Avis et détails du produit Mavenoid

Ce qui ressort le plus chez Mavenoid, c'est la facilité avec laquelle il est possible de créer et de déployer des flux de dépannage guidés sans nécessiter de connaissances techniques approfondies. Le créateur de flux visuel est incroyablement convivial, permettant à notre équipe de créer des arbres de décision complexes pour gérer les problèmes de support technique courants dans notre gamme de produits électroniques grand public. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que la plateforme soit puissante, les capacités d'analyse et de reporting semblent encore quelque peu limitées. Il est parfois difficile d'obtenir des informations détaillées, telles que des points de chute spécifiques à certaines étapes ou des modèles de requêtes de recherche détaillés, sans exporter les données et effectuer un travail supplémentaire en dehors de la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le constructeur de flux sans code et le moteur de dépannage guidé de Mavenoid ont considérablement rationalisé nos opérations de support. Il nous permet de gérer les problèmes clients répétitifs avec une automatisation intelligente, libérant ainsi nos agents pour se concentrer sur des cas plus complexes. La plateforme est intuitive, facile à déployer et s'intègre bien avec nos outils existants comme Salesforce. Leur équipe de réussite client est également réactive et proactive pour nous aider à améliorer les résultats. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que la plateforme soit puissante, la création de flux logiques avancés peut sembler chronophage au début, surtout pour les équipes novices en matière d'arbres de décision structurés. Il y a également une marge d'amélioration en ce qui concerne la granularité des analyses : des insights plus personnalisables nous aideraient à mieux comprendre les points de déperdition des utilisateurs et les opportunités d'optimisation du contenu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce qui m'a le plus impressionné chez Mavenoid, ce sont les personnes derrière le produit. Ils sont préparés pour chaque réunion, font de grands efforts pour comprendre notre entreprise et nos processus, et participent à la mise en œuvre. Notre responsable de compte et l'équipe produit de soutien ont été exceptionnels et se sont démarqués par rapport à deux douzaines d'autres fournisseurs SaaS dans notre pile technologique. Le programme est intuitif et facile à utiliser. Il nous a fallu environ 30 minutes pour être formés. La mise en œuvre a été rapide et sans douleur. L'intégration et la mise en œuvre ont été presque entièrement gérées par l'équipe Mavenoid. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite que la présentation destinée aux clients puisse être un peu plus personnalisée. Ce serait bien si nous avions plus de contrôle sur l'apparence des widgets pour mieux aligner les parties destinées aux clients du produit avec nos actifs de marque. Notre équipe gère environ 600 interactions avec les clients par jour, donc nous passons environ 8 heures par semaine à examiner les données des interactions avec les clients et à mettre à jour/améliorer notre cadre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons la suite de Mavenoid, y compris l'assistant vocal, l'assistant virtuel en libre-service, le chat en direct et les réponses génératives, et cela a révolutionné nos opérations de support. L'assistant vocal IA gère les requêtes en dehors des heures de travail de manière fluide, offrant à nos clients une aide instantanée même lorsque les agents en direct ne sont pas disponibles. Les outils en libre-service sont intuitifs et aident à détourner une partie significative des tickets, tandis que le chat en direct garantit que les problèmes complexes sont toujours traités par des humains lorsque c'est nécessaire.

Ce qui ressort vraiment, c'est la qualité des réponses génératives. Elles sont précises, pertinentes et ont considérablement amélioré les temps de résolution. Mavenoid trouve un excellent équilibre entre l'automatisation et le support humain, et nous avons constaté une amélioration de la satisfaction client et de l'efficacité interne en conséquence.

Fortement recommandé pour toute équipe cherchant à développer son support de manière intelligente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La configuration initiale et la formation des modèles d'IA ont nécessité un peu plus d'efforts pratiques que prévu. Cela dit, l'équipe de Mavenoid a été réactive aux retours et continue de déployer des mises à jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mavenoid nous aide à créer de superbes expériences client. Cela entraîne une déviation des agents, mais un libre-service qui résout les problèmes rapidement et correctement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il peut y avoir un peu de travail pour configurer votre contenu, mais les résultats en valent vraiment la peine ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme il est simple et efficace pour un utilisateur ou une personne de créer un flux/solution et de le publier immédiatement en direct sur l'application. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'en ai pas encore trouvé un. Bien qu'il puisse y avoir certaines limitations, celles-ci n'ont pas un grand impact ou effet sur la tentative de soutenir les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Interface simple mais puissante. La modélisation visuelle est excellente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout est utile. Les fonctionnalités dont vous n'avez pas besoin sont cachées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il répond aux questions même lorsque aucun employé du support technique ne travaille. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il ne trouve pas toujours les solutions correctes même si le contenu est là. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facilité d'utilisation. Cela nous aide à répondre aux questions répétitives et à offrir un meilleur support client à nos clients et utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai rien à reprocher à mavenoid. Il continue d'évoluer ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facilité d'utilisation pour modifier les flux, interface GUI simple. Concentration sur l'auto-service reliant les clients aux réponses pertinentes et escaladant sans heurts lorsque nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Incapacité de voir les discussions en cours que les agents ont. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.