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Ada

4.6/5

(169)

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Thoughtly

4.4/5

(29)

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ManageEngine ServiceDesk Plus

4.2/5

(241)

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En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

Optimisé pour une réponse rapide

En un coup d'œil

Note

(773)4.5 sur 5

(124)4.6 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (44.8% des avis)

Marché intermédiaire (48.7% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (7) Intégrations faciles (4) Courbe d'apprentissage (3) Courbe d'apprentissage abrupte (3)

Facilité d'utilisation (55) Support client (35) Cher (20) Coût (10)

Prix d'entrée de gamme

$19.00 100 Visitors Par mois

Nous contacter 10000 Conversation based pricing

LiveChat

Note

(773)4.5 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (44.8% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (7) Intégrations faciles (4) Courbe d'apprentissage (3) Courbe d'apprentissage abrupte (3)

Prix d'entrée de gamme

$19.00 100 Visitors Par mois

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 3

Sendbird

Note

(124)4.6 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (48.7% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (55) Support client (35) Cher (20) Coût (10)

Prix d'entrée de gamme

Nous contacter 10000 Conversation based pricing

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 2

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les utilisateurs rapportent que LiveChat excelle dans sa fonctionnalité "Chat Pop-up", notée 9,2, qui permet un engagement client fluide, tandis que la fonctionnalité similaire de Sendbird a obtenu une note inférieure de 8,9, indiquant que LiveChat pourrait fournir un outil plus efficace pour initier des conversations avec les clients.
Les critiques mentionnent que la fonctionnalité "Co-Browsing" de LiveChat, notée 9,2, améliore considérablement le support client en permettant aux agents de naviguer aux côtés des utilisateurs, alors que le co-browsing de Sendbird n'a obtenu qu'une note de 7,7, suggérant une expérience collaborative moins efficace.
Les utilisateurs de G2 soulignent que l'"Expérience Utilisateur de Création de Ticket" de LiveChat est notée 9,2, la rendant conviviale pour les équipes de support, tandis que Sendbird n'a pas de note comparable, indiquant que LiveChat pourrait offrir un processus de ticketing plus rationalisé.
Les utilisateurs sur G2 rapportent que la fonctionnalité "Automatisation des Réponses" de LiveChat, notée 9,2, offre un service client efficace, tandis que les capacités d'automatisation de Sendbird sont moins mises en avant, suggérant que LiveChat pourrait mieux soutenir les demandes à fort volume.
Les critiques mentionnent que la "Qualité du Support" de LiveChat est notée 9,1, ce qui est légèrement inférieur à la note de 9,3 de Sendbird, indiquant que Sendbird pourrait offrir des services de support client supérieurs, ce qui pourrait être crucial pour les entreprises ayant besoin d'une assistance fiable.
Les utilisateurs disent que la "Facilité d'Utilisation" de LiveChat est notée 9,3, en faisant un choix préféré pour les équipes recherchant une interface simple, tandis que le score de 9,1 de Sendbird suggère qu'il pourrait nécessiter un peu plus de formation ou d'ajustement pour les nouveaux utilisateurs.

LiveChat vs Sendbird

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé LiveChat plus facile à utiliser. Cependant, les évaluateurs ont estimé que les produits sont tout aussi faciles à configurer et à administrer. Enfin, les évaluateurs ont préféré faire des affaires avec Sendbird dans l'ensemble.

LiveChat et Sendbird répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Sendbird est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Sendbird à LiveChat.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

LiveChat

Starter

$19.00

100 Visitors Par mois

Petite entreprise

Intelligence Textuelle
Suivez jusqu'à 100 visiteurs
1 campagne récurrente

Parcourir tous les plans tarifaires 3

Sendbird

Sendbird AI Agent

Nous contacter

10000 Conversation based pricing

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Équipe dédiée au déploiement avancé

Parcourir tous les plans tarifaires 2

Essai gratuit

LiveChat

Essai gratuit disponible

Sendbird

Essai gratuit disponible

Évaluations

Répond aux exigences

9.1

690

9.1

102

Facilité d’utilisation

9.3

689

9.2

106

Facilité d’installation

9.0

271

9.0

Facilité d’administration

9.1

263

9.1

Qualité du service client

9.1

639

9.2

102

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

9.0

255

9.1

Orientation du produit (% positif)

8.3

683

9.1

104

Fonctionnalités

Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités

8.8

433

Pas assez de données

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets

9.2(gagné par défaut)

248

Pas assez de données disponibles

Expérience utilisateur de réponse aux tickets

9.1(gagné par défaut)

245

Pas assez de données disponibles

Flux de travail

9.0(gagné par défaut)

238

Pas assez de données disponibles

Réponse automatisée

9.2(gagné par défaut)

253

Pas assez de données disponibles

Gestion des SLA

8.5(gagné par défaut)

156

Pas assez de données disponibles

Pièces jointes/Screencasts

9.0(gagné par défaut)

231

Pas assez de données disponibles

Collaboration sur les billets

9.1(gagné par défaut)

230

Pas assez de données disponibles

Base de données clients/contacts

8.9(gagné par défaut)

142

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

6.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Service d'assistance

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Canaux de communication

Portail client

9.2(gagné par défaut)

220

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Envoyer un e-mail au cas

9.3(gagné par défaut)

232

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Assistance par chat en direct

9.4(gagné par défaut)

267

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Intégration des médias sociaux

8.9(gagné par défaut)

222

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Voix

8.5(gagné par défaut)

108

Pas assez de données disponibles

Plate-forme

Assistance aux utilisateurs mobiles

9.1(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

8.4

279

Fonctionnalité vérifiée

8.9(gagné par 0.5)

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

9.2(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Intégration

8.9(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Rapports

8.9(gagné par défaut)

212

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Tableaux

9.1(gagné par défaut)

216

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités

Pas assez de données

messager

Séquençage

Pas assez de données disponibles

Chat en direct

Pas assez de données disponibles

Interface de personnalisation

Pas assez de données disponibles

Canaux

Les médias sociaux

Pas assez de données disponibles

Site Web

Pas assez de données disponibles

Message texte (SMS)

Pas assez de données disponibles

Assistants vocaux

Pas assez de données disponibles

Autres

Pas assez de données disponibles

Clients

Ciblage

Pas assez de données disponibles

Profils

Pas assez de données disponibles

Analytics

Pas assez de données disponibles

Rassemblement de plombs

Pas assez de données disponibles

Conversion des ventes

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Marketing conversationnel

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Notification PushMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

7.2

Campagnes

Personnaliser

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

Planification

Pas assez de données disponibles

6.9(gagné par défaut)

Recibler

Pas assez de données disponibles

6.7(gagné par défaut)

Segmentation

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Notifications déclenchées

Pas assez de données disponibles

7.0(gagné par défaut)

Analytics

Performance de la campagne

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

Informations sur l’audience

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

Optimisation

Tests A/B

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Notifications enrichies

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Intégrations

Pas assez de données disponibles

6.9(gagné par défaut)

Agentic AI - Notification Push

Exécution autonome de tâches

Pas assez de données disponibles

7.0(gagné par défaut)

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

6.7(gagné par défaut)

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Plateforme de communication en tant que service (CPaaS)Masquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités

Pas assez de données

8.6

Fonctionnalité

Facilité d’intégration

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Vitesse d’appel API

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Variétés de communication

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Soutien

Documentation

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

Soutien de la communauté

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Soutien professionnel

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

ChatbotsMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

Réponses

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

autorité

Pas assez de données disponibles

Route vers l’homme

Pas assez de données disponibles

Barres de menus

Pas assez de données disponibles

Séquences d’égouttement

Pas assez de données disponibles

Plate-forme

Chat en direct

Pas assez de données disponibles

Intégrations

Pas assez de données disponibles

Marque

Pas assez de données disponibles

Analytics

Pas assez de données disponibles

Tests A/B

Pas assez de données disponibles

Accès basé sur les rôles

Pas assez de données disponibles

Collecte d’informations

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

Pas assez de données

Plateforme conversationnelle

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

Omnicanal

Pas assez de données disponibles

Engagement contextuel

Pas assez de données disponibles

Engagement proactif

Pas assez de données disponibles

Automatisation du support

Routage intelligent

Pas assez de données disponibles

Escalade transparente

Pas assez de données disponibles

Transcriptions

Pas assez de données disponibles

Soutien libre-service

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités

Pas assez de données

Assistance clientèle

Texte

Pas assez de données disponibles

Discours

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Résolution des tickets

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

Routage intelligent

Pas assez de données disponibles

intelligence

apprentissage

Pas assez de données disponibles

Langue

Pas assez de données disponibles

IA conversationnelle

Pas assez de données disponibles

Plateformes de botsMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités

Pas assez de données

7.8

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Agentic AI - Plateformes de bots

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

8.5

385

8.4

IA générative

Génération de texte

7.7(gagné par 0.3)

7.4

Résumé du texte

7.8(gagné par 0.2)

7.6

Synthèse vocale

Fonction non disponible

7.6(gagné par défaut)

Communication

Pop-up Chat

9.1(gagné par défaut)

320

Fonctionnalité vérifiée

Fonction non disponible

Notifications

8.9(gagné par 0.1)

325

Fonctionnalité vérifiée

8.8

E-mails ciblés

8.4(gagné par défaut)

222

Fonction non disponible

Messagerie intégrée à l’application

8.8

270

Fonctionnalité vérifiée

9.2(gagné par 0.4)

Co-navigation

8.3(gagné par défaut)

Fonction non disponible

Usage interne

Personnalisation

8.4

279

Fonctionnalité vérifiée

8.9(gagné par 0.5)

Archivage des conversations

8.8(gagné par 0.3)

302

Fonctionnalité vérifiée

8.5

Développement des leads

8.6(gagné par 0.5)

252

Fonctionnalité vérifiée

8.1

Base de connaissances

8.6(gagné par 0.2)

258

Fonctionnalité vérifiée

8.4

Boîte de réception de l’équipe

8.6

244

Fonctionnalité vérifiée

8.7(gagné par 0.1)

Profils des clients

8.4

250

Fonctionnalité vérifiée

8.7(gagné par 0.3)

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

Pas assez de données

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Expérience libre-service

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

Articles consultables

Pas assez de données disponibles

Forums communautaires

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Optimisation mobile

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

Plateforme libre-service

Marque

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Pas assez de données disponibles

intelligence

Pas assez de données disponibles

Intégrations

Pas assez de données disponibles

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Plateformes de commerce conversationnelMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités

Pas assez de données

IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel

Chatbots IA

Pas assez de données disponibles

Messagerie et notifications

Pas assez de données disponibles

Agents d'IA

Pas assez de données disponibles

Assistants vocaux

Pas assez de données disponibles

Applications de communication

Pas assez de données disponibles

Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel

Boutiques en ligne

Pas assez de données disponibles

Canaux de vente

Pas assez de données disponibles

Plateforme de paiement

Pas assez de données disponibles

Outils internes

Pas assez de données disponibles

Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel

Analyse conversationnelle

Pas assez de données disponibles

Rapport avancé

Pas assez de données disponibles

Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

Pas assez de données

8.5

Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

Résolution Automatisée de Billets

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Génération de réponse contextuelle

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Analyse de sentiment

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Utilisation de la base de connaissances

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Support multilingue

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

Sensibilisation proactive des clients

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Gestion de l'escalade

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Optimisation du flux de travail

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Automatisation

Automatisation de l'interaction client

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Traitement de documents

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Autonomie

Prise de décision indépendante

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Réponses adaptatives

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Exécution de la tâche

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

Résolution de problèmes

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Agents d'IAMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités

Pas assez de données

Agentic AI - Agents IA

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Catégories

Catégories partagées

LiveChat

Sendbird

LiveChatetSendbird est catégorisé comme Chat en direct

Catégories uniques

LiveChat est catégorisé comme ChatbotsetBureau d'assistanceetMarketing conversationneletSupport conversationneletService client en libre-serviceetAutomatisation du service clientetPlateformes de commerce conversationnel

Sendbird est catégorisé comme Agents de support client IAetNotification PushetPlateformes de botsetPlateforme de communication en tant que service (CPaaS)

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

LiveChat

Petite entreprise(50 employés ou moins)

44.8%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

36.8%

Entreprise(> 1000 employés)

18.4%

Sendbird

Petite entreprise(50 employés ou moins)

33.0%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

48.7%

Entreprise(> 1000 employés)

18.3%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

44.8%

33.0%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

36.8%

48.7%

Entreprise

(> 1000 employés)

18.4%

18.3%

Industrie des évaluateurs

LiveChat

Logiciels informatiques

8.9%

Technologies et services d’information

8.3%

vente au détail

6.1%

Services financiers

4.0%

internet

3.8%

Autre

68.9%

Sendbird

Logiciels informatiques

13.9%

Santé, bien-être et forme physique

11.3%

Immobilier

6.1%

Aliments et boissons

6.1%

Services aux consommateurs

6.1%

Autre

56.5%

Meilleures alternatives

LiveChat Alternatives

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Tidio

Drift

Sendbird Alternatives

Discussions

Discussions LiveChat

Un utilisateur peut-il répondre à plusieurs discussions simultanément ?

3 commentaires

Oui. 1-10-100. Facile de passer de l'un à l'autre.Lire la suite

Comment fonctionne le chat en direct lorsque personne n'est disponible ?

3 commentaires

Une petite boîte sera toujours visible sur votre site web, et (selon vos paramètres) elle peut indiquer "Désolé, vous nous avez manqué, laissez-nous un...Lire la suite

SA DOCTRINE !! par Paul T. Wright Jr

3 commentaires

J'ai maintenant des questions sur la raison pour laquelle les églises disent maintenant que le baptême n'est pas nécessaire pour le salut alors qu'il est dit...Lire la suite

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