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ServiceNow Customer Service Management
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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (59.6% des avis)
Marché intermédiaire (45.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.00 Par mois
$19.00 1 user per month billed annually
HubSpot Service Hub
Note
(2,870)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (59.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$0.00 Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 4Zendesk for Customer Service - AC
Note
(6,663)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (45.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 user per month billed annually
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 7Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Zendesk Support Suite excelle dans l'expérience utilisateur de création de tickets, avec un score de 8,8, tandis que HubSpot Service Hub suit de près avec 8,5. Les critiques mentionnent que l'interface intuitive de Zendesk facilite la création et la gestion des tickets de manière efficace.
- Les critiques mentionnent que HubSpot Service Hub a un léger avantage en termes de qualité de support, avec un score de 8,8 contre 8,4 pour Zendesk. Les utilisateurs sur G2 apprécient le service client réactif de HubSpot et sa base de connaissances étendue, qu'ils trouvent utile pour le dépannage.
- Les utilisateurs disent que les deux plateformes offrent des fonctionnalités d'automatisation robustes, mais HubSpot Service Hub se distingue avec un score de 8,5 en automatisation comparé à 8,2 pour Zendesk. Les critiques soulignent les capacités d'automatisation des flux de travail sans faille de HubSpot qui améliorent la productivité.
- Les utilisateurs de G2 rapportent que HubSpot Service Hub dispose d'une base de données clients et contacts supérieure, avec un score de 8,7 contre 8,3 pour Zendesk. Les critiques mentionnent que l'intégration CRM de HubSpot permet un meilleur suivi et une meilleure gestion des interactions avec les clients.
- Les utilisateurs sur G2 soulignent que Zendesk Support Suite offre une meilleure fonctionnalité de gestion des SLA, avec un score de 8,2 comparé à 7,8 pour HubSpot. Les critiques apprécient la capacité de Zendesk à définir et surveiller efficacement les accords de niveau de service.
- Les critiques mentionnent que les deux plateformes ont des scores similaires en termes de facilité d'utilisation à 8,6, mais la facilité de configuration de HubSpot Service Hub est mieux notée à 8,3 contre 8,0 pour Zendesk. Les utilisateurs rapportent que le processus d'intégration de HubSpot est plus simple, ce qui facilite la prise en main pour les nouveaux utilisateurs.
HubSpot Service Hub vs Zendesk for Customer Service - AC
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs les ont trouvées également faciles à utiliser. Cependant, HubSpot Service Hub est plus facile à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec HubSpot Service Hub dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Zendesk for Customer Service - AC répond mieux aux besoins de leur entreprise que HubSpot Service Hub.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que HubSpot Service Hub est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de HubSpot Service Hub à Zendesk for Customer Service - AC.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
HubSpot Service Hub
Service Hub Free
$0.00
Par mois
Pour les professionnels du service client. Un ensemble d'outils simples pour commencer à se connecter avec et à soutenir vos clients — gratuitement.
- Billetterie
- Champs de formulaire de support personnalisé
- Chat en direct
Zendesk for Customer Service - AC
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Support client intégré
- Email et réseaux sociaux
- Widget web et SDK mobile
- Règles commerciales prédéfinies
Essai gratuit
HubSpot Service Hub
Essai gratuit disponible
Zendesk for Customer Service - AC
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.5
2,111
8.6
5,120
Facilité d’utilisation
8.6
2,303
8.6
5,164
Facilité d’installation
8.3
1,314
8.0
3,188
Facilité d’administration
8.5
913
8.2
3,074
Qualité du service client
8.8
1,939
8.4
4,798
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
901
8.4
3,000
Orientation du produit (% positif)
8.7
1,979
8.0
4,773
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.5
767
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2552
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
768
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2567
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
773
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2494
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
706
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2338
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
483
8.2
1921
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
707
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2398
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
716
8.6
2386
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
739
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1854
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.4
96
7.6
385
7.4
96
7.6
385
Agentic AI - Service d'assistance
7.5
90
7.8
246
7.6
92
7.9
245
7.5
91
8.0
246
Canaux de communication
8.1
505
8.5
2060
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
718
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2310
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
642
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1725
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
448
8.0
1429
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
465
8.0
1313
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
7.4
513
7.8
1387
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
625
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1777
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
668
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1947
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
624
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1739
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
719
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
2339
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
742
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
2407
|
Fonctionnalité vérifiée
Informations client
8.4
611
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
744
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
789
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
484
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
607
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
594
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
752
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Prédictions
7.5
458
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
480
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
559
Pas assez de données disponibles
7.8
408
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.5
861
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
710
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
745
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
816
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
867
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
663
Pas assez de données disponibles
8.5
788
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
749
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
857
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
842
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
121
Pas assez de données disponibles
7.8
118
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Réussite Client
7.5
92
Pas assez de données disponibles
7.6
93
Pas assez de données disponibles
7.7
94
Pas assez de données disponibles
7.8
93
Pas assez de données disponibles
7.7
93
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.3
667
Pas assez de données disponibles
8.3
663
Pas assez de données disponibles
8.4
632
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.3
590
Pas assez de données disponibles
7.9
563
Pas assez de données disponibles
8.2
644
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
179
Pas assez de données disponibles
7.2
178
Outils de productivité
8.8
503
8.5
324
8.4
454
8.3
324
8.6
499
8.4
311
8.6
512
8.4
304
8.6
502
8.5
315
8.4
485
8.2
311
8.4
463
8.2
344
Analytics
8.0
385
7.8
264
8.4
449
8.0
305
8.7
497
8.2
293
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.3
58
7.0
22
7.4
59
7.3
22
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.7
19
8.1
83
Réponses
9.1
17
8.3
63
8.7
17
8.6
68
9.0
17
8.2
68
Automatisation - Agents d'IA
8.6
17
7.6
26
8.6
17
7.8
26
8.7
17
7.7
26
8.6
17
7.7
26
8.8
17
7.9
26
Plate-forme
8.2
17
8.3
68
8.8
17
8.3
66
8.8
17
8.4
63
Autonomie - Agents d'IA
8.9
17
7.9
25
8.6
17
7.6
26
8.4
17
7.5
26
8.6
17
7.6
26
IA générative
8.9
18
7.8
32
9.1
18
8.2
31
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.1
468
Pas assez de données disponibles
8.1
465
Pas assez de données disponibles
8.3
449
Pas assez de données disponibles
8.1
448
Pas assez de données disponibles
8.2
356
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.6
471
Pas assez de données disponibles
8.3
468
Pas assez de données disponibles
8.3
463
Pas assez de données disponibles
8.2
464
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.4
454
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
113
Pas assez de données disponibles
8.2
112
Plateforme conversationnelle
8.3
805
8.1
859
8.0
609
8.3
716
8.1
356
8.2
684
8.2
549
8.2
749
Automatisation du support
8.2
634
8.2
714
8.1
398
8.3
757
8.2
610
8.4
711
8.1
567
8.1
788
IA générative
7.4
265
7.8
204
7.5
262
7.8
203
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
7.6
78
Pas assez de données disponibles
9.1
171
Pas assez de données disponibles
8.3
94
Pas assez de données disponibles
8.5
101
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
108
Pas assez de données disponibles
8.9
156
Pas assez de données disponibles
8.3
111
Pas assez de données disponibles
8.4
144
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
7.9
102
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.1
82
Pas assez de données disponibles
7.6
77
Pas assez de données disponibles
8.1
84
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.1
83
Pas assez de données disponibles
8.2
83
Pas assez de données disponibles
8.1
84
intelligence
Pas assez de données disponibles
7.8
83
Pas assez de données disponibles
7.7
82
Pas assez de données disponibles
7.7
84
IA générative
7.7
141
Fonction non disponible
7.7
139
7.9
207
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Communication
8.6
426
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
950
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
424
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
964
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
390
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
720
8.6
338
8.5
737
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
266
8.0
520
Usage interne
8.1
625
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1777
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
382
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
849
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
341
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
650
8.6
423
8.5
898
8.8
413
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
824
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
401
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
848
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.6
188
Fonction non disponible
Expérience libre-service
8.6
657
8.5
1499
8.6
630
8.5
1436
7.7
86
8.0
1024
7.9
418
7.7
648
8.3
453
8.0
780
Plateforme libre-service
8.3
439
8.2
828
8.5
455
8.2
841
7.7
362
7.7
658
8.3
431
8.2
806
IA agentique - Libre-service client
8.4
34
8.3
63
8.5
34
8.3
63
8.3
34
8.2
64
8.4
34
8.7
63
8.7
34
8.6
61
8.9
33
8.2
63
8.6
33
8.1
63
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
834
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
77
Pas assez de données disponibles
7.5
78
Processus
Pas assez de données disponibles
8.4
564
Pas assez de données disponibles
9.1
741
Pas assez de données disponibles
8.9
689
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.0
740
Pas assez de données disponibles
8.4
586
Pas assez de données disponibles
8.7
563
Pas assez de données disponibles
8.2
485
Pas assez de données disponibles
8.3
421
Insight
Pas assez de données disponibles
8.2
539
Pas assez de données disponibles
8.3
648
Pas assez de données disponibles
8.5
562
Pas assez de données disponibles
8.7
666
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.6
86
8.1
76
IA générative
7.6
86
7.8
67
7.5
86
7.7
66
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.5
342
Pas assez de données
IA générative
7.5
79
Pas assez de données disponibles
7.3
80
Pas assez de données disponibles
Gestion des enquêtes
8.6
212
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
258
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
277
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
262
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Gestion des processus
8.5
245
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
255
Pas assez de données disponibles
8.6
253
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
254
Pas assez de données disponibles
Gestion du système
8.9
251
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
242
Pas assez de données disponibles
Plateformes de commerce conversationnelMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
99
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.2
71
Pas assez de données disponibles
8.3
71
Pas assez de données disponibles
8.3
69
Pas assez de données disponibles
8.3
70
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.2
70
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.5
70
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.6
70
Pas assez de données disponibles
8.6
71
Pas assez de données disponibles
8.0
70
Autonomie
Pas assez de données disponibles
8.2
70
Pas assez de données disponibles
8.4
69
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.3
71
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d'œuvreMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
9.4
8
Pas assez de données disponibles
9.2
8
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.8
8
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
9.2
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
HubSpot Service HubetZendesk for Customer Service - AC est catégorisé comme Agents IA pour les opérations commercialesetBoîte de réception partagéeetSupport conversationneletChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetPlateformes de service client numérique
Catégories uniques
HubSpot Service Hub est catégorisé comme Succès clientetGestion des retours d'expérience d'entreprise
Zendesk for Customer Service - AC est catégorisé comme Gestion de la main-d'œuvreetPlateformes de commerce conversationneletChatbotsetAgents de support client IAetGestion des plaintesetAutomatisation du service clientetService client socialetNotification proactive
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
HubSpot Service Hub
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zendesk for Customer Service - AC
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
19.5%
Technologies et services d’information
10.6%
Marketing et publicité
5.2%
Services financiers
4.6%
Gestion de l’éducation
3.3%
Autre
56.8%
Logiciels informatiques
14.1%
Technologies et services d’information
12.7%
Services financiers
5.8%
vente au détail
4.8%
Services aux consommateurs
4.4%
Autre
58.1%
Meilleures alternatives
Discussions
Comment HubSpot Service Hub contribue-t-il à créer une expérience de service client plus cohérente et efficace ?
3 commentaires
TB
Tim's Web Worx : Revue de HubSpot Service Hub
En tant que fier partenaire de solutions HubSpot, Tim's Web Worx a eu le privilège d'intégrer les puissants...Lire la suite
Comment personnaliser le site web
2 commentaires
MK
Eduardo,
Ce n'est pas tout à fait clair pour moi ce que vous espérez personnaliser ? Nous avons pu faire pas mal de choses avec le nôtre pour la base de...Lire la suite
Qu'est-ce qu'un centre de services ?
2 commentaires
TE
Je n'ai aucune idée. Je ne sais pas ce qu'est G2 non plus. C'est très déroutant.Lire la suite
Is zendesk any good?
8 commentaires
AM
Pour les équipes de support, Zendesk Support est fantastique et fera tout ce que vous voulez qu'il fasse. Zendesk Support ne peut pas être facilement adapté...Lire la suite
Is there a free version of Zendesk?
7 commentaires
AG
Zendesk Support Suite offre un essai gratuit de 14 jours.Lire la suite
Qu'est-ce que Zendesk Support Suite ?
4 commentaires
VC
Zendesk Suite est la collection de produits et de capacités Zendesk qui vous fournit les outils nécessaires pour créer une solution de support omnicanal...Lire la suite
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