Inconnect

3 avis

Il s'agit d'un logiciel de gestion omnicanal conçu pour améliorer l'expérience client et la rentabilité du contact center. Il permet de gérer de manière centralisée tous les contacts qui se produisent entre une entreprise et ses utilisateurs, quel que soit le canal sur lequel ils ont lieu. Le logiciel de cloud contact center d'Inconcert optimise l'ensemble du processus de contact en intégrant les fonctions d'administration, de planification et de configuration sur une même plateforme.

Infunnel

2 avis

Infunnel est un logiciel d’automatisation du marketing et de CRM puissant et intuitif qui permet de contrôler l’ensemble du processus commercial, du lead à l’après-vente. Il permet d’optimiser les campagnes de marketing numérique et l’avancement des contacts dans le parcours client pour maximiser les ventes. Il s'agit d’une solution complète et innovante dotée d’une interface facile à utiliser qui vous permet de combiner plusieurs stratégies de marketing numérique, telles que la génération de leads et l’automatisation du marketing, avec des ventes dans des environnements omnicanaux.

Inteam

1 avis

Inteam est un logiciel de gestion des effectifs qui permet d’optimiser la gestion et l’organisation de la main-d’œuvre en planifiant les équipes en fonction du volume de travail prévu et des préférences des agents. L’algorithme d’Inteam est alimenté par des données d’interaction sur tous les canaux et prévoit le volume de travail avec une précision de plus de 95 %, en déterminant le nombre d’agents nécessaires à un moment donné pour atteindre le niveau de service, réduire les coûts et offrir une meilleure expérience CX. En outre, avec Portal Agente et l’application Inteam, les équipes contrôlent leurs horaires, peuvent échanger des quarts de travail et rester en contact avec l’entreprise, ce qui contribue à un environnement de travail plus flexible et plus efficace.

Inagent

0 avis

Inagent est une solution tout-en-un qui permet de déployer des agents d’IA autonomes sur tous les canaux texte et vocaux avec un déploiement rapide et sans programmation requise. Ces agents comprennent le contexte des conversations dans plus de 200 langues et régionalismes, prennent des décisions et exécutent des actions en lien avec les systèmes métiers pour proposer des réponses en langage naturel. Inagent dispose d’un système multi-agents conçu pour créer des agents spécialisés dans différents processus ou domaines d’activité. Le panneau d’Agent Quality Management facilite le suivi en temps réel des performances des agents d’IA et permet ainsi d’intervenir en cas d’émotions négatives ou de cas compliqués. Son système Signals détecte les thèmes récurrents et fournit des analyses avancées pour améliorer en permanence la stratégie CX.

Inspeech

0 avis

Inspeech est une solution d’analyse de la parole qui, grâce à une technologie d’IA générative de pointe, est capable de transcrire et d’analyser 100 % des conversations du contact center sur tous les canaux texte et vocaux. Inspeech permet d’acquérir de la business intelligence en évaluant la qualité du service apporté, en visualisant les KPI et en détectant les problèmes opérationnels, ce qui permet de réduire les coûts et d’améliorer l’expérience client. De plus, il optimise les performances des agents en fournissant des informations exploitables en vue d’améliorer les normes de niveau de service et l’efficacité.