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Comparer OTRSetTeamSupport 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Entreprise (59.5% des avis)
Marché intermédiaire (45.8% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
$29.00 1 agent / month
OTRS
Note
(38)4.4 sur 5
Segments de marché
Entreprise (59.5% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur OTRSTeamSupport
Note
(894)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (45.8% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$29.00 1 agent / month
Parcourir tous les plans tarifaires 4OTRS vs TeamSupport
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé OTRS plus facile à utiliser. Cependant, TeamSupport est plus facile à mettre en place et à administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire affaire avec TeamSupport dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que OTRS répond mieux aux besoins de leur entreprise que TeamSupport.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que OTRS est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de TeamSupport à OTRS.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
OTRS
Aucun tarif disponibleTeamSupport
Chat Support
$29.00
1 agent / month
Pour de meilleures expériences conversationnelles
- Gestion des conversations omnicanales
- Routage avancé
- Expériences personnalisées de marque
Essai gratuit
OTRS
Aucune information sur l'essai disponibleTeamSupport
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.2
33
8.7
807
Facilité d’utilisation
9.1
33
8.8
809
Facilité d’installation
7.9
8
8.6
403
Facilité d’administration
6.9
7
8.8
391
Qualité du service client
9.0
28
8.9
731
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
6.7
6
9.2
396
Orientation du produit (% positif)
7.1
32
8.9
804
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.1
27
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
467
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
27
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
467
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
25
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
445
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.5
417
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
23
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
327
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
25
8.7
450
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
27
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
451
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
18
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
352
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
26
Pas assez de données disponibles
7.9
26
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.4
19
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
359
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
22
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
418
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
16
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
262
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.3
203
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
15
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
119
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
Fonction non disponible
7.6
154
|
Fonctionnalité vérifiée
6.7
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
281
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
217
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
5
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
158
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
21
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
378
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
23
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
388
|
Fonctionnalité vérifiée
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
9.0
23
Pas assez de données
Administration
9.3
21
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
19
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
20
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service d’assistance
9.3
20
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
21
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
20
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
management
8.5
13
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
13
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
12
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
12
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
10
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité
9.2
14
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
14
Pas assez de données disponibles
8.8
14
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.4
11
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
29
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.4
29
Pas assez de données disponibles
7.8
27
Pas assez de données disponibles
8.5
27
Pas assez de données disponibles
8.8
28
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.6
28
Pas assez de données disponibles
8.7
28
Pas assez de données disponibles
8.6
27
Pas assez de données disponibles
8.9
29
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.4
19
Pas assez de données disponibles
8.5
19
IA générative
Pas assez de données disponibles
6.7
7
Pas assez de données disponibles
6.2
7
Pas assez de données disponibles
5.0
6
Communication
Pas assez de données disponibles
8.9
111
Pas assez de données disponibles
8.6
114
Pas assez de données disponibles
8.0
49
Pas assez de données disponibles
8.2
63
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Usage interne
6.7
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
281
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
79
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.4
77
Pas assez de données disponibles
8.2
54
Pas assez de données disponibles
8.1
61
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
199
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.1
20
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
8.5
168
Pas assez de données disponibles
8.5
159
Pas assez de données disponibles
7.9
117
Pas assez de données disponibles
7.9
45
Pas assez de données disponibles
8.9
48
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
8.8
46
Pas assez de données disponibles
8.8
47
Pas assez de données disponibles
7.7
45
Pas assez de données disponibles
8.3
47
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Processus
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Canaux
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Insight
Pas assez de données disponibles
7.6
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
11
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.3
11
Catégories
Catégories
Catégories partagées
OTRSetTeamSupport est catégorisé comme Bureau d'assistance
Catégories uniques
OTRS est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
TeamSupport est catégorisé comme Chat en directetService client en libre-serviceetService client socialetPlateformes de service client numériqueetSupport conversationnel
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
OTRS
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
TeamSupport
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Pharmaceuticals
29.7%
Technologies et services d’information
10.8%
enseignement
8.1%
Externalisation/Délocalisation
5.4%
internet
5.4%
Autre
40.5%
Logiciels informatiques
24.6%
Technologies et services d’information
19.2%
Services financiers
4.7%
internet
3.4%
Télécommunications
3.0%
Autre
45.1%
Meilleures alternatives
Discussions
OTRS n'a aucune discussion avec des réponses
Combien de temps faut-il généralement pour configurer TeamSupport pour mon équipe ?
2 commentaires
PM
Dans une nouvelle installation de helpdesk, environ 2-3 semaines pour mettre en place une preuve de concept, suivies d'une période d'essai de 3-4 semaines...Lire la suite
Y a-t-il des coûts cachés, comme des frais pour la personnalisation, la formation, etc. ?
2 commentaires
Réponse officielle de TeamSupport
Non, la tarification de TeamSupport est simple - vous pouvez personnaliser à votre guise, et nous vous aidons à vous installer, y compris l'intégration et la...Lire la suite
Puis-je ajuster mon abonnement TeamSupport à mesure que mon entreprise se développe ?
1 commentaire
Réponse officielle de TeamSupport
TeamSupport est entièrement personnalisable et évolutif, il peut donc évoluer avec vous. Et comme nous sommes basés sur le cloud, il est aussi simple que de...Lire la suite
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