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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (53.8% des avis)
Entreprise (74.1% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Aucun tarif disponible
ManageEngine ServiceDesk Plus MSP
Note
(15)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (53.8% des avis)
Pros & Cons
Pas assez de données
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur ManageEngine ServiceDesk Plus MSPServiceNow IT Service Management
Note
(1,205)4.4 sur 5
Segments de marché
Entreprise (74.1% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur ServiceNow IT Service ManagementRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que la gestion des services informatiques de ServiceNow excelle dans la gestion des changements avec un score de 9,2, indiquant un cadre solide pour gérer les changements efficacement, tandis que ManageEngine ServiceDesk Plus MSP ne fournit pas de score comparable dans ce domaine.
- Les examinateurs mentionnent que les fonctionnalités de gestion des incidents de ServiceNow, en particulier dans l'automatisation du routage des tickets et la priorisation des tickets, obtiennent un score élevé de 9,0, démontrant son efficacité dans la gestion des incidents, tandis que la priorisation des tickets de ManageEngine est légèrement mieux notée à 9,3, suggérant qu'elle pourrait offrir une approche plus raffinée dans cet aspect spécifique.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que l'intégration de la base de connaissances de ServiceNow avec les tickets est notée à 8,7, ce qui améliore l'expérience utilisateur en fournissant rapidement des informations pertinentes, tandis que l'intégration de ManageEngine est notée plus bas à 6,7, indiquant des lacunes potentielles dans cette fonctionnalité.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que les capacités de rapport de ServiceNow, en particulier dans les tableaux de bord et le suivi du temps, sont notées à 8,7, fournissant des informations complètes, tandis que le score de tableau de bord de ManageEngine de 8,3 suggère qu'il pourrait ne pas être aussi intuitif ou riche en fonctionnalités.
- Les examinateurs mentionnent que la gestion des actifs de ServiceNow est notée à 9,0, reflétant une forte capacité à suivre et gérer les actifs, tandis que les fonctionnalités de gestion des actifs de ManageEngine sont notées plus bas, indiquant une offre moins robuste dans ce domaine critique.
- Les utilisateurs disent que la qualité du support de ServiceNow est notée à 8,5, ce qui est légèrement supérieur à celui de ManageEngine à 8,3, suggérant que ServiceNow pourrait offrir une expérience de support plus réactive et efficace pour les utilisateurs.
ManageEngine ServiceDesk Plus MSP vs ServiceNow IT Service Management
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé ServiceNow IT Service Management plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les évaluateurs ont préféré faire affaire avec ManageEngine ServiceDesk Plus MSP dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que ManageEngine ServiceDesk Plus MSP répond mieux aux besoins de leur entreprise que ServiceNow IT Service Management.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que ServiceNow IT Service Management est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de ServiceNow IT Service Management à ManageEngine ServiceDesk Plus MSP.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
ManageEngine ServiceDesk Plus MSP
Aucun tarif disponibleServiceNow IT Service Management
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
ManageEngine ServiceDesk Plus MSP
Aucune information sur l'essai disponibleServiceNow IT Service Management
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
9.2
10
8.9
774
Facilité d’utilisation
8.2
10
8.5
993
Facilité d’installation
7.8
6
8.1
553
Facilité d’administration
8.3
6
8.6
299
Qualité du service client
8.3
9
8.5
702
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.9
6
8.8
295
Orientation du produit (% positif)
6.5
10
8.8
752
Fonctionnalités
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
281
Administration
Pas assez de données disponibles
9.0
233
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
223
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
235
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
Pas assez de données disponibles
9.1
244
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
245
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
235
|
Fonctionnalité vérifiée
management
Pas assez de données disponibles
8.9
226
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
213
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
215
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
210
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
198
Fonctionnalité
Pas assez de données disponibles
9.3
231
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
220
Pas assez de données disponibles
8.7
220
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
221
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Pas assez de données disponibles
7.3
42
Pas assez de données disponibles
7.5
41
Pas assez de données disponibles
7.7
43
Pas assez de données disponibles
7.5
41
Pas assez de données disponibles
7.4
41
Pas assez de données disponibles
7.1
41
Pas assez de données disponibles
7.6
43
Gestion des incidentsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
262
Surveillance
Pas assez de données disponibles
8.9
223
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
232
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
235
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.5
31
Outils de gestion
Pas assez de données disponibles
9.2
235
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
227
Pas assez de données disponibles
8.7
219
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.3
106
Pas assez de données disponibles
8.3
120
Gestion des incidents - IA agentique
Pas assez de données disponibles
7.2
26
Pas assez de données disponibles
7.2
26
Pas assez de données disponibles
7.5
26
Pas assez de données disponibles
7.3
25
Pas assez de données disponibles
7.7
25
Pas assez de données disponibles
7.5
25
Pas assez de données disponibles
7.6
26
Gestion des incidents
Pas assez de données disponibles
9.0
302
9.3
5
8.9
301
8.9
6
9.1
307
7.3
5
8.7
296
6.7
5
8.7
289
Rapports
8.3
6
8.7
300
7.8
6
8.7
278
Pas assez de données disponibles
8.4
172
Accès et convivialité
Pas assez de données disponibles
8.0
235
Pas assez de données disponibles
8.7
288
8.3
5
8.5
256
Pas assez de données disponibles
8.8
164
Agentic AI - Bureau de Service
Pas assez de données disponibles
7.6
18
Pas assez de données disponibles
7.8
18
Pas assez de données disponibles
8.2
18
Pas assez de données disponibles
7.8
18
Pas assez de données disponibles
8.4
18
Pas assez de données disponibles
7.5
18
Pas assez de données disponibles
7.7
18
Catégories
Catégories
Catégories partagées
ManageEngine ServiceDesk Plus MSPetServiceNow IT Service Management est catégorisé comme Bureau de Service
Catégories uniques
ManageEngine ServiceDesk Plus MSP n'a aucune catégorie unique
ServiceNow IT Service Management est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etGestion des incidentsetGestion de la configuration
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
ManageEngine ServiceDesk Plus MSP
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
ServiceNow IT Service Management
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
23.1%
Administration publique
15.4%
vente au détail
7.7%
Pharmaceuticals
7.7%
Assurance
7.7%
Autre
38.5%
Technologies et services d’information
26.9%
Logiciels informatiques
7.4%
Hôpital et soins de santé
7.1%
Services financiers
5.4%
Sécurité informatique et réseau
3.6%
Autre
49.5%
Meilleures alternatives
Discussions
ManageEngine ServiceDesk Plus MSP n'a aucune discussion avec des réponses
Qu'est-ce que la plateforme ServiceNow ?
2 commentaires
SC
ServiceNow est une plateforme basée sur le cloud qui offre une large gamme de solutions de gestion des services informatiques (ITSM) et d'automatisation des...Lire la suite
À quoi sert la gestion des services informatiques de ServiceNow ?
2 commentaires
RS
ServiceNow IT Service Management (ITSM) est une plateforme basée sur le cloud conçue pour rationaliser et automatiser la livraison et le support des services...Lire la suite
Suivi des actifs
1 commentaire
RK
Il y a 2 façons de le faire :
Acheter un abonnement pour ServiceNow Discovery et configurer l'environnement selon le schéma ainsi que le maintenir pour...Lire la suite
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