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Comparer ProProfs ChatetLogiciel Salesforce Service Cloud 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (51.4% des avis)
Marché intermédiaire (42.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$39/month 3
À partir de $25.00 1 User Par mois
ProProfs Chat
Note
(35)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (51.4% des avis)
Pros & Cons
Pas assez de données
Prix d'entrée de gamme
$39/month 3
Parcourir tous les plans tarifaires 2Salesforce Service Cloud
Note
(7,199)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les évaluateurs de G2 rapportent que Salesforce Service Cloud excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de ProProfs Chat. Cela se reflète dans les nombreux retours d'utilisateurs qui apprécient ses fonctionnalités robustes et ses capacités d'intégration transparentes, rendant la gestion du service client un jeu d'enfant.
- Les utilisateurs disent que ProProfs Chat se distingue par son interface conviviale et ses options de personnalisation. Les évaluateurs soulignent l'"interface sans encombrement" et les "beaux modèles", qui améliorent l'expérience utilisateur, en particulier pour les petites entreprises recherchant simplicité et efficacité.
- Selon les avis vérifiés, Salesforce Service Cloud est loué pour sa fonctionnalité complète, permettant aux utilisateurs de créer des ordres de travail et de gérer efficacement les interactions avec les clients. Les utilisateurs mentionnent qu'il s'intègre bien avec d'autres logiciels, ce qui est crucial pour les entreprises qui dépendent de plusieurs outils.
- Les évaluateurs mentionnent que ProProfs Chat offre une vitesse et une réactivité impressionnantes, avec des fonctionnalités comme les macros intégrées qui permettent des réponses rapides. Les utilisateurs apprécient de pouvoir communiquer avec les clients "rapidement et facilement", ce qui est vital pour maintenir une haute satisfaction client.
- Les évaluateurs de G2 soulignent la facilité de mise en œuvre de Salesforce Service Cloud, de nombreux utilisateurs notant qu'il était simple d'intégrer leurs systèmes existants. Cette facilité d'installation est un avantage significatif pour les entreprises cherchant à minimiser les temps d'arrêt lors des transitions.
- Les utilisateurs rapportent que bien que ProProfs Chat mette fortement l'accent sur la facilité d'utilisation, Salesforce Service Cloud offre un ensemble de fonctionnalités plus étendu qui peut être mieux adapté aux entreprises de taille moyenne. Les capacités d'IA de Salesforce, telles que les rappels de suivi automatisés, sont particulièrement notées comme améliorant l'expérience du service client.
ProProfs Chat vs Salesforce Service Cloud
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé ProProfs Chat plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec ProProfs Chat dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Salesforce Service Cloud répond mieux aux besoins de leur entreprise que ProProfs Chat.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que ProProfs Chat est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de ProProfs Chat à Salesforce Service Cloud.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
ProProfs Chat
Gold Package
$39/month
3
Le mieux pour les entreprises établies qui ont des équipes de support et nécessitent des rapports d'équipe.
- Tous les plans Silver
- Historique de chat - 1 an
- Domaines - 3
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
À partir de $25.00
1 User Par mois
La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce.
- Gestion des cas
- Gestion des connaissances
- Application mobile Salesforce
Essai gratuit
ProProfs Chat
Essai gratuit disponible
Salesforce Service Cloud
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.3
26
8.6
2,788
Facilité d’utilisation
9.0
26
8.4
5,369
Facilité d’installation
8.5
10
7.9
4,124
Facilité d’administration
8.3
10
8.2
1,534
Qualité du service client
8.7
25
8.3
2,565
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.3
10
8.7
1,515
Orientation du produit (% positif)
8.9
22
8.3
2,745
Fonctionnalités
Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
1,628
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
8.5
1211
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
1206
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1244
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1160
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
985
Pas assez de données disponibles
7.9
1170
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1153
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
1041
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
180
Pas assez de données disponibles
7.6
178
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
8.2
56
Pas assez de données disponibles
8.3
56
Pas assez de données disponibles
8.2
59
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
8.4
1024
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
1210
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
852
Pas assez de données disponibles
8.0
810
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
769
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
7.8
555
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
818
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
693
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
614
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1148
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1166
|
Fonctionnalité vérifiée
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
254
Administration
Pas assez de données disponibles
8.8
229
Pas assez de données disponibles
8.8
228
Pas assez de données disponibles
8.7
225
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.8
220
Pas assez de données disponibles
8.6
212
Pas assez de données disponibles
8.5
210
conformité
Pas assez de données disponibles
8.7
228
Pas assez de données disponibles
8.7
225
Pas assez de données disponibles
8.6
225
Pas assez de données disponibles
8.6
222
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.1
211
Pas assez de données disponibles
8.2
204
Pas assez de données disponibles
8.0
193
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.6
217
Pas assez de données disponibles
8.7
218
Pas assez de données disponibles
9.0
219
Pas assez de données disponibles
9.1
219
Administration
Pas assez de données disponibles
8.6
210
Pas assez de données disponibles
8.9
211
Pas assez de données disponibles
8.9
215
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
149
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
126
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.5
122
Pas assez de données disponibles
8.3
119
Pas assez de données disponibles
7.6
118
Conception
Pas assez de données disponibles
8.4
115
Pas assez de données disponibles
8.0
116
Pas assez de données disponibles
8.3
118
Pas assez de données disponibles
8.4
118
Pas assez de données disponibles
8.5
115
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
112
Pas assez de données disponibles
7.6
111
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.6
204
Pas assez de données disponibles
8.6
207
Pas assez de données disponibles
8.7
205
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.7
204
Pas assez de données disponibles
8.3
198
Pas assez de données disponibles
8.6
201
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
179
Pas assez de données disponibles
7.6
180
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
76
Assurance qualité
Pas assez de données disponibles
8.8
70
Pas assez de données disponibles
8.7
67
Pas assez de données disponibles
8.7
69
Engagement
Pas assez de données disponibles
8.8
68
Pas assez de données disponibles
8.8
68
Pas assez de données disponibles
8.8
68
Performance
Pas assez de données disponibles
8.7
68
Pas assez de données disponibles
8.8
68
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
59
Pas assez de données disponibles
8.0
60
Canaux
Pas assez de données disponibles
7.4
275
Pas assez de données disponibles
7.3
269
Pas assez de données disponibles
7.9
273
Pas assez de données disponibles
7.3
266
Pas assez de données disponibles
8.8
280
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.0
217
Fonctions
Pas assez de données disponibles
7.9
269
Pas assez de données disponibles
8.0
266
Pas assez de données disponibles
7.6
258
Pas assez de données disponibles
7.2
254
Pas assez de données disponibles
7.2
256
Pas assez de données disponibles
7.2
259
Pas assez de données disponibles
7.7
259
Pas assez de données disponibles
8.0
258
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Administrative
Pas assez de données disponibles
7.9
255
Pas assez de données disponibles
8.5
260
Pas assez de données disponibles
8.5
258
Pas assez de données disponibles
7.7
247
Pas assez de données disponibles
7.7
252
Pas assez de données
Pas assez de données
Réponses
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
7.9
60
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
7.9
57
Pas assez de données disponibles
7.9
57
Pas assez de données disponibles
7.4
56
Pas assez de données disponibles
7.8
56
Pas assez de données disponibles
7.6
56
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
57
Pas assez de données disponibles
8.3
56
Pas assez de données disponibles
8.4
56
Pas assez de données disponibles
7.6
55
Pas assez de données disponibles
7.7
55
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
111
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.5
103
Pas assez de données disponibles
8.7
101
Pas assez de données disponibles
8.1
100
Pas assez de données disponibles
8.2
103
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.2
101
Pas assez de données disponibles
8.1
100
Pas assez de données disponibles
8.1
101
Pas assez de données disponibles
8.0
98
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
96
Pas assez de données disponibles
7.5
95
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
156
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.3
144
Pas assez de données disponibles
7.9
139
Pas assez de données disponibles
8.2
139
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.2
142
Pas assez de données disponibles
8.2
143
Pas assez de données disponibles
8.1
143
intelligence
Pas assez de données disponibles
7.6
137
Pas assez de données disponibles
7.7
137
Pas assez de données disponibles
7.4
134
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
108
Pas assez de données disponibles
7.7
107
Pas assez de données disponibles
7.7
108
Communication
9.0
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
310
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
329
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
275
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
6
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
277
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.8
160
Usage interne
8.5
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
818
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
5
8.3
296
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
7
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
288
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
6
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
318
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
5
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
289
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
5
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
322
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
722
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
127
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
8.6
593
Pas assez de données disponibles
8.3
579
Pas assez de données disponibles
8.3
528
Pas assez de données disponibles
8.0
214
Pas assez de données disponibles
8.4
224
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
8.4
223
Pas assez de données disponibles
8.6
228
Pas assez de données disponibles
7.6
199
Pas assez de données disponibles
8.5
215
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
338
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
54
Pas assez de données disponibles
8.0
54
Processus
Pas assez de données disponibles
8.6
244
Pas assez de données disponibles
8.6
264
Pas assez de données disponibles
8.3
225
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.8
273
Pas assez de données disponibles
8.4
248
Pas assez de données disponibles
8.5
231
Pas assez de données disponibles
8.6
232
Pas assez de données disponibles
8.6
214
Insight
Pas assez de données disponibles
8.6
230
Pas assez de données disponibles
8.8
265
Pas assez de données disponibles
8.5
204
Pas assez de données disponibles
8.7
252
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
87
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.0
80
Pas assez de données disponibles
7.9
81
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
31
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Gestion des enquêtes
Pas assez de données disponibles
8.7
30
Pas assez de données disponibles
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.6
30
Pas assez de données disponibles
8.7
30
Gestion des processus
Pas assez de données disponibles
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.4
29
Pas assez de données disponibles
8.8
30
Pas assez de données disponibles
8.6
29
Gestion du système
Pas assez de données disponibles
9.1
30
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Catégories
Catégories
Catégories partagées
ProProfs ChatetSalesforce Service Cloud est catégorisé comme Chat en direct
Catégories uniques
ProProfs Chat est catégorisé comme Chatbots
Salesforce Service Cloud est catégorisé comme Plateformes de service client numérique, Centre d'assurance qualité des centres de contact, Support conversationnel, Gestion des plaintes, Gestion des communications clients, Base de connaissances du centre de contact, Service client social, Bureau d'assistancePlateformes de service client numériqueetCentre d'assurance qualité des centres de contactetSupport conversationneletGestion des plaintesetGestion des communications clientsetBase de connaissances du centre de contactetService client socialetBureau d'assistanceetCentre de contact effectifetGestion des retours d'expérience d'entrepriseetCentre de contactetService client en libre-serviceetAutomatisation du service client
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
ProProfs Chat
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Salesforce Service Cloud
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
22.9%
Marketing et publicité
20.0%
Logiciels informatiques
8.6%
Automobile
5.7%
comptabilité
5.7%
Autre
37.1%
Technologies et services d’information
11.2%
Logiciels informatiques
9.2%
Services financiers
7.7%
Fabrication
4.3%
Gestion d’organismes à but non lucratif
3.8%
Autre
63.8%
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Comment Salesforce Service Cloud est-il utilisé pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience utilisateur dans son domaine spécifique ?
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Comment Salesforce Service Cloud contribue-t-il à créer une expérience de service client plus réactive et efficace ?
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Client 360 et la capacité de transférer des cas efficacementLire la suite
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AK
Au cours des dernières années, jouer dans les casinos en ligne a gagné en popularité, et https://woocasinoaustralia.com est l'une des meilleures options pour...Lire la suite
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