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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (90.7% des avis)
Marché intermédiaire (45.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Gratuit Par mois
$19.00 1 user per month billed annually
Tidio
Note
(1,850)4.7 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (90.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Gratuit Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Zendesk for Customer Service
Note
(6,658)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (45.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 user per month billed annually
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 7Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Tidio excelle dans la fonctionnalité de chat en direct, obtenant une note de 9,4 par rapport à 8,7 pour Zendesk. Les critiques mentionnent que l'interface de chat de Tidio est plus intuitive et réactive, facilitant l'engagement des agents avec les clients en temps réel.
- Les critiques mentionnent que Tidio propose un prix d'entrée gratuit, le rendant plus accessible pour les petites entreprises, tandis que le prix de départ de Zendesk à 19,00 $ est perçu comme un obstacle pour certains utilisateurs. Cette différence de prix est significative pour les startups et les petites équipes cherchant à minimiser les coûts.
- Les utilisateurs sur G2 soulignent la facilité d'utilisation supérieure de Tidio avec une note de 9,3, tandis que Zendesk est à la traîne avec 8,6. Les critiques disent que le design convivial de Tidio et sa navigation simple réduisent la courbe d'apprentissage pour les nouveaux utilisateurs.
- Les critiques mentionnent que Tidio surpasse Zendesk en qualité du support, obtenant une note de 9,2 par rapport à 8,4 pour Zendesk. Les utilisateurs rapportent que l'équipe de support de Tidio est plus réactive et utile, fournissant des résolutions plus rapides aux problèmes.
- Les utilisateurs de G2 rapportent que les options de personnalisation de Tidio sont plus flexibles, obtenant une note de 8,9 contre 8,1 pour Zendesk. Les critiques disent que Tidio permet des ajustements plus faciles pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises, améliorant l'expérience utilisateur.
- Les utilisateurs disent que l'expérience utilisateur de création de tickets de Zendesk est mieux notée à 8,8 par rapport à 8,5 pour Tidio. Cependant, les critiques mentionnent que bien que Zendesk offre des fonctionnalités plus robustes, la simplicité de Tidio dans la gestion des tickets est appréciée par les utilisateurs qui préfèrent un système moins complexe.
Tidio vs Zendesk for Customer Service
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Tidio plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Tidio dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Tidio répond mieux aux besoins de leur entreprise que Zendesk for Customer Service.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Tidio est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Tidio à Zendesk for Customer Service.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Tidio
Free
Gratuit
Par mois
Pour les entrepreneurs individuels. Gratuit pour toujours. Aucune carte de crédit requise.
- 50 Conversations gérées
- Chat en direct
- Service d'assistance
Zendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Support client intégré
- Email et réseaux sociaux
- Widget web et SDK mobile
- Règles commerciales prédéfinies
Essai gratuit
Tidio
Essai gratuit disponible
Zendesk for Customer Service
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.1
1,300
8.6
5,116
Facilité d’utilisation
9.3
1,318
8.6
5,160
Facilité d’installation
9.2
1,058
8.0
3,184
Facilité d’administration
9.2
946
8.2
3,073
Qualité du service client
9.2
1,134
8.4
4,794
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.2
896
8.4
2,999
Orientation du produit (% positif)
9.2
1,168
8.0
4,770
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.5
83
8.8
2550
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
81
8.7
2565
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
87
8.5
2492
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
88
8.4
2337
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
71
8.2
1921
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
80
8.4
2398
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
75
8.6
2386
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
75
8.3
1853
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.2
46
7.6
384
6.9
44
7.6
385
Agentic AI - Service d'assistance
7.0
15
7.8
245
7.1
15
7.9
245
7.0
15
8.0
246
Canaux de communication
8.7
80
8.5
2060
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
78
8.8
2309
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
87
8.4
1724
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
73
8.0
1428
|
Fonctionnalité vérifiée
7.2
68
8.0
1313
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
8.8
104
7.8
1387
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
717
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1777
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
108
8.3
1947
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
110
8.2
1739
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
93
7.9
2339
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
106
8.0
2407
|
Fonctionnalité vérifiée
Capacités conversationnelles de base - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Données
8.6
108
Pas assez de données disponibles
8.6
106
Pas assez de données disponibles
Interaction
8.3
106
Pas assez de données disponibles
8.4
109
Pas assez de données disponibles
8.3
104
Pas assez de données disponibles
8.3
105
Pas assez de données disponibles
8.2
106
Pas assez de données disponibles
Gestion des tâches et des flux - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
apprentissage
8.2
103
Pas assez de données disponibles
8.0
101
Pas assez de données disponibles
Déploiement & Intégration - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Génération de contenu
8.3
100
Pas assez de données disponibles
8.3
101
Pas assez de données disponibles
Administration et Configuration - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Système
8.2
97
Pas assez de données disponibles
8.2
98
Pas assez de données disponibles
8.1
97
Pas assez de données disponibles
8.2
99
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Chatbots IA
7.6
12
Pas assez de données disponibles
7.8
12
Pas assez de données disponibles
7.9
13
Pas assez de données disponibles
7.5
14
Pas assez de données disponibles
7.6
14
Pas assez de données disponibles
7.4
14
Pas assez de données disponibles
7.9
14
Pas assez de données disponibles
Surveillance et amélioration - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fiabilité & Sécurité - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.1
91
Pas assez de données
messager
8.5
85
Pas assez de données disponibles
8.3
87
Pas assez de données disponibles
9.2
86
Pas assez de données disponibles
8.8
84
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.2
83
Pas assez de données disponibles
9.0
83
Pas assez de données disponibles
8.0
79
Pas assez de données disponibles
7.7
75
Pas assez de données disponibles
7.9
79
Pas assez de données disponibles
Clients
8.6
81
Pas assez de données disponibles
8.5
82
Pas assez de données disponibles
8.8
80
Pas assez de données disponibles
8.8
81
Pas assez de données disponibles
8.8
81
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Marketing conversationnel
7.4
7
Pas assez de données disponibles
7.1
7
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
7.1
7
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
7.1
7
Pas assez de données disponibles
7.1
7
Pas assez de données disponibles
Plateforme d'adoption numériqueMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Analyse de l’utilisateur
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Assistance aux utilisateurs
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Type de procédure pas à pas
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Principes de base de la plateforme - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctions - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.0
62
Pas assez de données
Canaux
8.0
57
Pas assez de données disponibles
8.1
56
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Conception
8.4
55
Pas assez de données disponibles
7.6
56
Pas assez de données disponibles
8.0
56
Pas assez de données disponibles
8.2
55
Pas assez de données disponibles
8.2
55
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
37
Pas assez de données disponibles
7.6
36
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.3
667
Pas assez de données disponibles
8.3
663
Pas assez de données disponibles
8.4
632
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.3
590
Pas assez de données disponibles
7.9
563
Pas assez de données disponibles
8.2
644
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
179
Pas assez de données disponibles
7.2
178
Outils de productivité
7.9
19
8.5
324
8.2
19
8.3
324
8.5
19
8.4
311
8.6
20
8.4
304
9.0
19
8.5
315
8.1
20
8.2
311
8.7
18
8.2
344
Analytics
9.1
17
7.8
264
9.1
18
8.0
305
8.3
18
8.2
293
Agentic AI - Boîte de réception partagée
8.3
6
7.0
22
7.8
6
7.3
22
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.5
13
8.1
83
Réponses
8.1
12
8.3
63
8.3
12
8.6
68
8.5
12
8.2
68
Automatisation - Agents d'IA
8.8
8
7.6
26
8.1
8
7.8
26
7.7
8
7.7
26
7.9
8
7.7
26
7.9
8
7.9
26
Plate-forme
8.5
12
8.3
68
7.6
12
8.3
66
7.8
12
8.4
63
Autonomie - Agents d'IA
8.1
8
7.9
25
8.8
8
7.6
26
7.5
8
7.5
26
8.5
8
7.6
26
IA générative
8.0
9
7.8
32
7.8
9
8.2
31
Réponses
8.7
495
8.1
468
8.8
487
8.1
465
8.8
486
8.3
449
8.7
470
8.1
448
8.7
427
8.2
356
Plate-forme
9.3
505
8.6
471
8.8
456
8.3
468
8.7
456
8.3
463
8.7
452
8.2
464
8.3
352
Fonction non disponible
8.7
404
Fonction non disponible
8.9
467
8.4
454
IA générative
8.0
128
8.2
113
8.1
125
8.2
112
Plateforme conversationnelle
8.4
124
8.1
859
8.1
117
8.3
716
8.1
118
8.2
684
8.4
120
8.2
749
Automatisation du support
8.4
113
8.2
714
8.3
110
8.3
757
8.5
110
8.4
711
8.4
115
8.1
788
IA générative
8.1
70
7.8
204
8.1
69
7.8
203
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
7.6
78
Pas assez de données disponibles
9.1
171
Pas assez de données disponibles
8.3
94
Pas assez de données disponibles
8.5
101
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
108
Pas assez de données disponibles
8.9
156
Pas assez de données disponibles
8.3
111
Pas assez de données disponibles
8.4
144
Assistance clientèle
8.4
21
8.1
82
7.7
20
7.6
77
8.2
19
8.1
84
Automatisation
8.3
21
8.1
83
8.1
20
8.2
83
8.3
20
8.1
84
intelligence
8.0
19
7.8
83
7.8
20
7.7
82
8.2
20
7.7
84
IA générative
7.7
81
Fonction non disponible
7.4
79
7.9
207
7.2
80
Fonction non disponible
Communication
9.3
747
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
950
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
751
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
964
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
540
8.1
720
9.1
648
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
737
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
482
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
520
Usage interne
8.9
717
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1777
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
615
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
849
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
608
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
650
8.6
583
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
898
8.8
566
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
824
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
593
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
847
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.1
54
Fonction non disponible
Expérience libre-service
8.7
89
8.5
1499
8.8
81
8.5
1436
8.7
26
8.0
1024
8.8
87
7.7
648
8.9
88
8.0
780
Plateforme libre-service
8.7
90
8.2
828
9.0
94
8.2
841
8.8
88
7.7
658
8.8
90
8.2
806
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
8.3
63
Pas assez de données disponibles
8.3
63
Pas assez de données disponibles
8.2
64
Pas assez de données disponibles
8.7
63
Pas assez de données disponibles
8.6
61
Pas assez de données disponibles
8.2
63
Pas assez de données disponibles
8.1
63
IA générative
7.9
26
7.4
77
7.9
26
7.5
78
Processus
8.2
46
8.4
564
8.5
48
9.1
741
8.4
43
8.9
689
Canaux
8.9
49
9.0
740
8.9
50
8.4
586
9.4
51
8.7
563
8.1
43
8.2
485
8.6
43
8.3
421
Insight
8.5
42
8.2
539
8.3
46
8.3
648
9.1
51
8.5
562
9.2
41
8.7
666
IA générative
5.2
7
7.8
67
Pas assez de données disponibles
7.7
66
Plateformes de commerce conversationnelMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de commerce électroniqueMasquer 3 fonctionnalitésAfficher 3 fonctionnalités
8.6
10
Pas assez de données
Agentic AI - Outils de commerce électronique
8.8
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
8.5
43
8.4
70
8.3
44
8.2
71
8.3
43
8.3
71
8.6
43
8.3
69
8.2
42
8.3
70
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.5
42
8.2
70
8.5
42
8.4
70
8.7
42
8.4
70
8.7
42
8.5
70
Automatisation
8.6
45
8.6
70
8.6
44
8.6
71
8.4
45
8.0
70
Autonomie
8.2
42
8.2
70
8.3
43
8.4
69
8.5
43
8.4
70
8.4
43
8.3
71
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d'œuvreMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
9.4
8
Pas assez de données disponibles
9.2
8
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.8
8
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
9.2
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
TidioetZendesk for Customer Service est catégorisé comme Support conversationneletAgents IA pour les opérations commercialesetAgents de support client IAetChatbotsetChat en directetBureau d'assistanceetAutomatisation du service clientetPlateformes de service client numériqueetService client en libre-serviceetService client socialetBoîte de réception partagée
Catégories uniques
Tidio est catégorisé comme Chatbots IAetMarketing conversationneletOutils de commerce électroniqueetGestion des communications clientsetPlateforme d'adoption numérique
Zendesk for Customer Service est catégorisé comme Gestion de la main-d'œuvreetPlateformes de commerce conversationneletGestion des plaintesetNotification proactive
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Tidio
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zendesk for Customer Service
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
vente au détail
8.2%
Marketing et publicité
7.2%
Logiciels informatiques
5.5%
Technologies et services d’information
5.1%
Santé, bien-être et forme physique
4.1%
Autre
69.8%
Logiciels informatiques
14.1%
Technologies et services d’information
12.8%
Services financiers
5.8%
vente au détail
4.8%
Services aux consommateurs
4.4%
Autre
58.1%
Meilleures alternatives
Discussions
Is Tidio safe?
6 commentaires
MM
Yes
Lire la suite
What is Tidio?
3 commentaires
SS
Tidio est un chatbot en direct utilisé pour n'importe quel site web ! Vous pouvez répondre à toutes les questions de vos clients en temps réel. Ou vous...Lire la suite
À quoi sert Tidio ?
3 commentaires
SY
J'ai utilisé Tidio pour créer des conversations de chat avec mes clients sur mon site WordPress.Lire la suite
Is zendesk any good?
8 commentaires
AM
Pour les équipes de support, Zendesk Support est fantastique et fera tout ce que vous voulez qu'il fasse. Zendesk Support ne peut pas être facilement adapté...Lire la suite
Is there a free version of Zendesk?
7 commentaires
AG
Zendesk Support Suite offre un essai gratuit de 14 jours.Lire la suite
Qu'est-ce que Zendesk Support Suite ?
4 commentaires
VC
Zendesk Suite est la collection de produits et de capacités Zendesk qui vous fournit les outils nécessaires pour créer une solution de support omnicanal...Lire la suite
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