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Logiciels d'agents de support client IA
Mavenoid
TeamSupport
Mavenoid-vs-TeamSupport

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Typewise

4.4/5

(29)

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LiveChat

4.5/5

(773)

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Aissist.io

4.9/5

(18)

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En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

Optimisé pour une réponse rapide

Optimisé pour une réponse rapide

En un coup d'œil

Note

(26)4.8 sur 5

(885)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (56.0% des avis)

Marché intermédiaire (45.5% des avis)

Pros & Cons

Utile (10) Support client (8) Courbe d'apprentissage (2) Personnalisation limitée (2)

Caractéristiques (11) Facilité d'utilisation (10) Chargement lent (4) Problèmes d'intégration (3)

Prix d'entrée de gamme

Nous contacter

$29.00 1 agent / month

Mavenoid

Note

(26)4.8 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (56.0% des avis)

Pros & Cons

Utile (10) Support client (8) Courbe d'apprentissage (2) Personnalisation limitée (2)

Prix d'entrée de gamme

Nous contacter

Parcourir tous les plans tarifaires 2

TeamSupport

Note

(885)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (45.5% des avis)

Pros & Cons

Caractéristiques (11) Facilité d'utilisation (10) Chargement lent (4) Problèmes d'intégration (3)

Prix d'entrée de gamme

$29.00 1 agent / month

Parcourir tous les plans tarifaires 4

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les utilisateurs rapportent que TeamSupport excelle dans l'expérience utilisateur de création de tickets avec un score de 9,0, tandis que l'expérience de création de tickets de Mavenoid n'est pas notée, indiquant que TeamSupport peut offrir une interface plus intuitive pour les utilisateurs gérant des tickets de support.
Les critiques mentionnent que Mavenoid brille par la qualité du support, atteignant un score parfait de 10,0, alors que TeamSupport obtient 8,9, ce qui suggère que les utilisateurs peuvent trouver le service client de Mavenoid plus réactif et efficace.
Les utilisateurs de G2 soulignent que Mavenoid a une facilité de configuration supérieure avec un score de 9,6 par rapport à 8,5 pour TeamSupport, indiquant que les utilisateurs peuvent trouver Mavenoid plus facile à mettre en œuvre et à utiliser immédiatement.
Les utilisateurs sur G2 rapportent que TeamSupport dispose d'une fonctionnalité de collaboration sur les tickets solide avec un score de 8,8, tandis que Mavenoid ne fournit pas de score spécifique pour cette fonctionnalité, suggérant que TeamSupport peut faciliter un meilleur travail d'équipe dans la gestion des tickets de support.
Les critiques mentionnent que l'expérience en libre-service de Mavenoid est très bien notée à 9,7, comparée à 8,5 pour TeamSupport, indiquant que les utilisateurs peuvent trouver la base de connaissances et les options d'auto-assistance de Mavenoid plus complètes et conviviales.
Les utilisateurs disent que bien que les deux plateformes offrent de bonnes capacités d'intégration, le score d'intégration de TeamSupport est de 8,4, ce qui est à égalité avec le score de 8,3 de Mavenoid, suggérant que les deux produits offrent de solides options pour se connecter à d'autres outils, mais aucun ne se distingue significativement dans ce domaine.

Mavenoid vs TeamSupport

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Mavenoid plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Mavenoid dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Mavenoid répond mieux aux besoins de leur entreprise que TeamSupport.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Mavenoid est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Mavenoid à TeamSupport.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

Mavenoid

MidMarket

Nous contacter

Assistant virtuel
Agent en direct
Marques : 1

Parcourir tous les plans tarifaires 2

TeamSupport

Chat Support

$29.00

1 agent / month

Pour de meilleures expériences conversationnelles

Gestion des conversations omnicanales
Routage avancé
Expériences personnalisées de marque

Parcourir tous les plans tarifaires 4

Essai gratuit

Mavenoid

Aucune information sur l'essai disponible

TeamSupport

Essai gratuit disponible

Évaluations

Répond aux exigences

9.6

8.7

800

Facilité d’utilisation

9.5

8.8

802

Facilité d’installation

9.1

8.5

396

Facilité d’administration

9.2

8.8

389

Qualité du service client

10.0

8.9

724

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

9.9

9.2

393

Orientation du produit (% positif)

10.0

8.9

797

Fonctionnalités

Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités

Pas assez de données

8.5

582

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

467

Fonctionnalité vérifiée

Expérience utilisateur de réponse aux tickets

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

465

Fonctionnalité vérifiée

Flux de travail

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

444

Fonctionnalité vérifiée

Réponse automatisée

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

417

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des SLA

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

327

Fonctionnalité vérifiée

Pièces jointes/Screencasts

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

449

Fonctionnalité vérifiée

Collaboration sur les billets

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

445

Fonctionnalité vérifiée

Base de données clients/contacts

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

351

Fonctionnalité vérifiée

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

Agentic AI - Service d'assistance

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Canaux de communication

Portail client

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

358

Fonctionnalité vérifiée

Envoyer un e-mail au cas

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

418

Fonctionnalité vérifiée

Assistance par chat en direct

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

261

Fonctionnalité vérifiée

Intégration des médias sociaux

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

203

Fonctionnalité vérifiée

Voix

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

118

Fonctionnalité vérifiée

Plate-forme

Assistance aux utilisateurs mobiles

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

154

Fonctionnalité vérifiée

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

281

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

217

Fonctionnalité vérifiée

Intégration

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

157

Fonctionnalité vérifiée

Rapports

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

378

Fonctionnalité vérifiée

Tableaux

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

388

Fonctionnalité vérifiée

Chatbots IAMasquer 32 fonctionnalitésAfficher 32 fonctionnalités

Pas assez de données

Capacités conversationnelles de base - Chatbots IA

Génération de Réponse LLM Contrôlée

Pas assez de données disponibles

Maintien du contexte au sein des sessions

Pas assez de données disponibles

Compréhension du langage naturel et inférence d'intention

Pas assez de données disponibles

Données

Fiabilité

Pas assez de données disponibles

Sécurité des données

Pas assez de données disponibles

Interaction

Gestion des requêtes complexes

Pas assez de données disponibles

Conversation naturelle

Pas assez de données disponibles

Compréhension

Pas assez de données disponibles

Gestion du contexte

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

Gestion des tâches et des flux - Chatbots IA

Dialogue scripté et support de l'arbre de décision

Pas assez de données disponibles

Réponses de secours pour les requêtes inconnues

Pas assez de données disponibles

apprentissage

Apprentissage de l’interaction utilisateur

Pas assez de données disponibles

Erreur d’apprentissage

Pas assez de données disponibles

Déploiement & Intégration - Chatbots IA

Accès API pour l'intégration des systèmes d'entreprise

Pas assez de données disponibles

Intégration de Widget Web & SDK

Pas assez de données disponibles

Génération de contenu

Créativité

Pas assez de données disponibles

Exactitude du contenu

Pas assez de données disponibles

Administration et Configuration - Chatbots IA

Conception de conversation sans code

Pas assez de données disponibles

Système

Flexibilité de l’API

Pas assez de données disponibles

Fréquence et utilité de mise à jour

Pas assez de données disponibles

Compatibilité multiplateforme

Pas assez de données disponibles

Intégration de logiciels

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Chatbots IA

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Surveillance et amélioration - Chatbots IA

Optimisation de la réponse basée sur les retours

Pas assez de données disponibles

Fiabilité & Sécurité - Chatbots IA

Garde-fous et contrôles de contenu

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités

Pas assez de données

Administration

Gestion de base de données

Pas assez de données disponibles

Workflows de données

Pas assez de données disponibles

Gestion des problèmes

Pas assez de données disponibles

Gestion des connaissances

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

Workflows de publication

Pas assez de données disponibles

Analytics

Pas assez de données disponibles

conformité

Politiques et contrôles

Pas assez de données disponibles

Gouvernance des données

Pas assez de données disponibles

conformité

Pas assez de données disponibles

Audit

Pas assez de données disponibles

Assistance clientèle

Recherche intelligente

Pas assez de données disponibles

Suggestions

Pas assez de données disponibles

Arbres de décision

Pas assez de données disponibles

Sécurité des données

Attributs des données sur les risques

Pas assez de données disponibles

Transport de données

Pas assez de données disponibles

Gestion des accès

Pas assez de données disponibles

Authentification multifacteur

Pas assez de données disponibles

Administration

Intégrations

Pas assez de données disponibles

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

Pas assez de données disponibles

Performance et fiabilité

Pas assez de données disponibles

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

Pas assez de données

Réponses

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

Route vers l’homme

Pas assez de données disponibles

Compréhension du langage naturel (NLU)

Pas assez de données disponibles

Automatisation - Agents d'IA

Suivi des ventes

Pas assez de données disponibles

Automatisation de l'interaction client

Pas assez de données disponibles

Génération de leads

Pas assez de données disponibles

Traitement de document

Pas assez de données disponibles

Collecte de feedback

Pas assez de données disponibles

Plate-forme

Éditeur de conversation

Pas assez de données disponibles

Intégration

Pas assez de données disponibles

Humain dans la boucle

Pas assez de données disponibles

Autonomie - Agents d'IA

Prise de décision indépendante

Pas assez de données disponibles

Réponses adaptatives

Pas assez de données disponibles

Exécution de la tâche

Pas assez de données disponibles

Résolution de problèmes

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

Pas assez de données

8.5

Plateforme conversationnelle

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

Omnicanal

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Engagement contextuel

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Engagement proactif

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Automatisation du support

Routage intelligent

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Escalade transparente

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Transcriptions

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Soutien libre-service

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités

8.6

Pas assez de données

Assistance clientèle

Texte

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Discours

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Résolution des tickets

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Routage intelligent

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

intelligence

apprentissage

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Langue

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA conversationnelle

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

7.7

334

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

6.7(gagné par défaut)

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

6.2(gagné par défaut)

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

5.0(gagné par défaut)

Communication

Pop-up Chat

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

111

Notifications

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

114

E-mails ciblés

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

Messagerie intégrée à l’application

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

Co-navigation

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Usage interne

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

281

Fonctionnalité vérifiée

Archivage des conversations

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

Développement des leads

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

Boîte de réception de l’équipe

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

Profils des clients

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

8.8

8.3

199

IA générative

Résumé du texte

8.5(gagné par 0.4)

8.1

Expérience libre-service

Base de connaissances

8.7(gagné par 0.2)

8.5

168

Articles consultables

9.0(gagné par 0.5)

8.5

159

Forums communautaires

Fonction non disponible

7.9(gagné par défaut)

117

Optimisation mobile

8.8(gagné par 0.9)

7.9

Personnalisation

8.7

8.9(gagné par 0.2)

Plateforme libre-service

Marque

8.8(score égal)

Automatisation

8.8(score égal)

intelligence

8.7(gagné par 1.0)

7.7

Intégrations

8.9(gagné par 0.6)

8.3

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

8.1

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Processus

Mentionne

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Billets

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Macros

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

Canaux

Messagerie

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

Sociale

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

Chat en direct

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Téléphone

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Texte

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Insight

Enquêtes

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

Rapports

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Activité des visiteurs

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Service d’assistance

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités

Pas assez de données

8.5

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

Pas assez de données

Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

Résolution Automatisée de Billets

Pas assez de données disponibles

Génération de réponse contextuelle

Pas assez de données disponibles

Analyse de sentiment

Pas assez de données disponibles

Utilisation de la base de connaissances

Pas assez de données disponibles

Support multilingue

Pas assez de données disponibles

Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

Sensibilisation proactive des clients

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Gestion de l'escalade

Pas assez de données disponibles

Optimisation du flux de travail

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Automatisation de l'interaction client

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Traitement de documents

Pas assez de données disponibles

Autonomie

Prise de décision indépendante

Pas assez de données disponibles

Réponses adaptatives

Pas assez de données disponibles

Exécution de la tâche

Pas assez de données disponibles

Résolution de problèmes

Pas assez de données disponibles

Agents d'IAMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités

Pas assez de données

Agentic AI - Agents IA

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Catégories

Catégories partagées

Mavenoid

TeamSupport

MavenoidetTeamSupport est catégorisé comme Support conversationneletService client en libre-service

Catégories uniques

Mavenoid est catégorisé comme Agents de support client IAetChatbots IAetAutomatisation du service clientetBase de connaissances du centre de contactetAgents IA pour les opérations commerciales

TeamSupport est catégorisé comme Chat en directetBureau d'assistanceetService client socialetPlateformes de service client numérique

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Mavenoid

Petite entreprise(50 employés ou moins)

32.0%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

56.0%

Entreprise(> 1000 employés)

12.0%

TeamSupport

Petite entreprise(50 employés ou moins)

41.4%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

45.5%

Entreprise(> 1000 employés)

13.1%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

32.0%

41.4%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

56.0%

45.5%

Entreprise

(> 1000 employés)

12.0%

13.1%

Industrie des évaluateurs

Mavenoid

Électronique grand public

26.9%

Fabrication

15.4%

Aliments et boissons

7.7%

Biens de consommation

7.7%

Transport/Camionnage/Chemin de fer

3.8%

Autre

38.5%

TeamSupport

Logiciels informatiques

24.3%

Technologies et services d’information

19.4%

Services financiers

4.7%

internet

3.5%

Télécommunications

3.0%

Autre

45.1%

Meilleures alternatives

Mavenoid Alternatives

Zendesk for Customer Service

SF Service Cloud

Fin by Intercom

Tidio

TeamSupport Alternatives

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

Zoho Desk

LiveAgent

Discussions

Discussions Mavenoid

Mavenoid n'a aucune discussion avec des réponses

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Discussions TeamSupport

Combien de temps faut-il généralement pour configurer TeamSupport pour mon équipe ?

2 commentaires

Dans une nouvelle installation de helpdesk, environ 2-3 semaines pour mettre en place une preuve de concept, suivies d'une période d'essai de 3-4 semaines...Lire la suite

Y a-t-il des coûts cachés, comme des frais pour la personnalisation, la formation, etc. ?

2 commentaires

Réponse officielle de TeamSupport

Non, la tarification de TeamSupport est simple - vous pouvez personnaliser à votre guise, et nous vous aidons à vous installer, y compris l'intégration et la...Lire la suite

Puis-je ajuster mon abonnement TeamSupport à mesure que mon entreprise se développe ?

1 commentaire

Réponse officielle de TeamSupport

TeamSupport est entièrement personnalisable et évolutif, il peut donc évoluer avec vous. Et comme nous sommes basés sur le cloud, il est aussi simple que de...Lire la suite

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