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Helpjuice

4.7/5

(362)

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Sponsorisé

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FaceUp

4.8/5

(160)

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ServiceNow IT Service Management

4.4/5

(1,205)

Visiter le site web

En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

Par Internet Software Sciences

Optimisé pour une réponse rapide

En un coup d'œil

Note

(21)4.6 sur 5

(7,122)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (47.6% des avis)

Petite entreprise (72.6% des avis)

Pros & Cons

Pas assez de données

Facilité d'utilisation (633) Caractéristiques (482) Courbe d'apprentissage (276) Courbe d'apprentissage abrupte (195)

Prix d'entrée de gamme

Free for 2 techs or licensed

$0.00

Web+Center

Note

(21)4.6 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (47.6% des avis)

Pros & Cons

Pas assez de données

Prix d'entrée de gamme

Free for 2 techs or licensed

En savoir plus sur Web+Center

Zoho Desk

Note

(7,122)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (72.6% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (633) Caractéristiques (482) Courbe d'apprentissage (276) Courbe d'apprentissage abrupte (195)

Prix d'entrée de gamme

$0.00

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les utilisateurs rapportent que Zoho Desk excelle dans l'expérience utilisateur de création de tickets avec un score de 8,7, tandis que Web+Center est à la traîne avec 7,9, indiquant que Zoho Desk offre une interface plus intuitive pour créer des tickets de support.
Les critiques mentionnent que la fonctionnalité de gestion des SLA de Zoho Desk est notée à 8,3, nettement plus élevée que celle de Web+Center à 6,7, ce qui suggère que Zoho Desk offre de meilleurs outils pour gérer efficacement les accords de niveau de service.
Les utilisateurs de G2 soulignent que la qualité du support de Zoho Desk est notée à 8,3, tandis que Web+Center brille avec un score de 9,2, indiquant que les utilisateurs trouvent le support de Web+Center plus réactif et utile.
Les utilisateurs sur G2 rapportent que la fonctionnalité de collaboration sur les tickets de Zoho Desk obtient un score de 8,6, surpassant celui de Web+Center à 8,0, ce qui suggère que Zoho Desk offre un environnement plus efficace pour la collaboration en équipe sur les tickets.
Les critiques mentionnent que Web+Center offre une gestion supérieure des utilisateurs, des rôles et des accès avec un score de 9,4 par rapport à celui de Zoho Desk à 8,5, indiquant que Web+Center propose des options plus robustes pour gérer les autorisations et les rôles des utilisateurs.
Les utilisateurs disent que l'intégration de la base de connaissances de Zoho Desk avec les tickets est notée à 8,6, tandis que la fonctionnalité de base de connaissances de Web+Center est notée plus bas, suggérant que Zoho Desk offre une expérience plus fluide pour les utilisateurs cherchant un support en libre-service.

Web+Center vs Zoho Desk

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs les ont trouvées également faciles à utiliser. Cependant, Web+Center est plus facile à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Web+Center dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Web+Center répond mieux aux besoins de leur entreprise que Zoho Desk.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Web+Center est l'option préférée.
Lors de l'évaluation de l'orientation du produit, Web+Center et Zoho Desk ont reçu des évaluations similaires de nos évaluateurs.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

Web+Center

Web+Center Version 9.0

Free for 2 techs or licensed

Gratuit et Abordable Nous proposons des versions gratuites de notre suite logicielle complète de 6 applications web pour 2 techniciens ou moins, et les licences pour 3 techniciens commencent à 300 $. Notre logiciel de billetterie est un service d'assistance sans publicité ! Découvrez nos tarifs très compétitifs pour les solutions Web+Center hébergées en interne ou dans le cloud. Nous offrons le meilleur support et les meilleurs ingénieurs de développement basés aux États-Unis, tous dans la région de la baie de San Francisco/Silicon Valley en Californie, pour vous fournir un support et des services optimaux.

Gestion d'actifs
base de connaissances
Aide autonome et FAQ pour les clients

En savoir plus sur Web+Center

Zoho Desk

FREE

$0.00

Complètement gratuit jusqu'à 3 agents

Billetterie par e-mail
Gestion des clients
Base de connaissances privée

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Essai gratuit

Web+Center

Essai gratuit disponible

Zoho Desk

Essai gratuit disponible

Évaluations

Répond aux exigences

9.0

8.7

5,656

Facilité d’utilisation

8.5

5,734

Facilité d’installation

8.5

8.1

5,009

Facilité d’administration

9.2

8.3

4,717

Qualité du service client

9.2

8.3

5,087

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

8.9

8.4

4,258

Orientation du produit (% positif)

8.9

5,422

Fonctionnalités

Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités

7.3

8.1

3,873

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets

7.9

Fonctionnalité vérifiée

8.6(gagné par 0.7)

3313

Fonctionnalité vérifiée

Expérience utilisateur de réponse aux tickets

8.0

Fonctionnalité vérifiée

8.5(gagné par 0.5)

3288

Fonctionnalité vérifiée

Flux de travail

7.8

Fonctionnalité vérifiée

8.3(gagné par 0.5)

3060

Fonctionnalité vérifiée

Réponse automatisée

8.2

8.3(gagné par 0.1)

2912

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des SLA

6.7

8.2(gagné par 1.5)

2626

Fonctionnalité vérifiée

Pièces jointes/Screencasts

7.7

8.4(gagné par 0.7)

2906

Fonctionnalité vérifiée

Collaboration sur les billets

8.0

8.5(gagné par 0.5)

2912

Fonctionnalité vérifiée

Base de données clients/contacts

7.6

Fonctionnalité vérifiée

8.3(gagné par 0.7)

2499

Fonctionnalité vérifiée

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

960

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

949

Agentic AI - Service d'assistance

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

7.1(gagné par défaut)

357

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

7.1(gagné par défaut)

360

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

355

Canaux de communication

Portail client

8.1

Fonctionnalité vérifiée

8.3(gagné par 0.2)

2853

Fonctionnalité vérifiée

Envoyer un e-mail au cas

8.3

Fonctionnalité vérifiée

8.6(gagné par 0.3)

3070

Fonctionnalité vérifiée

Assistance par chat en direct

8.1

8.2(gagné par 0.1)

2382

Fonctionnalité vérifiée

Intégration des médias sociaux

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

2144

Fonctionnalité vérifiée

Voix

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

1906

Fonctionnalité vérifiée

Plate-forme

Assistance aux utilisateurs mobiles

8.5(gagné par 0.4)

Fonctionnalité vérifiée

8.1

2278

Fonctionnalité vérifiée

Personnalisation

9.2(gagné par 1.0)

Fonctionnalité vérifiée

8.2

2724

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

9.4(gagné par 1.0)

Fonctionnalité vérifiée

8.4

2825

Fonctionnalité vérifiée

Intégration

10.0(gagné par 1.9)

Fonctionnalité vérifiée

8.1

2240

Fonctionnalité vérifiée

Rapports

7.6

Fonctionnalité vérifiée

8.2(gagné par 0.6)

2784

Fonctionnalité vérifiée

Tableaux

7.4

Fonctionnalité vérifiée

8.4(gagné par 1.0)

2942

Fonctionnalité vérifiée

Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités

Pas assez de données

8.2

366

Administration

Gestion de base de données

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

342

Workflows de données

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

341

Gestion des problèmes

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

344

Gestion des connaissances

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

322

Workflows de publication

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

315

Analytics

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

321

conformité

Politiques et contrôles

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

337

Gouvernance des données

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

334

conformité

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

335

Audit

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

334

Assistance clientèle

Recherche intelligente

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

311

Suggestions

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

311

Arbres de décision

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

309

Sécurité des données

Attributs des données sur les risques

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

336

Transport de données

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

330

Gestion des accès

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

335

Authentification multifacteur

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

331

Administration

Intégrations

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

313

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

314

Performance et fiabilité

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

311

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

248

Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

Pas assez de données

7.8

596

Canaux

Couverture multicanal

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

570

Écoute ouverte

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

556

Supports physiques

Pas assez de données disponibles

7.3(gagné par défaut)

549

Conception

Élaboration d’une stratégie de communication

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

546

Créer du contenu

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

555

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

551

Identification entrante

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

546

Conformité réglementaire

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

532

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

427

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

420

Gestion des plaintesMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités

Pas assez de données

8.2

456

Utilisabilité

Accès de tous les employés

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

445

Justificatives

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

442

Communication bidirectionnelle

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

434

Rapports

Alertes de cas prioritaires

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

429

Analyse des tendances

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

415

Surveillance des performances

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

422

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

329

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

324

Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

8.4

3,338

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

176

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

178

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

177

Communication

Pop-up Chat

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

718

Fonctionnalité vérifiée

Notifications

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

758

Fonctionnalité vérifiée

E-mails ciblés

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

659

Messagerie intégrée à l’application

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

632

Fonctionnalité vérifiée

Co-navigation

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

356

Usage interne

Personnalisation

9.2(gagné par 1.0)

Fonctionnalité vérifiée

8.2

2724

Fonctionnalité vérifiée

Archivage des conversations

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

361

Développement des leads

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

456

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

712

Fonctionnalité vérifiée

Boîte de réception de l’équipe

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

692

Fonctionnalité vérifiée

Profils des clients

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

708

Fonctionnalité vérifiée

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

Pas assez de données

8.0

1,853

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

423

Expérience libre-service

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

1508

Articles consultables

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

1469

Forums communautaires

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

1275

Optimisation mobile

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

770

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

815

Plateforme libre-service

Marque

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

838

Automatisation

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

815

intelligence

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

725

Intégrations

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

761

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

8.7

749

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

119

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

117

Processus

Mentionne

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

490

Billets

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

634

Macros

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

487

Canaux

Messagerie

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

624

Sociale

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

543

Chat en direct

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

514

Téléphone

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

457

Texte

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

482

Insight

Enquêtes

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

493

Rapports

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

545

Activité des visiteurs

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

515

Service d’assistance

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

589

Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités

Pas assez de données

7.7

188

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

184

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

183

Google Workspace pour les ventesMasquer 5 fonctionnalitésAfficher 5 fonctionnalités

Pas assez de données

7.1

Agentic AI - Google Workspace pour les ventes

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

6.9(gagné par défaut)

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

6.9(gagné par défaut)

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

Bureau de ServiceMasquer 19 fonctionnalitésAfficher 19 fonctionnalités

Pas assez de données

Gestion des incidents

Automatisez le routage des tickets

Pas assez de données disponibles

Hiérarchisation des tickets

Pas assez de données disponibles

Notifications de billets

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances/Intégration de tickets

Pas assez de données disponibles

Rapports

Tableaux

Pas assez de données disponibles

Suivi du temps

Pas assez de données disponibles

Enquêtes

Pas assez de données disponibles

Accès et convivialité

Mobile

Pas assez de données disponibles

Libre-service

Pas assez de données disponibles

Active Directory

Pas assez de données disponibles

Accès multicanal

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Bureau de Service

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Catégories

Catégories partagées

Web+Center

Zoho Desk

Web+CenteretZoho Desk est catégorisé comme Bureau d'assistance

Catégories uniques

Web+Center est catégorisé comme Bureau de Service

Zoho Desk est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetService client socialetChat en directetService client en libre-serviceetGestion des communications clientsetGoogle Workspace pour les ventesetBase de connaissances du centre de contactetGestion des plaintes

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Web+Center

Petite entreprise(50 employés ou moins)

42.9%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

47.6%

Entreprise(> 1000 employés)

9.5%

Zoho Desk

Petite entreprise(50 employés ou moins)

72.6%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

23.7%

Entreprise(> 1000 employés)

3.6%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

42.9%

72.6%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

47.6%

23.7%

Entreprise

(> 1000 employés)

9.5%

3.6%

Industrie des évaluateurs

Web+Center

Technologies et services d’information

23.8%

Gestion d’organismes à but non lucratif

9.5%

enseignement

9.5%

Bancaire

9.5%

vente au détail

4.8%

Autre

42.9%

Zoho Desk

Technologies et services d’information

17.7%

Logiciels informatiques

10.7%

Sécurité informatique et réseau

4.1%

Services financiers

3.6%

vente au détail

3.6%

Autre

60.3%

Meilleures alternatives

Web+Center Alternatives

Freshdesk

Zendesk for Customer Service

Help Scout

Jira Service Management

Zoho Desk Alternatives

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