Avis et détails du produit Influitive

Gamification, engagement client et réseautage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Depuis qu'Influitive a été acquis, nous avons rencontré d'énormes défis avec la plateforme et un manque de support. Nous n'avons plus de représentant dédié au succès client (que nous rencontrions toutes les deux semaines) et l'incroyable équipe de support a été remplacée par un chatbot. Très déçu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Revue précédente datée de décembre 2023 :

La plateforme intègre des activités/défis gamifiés qui encouragent la participation. Cela rend l'expérience communautaire agréable et motive les membres à contribuer, partager des idées et se soutenir activement. Les outils de reporting et de tableau de bord fournissent des informations précieuses et nous permettent de prendre des décisions basées sur les données. Influitive dispose également de nombreuses intégrations pour aider à suivre l'activité des défenseurs et à générer de la visibilité pour la communauté. (Cette phrase est maintenant au passé à partir de janvier 2024, mais avant l'acquisition par Jigsaw, Influitive avait un excellent support, et j'aimais travailler avec leur équipe CSM.) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mis à jour au 25/01/2024 : Bien que la plateforme soit la même et que les commentaires "Ce que j'aime le plus" soient toujours valables, à ce stade, vous devez également prendre en compte le support client, qui comprenait auparavant un CSM que vous rencontriez au moins une fois par mois. Il s'agit désormais d'un service payant. Si vous choisissez de ne pas souscrire à un plan de services gérés et avez besoin d'assistance, vous devez utiliser leur chatbot IA, et si vous rencontrez toujours des problèmes, vous soumettez ensuite un ticket de support après avoir utilisé le chatbot IA. Avant l'acquisition, mes tickets de support étaient traités en 24 heures. J'ai actuellement un ticket pour une simple mise à jour d'email qui dure depuis 4 jours ouvrables. Tous les services de support et de gestion ont été externalisés par une troisième entreprise (Crossover) qui se trouve sous l'égide d'ESW. Ils prétendent avoir un support 24 heures sur 24, mais je ne reçois des messages qu'à 23h PST. Lorsque je réponds, j'attends un autre jour pour la réponse ou la prochaine question.

Dans un article de Forbes, il est indiqué que "Crossover gère l'équivalent cloud d'un atelier de misère logiciel". L'objectif de Liemandt est de transformer ses "travailleurs" en algorithmes et CPU humains. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les capacités de gamification d'Influitive le distinguent en tant que plateforme communautaire. Les points, les classements et les récompenses automatisées en font une expérience facile pour les défenseurs des clients. J'aime la façon dont Influitive me permet d'automatiser mon flux de travail en invitant les clients à se manifester pour des opportunités marketing au lieu d'échanges d'emails constants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'expérience utilisateur sur Influitive laisse beaucoup à désirer. Le code de la plateforme pourrait bénéficier d'une refonte générale. La personnalisation pour l'UX et la mise en page est limitée. En tant que générateur de contenu UGC, ce serait une plateforme beaucoup plus utile avec un meilleur référentiel de contenu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Plateforme flexible et personnalisable pour créer un programme de défense des clients engageant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les clients qui appartiennent à plus d'un programme Influitive peuvent parfois rencontrer des problèmes de connexion. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le support et le succès client que j'ai reçus en travaillant avec Influitive sont de premier ordre ! Cela a été un facteur énorme dans mon succès jusqu'à présent. Le produit m'aide à engager mes clients et défenseurs au quotidien. La gamification le distingue des autres plateformes que j'ai utilisées dans le passé. J'ai assisté à quelques événements de l'industrie cette année, et c'était formidable de rencontrer les membres de l'équipe qu'ils ont envoyés à ces événements. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une chose que j'espère améliorer l'année prochaine est mon programme de référence et l'intégration avec Salesforce - j'espère qu'Influitive pourra me rapprocher de ces objectifs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour être honnête, c'est ma première entreprise où j'ai travaillé dans un rôle de marketing client et de défense des intérêts. Donc, Influitive est la seule communauté de clients que j'ai jamais connue, mais c'est la seule dont j'aurai jamais besoin. La plateforme est intuitive, ce qui m'a permis de la comprendre rapidement et d'interagir avec nos clients. J'aime aussi les idées et le soutien que je reçois en faisant partie de la communauté d'Influitive ! Cela, ainsi que le soutien incroyable de nos équipes de compte et de support, ont été essentiels pour nous assurer que nous comprenons et exploitons tous les aspects d'Influitive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aucune plainte de ma part. Ils sont intégrés ou ont des extensions à toute l'autre pile technologique de marketing, donc nous n'avons aucune plainte à ce sujet ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe de support et mon CSM sont très serviables et très rapides chaque fois que j'ai besoin de quelque chose ou que j'ai des questions. J'aime aussi les intégrations avec différentes plateformes telles que SFDC et j'apprécie qu'Influitive s'améliore constamment, ajoute de nouvelles fonctionnalités et demande des retours d'expérience aux clients. C'est facile à utiliser et c'est un bon endroit pour nos membres (partenaires) pour interagir et partager des connaissances. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne dirais pas qu'il y a quelque chose que je n'aime pas, mais plutôt qu'il y a des fonctionnalités qui peuvent être ajoutées pour une meilleure expérience. Avoir la cartographie SFDC-Influitive était un peu difficile au début, mais nous avons résolu cela en collaboration avec notre équipe informatique interne et les équipes de support et d'ingénierie d'Influitive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Influitive est, eh bien, intuitif à utiliser. Je n'ai pas utilisé d'autres outils pour comparaison, mais il a été facile de reproduire des défis, d'engager et de récompenser vos défenseurs. Ils prennent en compte vos suggestions et améliorent toujours les fonctionnalités. Les équipes de support client répondent rapidement et les CSM essaient de fournir des idées pour aider à élever votre programme au niveau supérieur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme avec toute technologie, des dysfonctionnements se produisent parfois et cela peut prendre du temps pour comprendre pourquoi et trouver des solutions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mis à part la technologie exceptionnelle, le point fort de travailler avec Influitive doit être les personnes qui alimentent l'entreprise. Je suis soutenu à chaque étape par mon CSM, le gestionnaire de compte, et toute autre équipe interne avec laquelle je travaille. Mon entreprise organise des sommets/événements en ligne assez complexes, Influitive rend le transfert d'actifs et d'informations vers et depuis notre hub principal <> hubs d'événements si facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite que la navigation dans les rapports soit un peu plus facile. Il y a une TONNE d'excellentes informations à trier, mais l'UX au sein des rapports pourrait être meilleure. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Influitive est la seule plateforme dont vous avez besoin pour créer un centre de défense efficace pour les clients. Grâce à la plateforme, nous avons pu nous connecter avec les clients, leur permettre de nous fournir des retours sur les produits et l'entreprise, faciliter des groupes de discussion et créer des défis amusants, qui sont tous gamifiés. Elle nous permet d'intégrer nos initiatives de défense directement dans la plateforme, y compris l'option de participer à des études de cas, des opportunités de conférenciers, des témoignages, des CABs, et plus encore. L'interface utilisateur est fantastique et l'équipe de support est excellente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien du tout ! Il y a des améliorations régulières, l'équipe de compte est fantastique, les problèmes sont résolus rapidement, et l'équipe produit communique les mises à jour régulièrement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.