commentaires
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