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my.SQM Auto QA
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ServiceNow Customer Service Management
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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.6% des avis)
Petite entreprise (47.8% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
Aucun tarif disponible
Salesforce Service Cloud
Note
(7,166)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Simplify360
Note
(23)4.3 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (47.8% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Simplify360Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Simplify360 excelle dans son expérience utilisateur de création de tickets, avec un score de 8,5, ce que les critiques mentionnent comme étant intuitif et convivial pour les petites entreprises. En revanche, Salesforce Service Cloud, bien que solide, a un score légèrement inférieur dans ce domaine, indiquant une marge d'amélioration.
- Les critiques mentionnent que la facilité de configuration de Simplify360 est une caractéristique remarquable, avec un score de 8,8, ce qui le rend particulièrement attrayant pour les petites entreprises cherchant un déploiement rapide. Salesforce Service Cloud, cependant, a un score inférieur de 7,9, suggérant que son processus de configuration peut être plus complexe et chronophage.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que la fonctionnalité de scores de santé client de Simplify360, notée à 8,0, fournit des informations précieuses pour un engagement client proactif. En comparaison, la fonctionnalité de surveillance client de Salesforce Service Cloud, bien qu'efficace, obtient un score légèrement inférieur de 8,3, indiquant que les utilisateurs peuvent trouver l'approche de Simplify360 plus bénéfique pour suivre la satisfaction client.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que la couverture multi-canal de Simplify360, avec un score de 8,4, permet une communication efficace sur diverses plateformes, ce qui est crucial pour les petites entreprises. Salesforce Service Cloud, bien que également fort dans ce domaine, a un score plus élevé pour les canaux email et sociaux, suggérant qu'il peut offrir des options plus robustes pour les grandes entreprises.
- Les critiques mentionnent que la fonctionnalité d'analyse de performance de Simplify360, notée à 8,2, est particulièrement utile pour les petites entreprises pour suivre l'efficacité de leur service. En revanche, la surveillance de la performance de Salesforce Service Cloud, avec un score de 8,6, indique une approche plus complète, qui peut être mieux adaptée aux entreprises de taille moyenne avec des besoins plus complexes.
- Les utilisateurs disent que les capacités d'automatisation de Simplify360, avec un score de 8,1, sont efficaces pour rationaliser les processus de résolution de tickets, en faisant un favori parmi les utilisateurs de petites entreprises. Salesforce Service Cloud, bien qu'offrant également l'automatisation, a un score légèrement inférieur de 8,0, suggérant que ses fonctionnalités d'automatisation peuvent ne pas être aussi conviviales ou efficaces pour les petites équipes.
Salesforce Service Cloud vs Simplify360
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Simplify360 plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Simplify360 dans l'ensemble.
- Salesforce Service Cloud et Simplify360 répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Simplify360 est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Simplify360 à Salesforce Service Cloud.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
À partir de $25.00
1 User Par mois
La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce.
- Gestion des cas
- Gestion des connaissances
- Application mobile Salesforce
Simplify360
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Salesforce Service Cloud
Essai gratuit disponible
Simplify360
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.6
2,754
8.6
20
Facilité d’utilisation
8.4
5,329
8.8
21
Facilité d’installation
7.9
4,088
8.8
18
Facilité d’administration
8.2
1,524
8.3
7
Qualité du service client
8.3
2,535
8.4
20
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.7
1,505
8.8
7
Orientation du produit (% positif)
8.2
2,715
8.8
20
Fonctionnalités
Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités
8.2
1,597
Pas assez de données
Gestion des tickets et des cas
8.5
1201
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
1199
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1228
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1151
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
977
Pas assez de données disponibles
7.9
1165
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1147
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
1025
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.6
175
Pas assez de données disponibles
7.6
174
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
8.0
50
Pas assez de données disponibles
8.2
52
Pas assez de données disponibles
8.1
52
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.4
1018
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
1202
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
843
Pas assez de données disponibles
8.0
803
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
763
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
7.8
552
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
816
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
691
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
608
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1143
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1162
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Informations client
8.1
206
Pas assez de données disponibles
8.3
205
Pas assez de données disponibles
8.4
203
Pas assez de données disponibles
7.7
201
Pas assez de données disponibles
7.9
204
Pas assez de données disponibles
8.1
200
Pas assez de données disponibles
7.8
204
Pas assez de données disponibles
Prédictions
7.3
197
Pas assez de données disponibles
7.7
198
Pas assez de données disponibles
8.2
196
Pas assez de données disponibles
7.4
194
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.5
204
Pas assez de données disponibles
8.3
203
Pas assez de données disponibles
8.4
200
Pas assez de données disponibles
8.5
200
Pas assez de données disponibles
8.2
201
Pas assez de données disponibles
8.7
197
Pas assez de données disponibles
8.8
201
Pas assez de données disponibles
9.0
198
Pas assez de données disponibles
8.8
196
Pas assez de données disponibles
8.9
197
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.3
169
Pas assez de données disponibles
7.3
167
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Réussite Client
8.6
12
Pas assez de données disponibles
8.5
12
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
9.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
12
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.6
252
Pas assez de données
Administration
8.8
227
Pas assez de données disponibles
8.7
226
Pas assez de données disponibles
8.6
223
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissances
8.7
218
Pas assez de données disponibles
8.5
210
Pas assez de données disponibles
8.4
208
Pas assez de données disponibles
conformité
8.7
226
Pas assez de données disponibles
8.7
223
Pas assez de données disponibles
8.6
223
Pas assez de données disponibles
8.6
220
Pas assez de données disponibles
Assistance clientèle
8.1
209
Pas assez de données disponibles
8.1
202
Pas assez de données disponibles
8.0
191
Pas assez de données disponibles
Sécurité des données
8.6
215
Pas assez de données disponibles
8.7
216
Pas assez de données disponibles
9.0
217
Pas assez de données disponibles
9.1
217
Pas assez de données disponibles
Administration
8.6
207
Pas assez de données disponibles
8.8
209
Pas assez de données disponibles
8.9
212
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
147
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
124
Pas assez de données
Canaux
8.5
119
Pas assez de données disponibles
8.3
117
Pas assez de données disponibles
7.5
116
Pas assez de données disponibles
Conception
8.4
113
Pas assez de données disponibles
7.9
114
Pas assez de données disponibles
8.2
116
Pas assez de données disponibles
8.4
116
Pas assez de données disponibles
8.5
113
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
110
Pas assez de données disponibles
7.5
109
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.6
203
Pas assez de données disponibles
8.6
206
Pas assez de données disponibles
8.7
204
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.7
203
Pas assez de données disponibles
8.3
197
Pas assez de données disponibles
8.6
200
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.6
178
Pas assez de données disponibles
7.6
179
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.5
75
Pas assez de données
Assurance qualité
8.7
68
Pas assez de données disponibles
8.7
65
Pas assez de données disponibles
8.7
67
Pas assez de données disponibles
Engagement
8.8
66
Pas assez de données disponibles
8.8
66
Pas assez de données disponibles
8.7
66
Pas assez de données disponibles
Performance
8.6
66
Pas assez de données disponibles
8.8
66
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
57
Pas assez de données disponibles
7.9
58
Pas assez de données disponibles
Canaux
7.4
274
Pas assez de données disponibles
7.3
268
Pas assez de données disponibles
7.9
272
Pas assez de données disponibles
7.3
265
Pas assez de données disponibles
8.7
279
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.0
216
Pas assez de données disponibles
Fonctions
7.9
268
Pas assez de données disponibles
8.0
265
Pas assez de données disponibles
7.6
257
Pas assez de données disponibles
7.2
253
Pas assez de données disponibles
7.2
255
Pas assez de données disponibles
7.2
258
Pas assez de données disponibles
7.7
258
Pas assez de données disponibles
8.0
257
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Centre de contact
9.0
5
Pas assez de données disponibles
9.3
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
Administrative
7.9
254
Pas assez de données disponibles
8.5
259
Pas assez de données disponibles
8.5
257
Pas assez de données disponibles
7.7
246
Pas assez de données disponibles
7.6
251
Pas assez de données disponibles
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
7.9
60
Pas assez de données
Gestion de la main-d’œuvre
7.9
56
Pas assez de données disponibles
7.9
56
Pas assez de données disponibles
7.4
55
Pas assez de données disponibles
7.8
55
Pas assez de données disponibles
7.6
55
Pas assez de données disponibles
Administration
8.2
56
Pas assez de données disponibles
8.3
55
Pas assez de données disponibles
8.4
55
Pas assez de données disponibles
7.6
54
Pas assez de données disponibles
7.7
54
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.0
111
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.5
101
Pas assez de données disponibles
8.6
99
Pas assez de données disponibles
8.0
98
Pas assez de données disponibles
8.2
101
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.1
99
Pas assez de données disponibles
8.1
98
Pas assez de données disponibles
8.0
99
Pas assez de données disponibles
7.9
96
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
94
Pas assez de données disponibles
7.4
93
Pas assez de données disponibles
Outils d'écoute des médias sociauxMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
9
Surveillance et écoute
Pas assez de données disponibles
9.2
8
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
8.7
9
Pas assez de données disponibles
7.6
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Agentic AI - Outils d'écoute des médias sociaux
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion et analyse des données
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
8.9
9
Pas assez de données disponibles
7.4
9
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
7.9
154
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.3
142
Pas assez de données disponibles
7.9
137
Pas assez de données disponibles
8.2
137
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.2
140
Pas assez de données disponibles
8.2
141
Pas assez de données disponibles
8.1
140
Pas assez de données disponibles
intelligence
7.6
135
Pas assez de données disponibles
7.6
135
Pas assez de données disponibles
7.3
132
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
107
Pas assez de données disponibles
7.7
106
Pas assez de données disponibles
7.7
107
Pas assez de données disponibles
Communication
8.5
309
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
328
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
274
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
276
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.8
159
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.3
816
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
295
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
287
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
317
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
288
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
321
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.3
721
Pas assez de données
IA générative
7.2
126
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.6
591
Pas assez de données disponibles
8.3
578
Pas assez de données disponibles
8.3
527
Pas assez de données disponibles
7.9
213
Pas assez de données disponibles
8.4
223
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.4
222
Pas assez de données disponibles
8.6
227
Pas assez de données disponibles
7.6
198
Pas assez de données disponibles
8.5
214
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
52
8.1
13
7.9
52
8.6
13
Processus
8.6
242
8.2
16
8.6
262
8.6
16
8.3
223
8.4
15
Canaux
8.8
271
8.8
16
8.4
246
8.1
14
8.5
229
8.2
13
8.6
230
7.7
13
8.6
212
8.1
14
Insight
8.6
228
8.8
13
8.8
263
8.3
14
8.5
202
8.0
15
8.7
250
7.7
14
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.0
87
Pas assez de données
IA générative
8.0
79
Pas assez de données disponibles
7.9
80
Pas assez de données disponibles
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.6
31
Pas assez de données
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Gestion des enquêtes
8.7
30
Pas assez de données disponibles
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.6
30
Pas assez de données disponibles
8.7
30
Pas assez de données disponibles
Gestion des processus
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.4
29
Pas assez de données disponibles
8.8
30
Pas assez de données disponibles
8.6
29
Pas assez de données disponibles
Gestion du système
9.1
30
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Salesforce Service CloudetSimplify360 est catégorisé comme Service client social
Catégories uniques
Salesforce Service Cloud est catégorisé comme Automatisation du service client, Plateformes de service client numérique, Centre d'assurance qualité des centres de contact, Support conversationnel, Gestion des plaintes, Gestion des communications clients, Base de connaissances du centre de contact, Succès clientAutomatisation du service clientetPlateformes de service client numériqueetCentre d'assurance qualité des centres de contactetSupport conversationneletGestion des plaintesetGestion des communications clientsetBase de connaissances du centre de contactetSuccès clientetChat en directetBureau d'assistanceetCentre de contact effectifetGestion des retours d'expérience d'entrepriseetCentre de contactetService client en libre-service
Simplify360 est catégorisé comme Outils d'écoute des médias sociaux
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Salesforce Service Cloud
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Simplify360
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
11.2%
Logiciels informatiques
9.2%
Services financiers
7.7%
Fabrication
4.4%
Gestion d’organismes à but non lucratif
3.9%
Autre
63.7%
Marketing et publicité
17.4%
Technologies et services d’information
8.7%
Services aux consommateurs
8.7%
Biens de consommation
8.7%
Fabrication
4.3%
Autre
52.2%
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