Vue d'ensemble des tarifs de RingEX

Avec le forfait Ring Central MVP, vous obtenez non seulement un service téléphonique, mais aussi une ligne de fax sécurisée (approuvée par la GLBA) et un chat vidéo sécurisé alimenté par Zoom (mais avec un cryptage supplémentaire). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je préférerais un système de support client basé aux États-Unis. Malheureusement, ils utilisent un système de support client à l'étranger et cela peut être difficile. De plus, parfois, mon numéro de téléphone gratuit apparaît sur l'identification de l'appelant comme étant en Chine. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment toutes les fonctionnalités que RingEx offre. J'aime particulièrement utiliser Air, bien que je pense que ses fonctionnalités de réservation pourraient être améliorées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que RingCentral offre des fonctionnalités robustes, mon expérience en tant que propriétaire d'entreprise solo a révélé plusieurs domaines à améliorer, tant dans le support d'intégration que dans la flexibilité de la plateforme.

Intégration et Gestion de Compte

En tant qu'entreprise en ligne, je n'ai pas été assigné à un gestionnaire de compte et je n'ai reçu aucune démarche proactive pendant la phase critique de mise en œuvre. Lorsque j'ai pris l'initiative de contacter pour obtenir de l'aide, les représentants du support ont fourni des informations incohérentes et n'ont pas respecté leurs engagements. Cela m'a laissé naviguer seul dans la configuration de la plateforme avec de nombreuses questions non résolues. Un spécialiste de l'intégration dédié qui engage activement les nouveaux clients améliorerait considérablement l'expérience initiale plutôt que de se fier uniquement aux ressources en libre-service comme Ring University.

Limitations des Fonctionnalités pour les Entrepreneurs Solitaires

L'architecture de la plateforme semble optimisée pour les environnements d'équipe, ce qui crée des inefficacités pour les entreprises à utilisateur unique. De nombreuses fonctionnalités restent inutilisées dans ma configuration actuelle, représentant un surcoût inutile pour une opération solo.

Plus critique encore, la gestion par RingCentral de plusieurs numéros de téléphone présente un défi opérationnel majeur. Ma plateforme précédente permettait à un compte utilisateur unique de gérer deux numéros distincts (numéro gratuit et local) pour des entités commerciales séparées, avec des capacités SMS/MMS complètes et une identification claire des clients pour chaque ligne. Cette fonctionnalité permettait des réponses automatiques appropriées et maintenait une séparation claire des affaires sans nécessiter de licences utilisateur supplémentaires.

La structure actuelle de RingCentral nécessite des comptes utilisateur séparés pour cette même fonctionnalité, doublant effectivement mes coûts opérationnels, un fardeau substantiel pour les budgets des petites entreprises.

Demande de Parité des Fonctionnalités

En tant qu'utilisateur de RingEX Ultra, je bénéficierais grandement de l'accès aux capacités omnicanales actuellement exclusives à la plateforme CX. La possibilité d'engager les clients de manière transparente à travers plusieurs canaux de communication améliorerait l'expérience client et rationaliserait les opérations, même pour les petites entreprises. Cette intégration de fonctionnalités offrirait une valeur significative sans nécessiter une migration complète de la plateforme.

Recommandations pour l'Amélioration

* Mettre en œuvre une véritable fonctionnalité multi-sites/multi-numéros au sein des comptes utilisateur uniques

* Développer un programme d'intégration structuré avec des spécialistes dédiés pour les nouveaux clients

* Mettre à jour et maintenir la documentation d'aide pour s'aligner sur les fonctionnalités actuelles de la plateforme et éliminer les liens brisés

* Envisager de créer un niveau spécifiquement conçu pour les entrepreneurs solitaires avec des ensembles de fonctionnalités et des prix appropriés

Bien que la technologie de base de RingCentral soit solide, combler ces lacunes en ferait une solution plus viable pour le segment croissant des propriétaires d'entreprises solos et des micro-entreprises. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.