Vue d'ensemble des tarifs de Puzzel CX Platform

Je trouve la plateforme Puzzel CX incroyablement précieuse pour gérer les interactions avec les clients et suivre quotidiennement les cas des agents. Elle nous aide à rester organisés et fournit une vue d'ensemble complète des domaines nécessitant une attention et une amélioration. J'apprécie les tableaux de bord intuitifs de la plateforme, les traceurs et les rapports perspicaces, qui nous donnent une vue claire de notre performance. Pendant les heures de pointe, je suis impressionné par sa fiabilité ; nous ne rencontrons aucun problème significatif pour gérer la charge de travail et tous les appels sont efficacement gérés dans le système sans erreurs. De plus, la configuration initiale a été fluide et efficace, en grande partie grâce à l'excellent processus d'intégration par Josip, rendant la transition une expérience positive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que le temps de chargement global de la plateforme Puzzel CX pourrait être amélioré. Bien que ce ne soit pas un problème majeur puisqu'elle est déjà assez rapide, nous avons une forte préférence pour la vitesse et l'efficacité. De plus, je pense que les options de personnalisation pour les rapports et les abonnements pourraient être améliorées. J'aimerais créer des rapports plus détaillés et sur mesure pour mon équipe. Par exemple, avoir une meilleure vue d'ensemble des traceurs détectés/non détectés serait bénéfique, similaire à la création d'un segment avec des traceurs sur le site. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie la configuration simple et conviviale de la plateforme Puzzel CX, en particulier pour la sous-recherche. C'est propre et facile à utiliser, ce qui rend mes tâches de collecte de données plus efficaces. Je trouve également que la manière dont But Studio permet une configuration stricte des chatbots est très utile. Cette configuration nous permet de retracer chaque journal de chat et de comprendre le processus de réflexion derrière les échecs, ce qui est excellent pour le dépannage et l'amélioration des performances du chatbot. Bien que cette restrictivité puisse réduire l'intuitivité et l'étendue de l'IA, la capacité à avoir des processus bien structurés et à résoudre des solutions l'emporte sur cela. Il est très utile de retracer les journaux et de construire des solutions. La valeur de l'utilisation de la plateforme Puzzel CX réside dans sa capacité à fournir ces aperçus clairs et ces cadres structurés qui bénéficient grandement à notre travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve qu'il y a certaines limitations en termes de disponibilité des données, notamment en ce qui concerne les informations et statistiques sur les mots-clés. Bien que la configuration soit généralement simple, notre équipe a rencontré des problèmes avec le scraper, qui est un élément crucial de nos opérations. De plus, bien que la possibilité de configurer des chatbots uniquement sur Bud Studio soit utile, cela se fait au détriment de la réduction des capacités intuitives et larges de l'IA, la rendant moins « intelligente ». Enfin, améliorer des fonctionnalités similaires à Raffle AI ou Google, notamment en termes d'affichage de résultats générés par l'IA pertinents en haut des requêtes de recherche, correspondrait mieux aux attentes des utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.