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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (59.4% des avis)
Marché intermédiaire (57.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Aucun tarif disponible
ManageEngine ServiceDesk Plus
Note
(241)4.2 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (59.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Parcourir tous les plans tarifaires 3Track-It!
Note
(100)3.7 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (57.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Track-It!Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que ManageEngine ServiceDesk Plus excelle dans l'expérience utilisateur de réponse aux tickets avec un score de 8,5, tandis que Track-It! est à la traîne avec 7,4. Les critiques mentionnent que l'interface intuitive et les temps de réponse rapides améliorent considérablement la satisfaction des utilisateurs.
- Les critiques mentionnent que ManageEngine ServiceDesk Plus offre une automatisation des flux de travail supérieure, avec un score de 8,5 contre 8,0 pour Track-It!. Les utilisateurs apprécient les fonctionnalités de routage et de priorisation des tickets qui simplifient leurs processus.
- Les utilisateurs de G2 soulignent les capacités robustes de reporting et d'analyse de ManageEngine ServiceDesk Plus, qui a obtenu un score de 8,8, tandis que Track-It! n'a obtenu que 7,4. Les critiques disent que les informations détaillées et les tableaux de bord personnalisables aident à prendre des décisions éclairées.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que ManageEngine ServiceDesk Plus offre une meilleure gestion des SLA avec un score de 8,1, comparé à 8,3 pour Track-It!. Cependant, les critiques mentionnent que Track-It! a une approche plus conviviale pour le suivi des SLA, ce qui facilite la gestion des engagements par les équipes.
- Les critiques mentionnent que ManageEngine ServiceDesk Plus brille dans la gestion des actifs avec un score de 8,7, tandis que Track-It! a obtenu 8,1. Les utilisateurs disent que les fonctionnalités complètes de suivi des actifs aident à maintenir un inventaire précis et à améliorer l'efficacité globale de l'informatique.
- Les utilisateurs rapportent que ManageEngine ServiceDesk Plus a une intégration de base de connaissances plus efficace, avec un score de 8,0, comparé à 6,5 pour Track-It!. Les critiques mentionnent que la capacité de lier les tickets aux articles de connaissances améliore la vitesse de résolution des problèmes et réduit les demandes répétitives.
ManageEngine ServiceDesk Plus vs Track-It!
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé ManageEngine ServiceDesk Plus plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec ManageEngine ServiceDesk Plus dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que ManageEngine ServiceDesk Plus répond mieux aux besoins de leur entreprise que Track-It!.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que ManageEngine ServiceDesk Plus est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de ManageEngine ServiceDesk Plus à Track-It!.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
ManageEngine ServiceDesk Plus
Standard Edition help desk module
Starts at $1195
(For 10 technicians annually)
L'édition standard est gratuite à la fois sur les versions sur site et cloud, sans restrictions sur le nombre de tickets ou d'utilisateurs finaux ou sur la quantité de stockage cloud prise en charge. Vous pouvez profiter d'une expérience de service d'assistance de classe mondiale sans restrictions !
- Portail en libre-service
- Gestion des incidents
- Intégration Active Directory
Track-It!
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
ManageEngine ServiceDesk Plus
Essai gratuit disponible
Track-It!
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
216
7.8
86
Facilité d’utilisation
8.5
216
7.9
88
Facilité d’installation
8.1
158
7.6
51
Facilité d’administration
8.4
157
7.9
52
Qualité du service client
8.1
201
7.7
66
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.3
149
8.1
50
Orientation du produit (% positif)
8.2
208
5.7
85
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.5
32
8.4
16
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
33
7.4
16
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
32
8.0
16
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
31
7.9
14
8.4
32
8.3
9
8.5
33
7.5
16
8.6
32
7.6
15
8.1
31
8.2
10
IA générative
6.8
13
Pas assez de données disponibles
6.9
13
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.4
32
8.3
11
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
33
8.2
14
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
27
8.3
9
7.1
24
7.7
8
6.5
24
7.9
8
Plate-forme
7.5
28
7.7
8
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
32
8.5
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
34
8.2
10
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
31
8.8
7
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
34
7.7
14
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
33
7.6
13
|
Fonctionnalité vérifiée
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.7
46
7.7
11
Administration
8.8
38
|
Fonctionnalité vérifiée
6.9
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
38
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
39
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
9.2
41
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
41
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
40
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
10
|
Fonctionnalité vérifiée
management
8.6
37
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
6
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
35
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
6
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
35
|
Fonctionnalité vérifiée
6.3
5
8.7
36
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
5
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
34
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
6
Fonctionnalité
9.1
38
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
6
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
38
|
Fonctionnalité vérifiée
6.3
5
8.8
36
|
Fonctionnalité vérifiée
7.2
6
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
38
|
Fonctionnalité vérifiée
6.4
6
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Surveillance
8.9
29
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
30
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
31
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
6.4
6
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion
9.2
32
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
30
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
29
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.6
12
Pas assez de données disponibles
7.6
12
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents - IA agentique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
8.7
93
7.4
36
8.6
95
7.5
38
8.8
99
8.5
40
7.9
91
6.5
32
8.1
89
6.8
33
Rapports
8.3
95
7.2
35
8.5
86
7.8
29
8.0
74
6.7
24
Accès et convivialité
7.2
74
6.7
20
8.1
80
7.5
31
8.6
91
8.3
32
7.9
67
Fonction non disponible
Agentic AI - Bureau de Service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
ManageEngine ServiceDesk PlusetTrack-It! est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etBureau de ServiceetBureau d'assistance
Catégories uniques
ManageEngine ServiceDesk Plus est catégorisé comme Gestion des incidents
Track-It! n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
ManageEngine ServiceDesk Plus
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Track-It!
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
19.1%
Services financiers
5.1%
Hôpital et soins de santé
4.7%
Pétrole et énergie
4.3%
Santé, bien-être et forme physique
3.0%
Autre
63.8%
Technologies et services d’information
13.3%
Hôpital et soins de santé
6.1%
enseignement
6.1%
Utilitaires
4.1%
vente au détail
4.1%
Autre
66.3%
Meilleures alternatives
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