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Zoho Desk
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(38)4.4 sur 5

(7,209)4.4 sur 5

Segments de marché

Entreprise (59.5% des avis)

Petite entreprise (72.6% des avis)

Pros & Cons

Personnalisabilité (1) Personnalisation (1) Problèmes de billetterie (2) Contrôle d'accès (1)

Facilité d'utilisation (633) Caractéristiques (482) Courbe d'apprentissage (276) Courbe d'apprentissage abrupte (195)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

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OTRS

Note

(38)4.4 sur 5

Segments de marché

Entreprise (59.5% des avis)

Pros & Cons

Personnalisabilité (1) Personnalisation (1) Problèmes de billetterie (2) Contrôle d'accès (1)

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Zoho Desk

Note

(7,209)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (72.6% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (633) Caractéristiques (482) Courbe d'apprentissage (276) Courbe d'apprentissage abrupte (195)

Prix d'entrée de gamme

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Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que Zoho Desk excelle en matière de satisfaction des utilisateurs, affichant un score global nettement supérieur à celui d'OTRS. Les utilisateurs apprécient son interface intuitive, déclarant : "Cela rend la gestion des demandes vraiment simple", ce qui contribue à un flux de travail plus organisé.
Selon des avis vérifiés, le processus de mise en œuvre de Zoho Desk est loué pour sa facilité, les utilisateurs notant qu'il est "très facile à mettre en œuvre ou à intégrer". En revanche, OTRS, bien que fonctionnel, ne reçoit pas le même niveau d'éloges pour l'installation, indiquant des défis potentiels pour les nouveaux utilisateurs.
Les critiques mentionnent que Zoho Desk offre une expérience de support complète, beaucoup soulignant la réactivité de l'équipe de support lors des transitions depuis d'autres plateformes. Cela contraste fortement avec OTRS, où les utilisateurs ont exprimé des préoccupations concernant la qualité du support, certains estimant qu'elle pourrait être améliorée.
Les utilisateurs disent que les fonctionnalités de gestion des tickets de Zoho Desk, telles que la capacité à suivre les tickets et à répondre efficacement aux clients, sont des éléments remarquables. En comparaison, bien qu'OTRS fournisse une fonctionnalité de catégorisation pour la gestion des tickets, certains utilisateurs estiment qu'il manque le même niveau d'organisation et de facilité d'utilisation que Zoho Desk offre.
Les critiques soulignent que le prix de Zoho Desk est compétitif, ce qui en fait une option attrayante pour les petites entreprises, qui constituent une grande partie de sa base d'utilisateurs. OTRS, en revanche, est plus axé sur les solutions d'entreprise, ce qui peut ne pas être aussi accessible pour les petites équipes.
Selon des retours récents, les deux plateformes ont de fortes options de personnalisation, mais la flexibilité de Zoho Desk est souvent notée comme supérieure. Les utilisateurs apprécient la capacité d'adapter la plateforme à leurs besoins, tandis que les utilisateurs d'OTRS ont mentionné que la personnalisation peut être plus limitée, impactant leur expérience globale.

OTRS vs Zoho Desk

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé OTRS plus facile à utiliser. Cependant, Zoho Desk est plus facile à mettre en place et à administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire affaire avec Zoho Desk dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que OTRS répond mieux aux besoins de leur entreprise que Zoho Desk.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que OTRS est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Zoho Desk à OTRS.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

OTRS

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Zoho Desk

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Complètement gratuit jusqu'à 3 agents

Billetterie par e-mail
Gestion des clients
Base de connaissances privée

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Essai gratuit

OTRS

Aucune information sur l'essai disponible

Zoho Desk

Essai gratuit disponible

Évaluations

Répond aux exigences

9.2

8.7

5,744

Facilité d’utilisation

9.1

8.5

5,822

Facilité d’installation

7.9

8.1

5,098

Facilité d’administration

6.9

8.3

4,787

Qualité du service client

9.0

8.3

5,166

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

6.7

8.4

4,322

Orientation du produit (% positif)

7.1

8.9

5,507

Fonctionnalités

Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités

8.3

8.1

3,937

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets

9.1(gagné par 0.5)

Fonctionnalité vérifiée

8.6

3361

Fonctionnalité vérifiée

Expérience utilisateur de réponse aux tickets

8.8(gagné par 0.3)

Fonctionnalité vérifiée

8.5

3304

Fonctionnalité vérifiée

Flux de travail

8.9(gagné par 0.6)

Fonctionnalité vérifiée

8.3

3084

Fonctionnalité vérifiée

Réponse automatisée

Fonction non disponible

8.3(gagné par défaut)

2920

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des SLA

8.8(gagné par 0.6)

Fonctionnalité vérifiée

8.2

2642

Fonctionnalité vérifiée

Pièces jointes/Screencasts

8.7(gagné par 0.3)

8.4

2908

Fonctionnalité vérifiée

Collaboration sur les billets

8.8(gagné par 0.3)

Fonctionnalité vérifiée

8.5

2916

Fonctionnalité vérifiée

Base de données clients/contacts

8.5(gagné par 0.2)

Fonctionnalité vérifiée

8.3

2506

Fonctionnalité vérifiée

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

961

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

950

Agentic AI - Service d'assistance

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

7.1(gagné par défaut)

358

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

7.1(gagné par défaut)

361

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

358

Canaux de communication

Portail client

8.4(gagné par 0.1)

Fonctionnalité vérifiée

8.3

2856

Fonctionnalité vérifiée

Envoyer un e-mail au cas

8.4

Fonctionnalité vérifiée

8.6(gagné par 0.2)

3079

Fonctionnalité vérifiée

Assistance par chat en direct

7.5

Fonctionnalité vérifiée

8.2(gagné par 0.7)

2390

Fonctionnalité vérifiée

Intégration des médias sociaux

Fonction non disponible

8.0(gagné par défaut)

2148

Fonctionnalité vérifiée

Voix

7.8(score égal)

Fonctionnalité vérifiée

7.8(score égal)

1909

Fonctionnalité vérifiée

Plate-forme

Assistance aux utilisateurs mobiles

Fonction non disponible

8.1(gagné par défaut)

2289

Fonctionnalité vérifiée

Personnalisation

6.7

Fonctionnalité vérifiée

8.2(gagné par 1.5)

2739

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

7.5

Fonctionnalité vérifiée

8.4(gagné par 0.9)

2834

Fonctionnalité vérifiée

Intégration

8.7(gagné par 0.6)

Fonctionnalité vérifiée

8.1

2259

Fonctionnalité vérifiée

Rapports

8.3(gagné par 0.1)

Fonctionnalité vérifiée

8.2

2797

Fonctionnalité vérifiée

Tableaux

8.6(gagné par 0.2)

Fonctionnalité vérifiée

8.4

2955

Fonctionnalité vérifiée

Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités

9.0

Pas assez de données

Administration

Gestion du changement

9.3(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Gestion d’actifs

9.1(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Rapports et analyses

9.3(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Service d’assistance

9.3(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Rapports d’incident

9.0(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Flux de travail de processus

9.1(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

management

Rapportant

8.5(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Console d’administration

8.7(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Gestion des accès

9.0(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Gestion d’actifs

8.8(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Dictée de la politique

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Fonctionnalité

Système de billetterie

9.2(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Journalisation des performances

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Alerte

8.8(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Automatisation

9.4(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités

Pas assez de données

8.2

369

Administration

Gestion de base de données

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

342

Workflows de données

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

341

Gestion des problèmes

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

345

Gestion des connaissances

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

324

Workflows de publication

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

316

Analytics

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

322

conformité

Politiques et contrôles

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

337

Gouvernance des données

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

334

conformité

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

336

Audit

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

334

Assistance clientèle

Recherche intelligente

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

311

Suggestions

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

312

Arbres de décision

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

310

Sécurité des données

Attributs des données sur les risques

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

336

Transport de données

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

330

Gestion des accès

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

335

Authentification multifacteur

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

332

Administration

Intégrations

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

313

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

315

Performance et fiabilité

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

312

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

248

Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

Pas assez de données

7.8

599

Canaux

Couverture multicanal

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

575

Écoute ouverte

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

557

Supports physiques

Pas assez de données disponibles

7.3(gagné par défaut)

549

Conception

Élaboration d’une stratégie de communication

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

546

Créer du contenu

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

555

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

551

Identification entrante

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

546

Conformité réglementaire

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

532

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

427

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

420

Gestion des plaintesMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités

Pas assez de données

8.2

459

Utilisabilité

Accès de tous les employés

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

447

Justificatives

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

442

Communication bidirectionnelle

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

434

Rapports

Alertes de cas prioritaires

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

431

Analyse des tendances

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

416

Surveillance des performances

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

422

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

329

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

324

Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

8.4

3,352

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

175

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

177

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

176

Communication

Pop-up Chat

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

717

Fonctionnalité vérifiée

Notifications

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

758

Fonctionnalité vérifiée

E-mails ciblés

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

658

Messagerie intégrée à l’application

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

631

Fonctionnalité vérifiée

Co-navigation

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

355

Usage interne

Personnalisation

6.7

Fonctionnalité vérifiée

8.2(gagné par 1.5)

2739

Fonctionnalité vérifiée

Archivage des conversations

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

360

Développement des leads

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

455

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

713

Fonctionnalité vérifiée

Boîte de réception de l’équipe

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

692

Fonctionnalité vérifiée

Profils des clients

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

707

Fonctionnalité vérifiée

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

Pas assez de données

8.0

1,859

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

422

Expérience libre-service

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

1508

Articles consultables

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

1468

Forums communautaires

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

1274

Optimisation mobile

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

769

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

814

Plateforme libre-service

Marque

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

837

Automatisation

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

815

intelligence

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

727

Intégrations

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

762

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

8.7

749

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

119

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

117

Processus

Mentionne

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

490

Billets

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

634

Macros

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

487

Canaux

Messagerie

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

624

Sociale

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

543

Chat en direct

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

514

Téléphone

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

457

Texte

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

482

Insight

Enquêtes

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

493

Rapports

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

545

Activité des visiteurs

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

515

Service d’assistance

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

589

Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités

Pas assez de données

7.7

188

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

184

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

183

Google Workspace pour les ventesMasquer 5 fonctionnalitésAfficher 5 fonctionnalités

Pas assez de données

7.5

Agentic AI - Google Workspace pour les ventes

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

Pas assez de données

Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

Résolution Automatisée de Billets

Pas assez de données disponibles

Génération de réponse contextuelle

Pas assez de données disponibles

Analyse de sentiment

Pas assez de données disponibles

Utilisation de la base de connaissances

Pas assez de données disponibles

Support multilingue

Pas assez de données disponibles

Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

Sensibilisation proactive des clients

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Gestion de l'escalade

Pas assez de données disponibles

Optimisation du flux de travail

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Automatisation de l'interaction client

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Traitement de documents

Pas assez de données disponibles

Autonomie

Prise de décision indépendante

Pas assez de données disponibles

Réponses adaptatives

Pas assez de données disponibles

Exécution de la tâche

Pas assez de données disponibles

Résolution de problèmes

Pas assez de données disponibles

Agents d'IAMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités

Pas assez de données

Agentic AI - Agents IA

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Catégories

Catégories partagées

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Zoho Desk

OTRSetZoho Desk est catégorisé comme Bureau d'assistance

Catégories uniques

OTRS est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)

Zoho Desk est catégorisé comme Gestion des plaintes, Plateformes de service client numérique, Gestion des communications clients, Base de connaissances du centre de contact, Google Workspace pour les ventes, Service client social, Chat en direct, Service client en libre-serviceGestion des plaintesetPlateformes de service client numériqueetGestion des communications clientsetBase de connaissances du centre de contactetGoogle Workspace pour les ventesetService client socialetChat en directetService client en libre-serviceetAgents de support client IA

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Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

OTRS

Petite entreprise(50 employés ou moins)

8.1%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

32.4%

Entreprise(> 1000 employés)

59.5%

Zoho Desk

Petite entreprise(50 employés ou moins)

72.6%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

23.7%

Entreprise(> 1000 employés)

3.6%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

8.1%

72.6%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

32.4%

23.7%

Entreprise

(> 1000 employés)

59.5%

3.6%

Industrie des évaluateurs

OTRS

Pharmaceuticals

29.7%

Technologies et services d’information

10.8%

enseignement

8.1%

Externalisation/Délocalisation

5.4%

internet

5.4%

Autre

40.5%

Zoho Desk

Technologies et services d’information

17.8%

Logiciels informatiques

10.7%

Sécurité informatique et réseau

4.0%

Services financiers

3.6%

vente au détail

3.6%

Autre

60.2%

Meilleures alternatives

OTRS Alternatives

Jira Service Management

ServiceNow IT Service Management

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

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