# Edify Reviews **Vendor:** Edify **Category:** [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 2 ## About Edify Edify connecte les entreprises avec les clients et les employés entre eux, rendant les communications d'entreprise aussi simples que les communications personnelles. Son produit phare, Edify CX, unit les fonctionnalités de centre de contact (CCaaS), de communications unifiées (UCaaS) et de plateforme de communications en temps réel (CPaaS/API) dans une solution native du cloud qui facilite les conversations continues. Désormais, les clients et les employés peuvent facilement passer d'un canal à l'autre dans une seule fenêtre, tout comme ils le font chaque jour sur leurs téléphones. Les entreprises choisissent Edify pour sa disponibilité mondiale, sa tarification sans gaspillage et sa garantie de disponibilité 100% SLA sur toute la pile. Edify est également un partenaire recommandé par Google Chrome Enterprise pour le centre de contact. ## Edify Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs apprécient grandement le **support client exceptionnel** d'Edify, ce qui améliore leur expérience globale avec le produit. (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **facilité de personnalisation** dans Edify, ce qui améliore leur expérience globale et l'adaptabilité du service. (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **facilité de personnalisation** dans Edify, ce qui améliore leur expérience globale et leur adaptabilité aux besoins. (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **facilité de personnalisation** dans Edify, améliorant leur expérience grâce à son interface intuitive. (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient le **service client exceptionnel** et les **fonctionnalités complètes du centre d'appels** fournies par Edify. (1 reviews) - Flexibilité (1 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs sont préoccupés par le **prix élevé** résultant de la fusion avec Avaya et des changements de fonctionnalités qui ont suivi. (1 reviews) - Les utilisateurs sont préoccupés par **les fonctionnalités manquantes** après la fusion avec Avaya, ainsi que par l'augmentation des prix. (1 reviews) - Les utilisateurs rencontrent **des fonctionnalités manquantes** en raison de la fusion avec Avaya, entraînant des changements et des prix plus élevés. (1 reviews) ## Edify Reviews ### 1. Le meilleur de tous les temps **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aisha B. | Information Technology Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 16, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Edify?** Le produit était très apprécié pour son service client exceptionnel, ses fonctionnalités complètes de centre d'appels et ses offres de services globales. Sa facilité de personnalisation était également un avantage significatif. Cependant, l'acquisition par Avaya a ensuite entraîné des modifications à la fois dans les fonctionnalités et les prix. **Que n’aimez-vous pas à propos de Edify?** La fusion avec Avaya a entraîné des changements de fonctionnalités et une augmentation des prix. **Quels sont les problèmes que Edify résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Tout, facile à modifier et à ajouter des utilisateurs et des extensions. Identifiants d'appel ### 2. édifier examen **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Pawan S. | SAS Administrator, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 11, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Edify?** il développe et déploie des applications d'apprentissage des langues interactives et personnalisées. Il est destiné à aider les organisations et les développeurs à créer des solutions d'apprentissage des langues qui utilisent une technologie NLP puissante. La reconnaissance vocale, l'évaluation linguistique, les exercices interactifs et d'autres outils d'apprentissage des langues sont également inclus dans edify. **Que n’aimez-vous pas à propos de Edify?** Complexité Coût Courbe d'apprentissage Défis de personnalisation Support technique **Quels sont les problèmes que Edify résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Problèmes qu'Edify résout : Accessibilité à l'apprentissage des langues Personnalisation Engagement efficace Technologie avancée Avantages : Apprentissage personnalisé Application dans le monde réel Évolutivité Perspectives basées sur les données Innovation - [View Edify pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/edify/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-13+08%3A29%3A27+-0500&secure%5Bsession_id%5D=bae8d1e8-2a5a-487c-a6ee-29ef590838ec&secure%5Btoken%5D=35ffc9e423b707b160615210d4c9df835ae2de51b1c0d2157fe2a3e1e21f8727&format=llm_user) ## Edify Features **Options de numérotation** - Aperçu de la numérotation - Numérotation progressive - Numérotation prédictive **Canaux** - Voix - Sociale - Web Chat - Mobile SMS - Messagerie **Plate-forme** - Omnicanal - Accès mobile - Gestion des files d’attente - Routage des appels - Rapeler - IVR - Distribution automatique des appels **IA générative** - Synthèse vocale **IA générative** - Synthèse vocale **Agentic AI - Plateformes UCaaS** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel **Outils de l’agent** - Coaching chuchoté - Planification du rappel - Enregistrement des appels **Fonctions** - Routage de session - File d’attente de session - Appels simultanés - Analyse vocale - Numéroteur automatique - IVR - Pop d’écran entrant - Données persistantes **Extensions** - Flexibilité de la location - Native VoIP - CCaaS Option **Gestion de la main-d’œuvre** - Surveillance des appels - Évaluation du rendement **Infrastructure de centre d'appels (CCI)** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Agentic AI - Centre de contact** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Automatisation** - Détection de l’activité vocale - Réponse vocale interactive (RVI) - Nettoyage des appels **Administrative** - Notes de synthèse de session - Accès administrateur - Rapports et tableaux de bord - Enregistrement de session - Planification et affectation des agents **Administrative** - Enregistrement des appels - Rapports et tableaux de bord **Agentic AI - Composeur automatique** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes **Capacités de l'IA - Composeur automatique** - Priorisation des appels et optimisation de la liste - Surveillance de la conformité - Analyse de la parole et analyse du sentiment **Caractéristiques** - Messagerie vocale vers e-mail - Messagerie vocale vers SMS - Partage de fichiers - Conférence vocale - Vidéoconférence - Transcriptions de la conférence ## Top Edify Alternatives - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,451 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) - 4.3/5.0 (1,604 reviews) - [Dialpad Support](https://www.g2.com/fr/products/dialpad-support/reviews) - 4.4/5.0 (667 reviews)