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Segments de marché
Marché intermédiaire (59.4% des avis)
Entreprise (59.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Aucun tarif disponible
ManageEngine ServiceDesk Plus
Note
(241)4.2 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (59.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Parcourir tous les plans tarifaires 3OTRS
Note
(38)4.4 sur 5
Segments de marché
Entreprise (59.5% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur OTRSRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que ManageEngine ServiceDesk Plus excelle dans ses capacités de gestion des actifs, avec un score de 9,8, permettant un suivi et une gestion complets des actifs informatiques. En revanche, OTRS, bien que toujours performant, obtient un score légèrement inférieur de 9,1, ce que certains critiques estiment pouvoir limiter son efficacité dans les environnements plus vastes.
- Les critiques mentionnent qu'OTRS brille dans l'automatisation des réponses, atteignant un score de 9,2, ce qui améliore l'efficacité dans le traitement des tickets. Les utilisateurs sur G2 notent que le score de ManageEngine de 8,7 dans ce domaine, bien que respectable, n'atteint pas le niveau d'automatisation fourni par OTRS.
- Les utilisateurs de G2 soulignent les fonctionnalités supérieures de gestion des changements d'OTRS, avec un score de 9,3, ce qui permet un meilleur suivi et une meilleure mise en œuvre des changements. En comparaison, le score de 8,7 de ManageEngine indique une offre solide, mais certains utilisateurs estiment qu'elle manque de la profondeur trouvée dans OTRS.
- Les utilisateurs disent que la qualité du support est un différenciateur significatif, avec OTRS obtenant un score de 9,1 par rapport à 8,2 pour ManageEngine. Les critiques mentionnent qu'OTRS fournit un support plus réactif et utile, ce qui est crucial pour les organisations qui dépendent fortement de leur service desk.
- Les critiques mentionnent que ManageEngine ServiceDesk Plus offre une expérience utilisateur de création de tickets plus conviviale, avec un score de 8,2, que de nombreux utilisateurs trouvent intuitive. OTRS, bien qu'obtenant un score plus élevé de 9,2, est noté par certains utilisateurs comme ayant une courbe d'apprentissage plus raide au départ.
- Les utilisateurs rapportent que les fonctionnalités de reporting et d'analytique d'OTRS sont particulièrement robustes, avec un score de 9,3, permettant des insights détaillés sur la performance du service desk. ManageEngine, avec un score de 8,8, offre un bon reporting mais manque de certaines des capacités analytiques avancées qu'OTRS fournit.
ManageEngine ServiceDesk Plus vs OTRS
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé OTRS plus facile à utiliser. Cependant, ManageEngine ServiceDesk Plus est plus facile à mettre en place et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire affaire avec ManageEngine ServiceDesk Plus dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que OTRS répond mieux aux besoins de leur entreprise que ManageEngine ServiceDesk Plus.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que OTRS est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de ManageEngine ServiceDesk Plus à OTRS.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
ManageEngine ServiceDesk Plus
Standard Edition help desk module
Starts at $1195
(For 10 technicians annually)
L'édition standard est gratuite à la fois sur les versions sur site et cloud, sans restrictions sur le nombre de tickets ou d'utilisateurs finaux ou sur la quantité de stockage cloud prise en charge. Vous pouvez profiter d'une expérience de service d'assistance de classe mondiale sans restrictions !
- Portail en libre-service
- Gestion des incidents
- Intégration Active Directory
OTRS
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
ManageEngine ServiceDesk Plus
Essai gratuit disponible
OTRS
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.6
216
9.2
33
Facilité d’utilisation
8.5
216
9.1
33
Facilité d’installation
8.1
158
7.9
8
Facilité d’administration
8.4
157
6.9
7
Qualité du service client
8.1
201
9.0
28
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.3
149
6.7
6
Orientation du produit (% positif)
8.2
208
7.1
32
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.5
32
9.1
27
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
33
8.8
27
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
32
8.9
25
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
31
Fonction non disponible
8.4
32
8.8
23
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
33
8.7
25
8.6
32
8.8
27
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
31
8.5
18
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
6.8
13
Pas assez de données disponibles
6.9
13
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.4
32
8.4
19
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
33
8.4
22
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
27
7.5
16
|
Fonctionnalité vérifiée
7.1
24
Fonction non disponible
6.5
24
7.8
15
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
7.5
28
Fonction non disponible
7.9
32
6.7
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
34
7.5
8
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
31
8.7
5
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
34
8.3
21
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
33
8.6
23
|
Fonctionnalité vérifiée
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.7
46
9.0
23
Administration
8.8
38
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
21
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
38
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
19
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
39
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
20
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
9.2
41
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
20
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
41
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
21
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
40
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
20
|
Fonctionnalité vérifiée
management
8.6
37
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
13
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
35
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
13
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
35
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
12
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
36
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
12
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
34
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
10
Fonctionnalité
9.1
38
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
14
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
38
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
14
8.8
36
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
14
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
38
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
11
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Surveillance
8.9
29
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
30
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
31
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
6.4
6
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion
9.2
32
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
30
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
29
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.6
12
Pas assez de données disponibles
7.6
12
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents - IA agentique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
8.7
93
Pas assez de données disponibles
8.6
95
Pas assez de données disponibles
8.8
99
Pas assez de données disponibles
7.9
91
Pas assez de données disponibles
8.1
89
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.3
95
Pas assez de données disponibles
8.5
86
Pas assez de données disponibles
8.0
74
Pas assez de données disponibles
Accès et convivialité
7.2
74
Pas assez de données disponibles
8.1
80
Pas assez de données disponibles
8.6
91
Pas assez de données disponibles
7.9
67
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Bureau de Service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
ManageEngine ServiceDesk PlusetOTRS est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etBureau d'assistance
Catégories uniques
ManageEngine ServiceDesk Plus est catégorisé comme Bureau de ServiceetGestion des incidents
OTRS n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
ManageEngine ServiceDesk Plus
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
OTRS
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
19.1%
Services financiers
5.1%
Hôpital et soins de santé
4.7%
Pétrole et énergie
4.3%
Santé, bien-être et forme physique
3.0%
Autre
63.8%
Pharmaceuticals
29.7%
Technologies et services d’information
10.8%
enseignement
8.1%
Externalisation/Délocalisation
5.4%
internet
5.4%
Autre
40.5%
Meilleures alternatives
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