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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (59.4% des avis)
Marché intermédiaire (52.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
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Gainsight Customer Communities
Note
(250)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (59.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
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En savoir plus sur Gainsight Customer CommunitiesHigher Logic Vanilla
Note
(98)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (52.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
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En savoir plus sur Higher Logic VanillaRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Higher Logic Vanilla excelle dans ses capacités de branding avec un score de 9,3, permettant aux organisations de créer une expérience communautaire hautement personnalisée. En revanche, Gainsight Customer Communities, bien qu'offrant des options de branding solides, n'atteint pas ce niveau de personnalisation.
- Les critiques mentionnent que les forums communautaires de Higher Logic Vanilla sont très bien notés à 9,0, offrant une plateforme robuste pour l'interaction des utilisateurs. Gainsight, cependant, a reçu des retours moins favorables dans ce domaine, indiquant que ses forums communautaires peuvent ne pas être aussi engageants ou conviviaux.
- Les utilisateurs de G2 soulignent les fonctionnalités d'automatisation supérieures de Higher Logic Vanilla avec un score de 9,0, ce qui rationalise efficacement les tâches de gestion communautaire. À l'inverse, les capacités d'automatisation de Gainsight, bien que fonctionnelles, ne reçoivent pas le même niveau d'éloges, suggérant un potentiel d'amélioration.
- Les critiques mentionnent que Gainsight Customer Communities se distingue dans l'engagement client avec un score de 8,0, indiquant qu'il offre des outils efficaces pour favoriser l'interaction des utilisateurs. Higher Logic Vanilla, bien que toujours efficace, obtient un score légèrement inférieur à 7,7, suggérant que Gainsight pourrait avoir un avantage dans ce domaine.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que la qualité du support de Higher Logic Vanilla est exceptionnelle, avec un score de 9,2, ce qui est un avantage significatif pour les organisations ayant besoin d'une assistance fiable. Le support de Gainsight, bien que bon à 8,9, n'atteint pas tout à fait le même niveau de satisfaction parmi les utilisateurs.
- Les critiques mentionnent que l'expérience en libre-service de Higher Logic Vanilla est très bien notée, en particulier dans sa base de connaissances et ses articles consultables, facilitant la recherche d'informations pour les utilisateurs. Les options de libre-service de Gainsight, bien que présentes, ne reçoivent pas le même niveau d'acclamation, indiquant un domaine potentiel d'amélioration.
Gainsight Customer Communities vs Higher Logic Vanilla
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Gainsight Customer Communities plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Gainsight Customer Communities dans l'ensemble.
- Gainsight Customer Communities et Higher Logic Vanilla répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Higher Logic Vanilla est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Gainsight Customer Communities à Higher Logic Vanilla.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Gainsight Customer Communities
Aucun tarif disponibleHigher Logic Vanilla
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Gainsight Customer Communities
Essai gratuit disponible
Higher Logic Vanilla
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.3
199
8.3
83
Facilité d’utilisation
8.7
202
8.6
84
Facilité d’installation
8.2
157
8.1
72
Facilité d’administration
8.6
143
8.5
75
Qualité du service client
8.8
186
9.2
81
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.9
143
8.8
74
Orientation du produit (% positif)
8.6
190
8.4
82
Fonctionnalités
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
6
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
9.3
5
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
7.7
5
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Développement communautaire
6.9
74
7.2
23
7.0
78
6.9
14
7.6
49
4.3
5
7.1
46
4.7
5
7.4
43
7.0
5
7.6
42
5.7
5
Amélioration communautaire
7.9
49
8.0
5
6.9
47
5.3
5
6.9
42
5.3
5
6.8
44
4.3
5
Analyse de la clientèle
7.6
84
6.8
35
8.0
103
7.6
36
7.3
102
7.0
11
7.2
80
6.2
13
Gestion de la communauté
8.1
90
8.1
31
8.1
95
7.8
37
8.3
44
7.0
5
Analytique communautaire
7.7
44
7.0
5
7.5
44
4.7
5
7.6
44
6.7
5
8.3
45
6.7
5
Agentic AI - Gestion de communauté en ligne
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Gainsight Customer CommunitiesetHigher Logic Vanilla est catégorisé comme Gestion de communauté en ligne
Catégories uniques
Gainsight Customer Communities n'a aucune catégorie unique
Higher Logic Vanilla est catégorisé comme Service client en libre-service
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Gainsight Customer Communities
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Higher Logic Vanilla
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
35.7%
Technologies et services d’information
19.7%
Télécommunications
8.4%
Sécurité informatique et réseau
3.6%
internet
2.4%
Autre
30.1%
Logiciels informatiques
24.2%
Jeux vidéo
12.6%
Technologies et services d’information
11.6%
internet
10.5%
Marketing et publicité
3.2%
Autre
37.9%
Meilleures alternatives
Discussions
Une communauté Insided (en particulier avec votre base de connaissances alimentée par la communauté) peut-elle exister comme un ajout, à côté d'un centre d'aide en ligne, ou pour un véritable succès, une entreprise doit-elle s'engager à faire de la communauté la ressource en ligne pour le support client ?
2 commentaires
DP
Oui, nous avons une communauté de questions-réponses réussie comme cas d'utilisation principal/initial ainsi que le support Zendesk et un programme robuste...Lire la suite
What is a community platform?
1 commentaire
JW
Un espace en ligne pour héberger une communauté d'utilisateurs autour d'un objectif commun, créant la possibilité pour les utilisateurs de se connecter, de...Lire la suite
Que fait la plateforme communautaire en ligne inSided ?
1 commentaire
RB
Plateforme pour héberger une communauté en ligne - y compris des forums, des événements, des mises à jour et des demandes de fonctionnalités.Lire la suite
What are the main features of Vanilla Forums?
1 commentaire
Réponse officielle de Higher Logic Vanilla
Vanilla Forums propose les fonctionnalités suivantes :
Gamification (Badges et Réactions)
Communautés Privées
Groupes Sociaux
Thème Personnalisable ...Lire la suite
Puis-je exécuter un forum Vanilla dans un cadre intégré ?
1 commentaire
Réponse officielle de Higher Logic Vanilla
Yes, Vanilla is embed-friendly.Lire la suite
La vanille peut-elle être intégrée au reste de mon site web afin que je n'aie pas besoin d'une connexion séparée pour les forums ?
1 commentaire
Réponse officielle de Higher Logic Vanilla
Yes, you can connect Vanilla to your other systems using our jsconnect plugin. This will allow for a seamless single sign-on (SSO) experience.Lire la suite
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