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ServiceNow IT Service Management
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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.9% des avis)
Entreprise (55.1% des avis)
Prix d'entrée de gamme
0/agent/month
Nous contacter 1 Users, Product or Hybrid Par an
Jira Service Management
Note
(955)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.9% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
0/agent/month
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 4Onspring
Note
(80)4.7 sur 5
Segments de marché
Entreprise (55.1% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Nous contacter 1 Users, Product or Hybrid Par an
En savoir plus sur OnspringRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Jira Service Management excelle dans son système de billetterie, avec un score de 9,1, rendant la création et la réponse aux tickets très efficaces pour les utilisateurs. En revanche, le système de billetterie d'Onspring, bien que fonctionnel, n'atteint pas ce niveau de performance, ce qui conduit à une expérience moins fluide pour les utilisateurs.
- Les critiques mentionnent qu'Onspring brille par la qualité de son support, atteignant un score remarquable de 9,5, ce qui est nettement supérieur au score de 8,2 de Jira Service Management. Cela indique que les utilisateurs trouvent le service client d'Onspring plus réactif et utile lorsque des problèmes surviennent.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que la facilité d'utilisation d'Onspring est une caractéristique remarquable, avec un score de 9,0 par rapport au 8,1 de Jira Service Management. Cela suggère qu'Onspring offre une interface plus intuitive, facilitant l'adoption et l'utilisation efficace du logiciel par les équipes.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que Jira Service Management offre des fonctionnalités robustes de gestion des SLA, avec un score de 8,4, ce qui aide les équipes à maintenir efficacement les accords de niveau de service. Cependant, les capacités de gestion des SLA d'Onspring ne sont pas aussi bien notées, indiquant des limitations potentielles dans ce domaine.
- Les critiques mentionnent que les fonctionnalités de reporting et d'analyse d'Onspring sont particulièrement fortes, avec un score de 9,1, permettant de meilleures perspectives et une prise de décision basée sur les données. En comparaison, les capacités de reporting de Jira Service Management, bien qu'adéquates, ne fournissent pas la même profondeur d'analyse.
- Les utilisateurs disent que les fonctionnalités de gestion des contrats d'Onspring, y compris les modèles de contrat et les pistes d'audit, sont très bien notées, avec des scores de 9,3 et 9,8 respectivement. Cela indique une approche complète de la gestion des contrats que Jira Service Management ne peut égaler, car il manque de fonctionnalités spécialisées similaires.
Jira Service Management vs Onspring
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Onspring plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Onspring dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Onspring répond mieux aux besoins de leur entreprise que Jira Service Management.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Onspring est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Onspring à Jira Service Management.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Jira Service Management
Free
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Pour les petites équipes commençant avec un service d'assistance. Jusqu'à 3 agents gratuitement.
Onspring
Plan & Price Your Onspring Platform
Nous contacter
1 Users, Product or Hybrid Par an
Ce dont votre équipe a exactement besoin en fonction du modèle de licence et du niveau de la plateforme.
- https://onspring.com/company/pricing/
Essai gratuit
Jira Service Management
Essai gratuit disponible
Onspring
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.7
845
9.0
62
Facilité d’utilisation
8.2
852
8.7
62
Facilité d’installation
8.0
460
8.4
50
Facilité d’administration
8.0
364
8.7
49
Qualité du service client
8.4
729
9.5
62
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.7
341
9.3
49
Orientation du produit (% positif)
8.7
814
9.6
60
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.0
82
Pas assez de données disponibles
9.0
80
Pas assez de données disponibles
8.9
81
Pas assez de données disponibles
8.9
79
Pas assez de données disponibles
8.8
78
Pas assez de données disponibles
8.8
80
Pas assez de données disponibles
9.2
79
Pas assez de données disponibles
8.5
77
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
54
Pas assez de données disponibles
7.9
53
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
8.3
41
Pas assez de données disponibles
8.5
40
Pas assez de données disponibles
8.3
40
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.9
80
Pas assez de données disponibles
8.9
80
Pas assez de données disponibles
8.3
73
Pas assez de données disponibles
8.1
71
Pas assez de données disponibles
7.9
68
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.1
83
Pas assez de données disponibles
8.4
85
Pas assez de données disponibles
8.8
86
Pas assez de données disponibles
8.8
83
Pas assez de données disponibles
8.7
83
Pas assez de données disponibles
8.7
80
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.7
199
Pas assez de données
Administration
8.9
165
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
159
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
171
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service d’assistance
8.9
177
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
177
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
176
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
management
9.0
153
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
147
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
148
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
144
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
139
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité
9.2
159
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
149
Pas assez de données disponibles
8.7
154
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
152
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
8.3
80
Pas assez de données disponibles
8.5
79
Pas assez de données disponibles
8.3
80
Pas assez de données disponibles
8.3
79
Pas assez de données disponibles
8.3
80
Pas assez de données disponibles
8.1
80
Pas assez de données disponibles
8.3
81
Pas assez de données disponibles
Gestion des flux de travailMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
7.3
7
Configuration
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Pas assez de données disponibles
7.4
7
management
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
5.0
5
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Agentic AI - Gestion des flux de travail
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Surveillance
8.9
145
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
9.0
149
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
9.1
146
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
8
8.5
69
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion
9.1
149
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
7
9.0
148
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
8
9.0
135
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
7
IA générative
8.0
76
Fonction non disponible
8.3
74
Fonction non disponible
Gestion des incidents - IA agentique
8.3
60
Pas assez de données disponibles
8.4
60
Pas assez de données disponibles
8.5
59
Pas assez de données disponibles
8.6
60
Pas assez de données disponibles
8.6
60
Pas assez de données disponibles
8.6
60
Pas assez de données disponibles
8.5
60
Pas assez de données disponibles
Gestion des Risques d'Entreprise (GRE)Masquer 36 fonctionnalitésAfficher 36 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
24
Gestion de l’audit
Pas assez de données disponibles
9.0
17
Pas assez de données disponibles
8.7
15
Pas assez de données disponibles
8.9
19
Pas assez de données disponibles
9.1
16
Pas assez de données disponibles
9.4
19
Gestion des changements réglementaires
Pas assez de données disponibles
8.2
19
Pas assez de données disponibles
8.3
19
Pas assez de données disponibles
8.1
20
Pas assez de données disponibles
8.2
17
Pas assez de données disponibles
7.6
15
Pas assez de données disponibles
7.7
17
Gestion du risque
Pas assez de données disponibles
9.1
21
Pas assez de données disponibles
9.4
21
Pas assez de données disponibles
9.3
21
Pas assez de données disponibles
8.7
17
Gestion des risques liés aux tiers et aux fournisseurs
Pas assez de données disponibles
8.8
16
Pas assez de données disponibles
8.0
16
Pas assez de données disponibles
8.0
15
Pas assez de données disponibles
7.7
15
Gestion de la continuité des activités
Pas assez de données disponibles
7.6
13
Pas assez de données disponibles
7.3
13
Pas assez de données disponibles
7.1
11
Apprentissage en matière d’éthique et de conformité
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
7.9
15
Pas assez de données disponibles
8.5
19
Pas assez de données disponibles
6.8
16
Pas assez de données disponibles
9.2
20
Services
Pas assez de données disponibles
8.8
20
Pas assez de données disponibles
9.2
22
Pas assez de données disponibles
9.6
23
Pas assez de données disponibles
9.1
17
Gestion du cycle de vie des contrats (CLM)Masquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Création et gestion de contrats
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Collaboration
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autres fonctionnalités de la plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Données contractuelles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Agentic AI - Gestion du cycle de vie des contrats (CLM)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la Continuité des ActivitésMasquer 19 fonctionnalitésAfficher 19 fonctionnalités
Pas assez de données
7.6
7
Planification
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
6.9
6
Pas assez de données disponibles
7.5
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Exécution
Pas assez de données disponibles
6.7
6
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Analytics
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
7.6
7
Pas assez de données disponibles
7.3
5
Intégration
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
7.5
6
Pas assez de données disponibles
6.0
5
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Agentic AI - Gestion de la Continuité des Affaires
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative - Gestion de la continuité des activités
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.3
25
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Alerte IT
8.4
24
Pas assez de données disponibles
8.7
24
Pas assez de données disponibles
9.0
24
Pas assez de données disponibles
8.5
24
Pas assez de données disponibles
8.5
24
Pas assez de données disponibles
8.7
24
Pas assez de données disponibles
8.7
24
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Workflows - Audit Management
Pas assez de données disponibles
7.6
12
Pas assez de données disponibles
7.2
12
Pas assez de données disponibles
6.7
11
Pas assez de données disponibles
5.9
11
Pas assez de données disponibles
8.3
10
Documentation - Audit Management
Pas assez de données disponibles
7.6
11
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Reporting & Analytics - Audit Management
Pas assez de données disponibles
8.5
11
Pas assez de données disponibles
8.5
11
Pas assez de données disponibles
7.9
11
Gestion des politiquesMasquer 4 fonctionnalitésAfficher 4 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Fonctionnalités de la plateforme AI - Gestion des politiques
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion du changement réglementaireMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
IA agentique - Gestion du changement réglementaire
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des fournisseursMasquer 4 fonctionnalitésAfficher 4 fonctionnalités
Pas assez de données
7.4
15
Agentic AI - Gestion des fournisseurs
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Reconnaissance des revenus
Pas assez de données disponibles
7.4
12
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Gestion des incidents
8.7
306
Pas assez de données disponibles
8.8
314
Pas assez de données disponibles
8.8
324
Pas assez de données disponibles
8.4
280
Pas assez de données disponibles
8.5
276
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.5
309
Pas assez de données disponibles
8.4
301
Pas assez de données disponibles
8.2
231
Pas assez de données disponibles
Accès et convivialité
8.1
227
Pas assez de données disponibles
8.6
276
Pas assez de données disponibles
8.5
236
Pas assez de données disponibles
8.4
231
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Bureau de Service
8.2
74
Pas assez de données disponibles
8.2
74
Pas assez de données disponibles
8.2
71
Pas assez de données disponibles
8.5
74
Pas assez de données disponibles
8.2
73
Pas assez de données disponibles
8.4
74
Pas assez de données disponibles
8.5
74
Pas assez de données disponibles
Conformité de sécuritéMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative - Conformité de sécurité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Jira Service ManagementetOnspring est catégorisé comme Gestion des incidents
Catégories uniques
Jira Service Management est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etBureau de ServiceetAlerte informatiqueetBureau d'assistance
Onspring est catégorisé comme Gestion du cycle de vie des contrats (CLM), Conformité de sécurité, Gestion des flux de travail, Gestion des Risques d'Entreprise (GRE), Gestion des politiques, Gestion de la Continuité des Activités, Gestion du changement réglementaire, Gestion des auditsGestion du cycle de vie des contrats (CLM)etConformité de sécuritéetGestion des flux de travailetGestion des Risques d'Entreprise (GRE)etGestion des politiquesetGestion de la Continuité des ActivitésetGestion du changement réglementaireetGestion des auditsetGestion des fournisseurs
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Jira Service Management
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Onspring
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
31.0%
Logiciels informatiques
16.1%
Services financiers
4.8%
internet
4.5%
Télécommunications
3.2%
Autre
40.3%
Assurance
15.4%
Hôpital et soins de santé
11.5%
Services financiers
7.7%
Transport/Camionnage/Chemin de fer
3.8%
Logiciels informatiques
3.8%
Autre
57.7%
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Onspring est un excellent outil pour l'automatisation des processus d'affaires. Il est livré avec des processus d'exemple autour de la gouvernance, du...Lire la suite
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