Optimise et motive vos équipes avec une planification de travail avancée
Trouve l'équilibre parfait entre la charge de travail prévue sur tous les canaux, le niveau de service dont vous avez besoin et les préférences de vos agents.
Avantages d'Inteam
>95% de prévisions automatisées précises. Les algorithmes déterminent automatiquement le nombre idéal d'agents en tenant compte de l'historique d'activité multicanal, de la saisonnalité, des tendances et de la distribution intrajournalière.
Planification des horaires optimisée. Vous permet d'organiser facilement et visuellement le planning pour votre équipe et vos lignes d'affaires. Vous pouvez suivre la performance de chaque agent avec des tableaux de bord personnalisés.
Prévision adaptée à votre entreprise. Le calcul applique des règles de travail, pouvant prendre en compte les rotations, les compétences des agents, les congés, les jours fériés et les exceptions contractuelles.
Portail et application pour les employés. Vos équipes peuvent indiquer leurs préférences de planning, échanger automatiquement leurs horaires avec leurs collègues et accéder aux heures supplémentaires et aux pauses optionnelles.
Intégration du centre de contact. Dispose d'une connexion native avec Inconnect et peut être facilement intégré avec des centres de contact tiers, facilitant l'extraction de données et rendant les prévisions encore plus précises.
Supervision en temps réel du niveau de service. Vous permet de revoir l'activité du centre de contact et de la comparer avec la prévision. Facilite la visualisation de la réalisation du niveau de service pour prendre des décisions proactives.
Applications
Adaptation des horaires et allocation du personnel lors des pics de demande.
Mise en œuvre immédiate des ajustements en réponse aux problèmes opérationnels ou à la saturation grâce aux tableaux de bord en direct.
Échange de postes entre agents pour réduire la charge opérationnelle.
Organisation automatisée des horaires en tenant compte des vacances, des congés et des compétences.
Planification des réunions et des sessions de formation pour les périodes moins chargées.
Caractéristiques techniques
Prévisions de haute précision
Calcul automatique
- Calculs pour tous types d'interactions et temps d'opération annuels, mensuels, hebdomadaires et quotidiens.
- Suivi de l'impact et prévision pour les jours spéciaux pour chaque ligne d'affaires.
- Distributions intrajournalières automatisées.
Planificateur multiservice
- Programmation automatisée des segments de support entre les lignes d'affaires.
- Planification des réunions aux meilleurs moments.
Simulation du niveau de service
- Prédiction des résultats combinant les horaires et les prévisions.
- Stratégies de planification des horaires pour une meilleure couverture.
Planification basée sur les priorités opérationnelles
Portail et application mobile pour les agents
- Communication fluide entre les agents et l'entreprise.
- Enregistrement des préférences de planning.
- Échange de postes entre collègues sans supervision.
Configurations adaptées à l'entreprise
- Services prioritaires et horaires de travail par service.
- Nombre maximum et minimum d'agents par service et par horaire.
- Niveau de service cible et taux d'abandon par service.
Tableaux de bord personnalisés
- Tableaux de bord pour chaque profil par type de service ou groupe d'agents.
- Statut des agents minute par minute par mois, semaine ou jour en une seule vue.
- Définition des statuts d'adhérence et de non-adhérence.
Vendeur
InconcertLangues prises en charge
Arabic, English, French, Portuguese, Spanish
Description du produit
Inteam est un logiciel de gestion des effectifs qui permet d’optimiser la gestion et
l’organisation de la main-d’œuvre en planifiant les équipes en fonction du volume de
travail prévu et des préférences des agents. L’algorithme d’Inteam est alimenté par
des données d’interaction sur tous les canaux et prévoit le volume de travail avec une
précision de plus de 95 %, en déterminant le nombre d’agents nécessaires à un
moment donné pour atteindre le niveau de service, réduire les coûts et offrir une
meilleure expérience CX. En outre, avec Portal Agente et l’application Inteam, les
équipes contrôlent leurs horaires, peuvent échanger des quarts de travail et rester en
contact avec l’entreprise, ce qui contribue à un environnement de travail plus flexible et
plus efficace.
Aperçu par
Inconcert (Leaders in omnichannel technology)
