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4.2/5

(588)

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Alternatives
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Par Internet Software Sciences

En un coup d'œil

Note

(21)4.6 sur 5

(7,482)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (47.6% des avis)

Petite entreprise (72.8% des avis)

Pros & Cons

Pas assez de données

Facilité d'utilisation (708) Caractéristiques (516) Courbe d'apprentissage (328) Courbe d'apprentissage abrupte (232)

Prix d'entrée de gamme

Free for 2 techs or licensed

$0.00

Web+Center

Note

(21)4.6 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (47.6% des avis)

Pros & Cons

Pas assez de données

Prix d'entrée de gamme

Free for 2 techs or licensed

En savoir plus sur Web+Center

Zoho Desk

Note

(7,482)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (72.8% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (708) Caractéristiques (516) Courbe d'apprentissage (328) Courbe d'apprentissage abrupte (232)

Prix d'entrée de gamme

$0.00

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que Zoho Desk excelle en termes de convivialité, beaucoup louant son interface de glisser-déposer qui améliore considérablement la productivité. Les utilisateurs apprécient la facilité avec laquelle ils peuvent organiser le système de leur entreprise, ce qui en fait un excellent choix pour les petites entreprises cherchant à rationaliser leurs processus.
Les utilisateurs disent que Web+Center offre des capacités de personnalisation impressionnantes, permettant une configuration personnelle et une sécurité LDAP. Cette flexibilité est particulièrement bénéfique pour les entreprises de taille moyenne qui nécessitent des solutions sur mesure pour répondre à leurs besoins spécifiques.
Selon des avis vérifiés, Zoho Desk a une solide réputation pour ses fonctionnalités de gestion des tickets, les utilisateurs soulignant les multiples options pour traiter les tickets, telles que le lien et la mise en attente. Cette fonctionnalité aide les utilisateurs à gérer leurs flux de travail plus efficacement, ce qui est crucial pour maintenir la satisfaction client.
Les critiques mentionnent que Web+Center offre une expérience de journalisation des appels rapide et efficace, ce qui est essentiel pour les équipes occupées. Les utilisateurs trouvent facile de catégoriser les appels, même après des journées chargées, ce qui en fait un outil fiable pour maintenir les enregistrements de communication.
Les critiques de G2 soulignent que bien que les deux produits aient des évaluations similaires en termes de facilité d'utilisation, la qualité globale du support de Zoho Desk est légèrement inférieure à celle de Web+Center. Les utilisateurs de Web+Center louent son équipe de support comme la meilleure, ce qui peut être un facteur décisif pour les entreprises qui privilégient le service client.
Les utilisateurs rapportent que le processus de mise en œuvre de Zoho Desk est simple, beaucoup notant l'assistant d'intégration intuitif qui aide les nouveaux utilisateurs à démarrer rapidement. En revanche, Web+Center, bien que personnalisable, peut nécessiter plus de connaissances techniques pour l'installation, ce qui pourrait être un obstacle pour certains utilisateurs.

Web+Center vs Zoho Desk

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs les ont trouvées également faciles à utiliser. Cependant, Web+Center est plus facile à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Web+Center dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Web+Center répond mieux aux besoins de leur entreprise que Zoho Desk.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Web+Center est l'option préférée.
Lors de l'évaluation de l'orientation du produit, Web+Center et Zoho Desk ont reçu des évaluations similaires de nos évaluateurs.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

Web+Center

Web+Center Version 9.0

Free for 2 techs or licensed

Gratuit et Abordable Nous proposons des versions gratuites de notre suite logicielle complète de 6 applications web pour 2 techniciens ou moins, et les licences pour 3 techniciens commencent à 300 $. Notre logiciel de billetterie est un service d'assistance sans publicité ! Découvrez nos tarifs très compétitifs pour les solutions Web+Center hébergées en interne ou dans le cloud. Nous offrons le meilleur support et les meilleurs ingénieurs de développement basés aux États-Unis, tous dans la région de la baie de San Francisco/Silicon Valley en Californie, pour vous fournir un support et des services optimaux.

Gestion d'actifs
base de connaissances
Aide autonome et FAQ pour les clients

En savoir plus sur Web+Center

Zoho Desk

FREE

$0.00

Complètement gratuit jusqu'à 3 agents

Billetterie par e-mail
Gestion des clients
Base de connaissances privée

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Essai gratuit

Web+Center

Essai gratuit disponible

Zoho Desk

Essai gratuit disponible

Évaluations

Répond aux exigences

9.0

8.7

6,001

Facilité d’utilisation

8.5

6,081

Facilité d’installation

8.5

8.1

5,353

Facilité d’administration

9.2

8.3

4,930

Qualité du service client

9.2

8.3

5,392

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

8.9

8.4

4,457

Orientation du produit (% positif)

8.9

5,743

Fonctionnalités

Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités

7.3

8.1

4,233

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets

7.9

Fonctionnalité vérifiée

8.6(gagné par 0.7)

3448

Fonctionnalité vérifiée

Expérience utilisateur de réponse aux tickets

8.0

Fonctionnalité vérifiée

8.5(gagné par 0.5)

3359

Fonctionnalité vérifiée

Flux de travail

7.8

Fonctionnalité vérifiée

8.3(gagné par 0.5)

3169

Fonctionnalité vérifiée

Réponse automatisée

8.2

8.3(gagné par 0.1)

2953

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des SLA

6.7

8.2(gagné par 1.5)

2684

Fonctionnalité vérifiée

Pièces jointes/Screencasts

7.7

8.4(gagné par 0.7)

2917

Fonctionnalité vérifiée

Collaboration sur les billets

8.0

8.5(gagné par 0.5)

2939

Fonctionnalité vérifiée

Base de données clients/contacts

7.6

Fonctionnalité vérifiée

8.3(gagné par 0.7)

2527

Fonctionnalité vérifiée

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

968

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

954

Agentic AI - Service d'assistance

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

7.1(gagné par défaut)

358

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

361

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

359

Canaux de communication

Portail client

8.1

Fonctionnalité vérifiée

8.3(gagné par 0.2)

2877

Fonctionnalité vérifiée

Envoyer un e-mail au cas

8.3

Fonctionnalité vérifiée

8.6(gagné par 0.3)

3122

Fonctionnalité vérifiée

Assistance par chat en direct

8.1

8.2(gagné par 0.1)

2421

Fonctionnalité vérifiée

Intégration des médias sociaux

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

2164

Fonctionnalité vérifiée

Voix

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

1925

Fonctionnalité vérifiée

Plate-forme

Assistance aux utilisateurs mobiles

8.5(gagné par 0.4)

Fonctionnalité vérifiée

8.1

2306

Fonctionnalité vérifiée

Personnalisation

9.2(gagné par 1.0)

Fonctionnalité vérifiée

8.2

2752

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

9.4(gagné par 1.0)

Fonctionnalité vérifiée

8.4

2854

Fonctionnalité vérifiée

Intégration

10.0(gagné par 1.8)

Fonctionnalité vérifiée

8.2

2331

Fonctionnalité vérifiée

Rapports

7.6

Fonctionnalité vérifiée

8.2(gagné par 0.6)

2839

Fonctionnalité vérifiée

Tableaux

7.4

Fonctionnalité vérifiée

8.4(gagné par 1.0)

2983

Fonctionnalité vérifiée

Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités

Pas assez de données

8.2

376

Administration

Gestion de base de données

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

344

Workflows de données

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

342

Gestion des problèmes

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

345

Gestion des connaissances

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

325

Workflows de publication

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

316

Analytics

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

322

conformité

Politiques et contrôles

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

337

Gouvernance des données

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

334

conformité

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

336

Audit

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

334

Assistance clientèle

Recherche intelligente

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

311

Suggestions

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

312

Arbres de décision

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

310

Sécurité des données

Attributs des données sur les risques

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

336

Transport de données

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

330

Gestion des accès

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

335

Authentification multifacteur

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

333

Administration

Intégrations

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

313

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

315

Performance et fiabilité

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

313

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

248

Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

Pas assez de données

7.9

610

Canaux

Couverture multicanal

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

578

Écoute ouverte

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

557

Supports physiques

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Conception

Élaboration d’une stratégie de communication

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

546

Créer du contenu

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

555

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

552

Identification entrante

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

548

Conformité réglementaire

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

532

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

427

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

420

Gestion des plaintesMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités

Pas assez de données

8.2

461

Utilisabilité

Accès de tous les employés

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

448

Justificatives

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

442

Communication bidirectionnelle

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

434

Rapports

Alertes de cas prioritaires

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

431

Analyse des tendances

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

416

Surveillance des performances

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

423

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

329

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

324

Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

8.5

3,374

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

175

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

177

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Communication

Pop-up Chat

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

718

Fonctionnalité vérifiée

Notifications

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

759

Fonctionnalité vérifiée

E-mails ciblés

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

658

Messagerie intégrée à l’application

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

631

Fonctionnalité vérifiée

Co-navigation

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

355

Usage interne

Personnalisation

9.2(gagné par 1.0)

Fonctionnalité vérifiée

8.2

2752

Fonctionnalité vérifiée

Archivage des conversations

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Développement des leads

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

455

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

714

Fonctionnalité vérifiée

Boîte de réception de l’équipe

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

692

Fonctionnalité vérifiée

Profils des clients

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

707

Fonctionnalité vérifiée

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

Pas assez de données

8.0

1,871

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

423

Expérience libre-service

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

1513

Articles consultables

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

1471

Forums communautaires

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

1278

Optimisation mobile

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

771

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

816

Plateforme libre-service

Marque

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

842

Automatisation

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

818

intelligence

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

731

Intégrations

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

766

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

8.7

754

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

119

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

117

Processus

Mentionne

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

490

Billets

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

637

Macros

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

489

Canaux

Messagerie

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

626

Sociale

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

544

Chat en direct

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

515

Téléphone

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

458

Texte

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

484

Insight

Enquêtes

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

493

Rapports

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

545

Activité des visiteurs

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

515

Service d’assistance

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

590

Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités

Pas assez de données

7.7

190

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

186

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

185

Google Workspace pour les ventesMasquer 5 fonctionnalitésAfficher 5 fonctionnalités

Pas assez de données

7.1

Agentic AI - Google Workspace pour les ventes

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

6.9(gagné par défaut)

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

6.9(gagné par défaut)

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

Bureau de ServiceMasquer 19 fonctionnalitésAfficher 19 fonctionnalités

Pas assez de données

Gestion des incidents

Automatisez le routage des tickets

Pas assez de données disponibles

Hiérarchisation des tickets

Pas assez de données disponibles

Notifications de billets

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances/Intégration de tickets

Pas assez de données disponibles

Rapports

Tableaux

Pas assez de données disponibles

Suivi du temps

Pas assez de données disponibles

Enquêtes

Pas assez de données disponibles

Accès et convivialité

Mobile

Pas assez de données disponibles

Libre-service

Pas assez de données disponibles

Active Directory

Pas assez de données disponibles

Accès multicanal

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Bureau de Service

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

Pas assez de données

Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

Résolution Automatisée de Billets

Pas assez de données disponibles

Génération de réponse contextuelle

Pas assez de données disponibles

Analyse de sentiment

Pas assez de données disponibles

Utilisation de la base de connaissances

Pas assez de données disponibles

Support multilingue

Pas assez de données disponibles

Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

Sensibilisation proactive des clients

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Gestion de l'escalade

Pas assez de données disponibles

Optimisation du flux de travail

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Automatisation de l'interaction client

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Traitement de documents

Pas assez de données disponibles

Autonomie

Prise de décision indépendante

Pas assez de données disponibles

Réponses adaptatives

Pas assez de données disponibles

Exécution de la tâche

Pas assez de données disponibles

Résolution de problèmes

Pas assez de données disponibles

Agents d'IAMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités

Pas assez de données

Agentic AI - Agents IA

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

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Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Web+Center

Petite entreprise(50 employés ou moins)

42.9%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

47.6%

Entreprise(> 1000 employés)

9.5%

Zoho Desk

Petite entreprise(50 employés ou moins)

72.8%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

23.6%

Entreprise(> 1000 employés)

3.5%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

42.9%

72.8%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

47.6%

23.6%

Entreprise

(> 1000 employés)

9.5%

3.5%

Industrie des évaluateurs

Web+Center

Technologies et services d’information

23.8%

Gestion d’organismes à but non lucratif

9.5%

enseignement

9.5%

Bancaire

9.5%

vente au détail

4.8%

Autre

42.9%

Zoho Desk

Technologies et services d’information

17.8%

Logiciels informatiques

10.8%

Sécurité informatique et réseau

4.2%

Services financiers

3.6%

vente au détail

3.5%

Autre

60.1%

Meilleures alternatives

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Zendesk for Customer Service

Help Scout

Jira Service Management

Zoho Desk Alternatives

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Freshdesk

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Où puis-je trouver des vidéos de formation ?

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Ils ont beaucoup de vidéos juste ici https://www.youtube.com/user/zohoLire la suite

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Est-il possible pour vous de rendre l'intégration avec G Suite un jeu d'enfant ?

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