Avis et détails du produit Gainsight Customer Communities

Très bon SEO. Excellent indexation Google, et par conséquent, excellent trafic organique. L'interface utilisateur également, de bonnes options pour les utilisateurs et le personnel. Ils ont également amélioré la section analytique suite aux retours des clients. Les exportations créent des listes de sujets efficaces que vous pouvez filtrer selon vos besoins, ce qui le rend meilleur que Google Analytics à bien des égards, même avec un compte de vue de sujet disponible.

Personnalisable : vous pouvez éditer, modifier, tester facilement et rapidement sur le front-end. ET vous pouvez ajouter votre propre HTML pour le rendre vraiment unique. En ce qui concerne les intégrations qu'Insided permet, nous, en tant que communauté, ne profitons pas pleinement de ce qui est offert, avec la recherche fédérée, les widgets intégrables et plus encore, vous permettant de combiner le contenu de votre communauté avec vos autres ressources d'aide en ligne.

Excellent support lorsque les choses tournent mal. Et d'excellents conseils de Kenneth, notre CSM. Kenneth est formidable, je ne le dirai jamais assez ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La création de contenu, c'est un peu bogué, saccadé, et les tableaux sont difficiles à éditer. Aussi, des fonctionnalités telles que la perte de votre message lorsque vous basculez entre les pages, et les options de réglage d'affichage mobile.

Les demandes de fonctionnalités semblent être principalement basées sur les votes, donc à moins que les membres de la communauté Inspired voient votre suggestion d'idée et votent pour elle, vous ne la verrez pas devenir une priorité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il offre une excellente expérience avec les clients, offrant une boucle de rétroaction positive et moins de rétention tout en permettant le partage de la base de connaissances. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ce n'est pas le plus facile à utiliser

c'est assez cher

il est limité en ce qui concerne un plan économique

aussi parfois il rencontre des goulots d'étranglement Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme est très facile à utiliser, elle est dotée de nombreuses fonctionnalités, et le support que nous recevons est fantastique. La plateforme s'est adaptée à notre croissance très rapidement, et tous nos membres en sont également très satisfaits.

Notre CSM, Oliver, est particulièrement brillant — que ce soit pour sa gestion des clients, son temps de réponse, sa créativité ou son idéation, il est vraiment au top. De plus, c'est une personne charmante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a vraiment rien à détester. Nous avons quelques fonctionnalités sur notre liste de souhaits, mais Rome ne s'est pas faite en un jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'accès direct aux retours des clients fourni par la communauté IFS est inestimable, permettant aux entreprises de recueillir des informations pour des améliorations de produits et l'innovation. L'opportunité de co-création de produits et services avec des membres engagés de la communauté, qui agissent également comme défenseurs de la marque, est un avantage significatif. La capacité de personnaliser les mises en page est excellente, et je suis très satisfait du soutien que nous recevons en cas de problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le panneau de contrôle peut être un peu lent ; cependant, cela est négligeable. Je suis enthousiaste à propos de la feuille de route actuelle et des nouvelles fonctionnalités qui sont mises en œuvre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Définir des KPI est très important pour moi et Gainsight me permet de suivre toutes les variables que je trouve importantes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur pourrait être un peu plus épurée et éventuellement changer la police pour que le texte soit plus accueillant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Très convivial. Beau logiciel. Facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je devrais dire que je n'aime pas que ce ne soit pas aussi facile d'envoyer une suggestion. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rétention et expansion accordées aux clients Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je crois que pour moi, c'est le prix qui fait la différence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certainement le bon service client. Chaque client a son propre CSM qui est toujours là pour les aider et les conseiller.

Le logiciel lui-même fait tout ce qu'il doit faire. Il a une interface d'administration claire qui est maintenue très moderne. De plus, Gainsight essaie toujours d'implémenter de nouvelles fonctionnalités qui rendent la gestion encore plus facile et meilleure. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a un peu de manque de fonctionnalité dans certains domaines, mais cela peut être largement ignoré. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ma chose préférée à propos des communautés de clients Gainsight est la facilité avec laquelle elle permet aux clients de se connecter et de trouver des réponses par eux-mêmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela prend beaucoup de temps à mettre en place et à entretenir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les fonctionnalités prêtes à l'emploi sont bonnes et la personnalisation est facile. Il existe de nombreuses options pour structurer votre communauté et les analyses sont suffisantes. Ils sortent souvent de nouvelles fonctionnalités et font un bon travail d'écoute de leurs clients en ce qui concerne l'amélioration du produit. Bon support et une excellente équipe de service client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aurais aimé voir plus de fonctionnalités multi-produits (bien que je pense que d'autres sortiront bientôt). Certaines options de personnalisation sur les pages, à l'exception de la page d'accueil, faisaient défaut. Il était difficile de montrer les informations que je voulais pour les différentes catégories de produits que j'avais. Un peu de codage personnalisé est nécessaire pour tirer le meilleur parti de ce logiciel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.