Comparer Logiciel Salesforce Service CloudetOmnichat 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.7% des avis)
Petite entreprise (50.0% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
Aucun tarif disponible
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Note
(7,270)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.7% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Omnichat
Note
(26)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (50.0% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur OmnichatRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Salesforce Service Cloud excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui d'Omnichat. Les utilisateurs apprécient sa flexibilité à s'adapter à divers besoins commerciaux, en faisant un choix robuste pour les entreprises de taille moyenne.
- Les utilisateurs disent qu'Omnichat se distingue par sa facilité d'utilisation, beaucoup le trouvant simple et efficace pour gérer plusieurs plateformes en un seul endroit. Cela est particulièrement bénéfique pour les petites entreprises à la recherche de solutions simples.
- Les critiques mentionnent que Salesforce Service Cloud offre une interface conviviale qui nécessite peu de temps pour être apprise, ce qui est un avantage significatif pour les équipes ayant besoin d'une intégration et d'une mise en œuvre rapides.
- Selon les avis vérifiés, le support client d'Omnichat est souvent loué pour sa rapidité et son efficacité, ce qui peut être un facteur crucial pour les entreprises qui dépendent d'une assistance rapide pour résoudre les problèmes.
- Les critiques de G2 soulignent que Salesforce Service Cloud offre des fonctionnalités étendues pour la gestion des relations clients, telles que la capacité de stocker et d'organiser les contacts de divers fournisseurs, ce qui améliore la productivité globale.
- Les utilisateurs rapportent que bien qu'Omnichat facilite efficacement la communication bidirectionnelle entre les marques et les clients, il peut manquer certaines des fonctionnalités avancées trouvées dans Salesforce Service Cloud, ce qui pourrait limiter son attrait pour les grandes organisations ayant des besoins plus complexes.
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Omnichat
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Omnichat plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Omnichat dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Omnichat répond mieux aux besoins de leur entreprise que Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Omnichat est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Omnichat à Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Starter Suite
À partir de $25.00
1 User Par mois
La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce.
- Gestion des cas
- Gestion des connaissances
- Application mobile Salesforce
Omnichat
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Essai gratuit disponible
Omnichat
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.6
2,822
8.9
18
Facilité d’utilisation
8.4
5,415
8.8
20
Facilité d’installation
7.9
4,170
8.3
13
Facilité d’administration
8.2
1,552
8.8
11
Qualité du service client
8.3
2,598
9.5
18
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.7
1,533
8.9
11
Orientation du produit (% positif)
8.3
2,772
8.8
19
Fonctionnalités
Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités
8.2
1,681
Pas assez de données
Gestion des tickets et des cas
8.5
1212
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
1215
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1256
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1169
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
983
Pas assez de données disponibles
7.9
1169
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1151
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
1051
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
180
Pas assez de données disponibles
7.6
179
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
8.3
66
Pas assez de données disponibles
8.4
60
Pas assez de données disponibles
8.3
64
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.4
1023
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
1212
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
856
Pas assez de données disponibles
8.0
809
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
769
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
7.8
554
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
818
|
Fonctionnalité vérifiée
6.9
8
8.6
694
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
627
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1152
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1171
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
7.8
14
messager
Pas assez de données disponibles
7.0
14
Pas assez de données disponibles
6.3
14
Pas assez de données disponibles
8.9
14
Pas assez de données disponibles
8.1
14
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.1
8
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
7.6
7
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Clients
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
7.6
7
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
7.6
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Personnalisation du commerce électroniqueMasquer 23 fonctionnalitésAfficher 23 fonctionnalités
Pas assez de données
7.5
6
Comportement des visiteurs
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Modèles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Personnalisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Multicanal
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administration
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
6.7
6
Pas assez de données disponibles
6.7
6
Pas assez de données disponibles
7.5
6
IA agentique - Personnalisation du commerce électronique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.6
256
Pas assez de données
Administration
8.8
230
Pas assez de données disponibles
8.8
229
Pas assez de données disponibles
8.6
226
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissances
8.8
221
Pas assez de données disponibles
8.6
213
Pas assez de données disponibles
8.5
211
Pas assez de données disponibles
conformité
8.7
229
Pas assez de données disponibles
8.7
226
Pas assez de données disponibles
8.6
226
Pas assez de données disponibles
8.6
223
Pas assez de données disponibles
Assistance clientèle
8.2
212
Pas assez de données disponibles
8.2
205
Pas assez de données disponibles
8.0
194
Pas assez de données disponibles
Sécurité des données
8.6
218
Pas assez de données disponibles
8.7
219
Pas assez de données disponibles
9.0
220
Pas assez de données disponibles
9.1
220
Pas assez de données disponibles
Administration
8.6
212
Pas assez de données disponibles
8.9
212
Pas assez de données disponibles
8.9
216
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
150
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.5
125
9.0
15
8.3
118
7.9
15
7.5
117
6.9
14
Conception
8.4
115
8.5
11
8.0
115
8.3
10
8.3
118
8.3
10
8.4
118
8.1
9
8.5
114
7.6
9
IA générative
7.4
111
7.6
9
7.5
110
7.2
9
Utilisabilité
8.6
204
Pas assez de données disponibles
8.6
207
Pas assez de données disponibles
8.7
205
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.7
204
Pas assez de données disponibles
8.3
198
Pas assez de données disponibles
8.6
201
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.6
179
Pas assez de données disponibles
7.6
180
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.6
78
Pas assez de données
Assurance qualité
8.8
70
Pas assez de données disponibles
8.7
67
Pas assez de données disponibles
8.7
69
Pas assez de données disponibles
Engagement
8.8
68
Pas assez de données disponibles
8.8
68
Pas assez de données disponibles
8.8
68
Pas assez de données disponibles
Performance
8.7
69
Pas assez de données disponibles
8.8
69
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
59
Pas assez de données disponibles
8.0
60
Pas assez de données disponibles
Canaux
7.4
275
Pas assez de données disponibles
7.3
269
Pas assez de données disponibles
7.9
273
Pas assez de données disponibles
7.3
266
Pas assez de données disponibles
8.8
280
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.0
217
Pas assez de données disponibles
Fonctions
7.9
269
Pas assez de données disponibles
8.0
266
Pas assez de données disponibles
7.6
258
Pas assez de données disponibles
7.2
254
Pas assez de données disponibles
7.2
256
Pas assez de données disponibles
7.2
259
Pas assez de données disponibles
7.7
259
Pas assez de données disponibles
8.0
258
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Centre de contact
9.2
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
Administrative
7.9
255
Pas assez de données disponibles
8.5
260
Pas assez de données disponibles
8.5
258
Pas assez de données disponibles
7.7
247
Pas assez de données disponibles
7.7
252
Pas assez de données disponibles
Réponses
Pas assez de données disponibles
7.8
9
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
8.1
8
Pas assez de données disponibles
7.1
7
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
9.2
8
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.7
9
Pas assez de données disponibles
8.1
9
Pas assez de données disponibles
6.9
8
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
8.5
8
IA générative
Pas assez de données disponibles
6.7
11
Pas assez de données disponibles
6.7
10
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
7.9
60
Pas assez de données
Gestion de la main-d’œuvre
7.9
56
Pas assez de données disponibles
7.9
56
Pas assez de données disponibles
7.4
55
Pas assez de données disponibles
7.8
55
Pas assez de données disponibles
7.6
55
Pas assez de données disponibles
Administration
8.2
56
Pas assez de données disponibles
8.3
55
Pas assez de données disponibles
8.4
55
Pas assez de données disponibles
7.6
54
Pas assez de données disponibles
7.7
54
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
116
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.5
102
Pas assez de données disponibles
8.6
102
Pas assez de données disponibles
8.1
99
Pas assez de données disponibles
8.2
104
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.1
101
Pas assez de données disponibles
8.1
99
Pas assez de données disponibles
8.1
100
Pas assez de données disponibles
8.0
99
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
95
Pas assez de données disponibles
7.4
94
Pas assez de données disponibles
Plateformes de commerce socialMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
7.3
7
Contenu
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
7.3
5
Pas assez de données disponibles
7.3
5
Engagement
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Social Shopping
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Pas assez de données disponibles
7.5
6
Pas assez de données disponibles
6.1
6
Pas assez de données disponibles
7.3
5
Analytics
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
6.9
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
8.0
164
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.3
144
Pas assez de données disponibles
7.9
139
Pas assez de données disponibles
8.2
139
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.2
146
Pas assez de données disponibles
8.2
143
Pas assez de données disponibles
8.1
144
Pas assez de données disponibles
intelligence
7.6
138
Pas assez de données disponibles
7.7
137
Pas assez de données disponibles
7.4
135
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
108
6.2
7
7.7
107
7.2
6
7.7
108
7.5
6
Communication
8.5
310
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
9
8.6
329
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
9
8.4
275
|
Fonctionnalité vérifiée
6.9
9
8.5
277
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
9
7.8
160
6.9
9
Usage interne
8.3
818
|
Fonctionnalité vérifiée
6.9
8
8.3
296
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
8
8.5
288
|
Fonctionnalité vérifiée
6.5
8
8.4
318
|
Fonctionnalité vérifiée
6.9
8
8.5
289
|
Fonctionnalité vérifiée
7.1
8
8.7
323
|
Fonctionnalité vérifiée
7.1
8
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.3
730
Pas assez de données
IA générative
7.2
126
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.6
594
Pas assez de données disponibles
8.3
578
Pas assez de données disponibles
8.3
527
Pas assez de données disponibles
7.9
213
Pas assez de données disponibles
8.4
223
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.4
222
Pas assez de données disponibles
8.6
230
Pas assez de données disponibles
7.6
201
Pas assez de données disponibles
8.5
215
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.5
339
Pas assez de données
IA générative
7.9
54
Pas assez de données disponibles
8.0
54
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
244
Pas assez de données disponibles
8.6
264
Pas assez de données disponibles
8.3
225
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.8
273
Pas assez de données disponibles
8.4
248
Pas assez de données disponibles
8.5
231
Pas assez de données disponibles
8.6
232
Pas assez de données disponibles
8.6
214
Pas assez de données disponibles
Insight
8.6
230
Pas assez de données disponibles
8.8
265
Pas assez de données disponibles
8.5
204
Pas assez de données disponibles
8.7
252
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.1
87
Pas assez de données
IA générative
8.0
79
Pas assez de données disponibles
7.9
80
Pas assez de données disponibles
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.6
32
Pas assez de données
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Gestion des enquêtes
8.6
29
Pas assez de données disponibles
8.3
29
Pas assez de données disponibles
8.6
29
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Pas assez de données disponibles
Gestion des processus
8.3
29
Pas assez de données disponibles
8.4
28
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Pas assez de données disponibles
8.5
28
Pas assez de données disponibles
Gestion du système
9.0
29
Pas assez de données disponibles
8.6
28
Pas assez de données disponibles
Rapports
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalités omnicanal
Pas assez de données disponibles
9.7
6
Pas assez de données disponibles
5.6
6
Pas assez de données disponibles
9.7
6
Pas assez de données disponibles
10.0
6
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
9.7
6
Pas assez de données disponibles
6.1
6
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)etOmnichat est catégorisé comme Gestion des communications clientsetChat en direct
Catégories uniques
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) est catégorisé comme Plateformes de service client numérique, Centre d'assurance qualité des centres de contact, Support conversationnel, Gestion des plaintes, Base de connaissances du centre de contact, Service client social, Bureau d'assistance, Centre de contact effectifPlateformes de service client numériqueetCentre d'assurance qualité des centres de contactetSupport conversationneletGestion des plaintesetBase de connaissances du centre de contactetService client socialetBureau d'assistanceetCentre de contact effectifetGestion des retours d'expérience d'entrepriseetCentre de contactetService client en libre-serviceetAutomatisation du service client
Omnichat est catégorisé comme Commerce omnicanaletPersonnalisation du commerce électroniqueetMarketing conversationneletPlateformes de commerce socialetChatbots
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Omnichat
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
11.3%
Logiciels informatiques
9.2%
Services financiers
7.7%
Fabrication
4.3%
Gestion d’organismes à but non lucratif
3.8%
Autre
63.6%
vente au détail
38.5%
Vêtements & Mode
15.4%
Enseignement primaire/secondaire
3.8%
Gestion d’organismes à but non lucratif
3.8%
Musique
3.8%
Autre
34.6%
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Omnichat n'a aucune discussion avec des réponses
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