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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (59.6% des avis)
Marché intermédiaire (65.8% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.00 Par mois
Free
HubSpot Service Hub
Note
(2,876)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (59.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$0.00 Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 4Spiceworks Cloud Help Desk
Note
(311)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (65.8% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Free
Parcourir tous les plans tarifaires 2Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que HubSpot Service Hub excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, comme en témoigne son score G2 nettement supérieur par rapport à Spiceworks Cloud Help Desk. Les utilisateurs apprécient ses fonctionnalités complètes, y compris les outils d'automatisation qui permettent de gagner du temps en routant efficacement les tickets et en déclenchant des e-mails de suivi.
- Les utilisateurs disent que Spiceworks Cloud Help Desk offre un système de support communautaire solide, ce qui est particulièrement bénéfique pour le dépannage et le partage de solutions. De nombreux utilisateurs soulignent son accès gratuit et la possibilité de créer une base de connaissances, en faisant une ressource précieuse pour le support informatique.
- Les critiques mentionnent que les capacités de reporting et d'analyse de HubSpot Service Hub sont de premier ordre, les utilisateurs louant sa capacité à garder les informations des clients organisées et accessibles. Cette fonctionnalité est révolutionnaire pour les entreprises cherchant à rationaliser leurs processus de service client.
- Selon les avis vérifiés, Spiceworks Cloud Help Desk se distingue par sa facilité d'utilisation et d'installation, de nombreux utilisateurs notant que la plateforme est intuitive et simple. Cela est particulièrement attrayant pour les petites équipes ou ceux qui découvrent les logiciels de help desk.
- Les critiques de G2 soulignent que bien que HubSpot Service Hub dispose d'un ensemble de fonctionnalités robustes, certains utilisateurs estiment qu'il pourrait s'améliorer dans des domaines comme la gestion des SLA et le support utilisateur mobile. Cela indique que bien qu'il soit puissant, il y a encore des aspects qui pourraient améliorer l'expérience utilisateur.
- Les utilisateurs rapportent que Spiceworks Cloud Help Desk est particulièrement efficace pour les entreprises de taille moyenne, ses fonctionnalités de soumission et de suivi des tickets recevant des retours positifs. Cependant, le manque de critiques récentes suggère qu'il pourrait ne pas suivre le rythme des besoins évolutifs des utilisateurs par rapport à HubSpot Service Hub, qui a une base d'utilisateurs plus active.
HubSpot Service Hub vs Spiceworks Cloud Help Desk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Spiceworks Cloud Help Desk plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Spiceworks Cloud Help Desk dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Spiceworks Cloud Help Desk répond mieux aux besoins de leur entreprise que HubSpot Service Hub.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que HubSpot Service Hub est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de HubSpot Service Hub à Spiceworks Cloud Help Desk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
HubSpot Service Hub
Service Hub Free
$0.00
Par mois
Pour les professionnels du service client. Un ensemble d'outils simples pour commencer à se connecter avec et à soutenir vos clients — gratuitement.
- Billetterie
- Champs de formulaire de support personnalisé
- Chat en direct
Spiceworks Cloud Help Desk
Spiceworks Hosts It
Free
Hébergé sans tracas dans le cloud.
Pas d'installation et pas de matériel.
Essai gratuit
HubSpot Service Hub
Essai gratuit disponible
Spiceworks Cloud Help Desk
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.5
2,115
8.6
286
Facilité d’utilisation
8.6
2,307
8.7
287
Facilité d’installation
8.3
1,318
8.7
215
Facilité d’administration
8.5
914
8.8
217
Qualité du service client
8.8
1,943
8.4
235
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
902
8.9
176
Orientation du produit (% positif)
8.7
1,983
8.1
286
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.5
768
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
13
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
768
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
13
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
774
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
11
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
706
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
10
7.8
483
8.8
7
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
707
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
11
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
716
8.1
12
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
740
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
8
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.4
96
Pas assez de données disponibles
7.4
96
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
7.5
90
Pas assez de données disponibles
7.6
92
Pas assez de données disponibles
7.5
91
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.1
505
8.3
12
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
718
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
12
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
642
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
6
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
448
6.0
5
7.7
465
Fonction non disponible
Plate-forme
7.4
513
5.8
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
625
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
668
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
625
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
720
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
742
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
11
|
Fonctionnalité vérifiée
Informations client
8.4
611
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
744
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
790
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
484
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
607
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
594
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
752
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Prédictions
7.5
458
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
480
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
559
Pas assez de données disponibles
7.8
408
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.5
862
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
710
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
745
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
816
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
867
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
664
Pas assez de données disponibles
8.5
788
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
749
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
858
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
842
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
121
Pas assez de données disponibles
7.8
118
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Réussite Client
7.5
92
Pas assez de données disponibles
7.6
93
Pas assez de données disponibles
7.7
94
Pas assez de données disponibles
7.8
93
Pas assez de données disponibles
7.7
93
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.3
566
Pas assez de données
Outils de productivité
8.8
503
Pas assez de données disponibles
8.4
454
Pas assez de données disponibles
8.6
499
Pas assez de données disponibles
8.6
512
Pas assez de données disponibles
8.6
502
Pas assez de données disponibles
8.4
485
Pas assez de données disponibles
8.4
463
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.0
385
Pas assez de données disponibles
8.4
449
Pas assez de données disponibles
8.7
497
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.3
58
Pas assez de données disponibles
7.4
59
Pas assez de données disponibles
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.7
19
Pas assez de données
Réponses
9.1
17
Pas assez de données disponibles
8.7
17
Pas assez de données disponibles
9.0
17
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
8.6
17
Pas assez de données disponibles
8.6
17
Pas assez de données disponibles
8.7
17
Pas assez de données disponibles
8.6
17
Pas assez de données disponibles
8.8
17
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.2
17
Pas assez de données disponibles
8.8
17
Pas assez de données disponibles
8.8
17
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
8.9
17
Pas assez de données disponibles
8.6
17
Pas assez de données disponibles
8.4
17
Pas assez de données disponibles
8.6
17
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.9
18
Pas assez de données disponibles
9.1
18
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.0
930
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.3
806
Pas assez de données disponibles
8.0
609
Pas assez de données disponibles
8.1
356
Pas assez de données disponibles
8.2
549
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.2
634
Pas assez de données disponibles
8.1
398
Pas assez de données disponibles
8.2
610
Pas assez de données disponibles
8.1
567
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
265
Pas assez de données disponibles
7.5
262
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
141
Pas assez de données disponibles
7.7
139
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Communication
8.6
426
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
424
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
390
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
338
Pas assez de données disponibles
8.1
266
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.1
625
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
382
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
342
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
423
Pas assez de données disponibles
8.8
413
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
401
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.3
746
Pas assez de données
IA générative
7.6
188
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.6
657
Pas assez de données disponibles
8.6
630
Pas assez de données disponibles
7.7
86
Pas assez de données disponibles
7.9
418
Pas assez de données disponibles
8.3
453
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.3
439
Pas assez de données disponibles
8.5
455
Pas assez de données disponibles
7.7
362
Pas assez de données disponibles
8.3
431
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
8.4
34
Pas assez de données disponibles
8.5
34
Pas assez de données disponibles
8.3
34
Pas assez de données disponibles
8.4
34
Pas assez de données disponibles
8.7
34
Pas assez de données disponibles
8.9
33
Pas assez de données disponibles
8.6
33
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.6
86
Pas assez de données
IA générative
7.6
86
Pas assez de données disponibles
7.5
86
Pas assez de données disponibles
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.5
342
Pas assez de données
IA générative
7.5
79
Pas assez de données disponibles
7.3
80
Pas assez de données disponibles
Gestion des enquêtes
8.6
212
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
258
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
277
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
262
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Gestion des processus
8.5
245
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
255
Pas assez de données disponibles
8.6
253
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
254
Pas assez de données disponibles
Gestion du système
8.9
251
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
242
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.8
125
Pas assez de données disponibles
9.3
131
Pas assez de données disponibles
8.2
113
Pas assez de données disponibles
8.2
102
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.6
127
Pas assez de données disponibles
8.4
107
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Accès et convivialité
Pas assez de données disponibles
8.1
98
Pas assez de données disponibles
8.9
106
Pas assez de données disponibles
8.9
89
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Agentic AI - Bureau de Service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
HubSpot Service HubetSpiceworks Cloud Help Desk est catégorisé comme Bureau d'assistance
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
HubSpot Service Hub
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Spiceworks Cloud Help Desk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
19.5%
Technologies et services d’information
10.6%
Marketing et publicité
5.2%
Services financiers
4.6%
Gestion de l’éducation
3.3%
Autre
56.8%
Technologies et services d’information
17.9%
Gestion de l’éducation
8.5%
enseignement
4.9%
Hôpital et soins de santé
4.6%
Logiciels informatiques
2.6%
Autre
61.6%
Meilleures alternatives
Discussions
Comment HubSpot Service Hub contribue-t-il à créer une expérience de service client plus cohérente et efficace ?
3 commentaires
TB
Tim's Web Worx : Revue de HubSpot Service Hub
En tant que fier partenaire de solutions HubSpot, Tim's Web Worx a eu le privilège d'intégrer les puissants...Lire la suite
Comment personnaliser le site web
2 commentaires
MK
Eduardo,
Ce n'est pas tout à fait clair pour moi ce que vous espérez personnaliser ? Nous avons pu faire pas mal de choses avec le nôtre pour la base de...Lire la suite
Qu'est-ce qu'un centre de services ?
2 commentaires
TE
Je n'ai aucune idée. Je ne sais pas ce qu'est G2 non plus. C'est très déroutant.Lire la suite
J'ai un service de réparation d'ordinateurs et j'ai des clients qui vivent hors de la ville... comment pourrais-je utiliser Spiceworks pour administrer des tâches de routine via une connexion sécurisée ?
4 commentaires
DK
On dirait une question vraiment ancienne, donc Spiceworks n'avait peut-être pas cela à l'époque, mais la fonctionnalité s'appelle Support à Distance: ...Lire la suite
What is Spiceworks Cloud Help Desk used for?
1 commentaire
AS
Il peut être utilisé comme votre service d'assistance informatique ou votre service d'assistance RH, même pour vos employés, ou peut-être un espace où vous...Lire la suite
Spiceworks Cloud Help Desk n'a plus de discussions avec des réponses
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