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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (51.4% des avis)
Marché intermédiaire (42.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$39/month 3
À partir de $25.00 1 User Par mois
ProProfs Chat
Note
(35)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (51.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$39/month 3
Parcourir tous les plans tarifaires 2Salesforce Service Cloud
Note
(7,163)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que ProProfs Chat excelle dans sa fonctionnalité "Chat Pop-up", recevant un score élevé de 9,0, ce qui améliore efficacement l'engagement des utilisateurs. En revanche, la fonctionnalité équivalente de Salesforce Service Cloud obtient un score inférieur de 8,5, indiquant que ProProfs peut offrir une expérience de chat plus fluide.
- Les critiques mentionnent que ProProfs Chat offre une "Facilité d'utilisation" supérieure avec un score de 9,0, le rendant plus accessible pour les petites entreprises. Salesforce Service Cloud, bien que robuste, a un score légèrement inférieur de 8,4, ce qui peut poser une courbe d'apprentissage plus raide pour les nouveaux utilisateurs.
- Les utilisateurs de G2 soulignent la forte "Expérience Utilisateur de Création de Tickets" de ProProfs Chat avec un score de 8,5, suggérant une interface plus intuitive pour gérer les demandes des clients. Salesforce Service Cloud, bien que complet, n'a pas été aussi bien noté dans ce domaine, ce qui pourrait affecter la satisfaction des utilisateurs.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que la fonctionnalité "Scores de Santé des Clients" de ProProfs Chat obtient un score de 8,0, fournissant des informations précieuses sur l'engagement des clients. En comparaison, la fonctionnalité similaire de Salesforce Service Cloud obtient un score de 8,3, indiquant un léger avantage dans les capacités de suivi des clients.
- Les critiques mentionnent que la fonctionnalité "Automatisation des Réponses" de ProProfs Chat, avec un score de 8,2, permet de gérer efficacement les requêtes des clients, ce qui est crucial pour les petites entreprises. Salesforce Service Cloud, bien qu'offrant de l'automatisation, a un score inférieur de 8,1, suggérant que ProProfs peut fournir une solution plus efficace pour les réponses automatisées.
- Les utilisateurs disent que la fonctionnalité "Base de Connaissances" de ProProfs Chat obtient un score de 9,4, indiquant un fort accent sur le support en libre-service, qui est très apprécié par les utilisateurs. Les fonctionnalités de gestion des connaissances de Salesforce Service Cloud, bien que solides, n'atteignent pas le même niveau de satisfaction des utilisateurs, avec un score de 8,4.
ProProfs Chat vs Salesforce Service Cloud
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé ProProfs Chat plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec ProProfs Chat dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Salesforce Service Cloud répond mieux aux besoins de leur entreprise que ProProfs Chat.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que ProProfs Chat est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de ProProfs Chat à Salesforce Service Cloud.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
ProProfs Chat
Gold Package
$39/month
3
Le mieux pour les entreprises établies qui ont des équipes de support et nécessitent des rapports d'équipe.
- Tous les plans Silver
- Historique de chat - 1 an
- Domaines - 3
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
À partir de $25.00
1 User Par mois
La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce.
- Gestion des cas
- Gestion des connaissances
- Application mobile Salesforce
Essai gratuit
ProProfs Chat
Essai gratuit disponible
Salesforce Service Cloud
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.3
26
8.6
2,751
Facilité d’utilisation
9.0
26
8.4
5,326
Facilité d’installation
8.5
10
7.9
4,086
Facilité d’administration
8.3
10
8.2
1,524
Qualité du service client
8.7
25
8.3
2,533
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.3
10
8.7
1,505
Orientation du produit (% positif)
8.9
22
8.2
2,712
Fonctionnalités
Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
1,594
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
8.5
1199
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
1197
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1225
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1149
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
975
Pas assez de données disponibles
7.9
1163
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1145
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
1022
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
173
Pas assez de données disponibles
7.6
172
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
8.0
49
Pas assez de données disponibles
8.2
50
Pas assez de données disponibles
8.1
50
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
8.4
1016
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
1199
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
840
Pas assez de données disponibles
8.0
800
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
760
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
7.8
552
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
816
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
691
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
608
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1143
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1162
|
Fonctionnalité vérifiée
Informations client
Pas assez de données disponibles
8.1
206
Pas assez de données disponibles
8.3
205
Pas assez de données disponibles
8.4
203
Pas assez de données disponibles
7.7
201
Pas assez de données disponibles
7.9
204
Pas assez de données disponibles
8.1
200
Pas assez de données disponibles
7.8
204
Prédictions
Pas assez de données disponibles
7.3
197
Pas assez de données disponibles
7.7
198
Pas assez de données disponibles
8.2
196
Pas assez de données disponibles
7.4
194
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.5
204
Pas assez de données disponibles
8.3
203
Pas assez de données disponibles
8.4
200
Pas assez de données disponibles
8.5
200
Pas assez de données disponibles
8.2
201
Pas assez de données disponibles
8.7
197
Pas assez de données disponibles
8.8
201
Pas assez de données disponibles
9.0
198
Pas assez de données disponibles
8.8
196
Pas assez de données disponibles
8.9
197
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
169
Pas assez de données disponibles
7.3
167
Agentic AI - Réussite Client
Pas assez de données disponibles
8.6
12
Pas assez de données disponibles
8.5
12
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
9.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
12
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
252
Administration
Pas assez de données disponibles
8.8
227
Pas assez de données disponibles
8.7
226
Pas assez de données disponibles
8.6
223
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.7
218
Pas assez de données disponibles
8.5
210
Pas assez de données disponibles
8.4
208
conformité
Pas assez de données disponibles
8.7
226
Pas assez de données disponibles
8.7
223
Pas assez de données disponibles
8.6
223
Pas assez de données disponibles
8.6
220
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.1
209
Pas assez de données disponibles
8.1
202
Pas assez de données disponibles
8.0
191
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.6
215
Pas assez de données disponibles
8.7
216
Pas assez de données disponibles
9.0
217
Pas assez de données disponibles
9.1
217
Administration
Pas assez de données disponibles
8.6
207
Pas assez de données disponibles
8.8
209
Pas assez de données disponibles
8.9
212
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
147
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
124
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.5
119
Pas assez de données disponibles
8.3
117
Pas assez de données disponibles
7.5
116
Conception
Pas assez de données disponibles
8.4
113
Pas assez de données disponibles
7.9
114
Pas assez de données disponibles
8.2
116
Pas assez de données disponibles
8.4
116
Pas assez de données disponibles
8.5
113
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
110
Pas assez de données disponibles
7.5
109
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.6
203
Pas assez de données disponibles
8.6
206
Pas assez de données disponibles
8.7
204
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.7
203
Pas assez de données disponibles
8.3
197
Pas assez de données disponibles
8.6
200
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
178
Pas assez de données disponibles
7.6
179
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
75
Assurance qualité
Pas assez de données disponibles
8.7
68
Pas assez de données disponibles
8.7
65
Pas assez de données disponibles
8.7
67
Engagement
Pas assez de données disponibles
8.8
66
Pas assez de données disponibles
8.8
66
Pas assez de données disponibles
8.7
66
Performance
Pas assez de données disponibles
8.6
66
Pas assez de données disponibles
8.8
66
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
57
Pas assez de données disponibles
7.9
58
Canaux
Pas assez de données disponibles
7.4
274
Pas assez de données disponibles
7.3
268
Pas assez de données disponibles
7.9
272
Pas assez de données disponibles
7.3
265
Pas assez de données disponibles
8.7
279
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.0
216
Fonctions
Pas assez de données disponibles
7.9
268
Pas assez de données disponibles
8.0
265
Pas assez de données disponibles
7.6
257
Pas assez de données disponibles
7.2
253
Pas assez de données disponibles
7.2
255
Pas assez de données disponibles
7.2
258
Pas assez de données disponibles
7.7
258
Pas assez de données disponibles
8.0
257
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
9.3
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Administrative
Pas assez de données disponibles
7.9
254
Pas assez de données disponibles
8.5
259
Pas assez de données disponibles
8.5
257
Pas assez de données disponibles
7.7
246
Pas assez de données disponibles
7.6
251
Pas assez de données
Pas assez de données
Réponses
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
7.8
59
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
7.8
55
Pas assez de données disponibles
7.8
55
Pas assez de données disponibles
7.3
54
Pas assez de données disponibles
7.7
54
Pas assez de données disponibles
7.6
54
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
55
Pas assez de données disponibles
8.3
54
Pas assez de données disponibles
8.4
54
Pas assez de données disponibles
7.6
53
Pas assez de données disponibles
7.6
53
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
110
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.5
100
Pas assez de données disponibles
8.6
99
Pas assez de données disponibles
8.0
98
Pas assez de données disponibles
8.2
101
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.1
99
Pas assez de données disponibles
8.1
98
Pas assez de données disponibles
8.0
99
Pas assez de données disponibles
7.9
96
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
94
Pas assez de données disponibles
7.4
93
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
7.9
153
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.3
141
Pas assez de données disponibles
7.9
136
Pas assez de données disponibles
8.2
136
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.2
139
Pas assez de données disponibles
8.2
140
Pas assez de données disponibles
8.1
139
intelligence
Pas assez de données disponibles
7.6
134
Pas assez de données disponibles
7.6
134
Pas assez de données disponibles
7.3
131
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
107
Pas assez de données disponibles
7.7
106
Pas assez de données disponibles
7.7
107
Communication
9.0
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
309
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
328
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
274
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
6
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
276
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.8
159
Usage interne
8.5
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
816
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
5
8.3
295
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
7
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
287
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
6
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
317
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
5
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
288
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
5
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
321
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
721
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.2
126
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
8.6
591
Pas assez de données disponibles
8.3
578
Pas assez de données disponibles
8.3
527
Pas assez de données disponibles
7.9
213
Pas assez de données disponibles
8.4
223
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
8.4
222
Pas assez de données disponibles
8.6
227
Pas assez de données disponibles
7.6
198
Pas assez de données disponibles
8.5
214
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
337
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
52
Pas assez de données disponibles
7.9
52
Processus
Pas assez de données disponibles
8.6
242
Pas assez de données disponibles
8.6
262
Pas assez de données disponibles
8.3
223
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.8
271
Pas assez de données disponibles
8.4
246
Pas assez de données disponibles
8.5
229
Pas assez de données disponibles
8.6
230
Pas assez de données disponibles
8.6
212
Insight
Pas assez de données disponibles
8.6
228
Pas assez de données disponibles
8.8
263
Pas assez de données disponibles
8.5
202
Pas assez de données disponibles
8.7
250
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
87
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.0
79
Pas assez de données disponibles
7.9
80
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
31
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Gestion des enquêtes
Pas assez de données disponibles
8.7
30
Pas assez de données disponibles
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.6
30
Pas assez de données disponibles
8.7
30
Gestion des processus
Pas assez de données disponibles
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.4
29
Pas assez de données disponibles
8.8
30
Pas assez de données disponibles
8.6
29
Gestion du système
Pas assez de données disponibles
9.1
30
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Catégories
Catégories
Catégories partagées
ProProfs ChatetSalesforce Service Cloud est catégorisé comme Chat en direct
Catégories uniques
ProProfs Chat est catégorisé comme Chatbots
Salesforce Service Cloud est catégorisé comme Automatisation du service client, Plateformes de service client numérique, Centre d'assurance qualité des centres de contact, Support conversationnel, Gestion des plaintes, Gestion des communications clients, Base de connaissances du centre de contact, Service client socialAutomatisation du service clientetPlateformes de service client numériqueetCentre d'assurance qualité des centres de contactetSupport conversationneletGestion des plaintesetGestion des communications clientsetBase de connaissances du centre de contactetService client socialetSuccès clientetBureau d'assistanceetCentre de contact effectifetGestion des retours d'expérience d'entrepriseetCentre de contactetService client en libre-service
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
ProProfs Chat
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Salesforce Service Cloud
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
22.9%
Marketing et publicité
20.0%
Logiciels informatiques
8.6%
Automobile
5.7%
comptabilité
5.7%
Autre
37.1%
Technologies et services d’information
11.2%
Logiciels informatiques
9.2%
Services financiers
7.7%
Fabrication
4.4%
Gestion d’organismes à but non lucratif
3.9%
Autre
63.7%
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