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Comparer Oracle Service Cloud (formerly RightNow)etLogiciel Salesforce Service Cloud 
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ServiceNow Customer Service Management
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En un coup d'œil
Segments de marché
Entreprise (57.7% des avis)
Marché intermédiaire (42.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
À partir de $25.00 1 User Par mois
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Note
(134)3.9 sur 5
Segments de marché
Entreprise (57.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Oracle Service Cloud (formerly RightNow)Salesforce Service Cloud
Note
(7,166)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Oracle Service Cloud excelle dans la Collaboration sur les Tickets avec un score de 8,8, indiquant une expérience fluide pour les équipes travaillant ensemble sur les problèmes des clients, tandis que Salesforce Service Cloud obtient un score légèrement inférieur de 8,2, suggérant un potentiel d'amélioration des fonctionnalités collaboratives.
- Les critiques mentionnent que la fonctionnalité de Scores de Santé des Clients d'Oracle Service Cloud, notée à 8,0, fournit des informations précieuses sur l'engagement des clients, mais Salesforce Service Cloud se distingue avec un score plus élevé de 8,5, indiquant une capacité plus robuste à surveiller la satisfaction et la santé des clients.
- Les utilisateurs de G2 soulignent la Réponse Automatisée supérieure d'Oracle Service Cloud, qui a reçu un score de 8,7, permettant une gestion efficace des demandes des clients, tandis que le score de 8,2 de Salesforce Service Cloud suggère qu'il pourrait ne pas automatiser les réponses aussi efficacement.
- Les utilisateurs sur G2 apprécient les capacités de Gestion de Base de Données d'Oracle Service Cloud, avec un score de 8,8, permettant une gestion efficace des données clients, tandis que le score de 8,3 de Salesforce Service Cloud indique qu'il pourrait ne pas offrir le même niveau d'efficacité de base de données.
- Les critiques disent que Salesforce Service Cloud brille dans la Facilité d'Installation avec un score de 7,9, le rendant plus convivial pour les nouvelles implémentations par rapport au score inférieur de 6,8 d'Oracle Service Cloud, qui pourrait poser des défis pour l'installation initiale.
- Les utilisateurs rapportent que la Qualité du Support de Salesforce Service Cloud est notée à 8,3, reflétant une forte expérience de service client, tandis que le score de 7,4 d'Oracle Service Cloud suggère que les utilisateurs pourraient rencontrer plus de difficultés à recevoir un support en temps opportun.
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) vs Salesforce Service Cloud
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Salesforce Service Cloud plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Salesforce Service Cloud dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Salesforce Service Cloud répond mieux aux besoins de leur entreprise que Oracle Service Cloud (formerly RightNow).
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Salesforce Service Cloud est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Salesforce Service Cloud à Oracle Service Cloud (formerly RightNow).
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Aucun tarif disponibleSalesforce Service Cloud
Starter Suite
À partir de $25.00
1 User Par mois
La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce.
- Gestion des cas
- Gestion des connaissances
- Application mobile Salesforce
Essai gratuit
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Aucune information sur l'essai disponibleSalesforce Service Cloud
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.3
94
8.6
2,754
Facilité d’utilisation
7.9
93
8.4
5,329
Facilité d’installation
6.8
66
7.9
4,088
Facilité d’administration
7.3
67
8.2
1,524
Qualité du service client
7.4
87
8.3
2,535
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
7.5
65
8.7
1,505
Orientation du produit (% positif)
6.6
90
8.2
2,715
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.8
31
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
1201
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
31
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1199
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
30
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1228
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1151
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
29
8.1
977
8.3
29
7.9
1165
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
30
8.3
1147
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
27
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
1025
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
175
Pas assez de données disponibles
7.6
174
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
8.0
50
Pas assez de données disponibles
8.2
52
Pas assez de données disponibles
8.1
52
Canaux de communication
8.6
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1018
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1202
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
28
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
843
7.0
16
8.0
803
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
19
8.0
763
Plate-forme
8.2
10
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
552
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
41
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
816
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
23
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
691
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
20
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
608
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1143
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1162
|
Fonctionnalité vérifiée
Informations client
Pas assez de données disponibles
8.1
206
Pas assez de données disponibles
8.3
205
Pas assez de données disponibles
8.4
203
Pas assez de données disponibles
7.7
201
Pas assez de données disponibles
7.9
204
Pas assez de données disponibles
8.1
200
Pas assez de données disponibles
7.8
204
Prédictions
Pas assez de données disponibles
7.3
197
Pas assez de données disponibles
7.7
198
Pas assez de données disponibles
8.2
196
Pas assez de données disponibles
7.4
194
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.5
204
Pas assez de données disponibles
8.3
203
Pas assez de données disponibles
8.4
200
Pas assez de données disponibles
8.5
200
Pas assez de données disponibles
8.2
201
Pas assez de données disponibles
8.7
197
Pas assez de données disponibles
8.8
201
Pas assez de données disponibles
9.0
198
Pas assez de données disponibles
8.8
196
Pas assez de données disponibles
8.9
197
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
169
Pas assez de données disponibles
7.3
167
Agentic AI - Réussite Client
Pas assez de données disponibles
8.6
12
Pas assez de données disponibles
8.5
12
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
9.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
12
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
252
Administration
Pas assez de données disponibles
8.8
227
Pas assez de données disponibles
8.7
226
Pas assez de données disponibles
8.6
223
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.7
218
Pas assez de données disponibles
8.5
210
Pas assez de données disponibles
8.4
208
conformité
Pas assez de données disponibles
8.7
226
Pas assez de données disponibles
8.7
223
Pas assez de données disponibles
8.6
223
Pas assez de données disponibles
8.6
220
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.1
209
Pas assez de données disponibles
8.1
202
Pas assez de données disponibles
8.0
191
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.6
215
Pas assez de données disponibles
8.7
216
Pas assez de données disponibles
9.0
217
Pas assez de données disponibles
9.1
217
Administration
Pas assez de données disponibles
8.6
207
Pas assez de données disponibles
8.8
209
Pas assez de données disponibles
8.9
212
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
147
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
124
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.5
119
Pas assez de données disponibles
8.3
117
Pas assez de données disponibles
7.5
116
Conception
Pas assez de données disponibles
8.4
113
Pas assez de données disponibles
7.9
114
Pas assez de données disponibles
8.2
116
Pas assez de données disponibles
8.4
116
Pas assez de données disponibles
8.5
113
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
110
Pas assez de données disponibles
7.5
109
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.6
203
Pas assez de données disponibles
8.6
206
Pas assez de données disponibles
8.7
204
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.7
203
Pas assez de données disponibles
8.3
197
Pas assez de données disponibles
8.6
200
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
178
Pas assez de données disponibles
7.6
179
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
75
Assurance qualité
Pas assez de données disponibles
8.7
68
Pas assez de données disponibles
8.7
65
Pas assez de données disponibles
8.7
67
Engagement
Pas assez de données disponibles
8.8
66
Pas assez de données disponibles
8.8
66
Pas assez de données disponibles
8.7
66
Performance
Pas assez de données disponibles
8.6
66
Pas assez de données disponibles
8.8
66
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
57
Pas assez de données disponibles
7.9
58
Canaux
Pas assez de données disponibles
7.4
274
Pas assez de données disponibles
7.3
268
Pas assez de données disponibles
7.9
272
Pas assez de données disponibles
7.3
265
Pas assez de données disponibles
8.7
279
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.0
216
Fonctions
Pas assez de données disponibles
7.9
268
Pas assez de données disponibles
8.0
265
Pas assez de données disponibles
7.6
257
Pas assez de données disponibles
7.2
253
Pas assez de données disponibles
7.2
255
Pas assez de données disponibles
7.2
258
Pas assez de données disponibles
7.7
258
Pas assez de données disponibles
8.0
257
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
9.3
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Administrative
Pas assez de données disponibles
7.9
254
Pas assez de données disponibles
8.5
259
Pas assez de données disponibles
8.5
257
Pas assez de données disponibles
7.7
246
Pas assez de données disponibles
7.6
251
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
7.9
60
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
7.9
56
Pas assez de données disponibles
7.9
56
Pas assez de données disponibles
7.4
55
Pas assez de données disponibles
7.8
55
Pas assez de données disponibles
7.6
55
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
56
Pas assez de données disponibles
8.3
55
Pas assez de données disponibles
8.4
55
Pas assez de données disponibles
7.6
54
Pas assez de données disponibles
7.7
54
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
111
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.5
101
Pas assez de données disponibles
8.6
99
Pas assez de données disponibles
8.0
98
Pas assez de données disponibles
8.2
101
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.1
99
Pas assez de données disponibles
8.1
98
Pas assez de données disponibles
8.0
99
Pas assez de données disponibles
7.9
96
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
94
Pas assez de données disponibles
7.4
93
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
7.9
154
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.3
142
Pas assez de données disponibles
7.9
137
Pas assez de données disponibles
8.2
137
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.2
140
Pas assez de données disponibles
8.2
141
Pas assez de données disponibles
8.1
140
intelligence
Pas assez de données disponibles
7.6
135
Pas assez de données disponibles
7.6
135
Pas assez de données disponibles
7.3
132
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
107
Pas assez de données disponibles
7.7
106
Pas assez de données disponibles
7.7
107
Communication
8.5
30
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
309
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
30
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
328
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
22
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
274
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
15
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
276
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.8
159
Usage interne
8.0
41
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
816
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
295
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
16
8.5
287
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
32
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
317
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
23
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
288
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
32
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
321
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.2
126
Expérience libre-service
8.3
43
8.6
591
8.0
40
8.3
578
7.8
24
8.3
527
Pas assez de données disponibles
7.9
213
Pas assez de données disponibles
8.4
223
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
8.4
222
Pas assez de données disponibles
8.6
227
Pas assez de données disponibles
7.6
198
Pas assez de données disponibles
8.5
214
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
52
Pas assez de données disponibles
7.9
52
Processus
7.7
11
8.6
242
8.2
14
8.6
262
8.0
10
8.3
223
Canaux
8.2
16
8.8
271
7.4
13
8.4
246
8.7
13
8.5
229
7.8
15
8.6
230
8.8
10
8.6
212
Insight
8.1
14
8.6
228
8.7
15
8.8
263
7.9
14
8.5
202
8.4
15
8.7
250
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
87
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.0
79
Pas assez de données disponibles
7.9
80
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
31
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Gestion des enquêtes
Pas assez de données disponibles
8.7
30
Pas assez de données disponibles
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.6
30
Pas assez de données disponibles
8.7
30
Gestion des processus
Pas assez de données disponibles
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.4
29
Pas assez de données disponibles
8.8
30
Pas assez de données disponibles
8.6
29
Gestion du système
Pas assez de données disponibles
9.1
30
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)etSalesforce Service Cloud est catégorisé comme Service client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetPlateformes de service client numérique
Catégories uniques
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) n'a aucune catégorie unique
Salesforce Service Cloud est catégorisé comme Automatisation du service client, Centre d'assurance qualité des centres de contact, Support conversationnel, Gestion des plaintes, Gestion des communications clients, Base de connaissances du centre de contact, Succès client, Centre de contact effectifAutomatisation du service clientetCentre d'assurance qualité des centres de contactetSupport conversationneletGestion des plaintesetGestion des communications clientsetBase de connaissances du centre de contactetSuccès clientetCentre de contact effectifetGestion des retours d'expérience d'entrepriseetCentre de contact
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Salesforce Service Cloud
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
vente au détail
14.2%
Technologies et services d’information
14.2%
Logiciels informatiques
7.1%
Services financiers
4.4%
Gestion de l’éducation
3.5%
Autre
56.6%
Technologies et services d’information
11.2%
Logiciels informatiques
9.2%
Services financiers
7.7%
Fabrication
4.4%
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3.9%
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63.7%
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