# Vicasso Reviews **Vendor:** Vicasso **Category:** [Partenaires de canal Salesforce](https://www.g2.com/fr/categories/salesforce-channel-partners) **Average Rating:** 3.4/5.0 **Total Reviews:** 5 ## About Vicasso Vicasso est un partenaire ISV de Salesforce qui aide les organisations de service client à fonctionner plus efficacement en utilisant des applications primées sur AppExchange. Nous aidons les responsables du service client à réduire les coûts de service et à empêcher les cas de passer entre les mailles du filet. Nos applications font cela en éliminant les frictions qui gaspillent du temps et de l'argent. En conséquence, la productivité des agents augmente, les cas se ferment plus rapidement et vous économisez de l'argent. Nos applications AppExchange : Case Flags aide les agents de service à décider quel cas traiter ensuite en utilisant des drapeaux codés par couleur pour prioriser leur charge de travail. File Slayer est une application alimentée par l'IA qui nettoie automatiquement le désordre des fichiers sur les cas, comme les icônes de médias sociaux créées à partir de signatures d'e-mails, afin que les agents puissent trouver les fichiers plus rapidement. Email to Case Premium aide les responsables de service à améliorer l'efficacité du support en réduisant le nombre de clics, d'écrans et de tâches impliqués dans le traitement des cas. C'est comme donner un assistant virtuel à chaque agent. Case Merge Premium aide les équipes de support à éliminer le travail redondant en fusionnant automatiquement les cas en double. Simple Survey aide les responsables de service à obtenir des retours exploitables de la part des clients en envoyant des enquêtes que les clients veulent réellement remplir. Case Split permet aux agents de service de séparer les problèmes non liés en leurs propres cas, ce qui rend les fils de communication plus faciles à suivre et améliore le temps de résolution des cas. ## Vicasso Reviews ### 1. Service client et support amical **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 28, 2021 **Décrivez le projet ou la tâche pour lesquels Vicasso vous a été utile :** Nous utilisons Email to Case Premium et Simple Survey. E2CP permet à notre équipe de support de répondre, de visualiser et de suivre les cas qui leur sont assignés ainsi que de diriger correctement les cas vers la bonne file d'attente. Nous utilisons Simple Survey pour envoyer des enquêtes NPS pour les cas fermés. **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vicasso?** L'équipe de support répond rapidement et est toujours prête à aider à diagnostiquer tout problème que nous rencontrons. La maintenance continue est faible, l'installation a été facile, et elle s'intègre bien avec Salesforce. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vicasso?** Simple Survey n'est pas aussi convivial que je le souhaiterais - apporter une modification à un sondage peut être long et pas aussi facile que cela devrait l'être. Il est également difficile à tester. **Quels sont les problèmes que Vicasso résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous augmentons le temps de réponse et la clôture des dossiers tout en collectant facilement les scores NPS sur les dossiers clôturés. ### 2. Le meilleur en conseil Salesforce **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** July 29, 2019 **Décrivez le projet ou la tâche pour lesquels Vicasso vous a été utile :** Amélioration globale de l'expérience de vente ainsi que de l'adoption de Salesforce et de la qualité des données. **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vicasso?** Ils sont très compétents et bien informés dans ce qu'ils font et offrent comme services. Ils ont rapidement compris les défis et ont fourni des solutions qui fonctionneront avec l'écosystème de notre entreprise. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vicasso?** Rien de tel. L'équipe qui a travaillé avec nous a été très utile et agile pour nous aider à atteindre notre objectif rapidement. **Quels sont les problèmes que Vicasso résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous cherchions à améliorer nos prévisions de ventes et à augmenter la productivité des ventes. Nous avons pu améliorer notre temps de vente actif et améliorer notre pipeline de ventes. ### 3. Travail médiocre - Prix médiocre - Collections ridicules **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Internet | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 08, 2017 **Décrivez le projet ou la tâche pour lesquels Vicasso vous a été utile :** Travail de configuration et d'intégration de Salesforce. **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vicasso?** Ils ont travaillé avec nous et nous ont aidés à accomplir ce que nous devons faire avec Salesforce. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vicasso?** Ils ont négligé de facturer la taxe de vente initialement. Quatre mois plus tard, ils ont facturé 8 $ de taxe de vente. Ils ont harcelé mon équipe et perturbé mon entreprise pour 8 $ de taxe de vente sur un projet de 4 000 $. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Vicasso:** Ne vous tirez pas une balle dans le pied. Admettez que vous avez fait une erreur et passez à autre chose. ### 4. EMail to Case Premium est génial !!!! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rick E. | Global Security Solutions Technical Services, Ingénierie mécanique ou industrielle, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 16, 2015 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vicasso?** utilité offerte dans le produit et facilité d'utilisation **Que n’aimez-vous pas à propos de Vicasso?** Rien. Le produit a fonctionné comme annoncé. Nous en sommes satisfaits et essayons maintenant certains de leurs autres produits. ### 5. Implémentations simples et de nombreux articles de base de connaissances **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 14, 2014 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Vicasso?** Grande quantité d'informations disponibles dans leur base de connaissances. **Que n’aimez-vous pas à propos de Vicasso?** Leur support téléphonique est un centre d'appels qui enregistre le cas en votre nom. ## Vicasso Discussions - [À quoi sert Internet Creations ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-internet-creations-used-for) - [View Vicasso pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/vicasso/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-13+15%3A59%3A21+-0500&secure%5Bsession_id%5D=21500ec9-8ca4-4af2-866d-55d5ff5e13ed&secure%5Btoken%5D=3f8d31ad1e129f72f29047e1ff013881d1dbb02dcc6df7c912922fd7c82da01b&format=llm_user) ## Vicasso Features **Planification** - Évaluation des besoins - Affectation de ressources - Respecté le budget - Énoncé des travaux - Meilleures pratiques **Livraison** - Expertise technique - Délais respectés - Gestion des réunions - Mises à jour du projet - Gestion de la portée - Déploiement **Qualité de l’équipe** - Compétences en gestion du changement - Présence de la direction - Expertise verticale - Partenariats technologiques ## Top Vicasso Alternatives - [Access Global Group](https://www.g2.com/fr/products/access-global-group/reviews) - 5.0/5.0 (89 reviews) - [CloudMetic Salesforce Solutions](https://www.g2.com/fr/products/cloudmetic-salesforce-solutions/reviews) - 4.4/5.0 (23 reviews) - [Algoworks](https://www.g2.com/fr/products/algoworks/reviews) - 4.7/5.0 (23 reviews)