Avis et détails du produit Omnichat

c'est une plateforme combinée de vente, marketing, suivi des stocks/livraisons et messagerie.

L'équipe de réussite client a été d'une grande aide et a répondu aux demandes. Sans cette équipe, le système ne serait pas facilement compréhensible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'expérience de l'interface nécessite quelques ajustements pour plus d'interconnectivité et le langage du service doit être corrigé. La section de suivi du commerce/ventes a eu beaucoup de problèmes de démarrage au début, ce qui, je crois, a été rectifié depuis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aidez-moi à gérer plusieurs plateformes en un seul endroit Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

N'aie pas de fonction "se souvenir de moi" lors de la connexion Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La caractéristique remarquable d'Omnichat est son support omnicanal complet. Il consolide tous les canaux de communication client en une interface unifiée, nous permettant de gérer sans effort les demandes provenant de diverses plateformes comme le courrier électronique, le chat en direct, les réseaux sociaux, et plus encore. Cette approche rationalisée a considérablement amélioré notre temps de réponse et la satisfaction de nos clients.

Un autre avantage significatif d'Omnichat est ses capacités d'automatisation robustes. La plateforme offre des chatbots intelligents qui peuvent gérer les requêtes routinières, réduisant ainsi la charge de travail de notre équipe de support. La facilité de configuration et de personnalisation de ces chatbots nous a fait gagner un temps précieux et des ressources tout en assurant un service client cohérent et fiable.

De plus, les outils d'analyse et de reporting puissants d'Omnichat fournissent des informations précieuses sur nos interactions avec les clients. Nous pouvons suivre les temps de réponse, le comportement des clients, et la performance globale, nous permettant de prendre des décisions basées sur les données et d'affiner continuellement nos stratégies de support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien qu'Omnichat offre une multitude de fonctionnalités bénéfiques, il y a quelques domaines qui pourraient être davantage améliorés. Un aspect qui pourrait nécessiter une amélioration est la courbe d'apprentissage associée à la configuration et à l'optimisation de la plateforme. Initialement, il peut falloir un certain temps aux nouveaux utilisateurs pour comprendre et utiliser pleinement toutes les fonctionnalités disponibles. Cependant, avec une documentation complète et un support, ce processus d'apprentissage peut être surmonté. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les solutions WhatsApp Business d'Omnichat ont atteint des taux d'ouverture remarquables, WhatsApp atteignant un taux d'ouverture impressionnant de plus de 80 %, surpassant le taux d'ouverture des eDM d'environ 40 %. Les capacités de suivi précises fournies par Omnichat nous permettent de surveiller les taux d'ouverture, les taux de clics et les taux de conversion des messages diffusés avec précision. Cette visibilité et ces analyses inestimables ont grandement amélioré notre capacité à mesurer l'efficacité de nos efforts de communication. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas particulièrement. Je suis généralement satisfait de la fonction et du support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonctionnalité de planification d'Omnichat nous permet de planifier et d'envoyer facilement des messages de diffusion ciblés à des groupes spécifiques en fonction de différents tags. Cette fonctionnalité a rationalisé nos efforts de communication et amélioré nos capacités de ciblage. Fortement recommandé pour une segmentation et une messagerie efficaces de l'audience. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous aimerions voir plus de personnalisation avec l'intégration de la base de données CRM. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Omnichat sert de système centralisé qui connecte de manière transparente plusieurs canaux, offrant des capacités de surveillance et de collaboration améliorées. Il propose une gamme diversifiée de fonctionnalités, telles qu'un chatbot intelligent, une fonction de diffusion, l'automatisation du marketing, la gestion des coupons et des enquêtes auprès des clients. De plus, Omnichat permet la personnalisation des rôles utilisateurs, nous permettant d'adapter le système pour répondre aux besoins spécifiques de notre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Prenez le temps de vous familiariser avec le créateur de chatbot. Néanmoins, les gestionnaires de compte Omnicat ont été incroyablement solidaires et réactifs. Ils nous ont également aidés à construire le chatbot. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cette application est incroyablement conviviale et a considérablement réduit la quantité d'efforts nécessaires pour le service client. Le gestionnaire de compte a été très favorable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas de problème significatif, mais ce serait idéal s'ils pouvaient exclure le temps hors heures ouvrables des rapports de service client. Je comprends qu'ils travaillent à améliorer cet aspect. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous apprécions la fonctionnalité de chatbot d'Omnichat pour sa capacité à catégoriser les clients à l'aide de tags et à simplifier la segmentation des clients. Cela nous permet de réaliser un marketing précis plus facilement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous aimerions voir plus de personnalisation avec l'intégration de la base de données CRM. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Simple à utiliser

Efficace

Peut atteindre un grand nombre de participants

Support client rapide

Facile d'accès Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

parfois, le message de diffusion, près d'un long moment pour approbation Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les clients n'ont pas besoin d'attendre une réponse, le chatbot fait le travail 24/7. Tant de gain de temps ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a certaines limitations de WhatsApp à contourner - par exemple, nous devons envoyer un message modèle pour permettre une action ultérieure. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.