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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (55.9% des avis)
Marché intermédiaire (59.9% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Aucun tarif disponible
Medallia Agent Connect
Note
(274)4.6 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (55.9% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Medallia Agent ConnectZendesk Contact Center
Note
(273)4.6 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (59.9% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Zendesk Contact CenterRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Medallia Agent Connect excelle dans sa Qualité du Support avec un score de 9,4, tandis que Zendesk QA se distingue dans la Qualité du Support avec un score plus élevé de 9,7, indiquant que Zendesk QA peut offrir un service client plus réactif et efficace.
- Les critiques mentionnent que Medallia Agent Connect a une capacité solide d'Analyse des Retours, en particulier dans l'Analyse Thématique avec un score de 9,0, mais Zendesk QA le dépasse avec un score de 9,7, suggérant une analyse plus robuste des retours clients.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que les fonctionnalités d'Engagement de Medallia Agent Connect, notamment dans les Retours, obtiennent un score de 9,2, tandis que la fonctionnalité de Retours de Zendesk QA obtient un score plus élevé de 9,5, indiquant une stratégie d'engagement plus efficace pour les utilisateurs.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que la Performance de Medallia Agent Connect dans les Intégrations est notée à 9,1, mais le score de 9,4 de Zendesk QA suggère qu'il peut offrir une gamme plus large d'intégrations avec d'autres outils, améliorant ainsi la fonctionnalité globale.
- Les critiques mentionnent que bien que Medallia Agent Connect ait un score décent de 8,6 pour les Rapports, le score de 9,2 de Zendesk QA indique une fonctionnalité de rapport plus complète qui peut fournir des insights plus profonds sur les interactions avec les clients.
- Les utilisateurs disent que le score de Direction du Produit de Medallia Agent Connect de 8,6 reflète certaines préoccupations concernant les futures mises à jour, tandis que le score plus élevé de 9,5 de Zendesk QA suggère une perspective plus positive sur le développement et les améliorations continues du produit.
Medallia Agent Connect vs Zendesk Contact Center
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs les ont trouvées également faciles à utiliser, et les deux fournisseurs les rendent également faciles à utiliser dans l'ensemble. Cependant, Medallia Agent Connect est plus facile à configurer, tandis que Zendesk Contact Center est plus facile à administrer.
- Medallia Agent Connect et Zendesk Contact Center répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Zendesk Contact Center est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Zendesk Contact Center à Medallia Agent Connect.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Medallia Agent Connect
Aucun tarif disponibleZendesk Contact Center
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Medallia Agent Connect
Aucune information sur l'essai disponibleZendesk Contact Center
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.0
180
9.0
208
Facilité d’utilisation
9.2
181
9.2
209
Facilité d’installation
9.1
97
9.0
112
Facilité d’administration
9.0
95
9.1
101
Qualité du service client
9.3
160
9.4
198
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.3
97
9.3
97
Orientation du produit (% positif)
8.5
165
8.9
188
Fonctionnalités
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
messager
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Clients
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Composeur automatiqueMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Options de numérotation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de l’agent
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Capacités de l'IA - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
31
Administration
Pas assez de données disponibles
7.9
20
Pas assez de données disponibles
7.5
19
Pas assez de données disponibles
8.1
19
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.2
28
Pas assez de données disponibles
8.3
23
Pas assez de données disponibles
6.9
24
conformité
Pas assez de données disponibles
8.1
17
Pas assez de données disponibles
8.1
16
Pas assez de données disponibles
8.4
16
Pas assez de données disponibles
8.3
15
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
7.9
21
Pas assez de données disponibles
7.7
21
Pas assez de données disponibles
8.3
15
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.4
17
Pas assez de données disponibles
8.1
18
Pas assez de données disponibles
8.7
17
Pas assez de données disponibles
8.3
20
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
19
Pas assez de données disponibles
7.7
24
Pas assez de données disponibles
8.4
23
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.9
112
9.3
131
Assurance qualité
9.0
98
9.7
126
8.9
88
9.2
119
8.5
92
9.1
122
Engagement
9.1
92
9.5
124
9.0
101
9.2
123
8.7
84
8.8
108
Performance
9.1
90
9.4
113
9.2
73
9.8
85
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.9
24
Pas assez de données disponibles
9.1
24
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
8.9
11
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctions
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
7.3
5
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
9.1
9
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données
Pas assez de données
conformité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
management
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analyse des commentairesMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.9
26
Pas assez de données
Gestion de la rétroaction
9.0
20
Pas assez de données disponibles
8.8
17
Pas assez de données disponibles
8.3
25
Pas assez de données disponibles
Analyse de rétroaction
9.0
16
Pas assez de données disponibles
9.1
17
Pas assez de données disponibles
9.1
25
Pas assez de données disponibles
Sources de rétroaction
9.1
20
Pas assez de données disponibles
9.2
22
Pas assez de données disponibles
8.1
14
Pas assez de données disponibles
9.2
22
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analyse de la paroleMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Assistants vocaux IAMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Synthèse vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Compatibilité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Suivi des appels sortantsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Suivi des appels sortants
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Appel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Contacts
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Idées
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Medallia Agent ConnectetZendesk Contact Center est catégorisé comme Centre d'assurance qualité des centres de contact
Catégories uniques
Medallia Agent Connect est catégorisé comme Analyse des commentaires
Zendesk Contact Center est catégorisé comme Assistants vocaux IA, Composeur automatique, Infrastructure de centre d'appels (CCI), Conformité, Base de connaissances du centre de contact, Marketing conversationnel, Suivi des appels sortants, Analyse de la paroleAssistants vocaux IAetComposeur automatiqueetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etConformitéetBase de connaissances du centre de contactetMarketing conversationneletSuivi des appels sortantsetAnalyse de la paroleetCentre de contactetCentre de contact effectif
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Medallia Agent Connect
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zendesk Contact Center
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
vente au détail
16.0%
Services aux consommateurs
12.2%
Vêtements & Mode
11.0%
Aliments et boissons
7.2%
Biens de consommation
6.8%
Autre
46.8%
Logiciels informatiques
16.8%
Technologies et services d’information
13.4%
Services aux consommateurs
9.2%
Services financiers
5.7%
Jeux vidéo
3.8%
Autre
51.1%
Meilleures alternatives
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MG
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Local Measure propose des intégrations personnalisées dans de nombreux logiciels CRM, CEM et de marketing. Nous sommes également partenaires officiels de...Lire la suite
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La plateforme d'expérience client de Local Measure comprend des profils clients riches, un outil de retour d'information en temps réel, une solution Wi-Fi...Lire la suite
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Réponse officielle de Local Measure Engage
Local Measure est destiné aux entreprises ayant une présence physique dans le monde réel qui souhaitent offrir des expériences client extraordinaires. Local...Lire la suite
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