Qu'est-ce que la gestion des listes ?
La gestion des listes est le processus de mise à jour, de publication et de maintenance continue des données de localisation et des informations de contact d'une entreprise sur les annuaires en ligne, les sites web et autres plateformes destinées aux clients. Les organisations doivent avoir leurs informations cohérentes et précises sur Internet, y compris sur les réseaux sociaux, les services de système de positionnement global (GPS) et les moteurs de recherche.
Maintenir des informations de liste précises est indispensable pour les entreprises qui promeuvent leur présence en ligne. Si ces données ne sont pas valides, les organisations risquent de ne pas être trouvées par les clients potentiels, les robots d'indexation et les moteurs de recherche. Pour éviter cela, les entreprises physiques utilisent des logiciels de gestion des listes locales comme un centre central pour gérer et mettre à jour leurs données locales sur diverses plateformes.
Éléments de base de la gestion des listes
Lors de la vérification des informations commerciales, il y a des éléments de base qui doivent être cohérents sur chaque liste. Ces éléments sont :
- Nom : La liste de l'entreprise doit avoir le nom correct et l'orthographe correcte. Si la ponctuation est dans le nom, cela doit également être cohérent.
- Adresse : Une adresse correcte aide les clients à se rendre à l'emplacement d'une entreprise.
- Numéro de téléphone : Un numéro de téléphone précis est crucial si un client souhaite appeler une entreprise avant de la visiter.
- Horaires : Une fois qu'un client décide de visiter une entreprise, les heures d'ouverture l'aident à décider quand il souhaite passer et potentiellement faire un achat.
- Site web : Inclure l'adresse du site web d'une entreprise est indispensable dans les emplacements de gestion des listes, en particulier sur les plateformes de réseaux sociaux comme Twitter, LinkedIn et Facebook.
De plus, il y a des éléments de base que chaque liste devrait inclure, mais qui peuvent différer selon la plateforme. Ceux-ci sont :
- Description : La description de l'entreprise peut varier légèrement avec la gestion des listes mais doit toujours informer les consommateurs sur ce qui est offert ou vendu.
- Photos : Dans le cadre de la gestion des listes, les entreprises sont encouragées à inclure des photos, y compris des images de l'extérieur et de l'intérieur de l'emplacement, un menu de nourriture et de boissons, des articles vendus, et plus encore.
- Avis : Les entreprises devraient afficher à la fois les avis positifs et négatifs dans leurs listes pour la transparence et pour renforcer la confiance des clients.
Avantages de la gestion des listes
Il y a de nombreux avantages pour une organisation à effectuer une gestion précise des listes. Certains de ces avantages sont :
- Amélioration de la visibilité de la marque : Améliorer la notoriété de la marque est la raison la plus évidente pour revendiquer et gérer les listes locales. Plus il y a de sites web et d'annuaires listant une entreprise, plus il est probable qu'un client la trouve. Cela peut augmenter le trafic vers le site web ou le profil de médias sociaux d'une marque, tout en augmentant également le trafic piétonnier vers son magasin physique.
- Amélioration du classement dans les recherches : Des listes précises améliorent le classement d'une entreprise dans les résultats de recherche, mais des listes inexactes peuvent nuire à l'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) d'une organisation. Les moteurs de recherche comme Google s'appuient sur les données de gestion des listes pour fournir des résultats précis aux chercheurs. S'il y a des divergences dans les données de liste et que l'information ne peut pas être fiable, elle sera moins susceptible d'apparaître dans les résultats de recherche.
- Meilleure présence dans les recherches vocales : La recherche vocale pour les entreprises locales est extrêmement populaire. Lorsqu'un client demande à son appareil, « quelle est l'adresse de [Nom de l'entreprise] », avoir l'adresse exacte dans une liste d'entreprise aide à fournir rapidement cette information aux clients.
- Amélioration de l'expérience client : Gérer et maintenir des listes précises est important pour une entreprise afin que ses clients puissent trouver les informations dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin. Que ce soit les heures d'ouverture ou un numéro de téléphone, une gestion précise des listes offre aux clients une expérience positive.
Meilleures pratiques de gestion des listes
Les entreprises qui souhaitent des informations de liste précises sur toutes les plateformes possibles devraient suivre des pratiques exemplaires spécifiques. Celles-ci incluent les suivantes :
- Utilisez le bon logiciel. Gérer les informations de liste peut être chronophage, selon la taille d'une organisation et ce qu'elle a à offrir. Trouver le bon outil pour automatiser ces tâches signifie que les entreprises peuvent se concentrer sur d'autres domaines d'activité.
- Gardez les informations à jour. Étant donné que tant de clients découvrent des entreprises en ligne, maintenir des informations cohérentes et à jour avec la gestion des listes est indispensable. Ces listes sont souvent le premier point de contact pour un consommateur, et une bonne première impression peut grandement contribuer à gagner la confiance.
- Supprimez les listes en double. Sur des plateformes comme Google My Business et Facebook, supprimer les listes en double peut aider à limiter la confusion des clients concernant les détails de l'entreprise et à garantir que les moteurs de recherche dirigent le trafic vers le bon site web.
- Ajoutez des photos de haute qualité. Dans le cadre de la gestion des listes d'entreprises, envisagez d'ajouter des photos de haute qualité de l'emplacement du magasin, des produits et des services. Cela peut être particulièrement utile pour les entreprises comme les restaurants et les bars car télécharger des photos de menu aide les clients à savoir à quoi s'attendre.
Mara Calvello
Mara Calvello is a Content and Communications Manager at G2. She received her Bachelor of Arts degree from Elmhurst College (now Elmhurst University). Mara writes content highlighting G2 newsroom events and customer marketing case studies, while also focusing on social media and communications for G2. She previously wrote content to support our G2 Tea newsletter, as well as categories on artificial intelligence, natural language understanding (NLU), AI code generation, synthetic data, and more. In her spare time, she's out exploring with her rescue dog Zeke or enjoying a good book.
