Comparer Logiciel Salesforce Service CloudetFreshdesk 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.7% des avis)
Petite entreprise (48.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Note
(7,222)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Freshdesk
Note
(3,716)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle en facilité d'utilisation, de nombreux utilisateurs soulignant son interface épurée et sa navigation intuitive. Cela facilite l'intégration des nouvelles recrues, car les agents n'ont généralement pas besoin d'une formation approfondie pour gérer efficacement les tickets.
- Les utilisateurs disent que Salesforce Service Cloud offre une flexibilité impressionnante pour s'adapter à divers besoins commerciaux. Les critiques apprécient sa capacité à personnaliser les flux de travail et à s'intégrer à d'autres systèmes, ce qui peut être particulièrement bénéfique pour les grandes organisations ayant des exigences complexes.
- Selon les avis vérifiés, Freshdesk brille par ses fonctionnalités d'automatisation, qui réduisent considérablement le travail manuel pour les équipes de support client. Les utilisateurs ont loué ses capacités d'automatisation des tickets et de gestion des SLA, rendant les opérations quotidiennes plus efficaces et structurées.
- Les critiques mentionnent que Salesforce Service Cloud offre une interface conviviale facile à naviguer. De nombreux utilisateurs trouvent qu'ils peuvent rapidement s'adapter à la plateforme, ce qui aide à rationaliser leurs processus de service client sans courbe d'apprentissage abrupte.
- Les critiques de G2 soulignent que la qualité du support client de Freshdesk est louable, les utilisateurs notant que la plateforme centralise efficacement la communication. Cette fonctionnalité aide les équipes à gérer plusieurs requêtes clients simultanément, améliorant ainsi la productivité globale.
- Les utilisateurs rapportent que bien que Salesforce Service Cloud dispose d'un ensemble de fonctionnalités robustes, il peut parfois être plus difficile à mettre en œuvre par rapport à Freshdesk. Certains utilisateurs ont exprimé que le processus de configuration peut être plus complexe, nécessitant potentiellement plus de temps et de ressources pour les grandes équipes.
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Freshdesk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Freshdesk plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Freshdesk dans l'ensemble.
- Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) et Freshdesk répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Freshdesk est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshdesk à Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Starter Suite
À partir de $25.00
1 User Par mois
La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce.
- Gestion des cas
- Gestion des connaissances
- Application mobile Salesforce
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
Essai gratuit
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Essai gratuit disponible
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
2,797
8.6
3,257
Facilité d’utilisation
8.4
5,383
8.9
3,279
Facilité d’installation
7.9
4,139
8.6
2,336
Facilité d’administration
8.2
1,536
8.7
2,199
Qualité du service client
8.3
2,573
8.7
3,154
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.7
1,517
8.8
2,122
Orientation du produit (% positif)
8.3
2,753
8.8
3,229
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.5
1212
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
2238
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1208
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2254
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1249
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2179
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1161
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2058
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
985
8.3
1807
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
1171
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2089
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1153
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2018
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
1047
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1372
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.7
180
7.3
328
7.6
178
7.4
324
Agentic AI - Service d'assistance
8.3
58
7.1
58
8.4
57
6.8
56
8.2
60
7.2
56
Canaux de communication
8.4
1024
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1925
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1210
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
2087
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
852
8.4
1313
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
810
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1190
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
769
7.9
935
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
7.8
555
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1156
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
819
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1658
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
694
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1549
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
620
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1149
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1150
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1875
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1167
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1963
|
Fonctionnalité vérifiée
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.6
254
Pas assez de données
Administration
8.8
229
Pas assez de données disponibles
8.8
228
Pas assez de données disponibles
8.7
225
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissances
8.8
220
Pas assez de données disponibles
8.6
212
Pas assez de données disponibles
8.5
210
Pas assez de données disponibles
conformité
8.7
228
Pas assez de données disponibles
8.7
225
Pas assez de données disponibles
8.6
225
Pas assez de données disponibles
8.6
222
Pas assez de données disponibles
Assistance clientèle
8.1
211
Pas assez de données disponibles
8.2
204
Pas assez de données disponibles
8.0
193
Pas assez de données disponibles
Sécurité des données
8.6
217
Pas assez de données disponibles
8.7
218
Pas assez de données disponibles
9.0
219
Pas assez de données disponibles
9.1
219
Pas assez de données disponibles
Administration
8.6
210
Pas assez de données disponibles
8.9
211
Pas assez de données disponibles
8.9
215
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
149
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.5
122
8.4
358
8.3
119
8.0
334
7.6
118
7.5
323
Conception
8.4
116
8.2
331
8.0
116
7.8
335
8.3
119
8.3
355
8.4
119
8.3
344
8.5
115
8.4
332
IA générative
7.5
112
7.7
263
7.6
111
7.7
263
Utilisabilité
8.6
204
8.8
264
8.6
207
8.7
260
8.7
205
8.8
252
Rapports
8.7
204
8.6
246
8.3
198
8.5
242
8.6
201
8.6
254
IA générative
7.6
179
7.5
179
7.6
180
7.6
179
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
266
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
8.9
234
Pas assez de données disponibles
8.6
219
Pas assez de données disponibles
8.6
224
Pas assez de données disponibles
8.7
228
Pas assez de données disponibles
8.7
229
Pas assez de données disponibles
8.3
207
Pas assez de données disponibles
8.7
225
Analytics
Pas assez de données disponibles
8.3
204
Pas assez de données disponibles
8.5
214
Pas assez de données disponibles
8.6
212
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
6.9
12
Pas assez de données disponibles
7.1
14
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.6
77
Pas assez de données
Assurance qualité
8.8
70
Pas assez de données disponibles
8.7
67
Pas assez de données disponibles
8.7
69
Pas assez de données disponibles
Engagement
8.8
68
Pas assez de données disponibles
8.8
68
Pas assez de données disponibles
8.8
68
Pas assez de données disponibles
Performance
8.7
69
Pas assez de données disponibles
8.8
68
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
59
Pas assez de données disponibles
8.0
60
Pas assez de données disponibles
Canaux
7.4
275
Pas assez de données disponibles
7.3
269
Pas assez de données disponibles
7.9
273
Pas assez de données disponibles
7.3
266
Pas assez de données disponibles
8.8
280
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.0
217
Pas assez de données disponibles
Fonctions
7.9
269
Pas assez de données disponibles
8.0
266
Pas assez de données disponibles
7.6
258
Pas assez de données disponibles
7.2
254
Pas assez de données disponibles
7.2
256
Pas assez de données disponibles
7.2
259
Pas assez de données disponibles
7.7
259
Pas assez de données disponibles
8.0
258
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Centre de contact
9.2
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
Administrative
7.9
255
Pas assez de données disponibles
8.5
260
Pas assez de données disponibles
8.5
258
Pas assez de données disponibles
7.7
247
Pas assez de données disponibles
7.7
252
Pas assez de données disponibles
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
7.9
60
Pas assez de données
Gestion de la main-d’œuvre
7.9
57
Pas assez de données disponibles
7.9
57
Pas assez de données disponibles
7.4
56
Pas assez de données disponibles
7.8
56
Pas assez de données disponibles
7.6
56
Pas assez de données disponibles
Administration
8.2
57
Pas assez de données disponibles
8.3
56
Pas assez de données disponibles
8.4
56
Pas assez de données disponibles
7.6
55
Pas assez de données disponibles
7.7
55
Pas assez de données disponibles
Plateforme conversationnelle
8.5
103
8.3
432
8.7
101
8.3
378
8.1
100
8.3
371
8.2
104
8.4
307
Automatisation du support
8.1
102
8.4
388
8.1
100
8.4
408
8.1
101
8.3
373
8.0
98
8.2
314
IA générative
7.4
96
7.4
207
7.5
95
7.4
203
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
8.0
158
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.3
144
Pas assez de données disponibles
7.9
139
Pas assez de données disponibles
8.2
139
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.2
143
Pas assez de données disponibles
8.2
143
Pas assez de données disponibles
8.1
143
Pas assez de données disponibles
intelligence
7.6
138
Pas assez de données disponibles
7.7
137
Pas assez de données disponibles
7.4
134
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
108
7.8
116
7.7
107
7.9
114
7.7
108
7.6
113
Communication
8.5
310
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
584
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
329
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
600
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
275
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
494
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
277
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
199
7.8
160
8.2
202
Usage interne
8.3
819
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1658
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
296
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
203
8.5
288
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
186
8.4
318
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
558
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
289
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
518
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
323
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
546
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.3
127
7.9
140
Expérience libre-service
8.6
593
8.7
960
8.3
579
8.6
912
8.3
528
8.3
684
8.0
214
8.2
239
8.4
224
8.4
257
Plateforme libre-service
8.4
223
8.5
253
8.6
229
8.7
261
7.6
199
8.0
222
8.5
215
8.5
238
IA agentique - Libre-service client
8.6
7
7.7
16
8.6
7
7.7
15
8.6
7
7.9
16
8.8
7
7.7
17
8.6
7
7.6
17
9.0
7
7.6
16
8.8
7
7.8
16
IA générative
7.9
54
8.2
79
8.0
54
8.0
79
Processus
8.6
244
8.6
162
8.6
264
9.3
484
8.3
225
8.6
371
Canaux
8.8
273
9.2
479
8.4
248
8.7
415
8.5
231
8.8
376
8.6
232
8.5
340
8.6
214
8.3
58
Insight
8.6
230
8.6
382
8.8
265
8.7
169
8.5
204
8.6
373
8.7
252
9.1
445
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.1
87
7.7
90
IA générative
8.0
80
7.8
86
7.9
81
7.7
85
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.6
31
Pas assez de données
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Gestion des enquêtes
8.7
30
Pas assez de données disponibles
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.6
30
Pas assez de données disponibles
8.7
30
Pas assez de données disponibles
Gestion des processus
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.4
29
Pas assez de données disponibles
8.8
30
Pas assez de données disponibles
8.6
29
Pas assez de données disponibles
Gestion du système
9.1
30
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
14
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.9
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
8.5
10
Automatisation
Pas assez de données disponibles
9.3
9
Pas assez de données disponibles
8.7
9
Pas assez de données disponibles
9.1
9
Autonomie
Pas assez de données disponibles
6.9
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)etFreshdesk est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetSupport conversationneletGestion des plaintesetGestion des communications clientsetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) est catégorisé comme Centre d'assurance qualité des centres de contactetBase de connaissances du centre de contactetCentre de contact effectifetGestion des retours d'expérience d'entrepriseetCentre de contactetAutomatisation du service client
Freshdesk est catégorisé comme Agents de support client IAetBoîte de réception partagée
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
11.2%
Logiciels informatiques
9.2%
Services financiers
7.7%
Fabrication
4.3%
Gestion d’organismes à but non lucratif
3.8%
Autre
63.8%
Technologies et services d’information
17.0%
Logiciels informatiques
12.8%
Services financiers
4.1%
internet
4.1%
Gestion de l’éducation
3.8%
Autre
58.2%
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