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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (43.0% des avis)
Marché intermédiaire (39.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
0/agent/month
Aucun tarif disponible
Jira Service Management
Note
(954)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (43.0% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
0/agent/month
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Parcourir tous les plans tarifaires 4SAP Service Cloud
Note
(239)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (39.5% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
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En savoir plus sur SAP Service CloudRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Jira Service Management excelle dans la collaboration sur les tickets, obtenant une note de 9,2, ce que les critiques mentionnent comme améliorant la communication et l'efficacité de l'équipe. En revanche, SAP Service Cloud obtient une note de 8,8, indiquant qu'il pourrait ne pas faciliter la collaboration aussi efficacement.
- Les critiques mentionnent que l'expérience utilisateur de création de tickets dans Jira Service Management est notée à 9,0, la rendant intuitive et conviviale. SAP Service Cloud, bien que toujours fort à 8,9, pourrait ne pas offrir le même niveau de facilité pour les nouveaux utilisateurs.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que la fonctionnalité d'automatisation des réponses de Jira Service Management obtient une note de 8,9, permettant une gestion efficace des tâches répétitives. SAP Service Cloud, avec une note de 8,4, pourrait ne pas automatiser les réponses aussi efficacement, ce qui pourrait entraîner des temps de service plus lents.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que la qualité du support pour Jira Service Management est notée à 8,4, avec de nombreux critiques louant la réactivité de l'équipe de support. En comparaison, SAP Service Cloud obtient une note plus élevée de 8,8, suggérant un système de support plus robuste.
- Les critiques mentionnent que la facilité d'utilisation de Jira Service Management est notée à 8,2, ce que certains utilisateurs trouvent légèrement moins intuitif que la note de 8,7 de SAP Service Cloud, indiquant une expérience d'intégration plus fluide pour les nouveaux utilisateurs avec SAP.
- Les utilisateurs disent que la direction du produit pour SAP Service Cloud est notée à 9,5, reflétant une perspective fortement positive pour les futures mises à jour et fonctionnalités. Jira Service Management, bien que toujours positif à 8,7, pourrait ne pas inspirer le même niveau de confiance dans son développement futur.
Jira Service Management vs SAP Service Cloud
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé SAP Service Cloud plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec SAP Service Cloud dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que SAP Service Cloud répond mieux aux besoins de leur entreprise que Jira Service Management.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que SAP Service Cloud est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de SAP Service Cloud à Jira Service Management.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Jira Service Management
Free
0
/agent/month
Pour les petites équipes commençant avec un service d'assistance. Jusqu'à 3 agents gratuitement.
SAP Service Cloud
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Jira Service Management
Essai gratuit disponible
SAP Service Cloud
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.7
843
8.9
207
Facilité d’utilisation
8.2
850
8.7
215
Facilité d’installation
8.0
458
8.2
133
Facilité d’administration
8.0
362
8.3
70
Qualité du service client
8.4
727
8.9
202
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.7
339
8.8
68
Orientation du produit (% positif)
8.7
812
9.5
210
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.0
82
8.9
93
9.0
80
8.8
93
8.9
81
8.7
96
8.9
79
8.5
93
8.8
78
8.6
89
8.8
80
8.6
89
9.2
79
8.8
91
8.5
77
8.8
89
IA générative
7.9
54
8.4
33
7.9
53
8.5
34
Agentic AI - Service d'assistance
8.3
41
8.8
22
8.5
40
8.7
22
8.3
40
8.9
22
Canaux de communication
8.9
80
9.0
90
8.9
80
8.8
90
8.3
73
8.7
90
8.1
71
8.5
84
7.9
68
8.3
85
Plate-forme
8.1
83
8.3
90
8.4
85
8.2
95
8.8
86
8.9
89
8.8
83
8.6
89
8.7
83
8.7
89
8.7
80
8.9
89
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.6
198
Pas assez de données
Administration
8.9
164
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
158
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
170
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service d’assistance
8.9
176
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
176
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
175
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
management
9.0
152
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
146
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
147
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
143
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
138
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité
9.1
158
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
148
Pas assez de données disponibles
8.7
153
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
151
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
8.3
79
Pas assez de données disponibles
8.4
78
Pas assez de données disponibles
8.3
79
Pas assez de données disponibles
8.3
78
Pas assez de données disponibles
8.3
79
Pas assez de données disponibles
8.1
79
Pas assez de données disponibles
8.3
80
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidentsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.6
162
Pas assez de données
Surveillance
8.9
144
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
148
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
145
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
68
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion
9.1
148
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
147
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
134
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.0
75
Pas assez de données disponibles
8.3
73
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents - IA agentique
8.3
59
Pas assez de données disponibles
8.4
59
Pas assez de données disponibles
8.5
58
Pas assez de données disponibles
8.6
59
Pas assez de données disponibles
8.6
59
Pas assez de données disponibles
8.6
59
Pas assez de données disponibles
8.5
59
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
80
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.5
65
Pas assez de données disponibles
8.8
60
Pas assez de données disponibles
8.7
60
Pas assez de données disponibles
8.6
62
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.5
62
Pas assez de données disponibles
8.9
60
Pas assez de données disponibles
8.8
59
Pas assez de données disponibles
8.7
64
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.5
17
Pas assez de données disponibles
8.7
17
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
121
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.6
26
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
8.7
97
Pas assez de données disponibles
8.6
95
Pas assez de données disponibles
8.5
95
Pas assez de données disponibles
8.3
93
Pas assez de données disponibles
8.4
101
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
8.6
98
Pas assez de données disponibles
8.7
100
Pas assez de données disponibles
8.4
97
Pas assez de données disponibles
8.4
98
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
8.3
10
Pas assez de données disponibles
9.0
10
Pas assez de données disponibles
8.8
10
Pas assez de données disponibles
9.2
10
Pas assez de données disponibles
9.2
10
Pas assez de données disponibles
8.5
10
Pas assez de données disponibles
8.8
10
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
9.3
16
Pas assez de données disponibles
9.4
16
IA générative
8.2
24
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Alerte IT
8.4
23
Pas assez de données disponibles
8.8
23
Pas assez de données disponibles
9.1
23
Pas assez de données disponibles
8.6
23
Pas assez de données disponibles
8.6
23
Pas assez de données disponibles
8.8
23
Pas assez de données disponibles
8.8
23
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
8.7
305
Pas assez de données disponibles
8.8
314
Pas assez de données disponibles
8.8
324
Pas assez de données disponibles
8.4
279
Pas assez de données disponibles
8.5
275
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.5
308
Pas assez de données disponibles
8.4
301
Pas assez de données disponibles
8.2
231
Pas assez de données disponibles
Accès et convivialité
8.1
227
Pas assez de données disponibles
8.6
275
Pas assez de données disponibles
8.5
236
Pas assez de données disponibles
8.4
231
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Bureau de Service
8.2
74
Pas assez de données disponibles
8.2
74
Pas assez de données disponibles
8.2
71
Pas assez de données disponibles
8.5
74
Pas assez de données disponibles
8.2
73
Pas assez de données disponibles
8.4
74
Pas assez de données disponibles
8.5
74
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Jira Service ManagementetSAP Service Cloud est catégorisé comme Bureau d'assistance
Catégories uniques
Jira Service Management est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etGestion des incidentsetBureau de ServiceetAlerte informatique
SAP Service Cloud est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetSupport conversationneletService client en libre-service
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Jira Service Management
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
SAP Service Cloud
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
31.1%
Logiciels informatiques
16.1%
Services financiers
4.7%
internet
4.6%
Télécommunications
3.3%
Autre
40.3%
Technologies et services d’information
23.8%
Logiciels informatiques
9.9%
comptabilité
4.9%
Télécommunications
3.6%
Sécurité informatique et réseau
3.6%
Autre
54.3%
Meilleures alternatives
Discussions
Jira est-il un outil de gestion des services ?
2 commentaires
MH
Jira est une plateforme extrêmement pratique, mais pas sans défauts à mon avis. Dans tous les cas, si vous n'utilisez pas d'extensions qui améliorent votre...Lire la suite
Ai-je besoin d'avoir le même nombre de licences JIRA Software et JIRA Service Desk ?
1 commentaire
SH
Sous le nouveau modèle publié l'année dernière, vous n'avez besoin d'acheter que des licences d'agent. Les agents sont des personnes qui gèrent généralement...Lire la suite
Comment fonctionne le système de licence ?
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DW
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