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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (64.7% des avis)
Marché intermédiaire (59.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$24
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Jitbit Helpdesk
Note
(51)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (64.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$24
Parcourir tous les plans tarifaires 4ManageEngine ServiceDesk Plus
Note
(241)4.2 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (59.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que ManageEngine ServiceDesk Plus excelle dans la gestion des actifs avec un score de 9,8, soulignant ses capacités de suivi complètes, tandis que Jitbit Helpdesk, bien qu'efficace, obtient un score inférieur de 8,6, indiquant qu'il pourrait manquer de certaines fonctionnalités avancées.
- Les critiques mentionnent que le système de billetterie de ManageEngine ServiceDesk Plus est robuste, avec un score de 9,3, que les utilisateurs apprécient pour ses fonctionnalités de suivi et de gestion détaillées, tandis que Jitbit Helpdesk, avec un score de 9,0, est noté pour sa simplicité mais pourrait ne pas offrir la même profondeur.
- Les utilisateurs de G2 soulignent la fonctionnalité de téléassistance dans Jitbit Helpdesk, qui a reçu un score parfait de 10,0, en faisant un atout pour les utilisateurs ayant besoin d'une assistance à distance sans faille, tandis que ManageEngine ServiceDesk Plus, bien qu'efficace, n'atteint pas ce niveau de performance.
- Les critiques disent que ManageEngine ServiceDesk Plus offre une gestion des flux de travail supérieure avec un score de 9,6, permettant des automatisations et des flux de processus plus complexes, tandis que Jitbit Helpdesk, avec un score de 8,7, est perçu comme plus simple mais moins flexible.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que l'intégration de la base de connaissances dans Jitbit Helpdesk, avec un score de 8,4, est conviviale et efficace pour l'auto-assistance, tandis que ManageEngine ServiceDesk Plus, avec un score de 8,0, est fonctionnel mais pourrait ne pas être aussi intuitif pour les utilisateurs finaux.
- Les critiques mentionnent que les options de personnalisation dans Jitbit Helpdesk, avec un score de 8,5, sont très appréciées pour leur facilité d'utilisation, permettant aux équipes d'adapter le logiciel à leurs besoins, tandis que ManageEngine ServiceDesk Plus, avec un score de 7,7, est perçu comme moins flexible à cet égard.
Jitbit Helpdesk vs ManageEngine ServiceDesk Plus
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Jitbit Helpdesk plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Jitbit Helpdesk dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Jitbit Helpdesk répond mieux aux besoins de leur entreprise que ManageEngine ServiceDesk Plus.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Jitbit Helpdesk est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de ManageEngine ServiceDesk Plus à Jitbit Helpdesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
ManageEngine ServiceDesk Plus
Standard Edition help desk module
Starts at $1195
(For 10 technicians annually)
L'édition standard est gratuite à la fois sur les versions sur site et cloud, sans restrictions sur le nombre de tickets ou d'utilisateurs finaux ou sur la quantité de stockage cloud prise en charge. Vous pouvez profiter d'une expérience de service d'assistance de classe mondiale sans restrictions !
- Portail en libre-service
- Gestion des incidents
- Intégration Active Directory
Essai gratuit
Jitbit Helpdesk
Essai gratuit disponible
ManageEngine ServiceDesk Plus
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.8
44
8.6
216
Facilité d’utilisation
9.0
44
8.5
216
Facilité d’installation
8.6
29
8.1
158
Facilité d’administration
8.6
29
8.4
157
Qualité du service client
8.6
41
8.1
201
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
28
8.3
149
Orientation du produit (% positif)
7.8
42
8.2
208
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.8
35
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
32
8.7
35
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
33
8.0
33
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
32
8.6
33
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
31
8.1
28
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
32
8.1
35
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
33
8.6
34
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
32
8.1
22
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
31
IA générative
Pas assez de données disponibles
6.8
13
Pas assez de données disponibles
6.9
13
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.4
32
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
32
8.5
35
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
33
8.3
18
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
27
7.6
21
7.1
24
8.2
17
6.5
24
Plate-forme
7.5
19
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
28
8.5
24
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
32
7.9
22
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
34
8.4
19
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
31
8.4
33
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
34
7.9
32
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
33
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
46
Administration
Pas assez de données disponibles
8.8
38
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
38
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
39
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
Pas assez de données disponibles
9.2
41
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
41
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
40
|
Fonctionnalité vérifiée
management
Pas assez de données disponibles
8.6
37
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
35
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
35
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
36
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
34
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonctionnalité
Pas assez de données disponibles
9.1
38
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
38
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
36
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
38
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Surveillance
Pas assez de données disponibles
8.9
29
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
30
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
31
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
6.4
6
Outils de gestion
Pas assez de données disponibles
9.2
32
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
30
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
29
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
12
Pas assez de données disponibles
7.6
12
Gestion des incidents - IA agentique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication
8.8
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.5
24
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
32
9.0
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.3
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
Pas assez de données disponibles
8.7
93
Pas assez de données disponibles
8.6
95
Pas assez de données disponibles
8.8
99
Pas assez de données disponibles
7.9
91
Pas assez de données disponibles
8.1
89
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.3
95
Pas assez de données disponibles
8.5
86
Pas assez de données disponibles
8.0
74
Accès et convivialité
Pas assez de données disponibles
7.2
74
Pas assez de données disponibles
8.1
80
Pas assez de données disponibles
8.6
91
Pas assez de données disponibles
7.9
67
Agentic AI - Bureau de Service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Jitbit HelpdesketManageEngine ServiceDesk Plus est catégorisé comme Bureau d'assistance
Catégories uniques
Jitbit Helpdesk est catégorisé comme Chat en direct
ManageEngine ServiceDesk Plus est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etBureau de ServiceetGestion des incidents
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Jitbit Helpdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
ManageEngine ServiceDesk Plus
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
19.6%
Administration publique
5.9%
vente au détail
3.9%
Externalisation/Délocalisation
3.9%
Gestion d’organismes à but non lucratif
3.9%
Autre
62.7%
Technologies et services d’information
19.1%
Services financiers
5.1%
Hôpital et soins de santé
4.7%
Pétrole et énergie
4.3%
Santé, bien-être et forme physique
3.0%
Autre
63.8%
Meilleures alternatives
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