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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (65.5% des avis)
Marché intermédiaire (76.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $89.00 1 User Par mois
$ < 50,000 annual customer service requests
Kustomer
Note
(503)4.5 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (65.5% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $89.00 1 User Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 2Zoom Virtual Agent
Note
(215)4.5 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (76.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$ < 50,000 annual customer service requests
Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Zoom Virtual Agent excelle dans la collaboration sur les tickets avec un score de 9,2, permettant aux équipes de travailler ensemble sans problème sur les problèmes des clients, tandis que Kustomer, bien que performant, a un score légèrement inférieur dans ce domaine.
- Les critiques mentionnent que Kustomer brille dans sa base de données clients et contacts, avec un score de 9,1, offrant une plateforme robuste pour gérer les informations des clients, alors que le score de Zoom Virtual Agent dans cette catégorie n'est pas spécifié, indiquant un potentiel écart.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que Zoom Virtual Agent offre une expérience utilisateur supérieure pour la création de tickets avec un score de 9,1, facilitant la soumission des demandes par les utilisateurs, tandis que l'expérience de création de tickets de Kustomer n'est pas aussi bien notée.
- Les utilisateurs sur G2 notent que Kustomer offre de meilleures options de personnalisation avec un score de 8,9, permettant aux entreprises d'adapter le logiciel à leurs besoins spécifiques, tandis que le score de personnalisation de Zoom Virtual Agent est plus bas à 7,4.
- Les critiques mentionnent que les capacités omnicanales de Kustomer sont impressionnantes, avec un score de 9,2, ce qui permet aux entreprises d'engager les clients efficacement sur diverses plateformes, tandis que le score de Zoom Virtual Agent dans ce domaine n'est pas aussi fort.
- Les utilisateurs disent que Zoom Virtual Agent offre une qualité de support supérieure avec un score de 9,0, indiquant que les utilisateurs se sentent bien soutenus, tandis que la qualité du support de Kustomer est légèrement inférieure à 8,9, suggérant un potentiel d'amélioration.
Kustomer vs Zoom Virtual Agent
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Kustomer plus facile à utiliser et à configurer. Cependant, Zoom Virtual Agent est plus facile à administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Zoom Virtual Agent dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Kustomer répond mieux aux besoins de leur entreprise que Zoom Virtual Agent.
- En comparant la qualité du support produit continu, Kustomer et Zoom Virtual Agent fournissent des niveaux d'assistance similaires.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Zoom Virtual Agent à Kustomer.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Kustomer
Enterprise
À partir de $89.00
1 User Par mois
Outils essentiels pour l'expérience client pour les équipes en croissance—puissants, abordables et conçus pour évoluer
- Chronologie conversationnelle
- Tâches et automatisations
- Stockage de données et de fichiers
Zoom Virtual Agent
Standard
$
< 50,000 annual customer service requests
Caractéristiques standard :
- Questions-Réponses en Libre-Service Intelligent
- Support des Images dans les Réponses
- Gestionnaire de Configuration de l'Interface Utilisateur
Essai gratuit
Kustomer
Aucune information sur l'essai disponibleZoom Virtual Agent
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.9
378
8.6
148
Facilité d’utilisation
8.8
393
8.7
148
Facilité d’installation
8.6
203
8.5
104
Facilité d’administration
8.1
151
8.6
98
Qualité du service client
9.0
360
9.0
147
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
147
9.4
100
Orientation du produit (% positif)
8.8
369
9.0
135
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.2
181
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
185
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
188
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
181
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
160
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
179
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
180
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
179
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
48
Pas assez de données disponibles
8.4
48
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
7.8
42
Pas assez de données disponibles
7.9
42
Pas assez de données disponibles
8.1
42
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.9
163
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
184
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
160
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
160
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
148
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.0
82
Pas assez de données disponibles
8.7
168
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
123
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
119
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
155
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
155
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Capacités conversationnelles de base - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Données
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Interaction
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des tâches et des flux - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
apprentissage
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Déploiement & Intégration - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Génération de contenu
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administration et Configuration - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Système
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Surveillance et amélioration - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fiabilité & Sécurité - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Assistant d'écriture IAMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
grammaire
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Formatage
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Contenu
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Type de produit
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Réponses
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Réponses
Pas assez de données disponibles
7.9
34
Pas assez de données disponibles
7.7
34
Pas assez de données disponibles
8.4
34
Pas assez de données disponibles
8.2
29
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.3
29
Pas assez de données disponibles
8.0
33
Pas assez de données disponibles
8.4
34
Pas assez de données disponibles
8.2
33
Pas assez de données disponibles
7.2
23
Pas assez de données disponibles
7.8
24
Pas assez de données disponibles
7.3
27
IA générative
Pas assez de données disponibles
9.3
10
Pas assez de données disponibles
9.3
10
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.8
221
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
9.0
183
Pas assez de données disponibles
9.1
178
Pas assez de données disponibles
9.0
164
Pas assez de données disponibles
8.9
85
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
9.0
161
Pas assez de données disponibles
9.0
176
Pas assez de données disponibles
9.2
153
Pas assez de données disponibles
8.6
88
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.2
53
Pas assez de données disponibles
8.3
53
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.3
43
Pas assez de données disponibles
7.5
43
Pas assez de données disponibles
6.9
42
Pas assez de données disponibles
Communication
8.9
156
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
174
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
144
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
134
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
84
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.7
168
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
153
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
90
Pas assez de données disponibles
8.8
152
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
157
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
174
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.4
34
8.7
5
Expérience libre-service
8.9
90
8.1
45
8.7
87
8.1
80
8.6
68
6.6
27
8.3
51
8.6
30
8.7
55
7.8
36
Plateforme libre-service
9.0
59
8.4
44
8.9
59
8.1
42
8.5
53
7.8
44
9.0
57
7.9
36
IA agentique - Libre-service client
7.9
21
Pas assez de données disponibles
8.4
21
Pas assez de données disponibles
8.5
21
Pas assez de données disponibles
8.3
21
Pas assez de données disponibles
8.4
21
Pas assez de données disponibles
8.5
21
Pas assez de données disponibles
8.4
20
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.2
23
Pas assez de données disponibles
8.3
23
Pas assez de données disponibles
Processus
8.8
40
Pas assez de données disponibles
9.2
44
Pas assez de données disponibles
9.4
45
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.6
45
Pas assez de données disponibles
9.0
42
Pas assez de données disponibles
9.2
42
Pas assez de données disponibles
9.1
41
Pas assez de données disponibles
9.3
41
Pas assez de données disponibles
Insight
9.1
42
Pas assez de données disponibles
8.7
45
Pas assez de données disponibles
8.4
40
Pas assez de données disponibles
8.7
43
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.3
37
Pas assez de données
IA générative
8.0
35
Pas assez de données disponibles
8.3
35
Pas assez de données disponibles
Assistants de réunion IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.9
14
Préparation des réunions - Assistants de réunion IA
Pas assez de données disponibles
9.6
9
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Pas assez de données disponibles
9.2
8
Automatisation des réunions - Assistants de réunion IA
Pas assez de données disponibles
8.9
9
Pas assez de données disponibles
8.1
8
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Informations sur les réunions - Assistants de réunion IA
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
9.1
9
Accessibilité - Assistants de réunion IA
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Agentic AI - Assistants de réunion IA
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Constructeurs d'agents d'IAMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Personnalisation - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Données et analyses - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.0
6
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
7.5
6
Pas assez de données disponibles
7.5
6
Pas assez de données disponibles
6.9
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
7.5
6
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
7.8
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
Autonomie
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
KustomeretZoom Virtual Agent est catégorisé comme Service client en libre-service
Catégories uniques
Zoom Virtual Agent est catégorisé comme ChatbotsetAssistants de réunion IAetChatbots IAetAssistant d'écriture IA
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Kustomer
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zoom Virtual Agent
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Services aux consommateurs
12.8%
vente au détail
11.8%
Santé, bien-être et forme physique
6.2%
Vêtements & Mode
5.8%
Aliments et boissons
5.6%
Autre
57.8%
Logiciels informatiques
19.4%
vente au détail
7.0%
internet
7.0%
Santé, bien-être et forme physique
5.5%
Services aux consommateurs
5.5%
Autre
55.7%
Meilleures alternatives
Discussions
Comment pouvons-nous obtenir un identifiant de ticket ?
1 commentaire
HL
Le ticket ID est la chaîne de caractères dans l'URL après la partie "events". Par exemple, si vous avez un ticket ouvert, vous verrez :...Lire la suite
Existe-t-il actuellement un moyen de suivre un client de différentes manières, comme par exemple avec une étiquette, afin de pouvoir trier vos suivis par ventes, problèmes d'expédition, remplacement de pièces, commande de suivi ? Ne pas confondre avec l'étiquetage d'une interaction, mais plutôt les interactions actuelles auxquelles je dois revenir en tant qu'agent pour vérifier mon client pour une raison spécifique.
1 commentaire
ED
Toutes les conversations sont dans votre champ de recherche et elles sont affichées dans la chronologie.Lire la suite
Comment puis-je publier une note sans qu'elle se ferme
1 commentaire
ED
Vous pouvez ajouter une note interne en cliquant sur la note et elle sera visible uniquement pour les utilisateurs de votre entreprise :)Lire la suite
Solvvy propose-t-il un essai gratuit ?
1 commentaire
Réponse officielle de Zoom Virtual Agent
Oui, Solvvy offre un essai gratuit de deux semaines pour vous aider à déterminer si c'est la bonne solution pour vous.Lire la suite
Combien de temps faut-il pour mettre en œuvre Solvvy ?
1 commentaire
Réponse officielle de Zoom Virtual Agent
La mise en œuvre de Solvvy ne prend que 1 à 2 semaines.Lire la suite
Who are Solvvy's customers?
1 commentaire
Réponse officielle de Zoom Virtual Agent
Solvvy compte près de 100 clients allant de petites, grandes, à des entreprises post-IPO. Pour en savoir plus sur nos clients et entendre leurs témoignages,...Lire la suite
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